关键对话-如何高效沟通.ppt

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1、关 键 对 话,如何高效能沟通,目录,目录,三个特征,沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。 -萧伯纳,（巨大风险）,处理得当,掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题 第一个原则是明确自己的对话目的，即我希 望通过谈话达到什么目标。 第二个原则是对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。,人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的目的是为了解决问题，达到共赢。,这个原则涉及很多的方法，从共同的目标和互相尊重两大角度出发，设身处地考虑对方感受，能够三思而后行，将心比心，在对话过程中化解对方戒备心。,目录,沉默,暴力,避免“傻瓜式选择”,当我们面对重要问题

2、保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧 -马丁路德金,关键对话应对方式,逃避关键对话 敢于面对，但往往处理不当 敢于面对，处理得当,掌握关键对话,摆脱“傻瓜式选择”的困扰 营造共享观点库,傻瓜式选择：当和老板意见相反时，选择1：当面表示反对，把老板惹恼。 选择2：沉默接受错误决定，不管是否会造成损失 当妈妈问今天做的菜好吃吗，选择1：好吃，妈妈开心。 选择2：说不好吃，妈妈很恼火,观点的自由交流如何保证对话成功？,营造共享观点库,对话：指两个人或多人之间观点的自由交流,营造共享观点库 在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向

3、观点库添加信息，哪怕是初看离谱的观点 共享观点的作用：首先，接触的信息变得更加准确、相关度更高。 其次，如果共享观点库内容缺乏，必定会导致严重的决策危机 共享观点库是实现协同效应的前提 共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，对决策目标深信不疑，主观上积极投入到决策实施中,怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？,目录,从我做起： 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。 关注你的真实目的： 即审视你的内心，避免在面对关键对话时下意识地采用多年形成的习惯：争辩不休、沉默不语、自以为是等 询问自己： 我希望为自己实现什么目标 我希望为对方实现什么目标 我希望为我们之间的关系实现什么目标 我要为实现

4、这些目标做什么？,使用对比说明，拒绝作出“傻瓜式选择” 首先，你应当阐明自己的真正目的 其次，说明你不想实现的目标 最后，给自己提出一个更复杂的问题。寻找更具创造力和建设性的选择，做到两全其美，既解决问题又不会伤害或者冒犯对方，还能让对方不觉得你自以为是。,双路处理同时关注内容与气氛,识别失去安全感的信号沉默or暴力,没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德 -韦达,识别失去安全感的信号沉默,简单粗暴的“我说了算”，强势的做法容易导致对方陷入沉默，而把对方的沉默又误认为是同意了我的观点。,识别失去安全感的信号言语暴力,实际上，最难密切关注的行为是自己的行为,沉默式,暴力式,利用对比法消除

5、误会（当对方误解你的目的和意图时） 做法：先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。 提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的） 积极寻找共同目的 识别策略背后的目的 开发共同目的 和对方共同构思新策略,世事本无好坏，皆因思想使然 -莎士比亚,感受 受到伤害 担心,自己的行为 沉默 暗中攻击,他人行为,他人的行为举动是怎么和我们的感受联系在一起的？,所见所闻 路易向老板单独 汇报，抢走了 我的功劳,主观臆断 他不信任我，认 为我软弱可欺， 挑明问题会显得 我太情绪化,形成感受 受到伤害， 愤怒 担心,产生行为 沉默， 暗中攻击,我们首先观察到了事实，然后在脑子构思情节，接下来才

6、有了感受。 那么我们可以对自己的主观臆断部分进行控制和构思（通过重新思考和重新解读等方式），从而达到控制自己情绪的目的，进而掌握整个关键对话的表现。,寻找想法背 后的事实 形成这种想法的 事实依据是什么,分析感受背 后的想法 造成情绪的想法 是什么， 质疑自己的结论,确认行为背 后的感受 导致这种行为的 情绪感受是什么,关注行为表现 我是否陷入了沉默 或者暴力的 应对方式,当情绪强烈让你陷入沉默或者暴力时，试试行为方式回顾的方法,常见三种想法及良性转变,把自己当做受害者 这不是我的错,把别人当做大反派 把自己当成救世主,把自己当做无助者 这事我没办法,是否忽略了自己的责任,改变对别人的看法，他

7、为什么这么做,让自己积极行动起来,维持安全感的同时，要保持： 自信 谦逊 技巧,内容 方面的技巧,方式 方面的技巧,综合陈述法,内容方面的技巧 分享事实经过， 事实是最不会引起争议的内容 事实是最具说服力的内容 事实是最不会令人反感的内容 学会从事实出发 说出你的想法 你应当表现的自信 不要堆积问题,为什么我们要软化自己的措辞呢？,如何帮助对方走出沉默或暴力状态,决策的四种形式,选择哪一种决策形式？,前面强调怎么向共享观点库添加更多信息，但是观点丰富，并不一定能转化为行动，对话是获取双方观点的过程，不是决策。,每个人都有能力选择不作为 -约翰逊,决策执行环节布置任务,关键对话练习表,关键对话练习表,关键对话练习表,关键对话练习表,案例应用,