管理处第一周物业服务周报(26页).doc

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1、-管理处第一周物业服务周报-第 26 页公司*山水城*EF区管理处第1周物业管理服务周报编制： 彭艳芹 审核： 徐运志 编制时间：2011年05月12日*山水城*EF区管理处物业管理服务周报 为了不断提高管理处的服务水平，使*物业“88888”的服务价值充分体现在日常服务过程中，现将本周的服务报告呈现给您，以便您能够较全面的了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。报告内容如下：一：项目的基础信息项目总户数本周入伙户数累计入伙户数空置房户数已办理装修户数正在装修备注C区18130180013106391E区8520847528512F区4520449331240合计311703096211660

2、143二、日常工作1、 客服组1）、客户请修、投诉、建议次数本周累计项目报修咨询、建议投诉C区18613558E区293510F区493311问题体现C区：关于停电、插座经常跳闸、开关水、可视对讲需调试的报修；E区：关于电梯、可视对讲、跳闸的报修；F区：关于停电、入户门、可视对讲的报修。C区：关于防盗门问题登记及何时维修、代收包裹的问询；E区：关于E东区防盗门的问题登记、车位证办理、费用查询的咨询。F区：关于F区健身器材、防盗门的咨询。C区：关于小区门禁系统、家中卫生间漏水、车辆乱停乱放的投诉；E区：关于防盗门坏需更换、电梯、赔付的投诉。F区：关于防盗门、窗户漏水的投诉。2）、本周工作的实施序

3、号工作内容具体实施情况完成情况1小区大堂管家模式的推广每位管家根据各责任区的情况，每周至少两次对公区照明、卫生、设备检查等进行巡视检查，同时，针对不同的客户群进行回访，将回访内容记录在客户回访记录本中。1、对检查中查出的问题及时的给予维修，共发现25项问题，全部解决。2、*区回访29户，业主共提出19项问题，针对业主反映的问题管家全部给予答复；E区回访20户、F区回访20户。2公司体系文件为了方便工作的顺利开展，针对2011年工作计划，管理处客服部对公司体系文件进行重新修订。正在修订中。3*区、E区、F区维保问题2011年5月5日，针对业主家中现存的遗留维保问题，各管家进行统计。已完成，并针对

4、这些问题，客服管家进行跟踪及沟通。4*区、E东区、F区防盗门2011年5月6日，由于小区防盗门已超出维保期限，防盗门厂家做最后集中维修，对于业主家中现存的问题，管理处通过发短信及张贴通知的形式进行统计。截止到目前为止*区共报修192户；E东区报修62户；F区报修150户。5母亲节活动的组织与实施2011年5月8日，为迎接母亲节的到来，答谢业主对物业的支持，管理处工作人员在*区、E区、F区各门口对成为母亲的女性业主送上康乃馨及忠心的祝福。已完成，得到业主的满意。6*区业主委员会候选人自荐工作的开展自2011年5月份起，*区业主可自荐或推荐其他业主参加业主委员会，管理处对此工作十分重视，并安排专人

5、进行管理及登记。目前正在登记中，共登记5户。2、 秩序组1）、突发事件演习：无2)、本周工作的实施序号工作内容具体实施情况完成情况（图片）1岗顶监督栏2011年5月1日，管理处对*区E区F区各门岗秩序维护安人员实行定岗制，指定专人，首问责任制，并在监督栏内张贴照片。已完成。2车辆及外来人员的管控由于近期小区内进出人员较多，各门岗对外来人员及车辆进行登记、询问，并办理相关证件。持续进行。3装修巡查本周小区内共有业主办理装修手续10户，管理处安排秩序维护人员对*区、E区、F区进行装修巡查。持续进行。3、 工程组1） 、本周工作的实施序号工作内容具体实施情况完成情况（图片）1楼牌号的制作与张贴为了提

6、升小区品质，2011年5月7日，管理处对小区楼牌号进行制作，现已张贴。已完成。2小区路面由于小区有些路面损坏严重，管理处工程人员立即对此进行维修。已完成。施工完毕后施工完毕后3门系统及门口大理石管理处巡视中发现小区内有一小部分大理石及闭门器损坏，2011年5月8日工程人员给予维修。维修完毕。4路桩2011年5月5日管理处工程人员对小区内破损的路桩进行维修。已完成。5小区路灯2011年5月4日起管理处工程人员对小区内不亮的草坪灯进行维修。现已维修完毕。部分损坏路灯现状修复后修复后6大理石台面2011年5月6日起管理处工程人员对小区内单元门口的大理石台面进行维修。2）、重点工作推进本周管理处对小区

7、道闸系统继续进行维修，现已施工完毕，但磁卡还未授权，管理处会针对此问题尽快催促厂家给予解决，授权完成后，应用于各车库及地上，避免小区车辆乱停乱放。图片一 图片二4、 环境组1) 、仪容仪表的规范管理处要求保洁及园艺人员统一着装，上班时佩戴工牌、头花，园区遇到业主时主动打招呼问好。2) 、本周工作的实施序号工作内容具体实施情况完成情况（图片）1地下室死角、车库本周管理处保洁人员对所有地下室死角、车库，包括消防栓进行清理。完成，轻擦一次，轻擦率100%。2地沟为了迎接雨季的到来，管理处保洁人员对*区、E区、F区地沟进行清理。已清理完毕。3玻璃雨棚由于近期连续几天下雨，导致雨棚较脏，管理处保洁人员对

8、*区、E区、F区玻璃雨棚进行冲刷。已完成。4草坪和绿篱进行修剪。管理处于2011年5月9日其起对小区内的草坪和绿篱进修剪。草坪已修剪完毕，现正在修剪绿篱。5园区温馨提示牌竖立为防止业主乱踏草坪，破坏绿化环境，管理处特在园区醒目地方设立温馨提示牌。已完成，共竖立100个。6喷药防治苗木病虫害为防止园区苗木病虫害，管理处园艺工对小区内的苗木进行喷药防治正在进行中。3）、集中整治工作：由于小区部分业主反映一层业主种菜现象比较严重，管理处于2011年5月10日上午对小区圈地种菜的业主进行沟通，并安排园艺工进行清理。图片一 图片二图片三 图片四图片五 图片六三、体验式服务2011年5月10日早晨，天空虽

9、然下着小雨，但管理处工作人员依然提前到达公司，为出入小区的业主送去一声“早安”。此次服务，工作人员佩戴绶带，标语为“高高兴兴上班去，平平安安回家来”，主要目的是为了让业主感受到管理处工作人员的服务一直围绕于业主身边。“天下难事始于易，天下大事适于细”，管理处工作人员带着认真的态度和专业的精神，将物业公司和业主之间的关系越走越近。图片一 图片二四、 团队建设1. 人员异动情况：无2. 培训实施序号培训时间培训课程参加人员培训方式备注1客服与工程报修流程的培训客服助理工程组长面授2班前班后会（总结前一天工作，布置当天工作）保洁人员面授3工程服务规范的培训工程人员面授3.团队活动时间活动内容活动效果

10、无五、 社区文化活动时间活动内容活动效果一个伟大的日子-母亲节，*物业*山水城*EF区管理处在小区门口对成为母亲的女性业主送上康乃馨及忠心的祝福。并在母亲节来临之际，祝全天下所有的母亲，节日快乐，幸福安康！图片一图片二图片三图片四图片五图片六图片七六、突发事件：无2、媒体采访：无七、客服沟通 类别项目业主论坛次数通知、温馨提示次数电话回访次数上门回访次数手机短信次数其他方式次数C区633792920E区63742020F区613932020八、工程质量问题区域业主报修数量物业协助处理数量公共部位报修数量公共部位协助处理数量目前未处理数量业主赔偿事宜总户数本周谈判完成户数累积谈判完成户数C区34

11、15333343 219E区12920512998F区33003200合计492753415711117九、建设单位协助处理事宜1）、需要建设单位协助处理事宜区域协助处理事宜C区屋顶漏水、窗户漏水、墙体渗水及防盗门等问题E区1、 可视对讲分机故障问题 *信通维修不及时，遭到业主投诉。2、 E西区1A车库2009年冬天冻坏3个止回阀，一直无人维修，去年发过联系单，还是未解决。3、 各楼顶及反水坡处都有大面积外墙皮脱落情况。5#楼楼顶有漏雨情况，未处理完毕。F区外墙皮脱落及防盗门问题2）、目前各区尚未处理的问题*区：序号位置存在问题数量备注13#车库负二层风机控制柜配件损坏1需维修更换210#1单

12、元楼顶风机控制柜箱体及锁损坏1需维修更换35#1单元负一层风机控制柜配件及线路损坏1需维修更换42#楼3单元风机采风口破损，风机缺盖。1需维修更换45#1单元地下一层控制柜无电源1需维修510#楼1单元楼顶风机无电源，风机盖脱落2面1需维修更换610#楼2单元楼顶风机无电源，风机盖脱落1面1需维修更换7西车库B1、西车库B2风机控制柜配件及线路损坏1需维修更换8东车库B1、东车库B2风机控制柜配件及线路损坏1需维修更换9东车库B2风机控制柜配件及线路损坏1需维修更换101#高压分配室、2#高压分配室、3#高压分配室、4#高压分配室、中心配风机没有电源4需维修排污泵控制柜问题明细表序号位置存在问

13、题数量备注111#3单元地下室排污泵控制柜线路及浮球阀损坏2需维修更换210#2单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏1需维修更换38#2单元地下室排污泵控制柜配件损坏1需维修更换4西车库负二层北侧控制柜无电源1需维修5西车库负1层控制柜无电源2需维修6东车库负2层控制柜无电源2需维修77#2单元地下室排污泵控制柜线路及浮球阀损坏1需维修更换83#3单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏1需维修更换98#1单元负2层水泵房排污泵控制柜配件及线路损坏2需维修更换103#1单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏1需维修更换113#2单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏1需维修更换122#3单元地下室排污

14、泵控制柜配件及线路损坏1需维修更换13水泵房排污泵控制柜配件及线路损坏无法自动1需维修更换E区：E东区需开发单位协调施工单位解决的遗留问题序号房号存在问题责任单位报修时间1E5-2-603德玛斯2E5-2-302客厅南阳台窗户打胶不严不全。德玛斯3E10-1-1702空调窗打胶开裂德玛斯4E5-2-1201德玛斯5E7-1-1301客厅阳台空调窗漏水 墙面起皮德玛斯6E7-3-1102客厅空调窗漏水德玛斯7E10-1-1302空调机门扇坏 百叶脱落德玛斯8E7-2-1102南阳台空调门缝隙大德玛斯9E5-2-703空调窗未固定好德玛斯10E5-2-1203次卧空调窗边胶开裂德玛斯11E3-1-

15、1201北阳台落水管上方返水弯滴水（分包）返水弯12E16-1-202次卧防火窗玻璃裂缝（联系不到业主）防火窗13E7-1-1602主卫防火窗窗框生锈防火窗14E7-3-1301卫生间防火窗玻璃裂防火窗15E7-1-1001美心16E11-2-1502中南卧室木门与其他的门颜色不一致美心17E10-1-1301东北卧室门上方木门起皮 次卫门右上角起皮客厅南阳台门套缝大 （左门套） 厨房推拉门缝隙大美心28E5-2-1002客厅南阳台地面有洞的地砖有三块（栏杆打坏 护栏）百川不锈钢29E11-2-701客厅无弱电外壳网通30E11-1-1001南次卧缺一面板网通31E11-1-801客厅 面板缺

16、件网通32E11-1-602东南卧东墙少一弱电面板网通33E11-2-101中南卧西墙缺少一个弱电面板网通34E11-1-1002主卧东墙少一个弱电面板网通35E11-1-102主卧室有弱电插座脱落网通36E16-2-202书房南墙弱电插座脱落网通37E16-2-1001主卧东墙、书房南墙弱电面板不完整网通38E11-2-1301南次卧西墙弱电面板缺失网通39E10-1-602南次卧弱电面板少外盖网通40E10-1-1002客厅西墙弱电面板无护盖、网线插座不正网通41E10-1-302客厅弱电插座损坏网通42E5-2-101西墙没有弱电插座 北卧室没有弱电插座网通43E11-1-601主卧东墙

17、少一个弱电面板网通44E3-2-502主卧有线插座脱落网通45E3-2-401客厅弱电面板脱落网通46E3-1-702客厅面板少件、东卧东墙面板不正、少盖板网通47E3-1-501主卧网线插座盖板缺失网通48E10-1-501次卧少一弱电插座网通49E7-2-1001客厅网线面板掉下网通50E11-1-501客厅电源插座少护盖、网通51E11-1-401东北卧、中南卧、客厅网线，电话线未穿网通52E7-1-1601主卧网线插座固定不牢网通53E7-2-501主卧网线面板未安装网通54E7-1-802主卧弱电面板坏网通55E7-1-802主卧室电话插孔面板坏网通56E7-2-401主卧室弱电面板

18、未安装网通57E7-1-401客厅电话面板松动网通58E7-3-501主卧室网线插座安装倾斜网通59E10-1-102中南卧网通面板松动网通60E11-1-802次卧网线插座松动网通61E7-3-301客厅弱电插座无护盖网通62E7-3-202主卧东墙弱电面板没有固定网通63E5-2-1103客厅东墙少插座外壳。网通64E3-1-1601客厅弱电少外壳网通65E7-1-102主卧室网线插座安装不牢网通66E16-1-301主卧室东墙弱电插座无盖板网通67E10-1-1001主卧室网通插座少一个外壳。网通E西区需开发单位协调施工单位解决的遗留问题序号房号存在问题责任单位验房时间1E13-1-80

19、2门厅红外无报警探头*信通2E6-1-1001无红外报警*信通3E13-1-402主卧报警器面板脱落*信通4E6-2-101验房时无可视对讲*信通5E13-1-101验房时无可视对讲*信通E区公区问题（未修）排污泵排查情况序号位置问题责任单位维修单位维修情况112#楼1单元地下室排污泵控制柜线路及浮球阀损坏凯莱电器未修212#楼2单元地下室排污泵控制柜配件及线路损坏凯莱电器未修313#楼地下室排污泵控制柜配件及线路损坏凯莱电器未修42#1单元排污泵控制柜配件及线路损坏凯莱电器未修52#2单元排污泵控制柜配件及线路损坏凯莱电器未修63#1单元排污泵控制柜线路及浮球阀损坏凯莱电器未修75#1单元排

20、污泵控制柜线路及浮球阀损坏凯莱电器未修85#2单元排污泵控制柜线路及浮球阀损坏凯莱电器未修9排污泵控制柜手动无法启动线路损坏凯莱电器未修10排污泵控制柜手动自动无法启动线路及配件损坏凯莱电器未修11排污泵控制柜手动自动无法启动线路及配件损坏凯莱电器未修126#1单元地下室排污泵控制柜手动自动无法启动线路及配件损坏凯莱电器未修136#2单元地下室排污泵控制柜手动自动无法启动线路及配件损坏凯莱电器未修146#3单元地下室排污泵控制柜手动自动无法启动线路及配件损坏凯莱电器未修15排污泵控制柜手动自动无法启动线路及配件损坏凯莱电器未修16排污泵控制柜指示灯损坏凯莱电器未修177#2单元地下室排污泵控制

21、柜自动无法启动线路及配件损坏凯莱电器未修187#3单元地下室排污泵控制柜手动自动无法启动线路及配件损坏凯莱电器未修19排污泵控制柜手动自动无法启动线路及配件损坏凯莱电器未修20排污泵控制柜手动自动无法启动线路及配件损坏凯莱电器未修21排污泵控制柜手动自动无法启动线路及配件损坏凯莱电器未修22排污泵控制柜手动自动无法启动线路及配件损坏凯莱电器未修风机排查情况序号位置存在问题责任单位维修单位维修情况11#1单元地下室风机控制柜线路及配件损坏自动失灵凯莱电器21#2单元地下室风机控制柜线路及配件损坏自动失灵凯莱电器32#1单元地下室风机控制柜线路及配件损坏自动失灵凯莱电器42#2单元地下室风机控制柜

22、线路及配件损坏自动失灵凯莱电器53#1单元地下室风机控制柜线路及配件损坏自动失灵凯莱电器63#2单元地下室风机控制柜线路及配件损坏自动失灵凯莱电器75#1单元地下室风机控制柜线路及配件损坏自动失灵凯莱电器85#2单元地下室风机控制柜线路及配件损坏自动失灵凯莱电器93#车库配电室风机控制柜线路及配件损坏凯莱电器107#2单元地下室风机控制柜线路及配件损坏自动失灵凯莱电器1112#1单元楼顶风机控制柜线路损坏凯莱电器1212#2单元楼顶风机控制柜线路及配件损坏凯莱电器139#楼顶风机控制柜线路损坏凯莱电器1410#楼顶风机控制柜线路及配件损坏凯莱电器1511#1单元地下室风机控制柜线路损坏凯莱电器

23、1616#1单元楼顶风机控制柜线路损坏凯莱电器1716#2单元楼顶风机控制柜线路损坏凯莱电器E区赔付问题序号房号问题原因损失沟通情况责任单位备注1E15-1-701地下室被泡因配电室穿线孔管口未封堵，雨水流到室内，水流至15-1-107地下室内中国红（工艺品）、米面（30公斤）、洗衣机已和业主沟通，业主要求赔付6000元市政部已和业主谈好 同意赔付2000元 开发徐钦已打申请2E1-1-702家电烧坏E西电压过高IBM电脑主板（900元）油烟机变压器（90元）业主要求赔付990元市政部业主已提交申请3E16-1-901楼栋下水管道渗水因渗水导致地下室物品被泡毛料衣物、蚕丝被、再生丝、海参、酒水

24、礼品损失过万业主要求给个说法泰州二部业主已提交赔付申请413-1-1002中南卧室暖气管道热熔口渗水暖气地埋管热熔不到位中南卧室木地板变形业主要求更换南卧室木地板圣象 莱茵阳光RSF1115天元建设业主已提交材料，正在协商中F区：序号业主姓名房号报修时间内容描述目前进展情况专责单位1李家栋F3-2-302窗台漏水王正周说现在没有材料。土建2冯欣F9-2-402可视对讲无反应田超说下星期来修济南*信通科技有限公司3刘文军F3-2-201反映燃气报警器一直响周末施工方师傅来维修4范云长F7-601可视对讲打不开门田超说明天来济南*信通科技有限公司5于江红F3-2-1601家里纱窗需要更换给王涛打电

25、话，打两遍没接6李业峰F1-2-801卧室纱窗吸条掉了给王涛打电话，打两遍没接7毕国栋F1-2-602书房纱窗坏了需换给王涛打电话，打两遍没接8张效耘F10-701门胶条掉了；可视对讲打不开门可视对讲转田超9陈艳红F5-2-702入户门一直响，有缝；可视对讲未安装可视对讲转田超10李家栋F3-2-302窗台漏水王正周说19号去修。11魏兆祥F7-701影视墙裂缝转高阳去维修12康桂新F11-1-101可视对讲打不开门转田超13王得仲F11-2-702主卫墙体开裂已转王正周14F6-1-1102可视对讲坏了转田超15马长梅F13-1-702门的小扇需换转刘正浩16李军生 F10-201厨房、餐厅

26、门口地面渗水转王正周17李冰F3-2-1202可视对讲坏了转田超18张雨F18-302家里的纱窗坏了。验房单上有联系不到施工方。停机了19陈艳红F5-2-702窗户漏水已联系施工方20邓珊F11-2-401北卧窗户东边漏水已转江师傅十、本周工作总结本周管理处主要对小区圈地种菜的现象进行清理，并在园区醒目地方设立温馨提示牌，提示业主禁止乱踏草坪；客服人员实行管家服务模式，首问责任制，对小区业主进行走访，对业主提出的问题，一一给予回复；本周管理处对小区内遗留的防盗门问题进行统计，并联系防盗门厂家青岛牧马城给予维修；社区文化活动方面，本周管理处在小区门口对成为母亲的女性业主送上康乃馨及忠心的祝福。下周管理处已制定相关的工作计划，并根据计划实施工作。 *山水城*EF区管理处2011年5月12日