图书馆服务工作调查问卷总结(19页).doc

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1、-图书馆服务工作调查问卷总结-第 19 页* 大 学图书馆服务工作调查问卷总结报告图书馆学生管理委员会2011年12月3日 图书馆2011年服务工作调查问卷总结一、组织调查问卷的目的为深入了解读者需求，增进图书馆与读者之间的交流，倾听读者心声，实现图书馆与读者之间的沟通互动，使图书馆更好的服务于学校的教学与科研工作，图书馆学生管理委员会（简称“图管会”）以图书馆的服务工作问主题面向全校师生展开问卷调查。希望借此：1、及时了解读者对图书馆的各种资源的利用情况，提出相应的改进意见；2、了解读者对图书馆的现状的看法及满意程度（如：开放时间，阅览室的布局等）。3、了解读者对书籍形式及种类的喜爱情况，及

2、时调整图书馆购置新书的种类和数量，满足读者的需求。4、了解全校学生对图管会的看法和意见，扩大图管会的影响力，把读者意见准确及时地反映给图书馆老师。 5、通过读者意见获知图书馆在学习环境建设中存在的问题与不足，及时的做出调整和改进。6、提出对未来图书馆的建设期望，使图书馆的服务工作满意度逐渐提升。二、问卷调查的意义1、全面了解读者对图书馆现有资源的使用情况，积极与学校配合快速普及在图书馆快捷功能的运用，使师生们的学习和科研更加方便效率。2、积极与学校协调，完善图书馆硬件配置，加快改进图书馆在服务工作中存在的不足问题，使其更好的服务于全校师生。3、加快图书馆书籍、报纸、期刊的更新速度和存储容量的增

3、加，使其满足全校师生的需求，为建设读者满意的图书馆而努力。4、认识到图管会发展的局限性和存在的不足，想方设法扩大其影响力，努力建设优秀高效率、活动积极的学生管理团队。5、及时了解图书馆存在的各种不良现象和同学们的意见，采取积极有效的措施让图书馆真正成为学习的乐园，成长的阶梯。6、及时获取广大读者朋友的想法和意见，积极采取有效措施，为大家营造更好的学习交流环境。7、了解读者对图书馆网络检索方面技术的熟练程度，改进网络检索课程的教学方案，使同学们能够更好的利用图书馆的网络检索服务。三、问卷调查的前期准备工作： 图书馆服务工作调查问卷由图管会信息服务组承办，全面负责问卷的制作、发放、回收、数据统计和

4、总结报告的书写。前期问卷制作完成后报老师审批后，于11月21日星期一晚上10：00具体安排问卷发放过程中的相关事宜及问卷总结报告的书写，定于11月23日星期三晚上组织问卷调查。四、调查问卷发放过程中的相关事宜调查对象：*校区全日制本、专科学生组织实施：11月23日晚上在图书馆二楼小报告厅安排部署问卷发放具体事宜，两人组成小组分别去图书馆二、三、四层各个阅览室向在馆读者随机发放问卷。发放时间：2011年11月23日星期三19:20回收时间：2011年11月23日星期三20:00参与调查人员：图书馆阅览室的全体同学五、问卷的结果统计1、是否为阅读爱好者评 价人 数总 人 数所占比例A 是17320

5、086.41%B 否2720013.59%2、对图书馆开放时间的满意度评 价人 数总 人 数所占比例A很满意3520017.61%B比较满意7920039.20%C基本满意5920029.55%D不满意2720013.64%3、阅览室的读者的流通情况评 价人 数总 人 数所占比例A电子阅览室192009.50%B多媒体阅览室92004.50%C 期刊阅览室7920039.50%D社会科学阅览室8820044.00%E工业技术阅览室10420052.00%F综合阅览室4420022.00%4、平时喜欢看哪种书籍评 价人 数总 人 数所占比例A自然科学5920029.50%B人文社科8620043

6、.00%C军事法律2220011.00%D小说类5820029.00%E期刊8120040.50%F其他2920014.50%5、去图书馆的目的评 价人 数总 人 数所占比例A借书看书10620053.00%B做作业11720058.50%C上网3120015.50%D看报132006.50%E阅读期刊182009.00%6、对图书馆馆藏图书的分类法了解评 价人 数总 人 数所占比例A很清楚72003.39%B基本清楚6320031.64%C不清楚13020064.97%7、喜欢何种形式的书籍评 价人 数总 人 数所占比例A电子数据库162008.00%B纸质书18420092.00%8、对图

7、书馆的电子资源的利用情况评 价人 数总 人 数所占比例A不喜欢92004.52%B不会用3920019.21%C偶尔利用14120070.62%D经常使用112005.65%9、使用过图书馆的“预约委托”、“续借”和“网上荐购”等功能服务情况评 价人 数总 人 数所占比例A没有3820019.19%B很少使用8820044.19%C经常使用5720027.91%D不会使用172008.72%10、图书馆有人接听电话对学习的影响程度评 价人 数总 人 数所占比例A影响很大6220031.00%B偶尔有影响7720038.50%C可以忽略2120010.50%D完全没有影响4020020.00%1

8、1、对图书馆学生管理委员会（简称“图管会”）的了解评 价人 数总 人 数所占比例A不了解12020060.00%B略知一二5020025.00%C有深入了解32001.50%D想了解2720013.50%12、对二楼阅报区的布置满意度评 价人 数总 人 数所占比例A不满意4420021.88%B可以接受13320066.25%C很满意2420011.88%13、你会主动把阅览过的书放入书架原位置吗评 价人 数总 人 数所占比例A肯定会9720048.68%B找到原来位置肯定会7420037.04%C偶尔会2720013.23%D基本上不会22001.06%14、如果舍友或同学让你在图书馆给他（

9、她）占个位，你会评 价人 数总 人 数所占比例A肯定给占8920044.38%B考虑给占9220046.15%C不给占142007.10%D不清楚52002.37%15、在图书馆怎么找到自己需要的课本评 价人 数总 人 数所占比例A逐个书架查找62002.79%B分类按书架查找5220026.26%C利用检索机查找14220070.95%16、使用图书馆的检索机的熟练程度评 价人 数总 人 数所占比例A能熟练使用8320041.99%B简单检索9020044.75%C没有使用过2720013.26%17、你从检索机上查找到的图书和光盘可以在书架上找到吗评 价人 数总 人 数所占比例A及时找到7

10、620038.24%B偶尔可以8220040.59%C很少找到2620012.94%D找不到162008.24%18、你会在图书馆中的书上勾画吗评 价人 数总 人 数所占比例A肯定不会10920054.55%B偶尔会的3720018.72%C有时不小心5420026.74%D习惯性批注勾画02000.00%19、如何看待因忘记而未办理借阅手续的现象评 价人 数总 人 数所占比例A严肃处理162008.05%B看情况处理16020079.89%C原谅他们2120010.34%D你的意见：若是不小心可以给一次机会，罚，但不应过多，20元一个教训32001.72%20、对于某个座位在正常学习时间连续

11、被占半小时以上，而未有人坐，如果你作为图书管理员的处理意见评 价人 数总 人 数所占比例A直接将书收走3720018.75%B询问情况后将书收走13220065.91%C善意劝说2520012.50%D漠视不管62002.84%21、旁边的同学讨论问题对你的影响程度评 价人 数总 人 数所占比例A影响很大5720028.73%B偶尔有影响7420037.02%C不介意112005.52%D应该限制讨论2620012.71%E可以小声讨论3220016.02%六、调查问卷结果分析以及出现的问题和建议在图管会各位成员的精心准备和认真筹划下，图书馆2011年度服务工作调查问卷如期进行发放并及时回收。

12、此次回收问卷200份，参加问卷的学生为08级89人，09级67人，10级38人，11级6人，回收上来的问卷都是各位读者仔细阅读之后，认真填写的结果，是各位读者真实意见的反馈，数据可靠性高，对图书馆的建设具有很大的帮助 。根据问卷调查数据及读者建议问卷调查结果如下：1图书馆在馆的读者现状：图书馆的作用和有利条件得到了全校同学的共同认可，调查数据显示：在馆读者中有86.41%的为阅读爱好者，图书馆在学校的科研和学习方面发挥了巨大的作用。2.图书馆的开放时间调查很多读者对图书馆的开放时间满意度都不是很高，满意的仅占17.6%，特别是大四准备考研的同学，同学们希望：图书馆早晨能早点开馆，周末开馆时间能

13、够和周内保持一致，不一致时应在醒目位置公示，很多读者都不知道。而且秋冬天气寒冷，不要让同学们早晨在图书馆外面受冻。中午尽量开放二、三、四层的阅览室或可开放部分阅览室供学生学习和图书馆阅览室外面的学习区供大家学习。晚上闭馆时间尽量再延迟一会，22:00闭馆离宿舍关门时间还早，有些同学希望可以多学习一会，部分同学建议在条件允许的情况下开辟通宵图书馆。节假日照常开馆。3.图书馆布局及阅览室分布工业技术、社会科学、期刊阅览室的流通性比较强，读者分别占52%，44%，39.5%。有读者抱怨调整后的书刊很难找到，浪费时间，以前熟悉的地点换成别的书，建议对调整后的阅览室分布及时在显眼位置（如：一楼电子屏幕）

14、公示给读者，以方便查找读者查找相应书目。二楼阅报区的新布局，88%的读者较满意，环境设计很新颖，舒适，但读者阅览完的报纸报纸叠放较混乱，建议在每个放报纸的铁架下贴上该铁架报纸的名称，方便同学阅读，节约读者找报刊的时间。对管内阅览室重新规划布置，划分不同馆、不同阅览区。有读者建议撤掉阅览室的桌子，只留少量书写桌子，桌子改为圆形的，专供查阅资料和阅读用，其他的换成椅子或凳子，上自习的同学尽量到教室去，以营造好的氛围。在阅览室门外将室内各书架的分类字母列出，也可贴在室外的玻璃上。四楼的布局让人耳目一新，新书很时尚，得到了读者的认可。密集书库的门经常关着，里面的书借阅很不方便。部分调整后的书籍没有及时

15、摆好，很难找到，去检索到的馆藏地找不到，如自然科学阅览室，图书馆布局的调整应及时通知读者。图书馆阅览室书架上的部分书放的比较混乱。4.图书、报纸期刊的馆藏与更新情况过期的一些非学术类报纸、期刊、杂志在适当的时候可以低价出售给学生，避免浪费，收益费用用来修缮图书馆，完善图书馆设施。加强对未借书籍的管理，很多未外借书籍在书架上找不到。个别同学同时拿走多本书，导致别人找不到需要的图书。综合同学们的意见，对于报纸期刊类，保持原有数量到达一定量时把旧的及时下架，报纸每天更新，期刊杂志每周或半月更新一次，增加期刊杂志和新闻周刊的种类。对于书刊的喜爱程度调查显示：43%的读者热衷于人文社科方面的书籍，40.

16、5%的读者热衷于期刊类，小说类和自然科学类分别占29%和29.5%，其他的比较少。多数读者建议多购买各种专业性基础学科、人文社科、自然科学类书刊及考研、考公务员图书，适当增加文科类图书种类，及时引进新书、好书。综合学生实际专业情况和使用的教材配套多购相关书刊以及与专业有关的名著、漫画，尽量少买一些小说和娱乐类书刊，除非特别经典。适当多的引进国外书刊。建议购置非学校专业的书籍，如医药、航空、航天、人文社科、海洋工程等，扩宽读者的视野。哲学书籍的馆藏容量相对较少。图书馆馆藏部分书籍太过陈旧，更新很慢（比如GRE），很多旧书有破损，尤其是工程、经济类的书籍。92%的读者喜欢看纸质书籍，图书馆购买的电

17、子资源23.7%的同学没有使用过，70.6%的读者是偶尔使用，需要正确引导读者利用图书馆的电子数据库，多购买些电子书籍丰富同学们的网络生活。有读者反映，某些图书编号不容易找到，部分图书对不上编号。对于图书馆新到图书，利用电子屏幕及时的通知读者。5.图书馆馆藏书籍的保护及读者行为的自律性55%的读者表示没有在图书上涂画过，45%的表示是不小心所为。图书馆需要号召并组织同学通过参加义务劳动来参与到图书馆的管理维护工作当中，让他们在实际行动中更好地、切身地培养自律性与图书使用的保护意识，自己做自己的监督者。通过奖惩措施激励读者爱护保护书籍，例如对图书馆有帮助的同学可以放宽他们的阅读权限，让他们可以多

18、借些书，或者他们的还书期限可以延长些；对损坏书籍，情节较轻者教育开导，乱涂乱画性质恶劣的张贴告示通报批评教育，可以适当罚款以示警示。有同学提出“多进一批新书、旧书撤掉，同学们不会轻易在新书上乱画，会自觉保护”的观点。及时修补损坏的图书，对图书进行定期检查,过旧的图书下架。对图书馆的相关规定多进行宣传，温馨提示，舆论影响，对部分污损书刊进行展示，提高学生自律性。加大监管监督力度，在醒目的位置明确图书馆内的规章制度，增多摄像头，管理人员偶尔检查，借阅处老师在借还书时严格检查图书的完好程度并及时的登记。开展以图书馆里行为的自律性和图书使用的保护意识为主题形式的团日活动。增设温馨小标牌，多开展活动，并

19、在各个学院开展图书馆阅读的知识讲座，或集中进行图书馆文明学习，阅览的教育。闭馆时用广播提醒读者爱护图书等。6.馆内环境建设可以参考骊绣苑设置饮水机，很多学校都有，希望学校图书馆也有此服务。阅览室考虑安装空调，夏季天气闷热，及时降低阅览室的室温，使同学们更好的学习。两边厕所位置不佳，厕所气味影响学习。修缮图书馆，下雨漏水的图书馆影响学生学习。在中午和下午增加换气时间，保持图书馆空气的流通和良好的环境。正常学习时间有施工或大面积整理图书情况，严重影响学生学习，可以考虑在闭馆时做这些事情，希望这类事情能得到图书馆的重视。在楼道和阅览室外面增加桌椅供学生学习。7.硬件设施图书馆的检索机配备较差，检索速

20、度慢，有时网页无法打开，读者找书很不方便。安放留言板，供读者及时向图书馆反映自己的意见和建议，用粉笔或小纸片把意见粘贴上去，管理人员晚上闭馆前收取，周末及时整理统计，给老师提供参考并做出相应调整。及时维修坏掉的阅览室损坏的灯管和出现故障的检索机。建议课间人多时实施不刷卡通过或撤销进馆时刷卡的门，同学们进馆不方便，有时因机器反应问题而夹人。8.对管理工作人员的满意度希望借书处的老师可以面带微笑服务，少催促学生。一楼门口值班的老师认真负责，但对学生无意的过失处理过于严格，不理解，不宽容，如学生忘记拿卡，误拿出书，进错门，希望态度能好点。打扫卫生的阿姨在同学们来之前打扫卫生，避免影响学生学习。管理人

21、员收走的读书及时归位，不要堆积在桌上或收书车上。9.书籍的检索查找、借还、预约服务等大部分同学希望书籍借阅时间可以延长，有些书籍还没有看完就到期。对书籍的借阅情况进行统计，在网上将每周使用频繁的图书排名给同学们参考。加大馆藏书籍的存储量，有时想借的书已经外借，无法及时借到，预约的书出现有些图书预约半年多仍然未到的情况。完善读者的借阅信息，将个人的“我的图书馆”与手机连接，书籍到期前及时短信或电话通知，减少因学生因失误而忘记还书的情况发生。开放书籍的借阅权限，增加可借书目种类及数量，部分图书因存书太少不外借或供不应求，三楼的图书适当外借，有些艺术类和文科类书籍理工科学生不能借出去看。同学们对实现

22、两校区的通借通还服务热情很高，希望图书馆建立完善的信息服务系统，利用检索机进行网上预约，利用校车运送，定期取书，尚未借出的书籍先借给有需要的同学，两校区实现异地借书还书。对图书馆馆藏图书的分类法有65%的同学不清楚，图书馆要利用检索课程加强读者对图书分类法的了解，方便读者查找书籍。数据显示，仅有13%的读者没有使用过检索机，有71%的读者使用检索机查找所需书刊，有26%的读者通过书架编号找书。“我的图书馆”里面的“预约委托”、“续借”和“网上荐购”等服务功能56%的读者不会使用或很少使用，有些甚至没有使用过。对待忘记办理借阅手续的同学，92%的读者坚持视情况处理的态度，适当处理他们的无心之过，

23、有人建议罚款20元作为教训。专设一个荐购网页，很多同学因找不到荐购的地方而无法向图书馆推荐自己喜爱的图书。部分同学希望及时回收外借书刊，借阅已还的书及时上架，增加图书的流通性。10.良好学风的建设69.5%的读者反映图书馆有人接打电话影响学习，有个别的管理人员在阅览室聊天打电话。读者去图书馆的目的不一，其中借书看书的占53%，做作业的占58.5%，图书馆的资源没有被合理利用，多数同学把图书馆当做自习室，有同学建议把自习室移到别处去。95%的读者表示阅览室有人讨论问题对其学习有影响，建议增添讨论区域，有些同学希望多开辟有针对性的阅览室，如“四六级”，“考研”自习室。90%的读者会给舍友或同学在图

24、书馆占座，严重影响他人学习，不利于图书馆资源的使用。如果作为管理员，对于占座的同学，66%的读者会礼貌的收书，12.5%的读者会善意劝说，但大家对处理占座的现象态度坚决，有同学反映13:50来图书馆已经没有阅读席位。在期末来临之际，同学们都希望（可安排管理人员流动查看）及时(下午吃饭时间5:30-6:30除外)清查占座现象，清理占座的书和包。读者建议图书馆定期举行相关活动，让学生自己开学术讨论会，在图书馆多开点学术报告会，多举办学术讲座，设立学术讨论小角落，针对学习的重要性开展宣讲讨论会，适当的组织活动引导同学们广泛阅读。有同学希望有专业老师定时指导学习方面问题。要求读者不要在看书学习时玩手机

25、，或强制手机静音如减弱信号，学习教育不得到图书馆来娱乐或为了避免宿舍检查到图书馆来玩。培养读者用书签的习惯，看完的书及时放回原位，方便他人阅览。建议每个阅览室都可以在墙上贴个大大的“静”，张贴励志标语和格言，多些人性化的设施。对于阅览室占座问题的解决，可效仿一楼阅览室对座位进行编号，每人领牌对号上机，离馆时再交牌。或可在离馆时用纸条登记个人信息，20分钟有座无人时由管理员强制收书。10.电子阅览室和多媒体阅览室电脑的使用希望可以通过设置禁止学生在电子阅览室和多媒体阅览室学生打游戏，或及时清除出去，让后面排队的同学及时利用电脑。学校考虑向宿舍用户开放校园网。很多同学反映找不到书附光盘，不清楚可以

26、在图书馆下载书附光盘资料。图书馆多购买涉及英文和计算机的电子数据库。11.两校区图书馆馆藏资源摆布按照学生的需求量，合理分配两校区的馆藏图书数量，尽量使两校区的书源一致且全面，以便利用。*校区以本科为主，多些基础性和实践性强的图书，多些资料，摆放少量研究生的书籍。图书的摆布按专业、学科、出版日期分类，将联系紧密的图书尽量摆放在一起，实现分区摆放，归类整理并予以标识，将与专业相关的高频率的图书放于底层，小说上移，读者使用频率较高的摆放在显眼位置，及时补充最新资料与图书。加强两校区图书资源交流，对部分图书借阅情况进行统计，少的一方提供电子版的。做好两校区图书资源的公示，两校区馆藏应更丰富及翻新。1

27、2.图书馆的自身建设和图管会的建设学年末组织捐书活动，成立图书互助协会，让大家增长知识，互通有无，结交朋友。图书馆不用部分图书可以考虑送给贫困生。可以向外校图书馆学习，取其精华，去其糟粕，营造更好的图书馆。有60%的读者对图管会不了解，13.5%的读者想了解，图管会通过多宣传，举办活动，服务读者扩大其影响力，打造优秀学生团队。图书馆的新生入馆教育由于时间问题，大一新生对图书馆的了解有限，可以利用自习时间让图管会成员给大一的同学介绍图书借阅规则，图书的使用等知识，让同学们利用好图书馆的资源。设立服务咨询点，及时解答读者不清楚的问题，定期调查学生意见并分析做出调整。部分同学希望老师把自己的课件挂在

28、图书馆的网页上，方便学习。在条件许可的情况下扩建或新建图书馆，有同学希望使用移动无线网覆盖图书馆。对于三证补办饭卡丢失的同学应办理统一的“临时通行证”。倡导读者广泛使用电子资源，为学生举办电子资源使用教育及培训，图书馆开的网络检索课一般都在大三大四，而且课时有限，对于图书馆电子资源只是初步的了解，大一、大二的学生知道的更少，建议把网络检索课放在大二或者图书馆定期举办电子数据库使用的专题报告和讲座。建议每学期或每学年开展问卷调查以获得更详细的读者意见。七、对此次问卷的总结、评价、收获这次问卷调查总得来说比较成功，问卷中有些问题问得很好，涉及了同学们普遍关注的占座问题，还有图书馆的馆藏分布及学风建

29、设，电子资源的利用和环境等各方面问题。但也存在一些不足，有的问题因为读者的了解范围有限，所以不知道如何回答某些问题，问答题的形式在后期的数据统计中相当的麻烦。此次问卷活动得到了读者的大力支持，参加调查的读者都很认真配合的填写调查了问卷，使我们得到了一手资料，说明大多数读者对图书馆的建设比较关心，很乐意积极参与到图书馆的服务与建设的改善活动中来。通过这次调查反映出我们的工作还存在很多问题，为了能满足同学们的需求，给同学们创造一个良好的学习环境，我们将在后续工作中改正调查反映出来的问题。这次活动我们进行了充分的准备，并得到老师和图管会成员的认可与支持，我们抱着认真负责的态度开展这项活动，争取做到更

30、好。作为图管会的成员，我们将吸取活动中的经验教训，不断自我完善，发扬和扩大活动中的优点，积极反馈读者的信息和建议，配合其他成员，争取把以后的活动做得更好，把图管会的工作做的更好！八、出现的问题和建议1、问卷发放的准备工作没有做到位2、负责发放问卷的图管会干事们经验不足，在调查过程中存在一些瑕疵。3、调查表问题太过繁琐，没有广泛征集大家的意见，个别问题有重复，后面的问答题尽量设置成选择题比较合适。4、对此次活动没有采集到足够多的活动照片。九、对今后做问卷调查的建议1、准备会议更正式，从问卷的设计、问题的制定、发放前的准备工作都要广泛讨论，征集大家的意见，做出更合理的安排。2、问卷发放过程中要有专人负责进行活动照片采集。3、安排好活动时间，让大家广泛参与。4、问卷的数量上有所增加，以获得更详细的资料。5、发放问卷时要注意态度和礼貌。图书馆学生管理委员会 信 息 服 务 组 2011 年 12 月 3 日