浩云IP对讲系统设计方案(9页).doc

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1、-浩云IP对讲系统设计方案-第 9 页陕西信合 对讲系统设计方案目录1、IP语音对讲系统设计31.1 设计依据31.2 ATM柜员机管理现状32、解决方案62.1 IP网络语音对讲与DVR对讲的优势73、系统特点及功能83.1系统特点83.2系统功能83.3 IP语音对讲在其它场所应用124、浩云IP语音对讲特点135、系统原理图146、安装要求151、IP语音对讲系统设计1.1 设计依据除了银行客户、银行管理机构自身对于ATM犯罪防范的安全性需求外，国家相关安全防范行业标准也对此做出了详细的指导意见。“应能实现报警、图像、声音、对讲广播等信息的远程传输和监控功能”“应安装紧急求助按钮，或具有

2、自动拨号功能的求助电话”。根据最新GB/T 16676-2010“联网系统监控中心应支持自助银行紧急求助，并具备现场声音监听功能”。1.2 ATM柜员机管理现状1、 由于自助银行分散在市内各个不同的地点，24小时营业，处于无人监守的状态，这种使用环境给犯罪份子提供了可乘之机，大量的ATM犯罪案件频繁发生，危及了客户的生命及财产安全，同时也给银行的声誉及形象造成了影响。目前，自助银行都已安装了视频监控系统，通过监控人员通过监控画面可以看到现场情况，但是无法对客户进行提醒，也无法对作案份子进行威慑。2、 由于自助银行24小时营业，处于无人监守的状态，夜间一些闲杂人员在自助银行里睡觉、滞留，影响了自

3、助银行的正常运营，同时也给银行的形象造成了不良影响。3、 客户在自助银行使用ATM自动柜员机进行交易时，当出现问题时，例如吞卡、不出钞等，或者有问题想向银行咨询时，没有一个快捷的方式与银行进行联系。4、犯罪分子经常在ATM机旁粘贴“温馨提示”、“银行告示”等假冒银行客服热线，当客户遇到问题后，容易拨打假冒银行客服热线，造成客户财产损失，也容易引起银行与客户之间纠纷。2、解决方案针对自助银行以上的现状，广州市浩云安防科技股份有限公司设计了新一代IP网络对讲产品TSS-6300网络对讲系统，采用领先的VOIP技术，将模拟音频信号转化成数字信号，实现监控中心与自助银行之间进行双向语音对讲。TSS-6

4、300是浩云公司设计的新一代IP网络语音对讲产品，它采用领先的VOIP技术，将模拟音频信号转化成数字信号，在局域网和广域网上进行双向对讲。解决了传统DVR对讲系统存在的稳定性差、语音效果不清晰、回音、杂音、啸叫等问题。该系统结构清晰，只需将终端接入计算机网络即可构成功能强大的数字化通讯系统。系统可以与前端网点进行通话，主要用于对ATM机的喊话，制止不轨行为。在监控中心服务器上专门安装对讲服务模块，当营业网点或中心有对讲请求时，监控中心或营业网点监控系统对讲接收处会有相应的声音提示，并且在中心电视墙会弹出相应的画面，监控中心操作人员通过麦克风就可以和网点对讲。还可以在多台电脑都安装对讲模块软，实

5、现多个操作人员同时与多个网点实现对讲。2.1 IP网络语音对讲与DVR对讲的优势对于目前的对讲系统主要有两种，一种是目前先进的IP网络语音对讲系统，另一种是传统的DVR模拟对讲系统。2） DVR模拟对讲系统DVR模拟对讲系统仅仅只是DVR数字硬盘录像机提供的一项扩展功能，它必须依赖与现有监控系统。由于DVR模拟对讲不是专业的对讲系统，所以存在诸多方面的缺陷，稳定性差、通话语音不清晰、回音大、有杂音、啸叫等情况。2）IP网络语音对讲系统IP网络语音对讲系统采用先进的VOIP技术，专业设计的对讲终端设备，将模拟音频信号转换为数字信号，通过计算机网络进行传输，实现双向语音对讲。 IP对讲是一套独立专

6、业的对讲系统，稳定性好，通话语音清晰，无回音、杂音、啸叫等情况。3、系统特点及功能3.1系统特点 采用数字音频处理技术，具有回声抵消功能，音质清晰流畅，无回音、杂音、啸叫等现象； 采用嵌入式结构设计，稳定性好； 占用带宽极小，每路带宽64K； IP对讲系统不依赖与现有监控系统； 调整通信规模简便，增加终端就可完成系统扩容；3.2系统功能1) 语音呼叫求助当自助银行、自助设备的交易客户在进行自助交易过程中，出现疑难问题时，如：吞卡、不出钞等，交易客户通过“紧急求助”呼叫按键，可直接呼叫监控中心或服务中心进行双向语音通话，进行求助或业务咨询。解决传统拨打银行客服电话，容易导致发生电话诈骗案件。同时

7、，当监控中心在收到自助银行网点的语音呼叫时，会自动定位求助人员所在网点名称、地址等，方便中心人员能够快速处置。2) 语音喊话威慑当中心发现自助银行内有闲杂人员、可疑人员，或有人员正在作案时，可立即对该自助网点进行语音喊话。一方面对可疑人员进行询问，对交易客户进行提醒，进行“事前预防”；一方面对作案人员进行威慑、劝阻，进行“事中阻止”。3) 双向高清晰通话u 双向免提通话呼叫接通后，立即以免提方式通话，全双工并有回声抵消功能。u 双向耳麦通话可外接耳机、麦克风，在高噪音环境或不希望影响他人时对话。u 远程监听中心可以呼叫任意网点进行监听，监听启动时，网点自动接通。u 网点单键呼叫快速呼叫到指定的

8、中心终端，每个终端可独立设置呼叫目标。u 多级呼叫支持多级联网中各级别寻呼话筒和终端的任意呼叫。u 呼叫等待被呼叫的同优先级终端如果占线。呼叫可排队等待，30秒内占线空出，自动接通。u 自动接听可设定网点终端在响铃1次后自动转为通话状态。u 手动接听终端连续响铃，直到手动按键接听为止。u 手动转移已经建立的通话，中途转移呼叫到另一终端，并结束当前通话。u 中心人工语音提示网点终端设备呼叫中心，中心服务器上有人工语音提示。u 数字录音中心与网点对讲内容可通过中心管理主机进行数字录音、回放。4) 呼叫求助视频联动监控中心在收到自助银行网点的语音呼叫时，中心自动弹出该自助银行网点的环境监控画面，中心

9、人员在与求助客户进行语音通话的同时，可以对现场画面进行监控，可以直观了解到自助银行求助现场的情况，以便中心人员对自助银行的求助事件进行快速、合理的处置。5) 语音广播宣传监控中心可以任意选择多个自助银行网点，进行语音广播，如播放一些安全防范常识的宣传信息等。6) IP语音对讲扩展功能（可选）（1）可视IP语音对讲当自助银行求助人员按请求对讲按钮时，在指挥中心弹出救助人员正面视频及环境视频，除实现可视化对讲外，还可对求助人员进行音视频录像，供事后调阅查询。IP对讲可视功能实现有两种方式，一种是IP对讲终端自带视频采集设备实现可视对讲；一种是利用自助银行现有监控设备如：ATM柜员机正面针孔摄像机、

10、自助银行交易厅环境摄像机，联动视频实现可视对讲。（2）风险语音提示当系统探测到有人进入到自助银行区域时，系统自动播放相应的风险提示语音，如：“欢迎光临！请保管好个人财务，防止他人偷窥密码！”，播放的语音文件可以客户自由录制。解决传统的单一依靠银行保卫，难以兼顾数量众多的自助银行、自助设备，从源头上加强客户的安全防范意识，减轻银行保卫的压力，预防案件的发生。（3）呼叫转移IP对讲系统在使用过程中有可能发生2个以上网点同时呼叫监控中心，系统具有先呼叫先通信优先级，后面呼叫的用户自动排队或自动转移到监控中心另外一台IP对讲管理主机上实现双向通话。（4）客服专线无缝接入当自助银行、自助设备的交易客户在

11、进行自助交易过程中，出现疑难问题时，如：吞卡、不出钞等，交易客户通过“业务办理”呼叫按键，直接呼叫客服中心双向语音通话进行求助或业务咨询。解决传统拨打银行客服电话容易导致发生电话诈骗案件的问题。这一项是怎么实现的？在此具体详细说明；需增加啥设备？3.3 IP语音对讲在其它场所应用1) 业务库在银行业务库使用中与库房门禁系统集成，对入库人员及现场情况进行音视频复核，通过多条件复核，加强出入库内控管理。该种方案在广东省邮政业务库异地值守系统、广西区邮政业务库异地值守系统得到很好的应用。依据：银行业务库安全防范的要求（GA858-2010）2) 营业柜台通过在营业内厅安装IP语音对讲系统，稽核部门可

12、对营业员进行远程行为稽核，如发现网点工作人员有不规范、违规操作、服务态度恶劣、工作时间玩手机等违规现象可通过语音对讲及时对其纠正。还可通过IP语音对讲实现对所有网点广播，下达会议、通知、工作通报等，达到与各营业网点快速下达、快捷沟通的目的。3) 营业外厅通过在营业外厅用户交易席安装对讲终端可以对营业员服务态度、业务纠纷进行“业务办理”投诉或咨询，监控中心无法解决的可转移到24小时人工咨询服务中心或稽核部投诉且投诉内容可全程录音。4、浩云IP语音对讲特点1) 专业设计设备是针对自助银行等公共场所安装使用特别设计，采用全金属外壳防拆设计，可有效防止人为暴力破坏。采用嵌入式结构设计，稳定性好，内置咪

13、头，可进行现场实况监听及对讲。2) 音质清晰采用先进的数字网络音频技术，具有回声抵消功能，音质清晰流畅，解决了传统对讲的稳定性差、语音不清晰、回音、杂音、啸叫等问题。3) 扩容性强IP对讲系统不依赖现有监控系统，调整通信规模简便，增加终端就可完成系统扩容。不受传输距离限制，有网络联通的地方都可以实现联网接入。安装简捷，系统扩容简便，可随时增加终端设备，使传输距离无限延伸。4) 适用性强音质清晰流畅，不受外界电磁波的干扰，占用带宽极小，每路带宽64K。采用全数字音频技术，具有广播、呼叫转移、监听、报警、录音等功能且与视频监控联网集成。5、系统原理图6、安装要求IP对讲主机安装放置在在营业点设备柜内，或就近安装在ATM柜员机设备区（需要保证主机到对讲终端的距离不超过100米）。对讲面板安装在墙上或是ATM柜员机左右内侧。高度离地面的1.51.8米（根据现场情况确定），也可根据要求安装，以方便使用者对讲为安装原则。广州市浩云安防科技股份有限公司西安分公司 2014年10月24日