办公设备维护合同(11页).doc

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1、-办公设备维护合同-第 9 页办公设备维护合同甲方： (以下简称“甲方”)地址： 法定代表人（或负责人）： 乙方： (以下简称“乙方”)地址： 法定代表人（或负责人）： 甲方和乙方经友好协商，就甲方委托乙方进行办公设备维护达成如下协议：一、 办公设备维护服务范围办公设备维护服务的范围包括：硬件维护、软件维护（含应用软件）、网络维护、定期巡检、突发事件处理等。办公设备分为出保设备和在保设备，出保设备是指已过原厂家维修期的办公设备；在保设备是指在原厂家维修期内或购买了第三方维护服务的办公设备。对应上述两类设备的维护服务分为出保维护和在保维护。出保维护指由乙方完全负责进行办公设备的硬件维修及软件（含

2、应用软件）的维护；在保维护指办公设备仍在原厂保修期内，由乙方负责联络原厂家来维修或代原厂家维修后向原厂家索取配件或费用，而软件类（含应用软件）的维护仍由乙方负责。1. 硬件维护负责所有需维护的电脑及相关设备的硬件安装调试、维修检测，对设备使用过程中出现或存在的故障进行及时诊断解决,对在保修期内的硬件故障通知原厂家或第三方质保厂家维修，并对原厂家或第三方质保厂家维修情况进行跟踪、落实和汇总。具体硬件维护服务内容包括：l 台式电脑：主板、硬盘、内存、显卡、声卡、网卡、光驱、软驱、MODEM卡、电源、所有外接端口；l 笔记本电脑：液晶显示屏、主板、硬盘、内存、显卡、声卡、网卡、光驱、软驱、MODEM

3、卡、电源、所有外接端口；l 服务器：主板、硬盘、阵列卡、内存、显卡、声卡、网卡、光驱、软驱、MODEM卡、电源、所有外接端口；l 终端：主板、内存、显卡、网卡、电源、所有外接端口；l 针式打印机：主板、外接端口、内存等非耗材零配件l LCD显示器：液晶板、主板（不含电源适配器）l CRT显示器：主板（不含高压包、显像管）l 其它在用硬件办公设备2. 软件维护负责所维护的电脑及相关设备的软件安装及调试工作，对设备在使用过程出现或存在的故障进行及时诊断和排除，在技术可行的条件下对用户误删除的数据进行恢复。具体软件维护内容包括：l 营业受理类软件维护：综合营帐系统、客服系统等；l 办公 、系统类软件

4、维护：WINDOWS操作系统、OFFICE办公软件、邮件系 统、ERP系统、财务系统、省公司OA系统、人力资源系统、统一防病毒软件等；l 工具类软件维护：输入法、压缩软件、看图（传真）软件、翻译软件；l 其它实用性软件。3. 网络维护负责所维护的电脑及相关设备的网络连接安装、调试及检测工作，对设备在使用过程中出现或存在的网络故障进行及时的诊断及排除，包括对设备所连接的相关信息点的线路诊断及故障排除。4. 定期巡检每（季度/月）对甲方办公地点所有设备进行巡检，对电脑相关设备及网络设备进行清洁保养、进行硬件检测、操作系统安全检查及优化、资产核对登记、终端数据备份、收集用户反馈意见等工作。5. 突发

5、事件处理突发事件包括：l 病毒紧急处理：出现大规模病毒发作时，按甲方要求配备充足的人力，积极迅速配合完成染毒电脑的网络隔离、杀毒、补丁安装、清除确认等工作，并协助甲方重新开通网络等工作；l 完成各类系统升级割接时涉及的客户端硬件安装或软件升级工作；l 完成甲方信息化部安排的其它突发任务。二、 办公设备维护服务价格本合同办公设备维护服务价格按如下方式计算：方式一：维护项目主要维护内容出保暂定数量（台）出保价格(单位：元/台/年)在保暂定数量（台）在保价格(单位：元/台/年)台式 计算机包括电脑的检测清理；病毒清理；电脑软、硬件的维护维修；网络连接；不包括显示器高压包的维修。笔记本包括笔记本的软、

6、硬件维护、维修。PC 服务器包括服务器的软、硬件维护、维修（专业软件不在此列）。 打印机包括打印机的检测、清洗、维修；不包括耗材和易耗品。LCD 显示器LCD显示器检测、维修。其他其它在用硬件办公设备以及实用性软件注：如甲方需维护的办公设备数量发生变化，经双方确认，按实际数量进行结算。方式二：维护项目主要维护范围维护价格（元/年）台式计算机包括电脑的检测清理；病毒清理；电脑软、硬件的维护维修；网络连接；不包括显示器高压包的维修。笔记本包括笔记本的软、硬件维护、维修。PC服务器包括服务器的软、硬件维护、维修（专业软件不在此列）。打印机包括打印机的检测、清洗、维修；不包括耗材和易耗品。LCD显示器

7、LCD显示器检测、维修。其他其它在用硬件办公设备以及实用性软件方式三：维护项目主要维护范围维护价格（元/年）台式计算机包括电脑的检测清理；病毒清理；电脑软、硬件的维护维修；网络连接；不包括显示器高压包的维修。笔记本包括笔记本的软、硬件维护、维修。PC服务器包括服务器的软、硬件维护、维修（专业软件不在此列）。打印机包括打印机的检测、清洗、维修；不包括耗材和易耗品。LCD显示器LCD显示器检测、维修。其他其它在用硬件办公设备以及实用性软件三、 人员要求及备品备件配置乙方必须提供足够的人员、备品备件等资源，并且必须根据甲方的业务量的增长而增加相应的配置，以保证服务质量。乙方的配置不得低于以下的基本要

8、求；当甲方业务量增长时，甲方有权提出增加配置的要求，乙方必须予以满足。1. 人员要求：乙方应必须保证合同期内至少有符合以下要求的名代维人员专职为甲方服务（说明：必须驻点在甲方办公场所）。合同签订时乙方必须提供上述代维人员的详细资料作为合同的附件。人员数量（人）主要职责项目负责人（需为乙方代维项目负责人和技术骨干） 甲方的统一接口人；代维工程师人员管理、调配、考核；故障处理进度跟踪；知识库建设与维护；其他：备品库管理、巡检管理、报障电话接听、故障预处理及派单、咨询受理与解答；等等。维护工程师 终端软件、硬件故障处理；统一防病毒、终端入域、补丁软件、安全助手等重要软件的安装与维护；巡检维护、资产清

9、查；协助甲方完成应用系统测试等工作；其他甲方临时安排的终端维护任务；等等。乙方如需变更其代维人员，必须提前一个月书面通知甲方，经甲方同意后才能更换。如乙方人员维护水平不能满足甲方要求，甲方有权要求更换代维人员，乙方必须在3个工作日内予以更换。2. 备品备件准备乙方至少需准备全新能满足甲方使用要求的台式电脑台、笔记本电脑台、打印机台作为维护备件。对于营业用办公设备，当接到报障电话后初步认定此办公设备为硬件故障，24小时内无法修复使用时，需乙方提供专用的备用办公设备给予使用。四、 服务流程1. 乙方提供维护服务之前，甲方需提供服务设备的清单，内容包括设备资产编号、设备配置、购置日期、是否已过原厂保

10、修期、当前设备所在地、安装的操作系统、应用软件。2. 乙方提供维护服务后，甲方在每月二十五日前提供下月需提供维护服务的新增设备的清单（清单内容同上条款），乙方在新增设备的显著位置贴上设备维护标签。甲方同意报废的设备从已提交给乙方的维修清单中剔除。3. 设备有故障需要维护，由甲方人员通过电话将维护需求通知乙方，甲方人员有义务尽可能描述清楚故障现象，乙方维护工程师接到维护请求，可作必要的故障确认，按维护合同规定的时限赶到现场提供服务。4. 设备维护完成后，甲方人员必须对乙方的维护进行签字确认，乙方可离开维护现场。如未解决故障，经甲方信息化部对接人允许后方可离开，乙方定期将结算月内有甲方人员签字确认

11、及乙方工程师签字的工单送达给甲方信息化部存档。5. 甲方信息化部行使维护管理职责，接受设备使用部门或人员对维护工作的投诉并定期组织对乙方服务满意度的调查，有关调查结果作为考核乙方的主要依据。五、 服务承诺1. 乙方对甲方的出保设备，承担完全的维护责任；对于在保设备由甲方提供在保证明，乙方负责协调原厂进行维护服务。2. 乙方不得因人员等问题导致维护工作无法开展，否则甲方有权终止合同并由乙方承担违约责任。乙方设立专门的电话作为甲方的维护服务热线电话，指定专人为维护报务的联络人。乙方提供并组织计算机软硬件培训和按甲方要求组织安排专业培训机构进行的计算机网络知识培训。3. 乙方提供724小时服务，并对

12、甲方的所有办公及营业地点提供服务。4. 乙方承诺能满足下列故障响应时间的要求： 机房设备响应时间：接到报障电话后10分钟之内，故障处理人必须电话回复报障人在接到报障电话后小时之内，故障处理人必须到达故障现场。 营业厅、客服中心响应时间：接到报障电话后10分钟之内，故障处理人必须电话回复报障人在接到报障电话后小时之内，故障处理人必须到达故障现场。 办公地点响应时间：接到报障电话后10分钟之内，故障处理人必须电话回复报障人在接到报障电话后小时之内，故障处理人必须到达故障现场。5. 乙方承诺能满足下列故障恢复时间的要求： 台式电脑硬件故障：配件故障应在到达故障现场后小时之内解决；整机故障应在到达故障

13、现场后个小时之内完成备机更换工作，并在个工作日内完成整机维修工作。 手提电脑硬件故障：应在到达故障现场后个小时之内完成备机更换工作，并在日内完成整机维修工作。 打印机硬件故障：耗材更换类故障应在到达故障现场后小时内完成；打印机硬件故障应在到达故障现场后小时内完成维修或者备机更换，对于更换备机的故障应在日内完成整机维修。 一般性软件故障：应在到达现场后小时之内解决。 病毒感染：应在发现大规模病毒感染（一小时内连续出现5次及以上的同种病毒感染案例）后个小时内提供病毒解决、防治方案，并在日内完成所有受感染机器的病毒查杀工作。 补丁安装：关键补丁应在发布后日内完成安装；普通补丁应在发布后日内完成安装。

14、 网络故障：应在到达现场后小时内解决，不能解决的及时联系甲方网络工程师。 系统发生严重故障后在分钟内联系系统管理员及开发商处理。6. 乙方必须保证替换用设备配件的质量，其性能要优于原设备配置的配件并且更换后6个月内不得出现故障；7. 对于需更换的一些数量较小的电源线,网线及打印机数据线,在甲方维护负责人认为工作急需情况下,由乙方负责提供并给予以更换,以便于提高工作效率。8. 对于所有新购电脑及打印机等,由乙方工程师负责将保修卡及驱动光盘分别装订,在档案袋中注明资产使用人及部门等资料,交由甲方维护负责人管理。9. 对于办公设备硬件及软件的使用操作, 乙方工程师需对甲方员工及维护人员提供相关说明及

15、培训。乙方提供并组织计算机软硬件培训和按甲方要求组织安排进行的计算机网络知识培训。10. 除双方另有约定外，维护服务过程中所需的零配件的更换费用应包括在维保费用中。11. 乙方对本维护合同承诺不进行转包，若甲方发现乙方进行合同转包，则甲方有权单方面解除本合同并要求乙方承担违约责任。六、 付款条款1. 甲方每月日之前统计并与乙方确认上月办公设备维护数量，对乙方上月设备代维情况进行验收，验收合格后并出具代维验收报告作为当期付款依据。2. 每月办公设备维护费计算方式如下：（1） 如按本合同第二条方式一确定维护价格，则：每月办公设备维护费=当月出保设备台数X出保设备单价+当月在保设备台数X在保设备单价

16、-维护考核扣除款项。（2） 如按本合同第二条方式二或方式三确定维护价格，则：每月办公设备维护费=年维护价格/12-维护考核扣罚款项。3. 办公设备维护费按月结算。双方于每月日前确认上月应结算的维护费用，乙方开具等额有效增值税专用发票后个工作日内甲方支付相应款项。如乙方未提供合法有效的增值税专用发票，甲方有权拒付相应款项。4. 乙方账户信息如下：帐户名： 帐 号: 开户行： 乙方帐户信息发生变化，须提前一个月书面通知甲方，否则因此引起的损失由乙方自行承担。5. 乙方不得向任何第三方全部转让或部分转让乙方在本合同项下享有的对甲方的应收账款债权，否则，该转让行为无效。6. 乙方提供给甲方的发票必须为

17、增值税专用发票。7. 乙方必须按照国家有关法律法规的规定如实向甲方开具并提供增值税专用发票。如乙方未能提供增值税专用发票或提供的增值税专用发票不符合合同约定，则甲方有权按不含税价款与可抵扣的进项税税款的合计数向乙方付款。8. 乙方应在增值税专用发票开具之日起 20 日内按照本合同规定将发票提交至甲方，由于乙方未在规定时限内送达发票导致甲方未能按时完成发票认证，乙方应负责更换该增值税发票，并承担由此给甲方造成的损失。七、 违约责任1. 甲方不接受乙方为节约成本小修小补、故障不断的维修方式，如有此类情况发生，甲方有权要求乙方重新维修，否则甲方可自行维修或委托第三方维修，有关费用从应支付给乙方的服务

18、费中直接扣除。2. 乙方不能履行合同服务时限承诺的，每超过一天按当月维护服务费1%的金额向甲方承担违约责任。乙方每月超过规定时间1小时的服务次数达到两次或以上，且未按甲方要求整改的，甲方有权单方提前解除合同。3. 乙方未履行本合同约定义务，且未按要求进行整改的，甲方有权单方提前解除合同，乙方应按本合同标的额30%向甲方承担违约责任。如该违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应承担赔偿责任。4. 乙方因自身过错或未有甲方人员授权而擅自处理不当，导致甲方设备损坏或数据丢失的，甲方有权单方提前终止合同，乙方应按本合同标的额30%向甲方承担违约责任。如该违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应承担赔偿责任。5

19、. 乙方因自身过错在维护过程中丢失设备或泄漏甲方秘密或档案的，甲方有权单方提前终止合同，乙方应按本合同标的额30%向甲方承担违约责任。如该违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应承担赔偿责任。6. 甲方根据相关部门与员工的满意度及投诉率对乙方进行每月考核及扣罚，包括： 满意率：每月满意度应达到95%以上，每下降1%扣当月维护服务费1% ，以此类推。 投诉率：每月有理投诉不能超过2单，否则每超过1单扣当月维护护服务费的1% 。7. 甲方无正当理由逾期支付合同款项，每逾期一日，应按逾期支付金额万分之二向乙方支付违约金，但违约金总额不超过逾期支付金额的百分之五。八、 保密鉴于甲方使用的电脑产品会应用于财

20、务、工程、业务等涉及商业秘密的工作，乙方应对甲方任何资料、数据负有保密义务。乙方在对故障设备维护和保修过程中，不得复制、自行保留或使用甲方的数据；不得将甲方数据散发或传递给第三方。否则，乙方应按本合同标的额两倍向甲方承担违约责任。如该违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应承担赔偿责任。九、 不可抗力1. 任何一方因不可抗力不能履行合同的，应当在不可抗力发生之日起48小时内通知对方，并提供相应的证明。因不可抗力导致一方迟延履行或不能履行本合同项下义务的，可视不可抗力的影响部分免除或全部免除违约责任。但如一方迟延履行后发生的不可抗力事件，不应免除相应的违约责任。2. 因不可抗力事件导致无法实现本合同

21、根本目的，且不可抗力的影响持续超过三十日时，未遭受不可抗力的一方有权解除本合同。十、 争议解决1. 合同履行过程中发生纠纷，双方应友好协商解决。协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。2. 乙方知悉甲方为本合同的独立主体，依法享有独立的诉权包括：起诉、应诉及参与仲裁，乙方保证在任何情况下均不会对甲方的总公司中国联合网络通信有限公司提起诉讼或仲裁，只与中国联合网络通信有限公司 分公司在甲方所在地人民法院解决相关争议。十一、 合同生效及其他1. 本合同经双方法定代表人或其授权代表签字盖章后生效。本合同有效期自年月日 起至年月 日止 。如果合同到期后双方同意继续续签，则由在本合同到期前30天双方另行签订协议。2. 本合同一式四份，甲、乙双方各执两份，具有同等法律效力。本合同附件为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。3. 本合同未尽事宜，双方应协商确定并签订补充协议。所有补充协议以及有关文件经甲、乙双方签字盖章后即成为本合同不可分割的有效组成部分。本合同的任何条款在任何时候变为不合法、无效、不可强制执行而不从根本上影响本合同的效力的，本合同的其他条款不受影响，双方仍应遵照执行。4. 其他补充条款：甲方： 乙方： 法定代表人（授权代表人）： 法定代表人（授权代表人）：日期： 日期：