现代礼仪笔记(9页).doc

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1、-现代礼仪笔记-第 9 页现代礼仪笔记一、礼仪概说1、约定俗成、共同认可最初具有任意性，形成以后就具有强制性2、礼仪的构成礼貌+礼节+仪式（越往后越少见）3、阶段三个阶段祭祀当中形成阶段（扩大到人、思想家的言辞）礼的变革阶段（现代礼仪）人有礼则安，无礼则危衣食以厚民生，礼仪以养人心西服纽扣（三扣中，二扣上）4、礼仪的实质与原则a.尊重原则（尊敬是上级是一个人的天职，尊敬下级是一个人的美德，尊敬所有人是一个人的教养）b.自律原则（若让人不知，除非己莫为）c.宽容原则（得饶人处且饶人）d.适度原则（并不是“礼多人不怪”）5、礼仪的特征继承性、共同性、时代性、针对性6、礼仪的作用自我完善的基础组织形

2、象的保证文明程度的标志二、仪表仪态1、干净整洁（仪表）a.法式男士：前不附额、侧不掩耳、背不及领女士：短发、扎头发b.面部c.手部2、化妆规范（仪表）自然、和谐、美化把胡须剃掉、头发输好，再穿上外套，防止衣服上有头屑3、服饰得体（仪表）不能说哪件衣服好不好看，而是要看哪件衣服穿在哪个人的身上好不好看a.符合身份b.区分场合c.遵守成规4、巧用配饰（最多六个点）身上的颜色要少，最好不超过三种c1.制服：c2.西服（三个三）：三色原则（所有外现的东西）、三一定律（皮鞋、皮带、公文包，黑色和棕色是百搭的）、三大禁忌（a.袖口商标不拆、b.穿白袜，应该穿深色棉袜、c.穿夹克打领带）c3.群服：不穿袜子

3、、带袜子、不能穿凉鞋、不要穿黑色短皮裙出现在正规场合着装的基本原则TPO原则（time、place、occasion）根据形体条件选择 个子不高就要穿得简洁重要性：鞋子裤子上衣(里面的衣服外面的衣服)4、仪态礼仪（仪态）站如松：像松树一样挺拔坐如钟：像钟一样稳、静行如风：像风一样快捷，也体现身体素质体语最富魅力的语言雅观得体的态势从容稳直的行姿文雅端庄的坐姿挺直如松的站姿男子阳刚之美 女子优雅得体站姿女士：全部合拢、丁字步男士：两脚稍微分开一点点，以显得比较沉稳，分开一边的肩宽比较好坐姿女士：（略）从凳子的左侧入座、男士手势不能用一个手指指人，整个手都要伸出来，大拇指很自然地放三、言谈礼仪是人

4、才不一定有口才，有口才一定是人才1、基本要求a.态度谦逊诚恳（请、请教）b.表情亲切自然（眼神看人、微笑）c.语调平和沉稳d.语言准确规范2、谈话内容六不谈a.不要非议党和政府b.不涉及国家秘密和行业秘密c.不要非议交往对象d.不背后非议他人e.不涉及格调不高之事f.不涉及个人隐私适宜的话题a.格调高雅b.轻松愉快（最新电影、电视节目、体育赛事）c.时尚流行（流行服饰、手机、歌曲、网络名词）d.对方擅长3、谈话艺术a.音量适中，语言规范（声音稍微放低、语速适中、语言规范：你、您）b.神情专注，少说多听（陌生、资历低）（不打断对方、不补充地方、不纠正对方、不质疑对方）c.问寒问暖，打开话题（陌生

5、人）（问候式、言他式、触景生情式、夸赞式）d.得体幽默，掌握分寸（妙用数字、巧打比方、趣用幽默、插入笑话）e.巧用态势，加强互动四、家庭礼仪1、家庭礼仪1.1 成员礼仪：父子 兄弟 夫妇 朋友知书达理 知恩图报 知足常乐夫妻：互爱互谅 共同承担家务 保持和修饰自己的仪容1.2 称谓礼仪：爸爸 妈妈1.3 仪式礼仪：婚礼 丧礼婚礼：愉悦的心情 不要把自己打扮得太漂亮 吃东西不要上上来就吃完了 和新人道别 闹洞房不要过分丧礼：着深色衣服参加， 保持低沉的音调 不要中途离开 1.4 待客礼仪有事要跟客人打招呼 泡茶及提供客人的其他需要2、学校礼仪2.1 学生礼仪仪表仪容：不穿拖鞋课堂礼仪：不要迟到

6、请假有请有准 擦黑板 下课老师先行尊师礼仪：进办公室敲门 节假日给老师发祝福 主动找老师 集会礼仪（晚会、升旗等）：按时到达 中途不退场 观看认真同学间礼仪：善待同学 不斤斤计较 和同学共享校内场所礼仪（食堂、图书馆）2.2 教师礼仪仪表礼仪行为举止言谈礼仪3、出行礼仪3.1 行路礼仪行人靠右走 红灯停路灯行 过斑马线看两头行车 帮助老人和小孩3.2 乘车礼仪先下后上 不把自己的东西放在旁边空位 主动让座 不堵在门口 开车行人先行3.3 乘机礼仪国内航班提前一小时，国际航班提前二小时 3.4 电梯礼仪扶梯电梯：手把扶梯抓 不要两人并排站，右边让出来 上下电梯：先进先出3.4 公共场所礼仪影院：

7、不迟到 不早退 不吃带声响的食物 情侣不把头靠太近商场：旅游：遵时守信宾馆：不用毛巾擦鞋 不跟换的东西放床头礼仪就是处处为人着想五、职场礼仪1、求职礼仪1.1 求职信（最好手写）书写规范：格式 措辞 不用透明胶、涂改液谦恭有礼：多用您、谢谢情真意切：表明希望得到此工作的热切心情 表明对此岗位的热忱心态言简意赅：最好不超过五百字 最好只有一面，不需再翻1.2 个人简历内容：姓名 性别 年龄 住址 电话号码 E-mail 求学 毕业院校 学位证书先是求职信，再是简历（电子版+多张打印版）1.3 电话：求职择时：早八点半前不打电话（911） 中午不打电话（2:45以后） 不打家庭电话 不占用别人的私

8、人时间顺畅：可以先在纸上写好致谢：谢谢对方1.4 面试研究主考官：思考主考官的需要研究自己：自己的优势和不足着装礼仪：领带 男士西装 女士套装见面礼仪：a遵时守信，陈述理由（不能早太久 如果迟到，在路上打电话说明理由） b.关闭手机，耐心等候 c.敲门请示，轻进关门（敲门最好三声，进去走路最好轻一点） d.面带微笑，点头示意 e.允后坐下，轻声致谢(左侧入座 不把凳子全部坐满 更不能整个人全部靠在凳子上)f.所带资料，双手奉上（请示是否交上资料）1.5 面试难题薪水期望第一，表明自己是因为喜欢这个单位、职位的热爱才来应聘。第二，表明自己刚参加工作不久，经验不丰富，是否能做好，能不能得到贵单位认

9、可，所以对工资的期待值也不是太高。第三，我相信贵单位（公司）在对我进行一段时间考察后，在确认了我的工作能力，又确认我能胜任这一份工作之后，一定会给我一个恰当的、相应的待遇，也相信贵公司一定不会亏待有能力、对公司真正有贡献的人。其他问题a.你来这里能干什么？b.你为什么有兴趣到这里工作？c.你认为自己有什么优缺点？d.你善于与什么人相处？e.你为什么经常想调动工作？f.你认为你适合干什么？表示感谢：不管情况怎样，面试结束一定要向面试官致谢，感谢他们给自己一个机会。询问结果：到期没收到结果，要自己打电话求证结果，以表示自己对此工作的重视。2、工作礼仪2.1 问题你会打理自己的形象吗？你的举止得体吗

10、？同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？在电梯上遇到不认识的人，也应该打招呼吗？请客人到接待室时，自己应该先进去吗？（看门朝内朝外，要压住门，让客人进）写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用涂改液改正吗？怎样得体地介绍别人呢？（按职位高低，如果不清楚职位按照一定的顺序 先把男士介绍给女士 先把晚辈介绍给晚辈 先把没结婚的人介绍给结婚的人 先把下属介绍给领导 位尊者具有先知权）你懂得怎样向别人道歉吗？你知道怎样接听电话吗？2.2 初入职场的必备礼仪a.从小事中学习：多观察 勤动手 少发牢骚 从细小的地方学起b.做个执行职员c.脚踏实地地工作：务实 不要这山望见那山高，总是眼高手低 创新开拓

11、2.3 与上司的沟通a.不要代替上司做决定,但要引导上司说出自己的决定（例：李处长，您好！就这件事情呢，经过我的一些调查和了解呢，我觉得有三种方式可以去做这件事情。但是我考虑了以后，觉得这三套方案都有它的利和弊，第一套好处坏处）b.不要和上司开黑色玩笑（不要哪壶不开提哪壶）c.无话的时候，谈谈对方衣着配饰的变化2.4 与同事相处的礼仪a.尊重同事（不管其家庭背景、身份高低）b.物质上的往来清楚（有借有还）c.对同事的困难关心d.不在背后议论同事e.勇于认错道歉同事间最不受欢迎的类型唯我独尊 奉承献媚 自私自利 自吹自擂 自持老大 不负责任明哲保身 道人是非 桀骜不恭 浑水摸鱼 吊儿郎当 浓妆艳

12、抹2.5 办公室礼仪禁忌过于注意自我形象：不能过分注重 不能公物私用（电话）滥用公用设施零食香烟不离口形象不得体把办公室当家：放私人物品 煲汤煲粥高声喧哗随便挪用他人东西偷听别人讲话对同事的客人冷漠冷淡经常迟到六、社交礼仪1、会面礼仪1.1 微笑 1.2称呼a.按职务（院长、校长、书记）b.职称（高工、会计、律师） 两种泛尊称（先生、女生）c.对女生以先生称呼（宋庆龄）：德高望重1.3握手：a.用右手握手b.手脏、手湿、戴手套（除非和晚礼服配套）不能握手c.眼睛看着对方，稍事寒暄，稍许用力（23秒）d.排的时候（除非站在不同方向），不能隔着中间的人握手e.顺序：上级不伸手，下级不可主动伸手女士

13、-男士 1.4 介绍（略）1.5 名片礼仪a.递名片：首先掏出来看是否是自己的，然后正面朝对方，用两个手捏着名片的两个角，递过去的时候眼睛要看着对方，稍事寒暄b.接名片：用两手捏着另外两个角，不能直接放口袋或桌子上，要看上两眼，并且最好是小声地把名片上的工作单位和其职务念出来，然后再放在名片夹里c.准备两个名片夹：大名片夹放家里（按照姓名首字母或单位性质归类）、一个身上2、通讯礼仪2.1 书信礼仪信封是邮递员给你去投递的，所以要用邮递员的口吻（比如不能说“李丽妈妈亲启”）您好这个词可表单数，可表复数，所以多个人不能用“您们好”E-mail按书信礼仪2.2 电话礼仪a.拨打电话：择时（晚十点后、

14、早八点前、周六周日上午十点前不打电话） b.接听电话：两声三声就要接 要问清对方是谁c.代接电话：找的人不在要说明别人不在或做什么去了，然后问对方有什么需要转告的d.使用手机：不挂在腰间、胸前 不要边走边打 公共场所关机或调为振动禁忌：公话私用 高声接听 边走边用3、 拜访礼仪a.选择时间：一定要事先电话联系b.敲门打招呼：同意才进 所有人都要打招呼 如果不是都认识，不妨先眼睛扫视一下全场，然后一起问候（用大家、你们等词跟所有人打招呼，眼睛看着对方，面带微笑）c.入室礼仪：不要轻易翻对方东西，茶几上的报刊杂志可以看，但不要去动别人的书柜，不要动别人电脑或笔记本看到主人有客来访，要赶紧结束自己的

15、说话，并识趣地离开可以带一点小小的礼品，如家乡的特产、一盒茶叶、一盒糖（小孩）、水果（老人）4、 迎送礼仪a.迎客：热情周到 宾至如归知道客人到达时间，然后提前去车站或机场去接，并为对方安排好所待几天的所有行程但不能过分热情，给对方自由空间b.送客：真诚挽留 热情相送送远一点（主要针对长辈等，老同学不必）5、馈赠礼仪a.分清馈赠目的它关系到礼物轻重有密切关系，如头次见面最好送些比较好看，对方赏心悦目，但又不重的礼物b.馈赠类型公务送礼（不同于行贿受贿，仅用于联络感情）：送带有地方性的（如湘绣）个人送礼 要知道对方的喜好 随身携带的行李箱中，液体每瓶不得超过100mL，总量不得超过1000mL

16、不要送对方的家乡的东西精神礼品 短信 鲜花 点一首歌c.应该注意的问题礼品轻重 交浅礼薄 谊深礼重礼品选择 花心思，一定要是对方喜欢的，以留下印象礼品场合 礼品包装 精心包装6、宴请礼仪a.宴请的类型与种类宴会：国宴（会见外宾） 正式宴会（婚礼） 便宴（请朋友到正式酒店吃饭） 家宴（请客入假）冷餐会（自助餐）：千万不要一次取很多，吃不完 少量多次 不能带走酒会茶会工作餐b.宴请原则5M原则Meeting 约会 找理由，限时间 Media 环境Money 费用 量力而行Menu 菜单 首先征求主宾的意见，但不是所有的菜都由主宾来点，而是自己确定菜单，或者封闭式地给主宾一个选择范围（比如确定两个主

17、菜，让主宾选择），还要注意在座所有人的口味和忌口（要考虑宗教、民族的不同） 把菜单完全由客人来点是不礼貌的，但可以征求一下主宾的意见Manner 举止 不能在席间宽衣解带弄头发 不要当着客人用牙签挑牙 要用公筷 桌子要顺时针转c.中餐礼仪餐具：杯 盘 碗 碟 筷 匙上菜（先后顺序）：冷盘 热菜 甜食 水果就座：长者先，女士先筷子（十忌）：添筷 迷筷 泪筷 移筷 掷筷 叉筷 插筷 挥筷 敲筷点菜数目千万不能是七个（祭祀用），最好是点双数如果不知道位置，先站在旁边，等主人来安排排桌次：左右型（政界左为大，商界右为大） 上下型 买单的人坐门口注意事项不布菜 不给比人夹菜不劝酒不出声不乱吐不整理服饰交谈适度文明使用牙签顺时针转动转盘不用筷子捞汤中食物d.西餐礼仪切多少吃多少，切出来的一口吃完刀叉分开放，刀叉相见表示用餐完毕饮酒：红酒怕高温 三指加大拇指，喝前先摇一摇，碰了杯要喝完喝咖啡：不能用勺舀咖啡喝 喝的时候，盘子不能端起来，勺放旁边的碟子里，然后端起来喝 最好先不放糖，先喝一口苦咖啡，再根据需要加糖 要慢慢喝，不要牛饮喝茶 7、聚会守时 着装 定位 谈吐 举止