商务礼仪竞赛题库(11页).doc

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1、-商务礼仪竞赛题库-第 11 页商务礼仪知识1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）A 两粒都系 B 系上面第一粒C 系下面一粒 D 全部敞开2在与同事之间相处时我们应该注意：（ C ）A,女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌B,当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸C,当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情3.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（A ）A,任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方B,听到别人在对他人评头论足时躲开为妙C,在试用期内,对别人应该越热情越好4.从事外事

2、工作的人有一个特点，就是说话比较:（C ）A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确5.公务用车时，上座是:（ A ）A、后排右座 B、副驾驶座C、司机后面之座 D、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A、摆正位置 B、入乡随俗C、以对方为中心 D、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C ）A、对方先挂 B、自己先挂C、地位高者先挂电话 D、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A ）A、先进后出 B、控制好开关钮C、以上都包括 D、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A ）A、当面打开礼物 B、客人走后

3、打开礼物C、随时都可以打开 D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D ）A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带C、包与帽子 D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高 B、就高不就低C、适中 D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼

4、规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方15.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓16.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则17

5、.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（A ）A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以18.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（ A ）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏19.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（ B ）A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为

6、快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路20.办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B ）A,在办公的时候打扮自己B,借用同事的办公物品C,向同事谈论自己的功绩经历D,办公时看小说等与工作无关的资料21.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（ B ）A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近的人说,其他人一概不予理睬22.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（D

7、 ）A,时间就是生命,因此守时是很重要的B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C,不要谈及私人问题D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音23.如果在书写Mary White(玛丽 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范的:（C ）A,M.N B,Mary.W C,M.White24.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ B ）A,首先将职位低的人介绍给职位高的人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者25.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ B ）A

8、,热饮 B,水果 C,甜品 D,点心26.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（A ）A,女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以27.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（ D ）A,为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看28.合理的称

9、呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ C ）A,应使用合理的称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以29.无论在何种礼仪中女士优先是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（A ）A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护30.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（C ）A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B,在交谈中多向对方提问,越

10、多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题31.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（A ）A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境32、到医院探望病人，与病人交谈时不应选择（ C）。 A、轻松的话题 B、严肃的话题 C、有关死亡的话题 33、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（B ）。 A、晚辈先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手

11、 34、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（ A） A、0.51.5米 B、13米 C、3米以外 35行握手礼时，错误的是：（C ） A、男士不能带着手套 B、不能跨着门槛握手 C、多人同时握手时，可以交叉 36、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）以对方为中心原则 以相互沟通为原则以互相尊重为原则 以合乎标准为原则37、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。和人交谈时，应从下面注视对方注视对方的时间应在谈话总时间的1/32/3为宜握手时应目视对方，面带微笑。38、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的(D)A 名片正面朝向接受方 B 双

12、手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角 D 左手拿着名片上角39、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D)A 下级 晚辈 主人 B 上级 长辈 嘉宾C 上级 晚辈 嘉宾 D 下级 晚辈 主人40、规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（ B ）度左右A 60 B 45 C 90 D 3041、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ B） A白色的 B深色的 C浅色的 42、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A ） A目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B目光应转向他处，以表示对对方的尊重 C目光看哪里都行，只要热情就好 43、在我国，由专职

13、司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B ） A副驾驶座 B后排右座 C后排左座 44、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（ A ）个纽扣之间。 A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六 45、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。 A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一 46、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（ B ）。 A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色 47、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 （ D ） 。 A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件 48、迎宾活动一般提

14、前多长时间到达迎宾地点 （ ）。 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟 49、主人一般应该送客人到（ D ），后转身离去。 A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外 50、西餐中以（ B ）为第一顺序 A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人 51、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点（ B ）支烟就该熄灭。 A一支 B两支 C三支 D四支 52、领带的下端应 （ B ） A在皮带上缘处 B在皮带上下缘之间 C在皮带下缘处 D比皮带下缘略长一点 53、工作餐中，主人（ B ）是吩咐侍者为自己结帐。 A将刀叉放在桌上 B将餐巾放回餐桌上 C举

15、手示意 D起身站立 54、自助餐取菜顺利为（ D ）A汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 55、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 （ C ）A指尖 B手掌 C手指 D 手腕56、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 （ D ）A立即告知一同进餐者加以注意； B自己悄悄处理掉； C立即喊来侍者处理； D轻声告知侍者更换。 57、握手的全部时间应控制在 （ B ）秒钟以内。 A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟 58、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 （ ）

16、A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定 59、在介绍两人相识时，总的规矩是（ A ）A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾 60、入座时从座位的（ A ） 侧就座。 A、左 B、右 C、后61. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 62电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。63.在商务礼仪中，有些时候，不要因

17、公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 64.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听 65. 学习商务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。 66.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司

18、机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 67.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。 68.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF） A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手69. 商务着装基本规范（ABD） A.符

19、合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。 70. 男性的“三个三”是指（BCD ） A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）； D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 71.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D） A.上班时间不能穿时装和便装； B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服. C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； D. 公

20、务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙; 72.对于座次的描述正确的有（ACD ） A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧 E.前排高于后排F.外侧高于内侧 73. 自我介绍应注意的有（BDE） A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 74、参加宴会时下面哪种情况是错误的？（ABD）A使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住 B需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣

21、D不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙75、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？(CD)A忌谈论个人薪水B忌在办公场所乱贴乱画C互相诉苦埋怨D到办公室后应及时化妆打扮76、穿西装时的三大重要规则是：（ACD）A三色原则B三大场合 C三一定律D三个错误不能犯77、名片上称谓位于名片的正中间，它包括（ABCD）A所属部门B姓名C职务D学术技术职称78、握手时的四大禁忌是（ABCD）A心不在焉B伸出左手C戴着手套D交叉握手79、公务介绍四要素包括（ABCD）单位 职务 姓名 部门80、商务礼仪的基本特征是：（ AB ）A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性81、 引导者引导客人参观时，按

22、商务礼仪下列说法不正确的是：（ BCD ）A. 左前方引路 B. 左后方指路C. 右前方引路 D. 右后方指路82 社交场合应着：（ BCD ）A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装25 陌生场合可谈：（ ABCD ）A. 电影 B. 哲学 C. 文学 D. 天气83 电话形象要素包括：（ ABCD ）A. 通话内容 B. 通话时机C. 通话时举止形态 D. 电话公务84 座次排列非基本规则：（ ACD ）A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上85 会客的座次排列分：（ ABC ）A. 自由式排列 B. 相对式排列C. 并列式排列 D. 一排式排列86 相对

23、式排列时：（ AD ）A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊87 商务交往中礼品的特征：（ ABCD ）A. 纪念性 B. 宣传性 C. 便携性 D. 独特性88 选择礼品的原则：（ABCD ）A. 送给谁 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 送什么地点89三A法则的内容是什么：（ABC ）A接受交往对象 B欣赏交往对象C 赞美交往对象 D逢迎交往对象90.与别人交谈时三不准是指：（ ABC ）A. 打断别人B. 补充对方C. 更正对方D. 看重对方91 交际式自我介绍包括：（ABCD ）A. 单位 B. 部门 C. 职务 D. 姓名92 商务通话不可选：（ ABC

24、）A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午93 电话公务应注意：（ ABCD ）A. 报 B. 转 C. 送 D. 批94相对式排列时：（ AD ）A. 以右为尊 B. 以左为尊C. 以外为尊 D. 以内为尊95.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ABC ）A 提升个人素质 B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是96.服务礼仪接待的基本要求是:（ ABCD ）A、文明 B、礼貌 C、热情 D、周到97.自尊三要点包括:（ ABC ）A、尊重自我 B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位 D、尊重他人98.以下哪些是交谈的禁忌:（ BCD ）A、以迎合对方 B、忌纠正对方C、忌质疑对方 D、忌打断对方99.西服穿着的三大禁忌包括:（ ABC ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平