交房方案(9页).doc

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1、-交房方案-第 9 页【xxxxx】交房方案编制部门：销售部编制日期：2019.2.25目 录一、 交房目标确定二、 交房前重点准备工作及时间节点安排三、 交房具体部署四、 交房突发事件处理安排五、 交房相关表格文件(附件)针对交房工作专门成“摩卡思想家临时交房小组”项目部、物业公司、财务部、营销部、等各部门联动，并进行人员调配和统一协调管理。一、 交房目标目标1.尽量降低和减少客户投诉，提高客户满意度，顺利完成交房工作。目标2.树立良好企业形象，形成良好的口碑效应。目标3.在交房期间，争取交房率达到80%以上。二、交房前重点准备工作及时间节点安排成立交房工作小组1.协调小组后勤小组财务小组工

2、程维修小组领导小组验房引导小组各小组主要职能和人员构成领导小组 职能设置：组织、统筹、协调整个交房工作人员构成：由开发商和建设方领导构成，便于个部 分工作协调职能设置：进行项目客户数据的核对，通知客户交房验房引导小组 时间，与工程完成项目接收，牵头组织整 个交房工作，房屋验收，问题整改跟进、房屋交付 人员构成：销售部，物业部，工程部，监理 公司等人员组成职能设置：陪同进行验房工作和物业整改工作工程维修小组人员构成：组长由开发商工程负责人担当，组员 包括项目工程监理、施工方（土建、水电 门窗安装、弱点等 ） 财务小组 职能设置：负责收取相关费用（物业费、装修押金 等）人员构成：由公司财务组成 职

3、能设置：现场安保和保洁后勤小组协调小组人员构成：组长为物业部门相关领导人员职能设置：处理突发事件人员构成：组长建议为开发商领导，组员包括：工程负责人，物管负责人，营销负责人，行政负责人及律师。2.内部验房工作：a.验房目的：提前排查工程质量问题，进行整改及交房说辞制定，确保正式交付工作的顺利进行。b.工作内容：逐户排查，并将问题形成表单落实到户，反馈给施工方进行整改。c.人员组成：由项目监理牵头，物管，营销配合进行。d.计划安排 第一阶段：10月1日-10月15日完成 第二阶段：10月16日-31日，在排查结果基础上，进行整改 第三阶段：11月1日-10日，整改完成后，进行第二轮抽查3.交房前

4、销售部需准备工作：A. 交房操作流程表制作(见附件1)B. 交房入伙通知书撰写并经过开发商审核同意（见附件2），交房前对客户梳理以及交房客户顺序安排编辑：1）.10月中旬开始通知客户，交房事项以及接收交房入伙通知书详细地址2) .交房入伙通知书挂号信发出后做好留底准备工作3）.交房广告的登报4）.先易后难（根据客户形态，先从较友善的客户开始）客户异议交大的或者难缠客户，安排在后期C. 制定交房统一说辞及培训D. 交房时间安排 从11月15日开始，每天交房人数只限于4组，上午两组，下午两组 按交房时间合理通知客户收房4.交房前物业需准备工作：1）.交房前配合质检验收人员确定2）.前期物业服务合同

5、及业主公约制定及制作3 ).工程质量验收单制作4）.物业收费标准确定5）.相关政府批文准备6）.每户要是对应房号编号并统一保管7）.验房统一说辞8）.验房前人员培训三、交房具体部署身份证或户口本1.确认业主的身份购房合同前台接待人员 购房收据 入伙通知书2.身份确认后在业主入住手续书签字，向业主讲解收房手续办理流程，并引导业主去验房小组 3.钥匙发放处，在业主入住手续书受房屋声明签字1. 指导业主办理相关手续验房引导小组 2. 携带业主收房，查看各能源表底数，并在业主入住验 房表相应处签字 3. 收房时如有质量问题，请在业主（住户）入住验房表 上逐填写明，开发商将在最短时间内处理完毕4. 由业

6、主本人或委托代理人在*业主入住手续书相应处签字5. 验房成功后，与业主签订物业管理前期协议和业主临时公约6. 无法完成业主入住验收表时，由接房人员引导至协调咨询小组财务小组1.领取半年物业管理费优惠券，并在业主入住手续书签字盖章，优惠时间（2020.1.1-2020.5.31）2.收取装修押金（根据业主定义）另行开票3.发放物业收费标准表（物业费，电梯费，水电费等相关费用）说明：1）.若验收通过，须在房屋接受声明书上签字，并签署物业公司所须签署的文件资料，同时按规定缴纳和确认有关规定2）.若验收未通过，业主应将不足事项明确记录在业主入住验房表，可暂不办理入住手续，再次收房时间由双约定四、交房突

7、发事件处理安排事件1：业主聚众闹事，拉横幅，媒体突然到访，业主要求退房的处理办法：由交房领导小组出面（建议有销售部先行协调，如遇抗性较大，领导小组责成专人出面协调，组成3名以下业主 代表前往售楼部进行单独洽谈协商突发事件处理安排事件2：业主在网上散布负面信息处理办法：由销售成员在微信群或者qq群潜伏，随时发现业主言论动向，及时给出对应说辞，正确引导相关问题事件3：电梯突然出现故障处理办法：设置2名电梯方固定工作人员，并与交房期间驻守交房现场，如电梯有问题，第一时间前往解决事件4：业主打砸事件，现场混乱处理办法：与本地联防，派出所沟通。在交房中心部署安保人员，事件发生，快速处理。如遇抗性较大，领

8、导小组责成专人出面协调，组成3名以下业主代表前往售楼部进行单独洽谈协商五、交房相关表格文件(附件)1.交房操作流程图业主携带身份证，购房合同，收据，入伙通知书前台领取钥匙确认身份，领取资料业主入住手续发放钥匙财务组验房引导小组 签署业主入住验房表 业主入住手续物业管理前期协议业主临时公约2.入伙通知书3.业主入住验房表业主入住验房表 物业名称 填表日期房号 业主姓名联系地址 联系电话接收时四表计数自来水（T）煤气表（m2）电表（kw.h）业主意见：客户签字项目部签字客服部签字（此表客户，项目部，客服一式三份）4.接受房屋说明书接受房屋说明书业主/业主委托代表声明：上述房屋经本人/委托代理人检查后认为一切妥善或满意，可以正式办理接受手续，并同意遵守下列条例：（一） 因业主对本房屋进行装修工程而引起的房屋损坏概由业主承担负责；（二） 任何与建筑、装修条例规定有抵触或房屋内部结构更改的工程，必须经过物业管理公司比准后方能动工。 业主/业主代表签名：西安圣业房地产开发商授权人签名： 西安祥和盛瑞物业管理有限公司授权人签名：5.业主入住手续书业主入住手续书业主姓名：房 号：联系电话：收房事项办理完毕业主签字：日 期：发放优惠券经办人：日 期：房屋验收完毕经办人：日 期：入住资格审核验收资料发放经办人：日 期：前台接待组房屋验收组财务组房门钥匙已交业主经办人：日 期：业主确认 前台取钥匙