商务沟通与谈判(97页).doc

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1、-商务沟通与谈判-第 96 页单项选择题1、下述不是娱乐性演讲特点的是（ ）（1 分）A感召和鼓舞性B简短运用幽默C适用听众的口味和场景D感染听众我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第五章2、不属于自我沟通特点的是（ ）。（1 分）A主体和客体的统一B自我沟通的目的在于说服别人C沟通中的反馈来自主我本身D沟通中的媒体也是主我本身我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第二章3、谈判摸底阶段的关键任务是（ ）（1 分）A签订合同B报价C谈价格D开场陈述我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第九章4、“读者善于跟文本（作者）进行展开对话，与作者产生情感的碰撞，心灵的共

2、鸣”的阅读方法是（ ）（1 分）A互动性阅读B评价性阅读C扩展性阅读D比较性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第五章5、为适应与胜任工作的需要，带有显著的职业性和专业性特点的阅读是（ ）（1 分）A学习性阅读B工作性阅读C研究性阅读D生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第五章6、不属于自我沟通特点的是（ ）。（1 分）A主体和客体的统一B自我沟通的目的在于说服别人C沟通中的反馈来自主我本身D沟通中的媒体也是主我本身我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第二章7、目的是追求高尚的精神生活的阅读是（ ）（1 分）A学习性阅读B工作性阅读C研究性阅读

3、D生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第五章8、一般来说，人们花时间最多的商务沟通方式是（ ）（1 分）A阅读B写作C演讲D倾听我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第五章9、说服的方向是（ ）（1 分）A影响对方B客方定向C沟通冲突D寻找共识我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第一章10、不属于报价注意事项的是（ ）。（1 分）A报价要合理B报价应该坚定C注意开盘价的极限D始终要后报价我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第九章11、“我有个主意，去找小江，他有这方面的经验，他肯定能帮助你”，其沟通目的是（ ）（1 分）A提出请求B传递信

4、息C发起行动D支持我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第一章12、书面沟通的写作过程中最重要也最困难的任务是（ ）（1 分）A资料收集B组织观点C提炼材料D起草文章我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第五章13、适用于双方过去有过商务往来且关系很好，互相了解较深的开局策略是（ ）（1 分）A协商式B坦诚式C慎重式D进攻式我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第九章14、在谈判准备阶段最终的成果是（ ）（1 分）A形成工作计划B报价单C草拟合同D模拟谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第九章15、运输、仓储、加工等活动是（ ）（1 分）A买卖商B

5、第三商C第四商D辅助商我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第一章16、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（ ）（1 分）A征询策略B告知策略C参与策略D说服策略我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第二章17、适用于双方过去有过商务往来，但对方有过不太令人满意的表现的开局策略是（ ）（1 分）A协商式B坦诚式C慎重式D进攻式我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第九章18、适用于己方对谈判对手的某些情况存在疑问，需经过简短的接触摸底的开局策略是（）（1 分）A协商式B坦诚式C慎重式D进攻式我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案

6、解析：第九章19、为了学习知识，发展能力的阅读是（ ）（1 分）A学习性阅读B工作性阅读C研究性阅读D生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第五章20、按照科技社会与文化差异的大小排列，文化差异最大的是（ ）（1 分）A西方人与亚洲人B意大利人与沙特阿拉伯人C美国人与希腊人D美国人与德国人我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第六章多项选择题21、商务沟通中最常用的技能包括（ ）（2 分）A倾听技能B演讲技能C阅读技能D书面沟通技能E谈判技能我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第五章22、跨文化沟通分析维度包括（ ）（2 分）A个人主义与集体主义

7、B权力距离C回避不确定性D刚性与柔性倾向E长期观与短期观我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第六章23、一个完整的沟通过程包括（ ）（2 分）A沟通主体B沟通客体C渠道和媒介D信息反馈E沟通环境我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第二章24、从信息的渠道角度看，信息的主要形式分为（ ）（2 分）A口语信息B书面信息C肢体信息D国内信息E国际信息我的答案：未作答得分：0分参考答案：AB答案解析：第二章25、下述属于双向沟通的缺点为（ ）（2 分）A某些方面存在分歧B认知失调C谨慎进行沟通D信息有反馈E受者有参与感我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答

8、案解析：第四章26、跨文化沟通特点包括（ ）（2 分）A文化对接的难度大B文化距离不同C习惯与传统的冲突大于理解的冲突D沟通的成本高于一般沟通的成本E不同国家的沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第六章27、为了学习知识，发展能力的学习性阅读包括（ ）（2 分）A积累性阅读B工作性阅读C研究性阅读D理解性阅读E发展性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：ADE答案解析：第五章28、跨文化沟通障碍主要有（ ）（2 分）A自我文化中心主义B文化霸权主义C语言冒犯与非语言的冒犯D核心文化的冲突E情绪化障碍我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第六章29、有效

9、运用换位思考的前提为（ ）（2 分）A平等B良好氛围C感同身受D好奇心E学会宽容我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第四章30、按沟通过程是否有第三者加入，沟通可以划分为（ ）（2 分）A直接沟通B语言沟通C间接沟通D非语言沟通E日常沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：AC答案解析：第一章31、按沟通方向，沟通可以划分为（ ）（2 分）A上行沟通B下行沟通C平行沟通D直接沟通E间接沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第一章32、管理者与下属建立良好关系的策略包括（ ）（2 分）A向下属提供胜任工作所需信息B促进团队协作C主动沟通D建立起负责机制E鼓舞士气

10、我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第四章33、跨文化沟通策略有（ ）（2 分）A培养跨文化意识B辨析文化差异C正确对待文化差异D熟悉掌握沟通的技巧E遵循“文化交流、文化适应、文化融合”三阶段式沟通路径模式我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第六章34、按参与人数，沟通可以划分为（ ）（2 分）A自我沟通B他人沟通C公共沟通D人际沟通E跨企业沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第一章35、阅读可分为（ ）（2 分）A学习性阅读B工作性阅读C研究性阅读D生活性阅读E娱乐性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第五章名

11、词解释36、横向商务谈判（4 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案指在确定商务谈判所涉及的主要问题后，开始逐个讨论预先确定的问题，在某一问题上出现矛盾或分歧时，就把这一问题暂时放在一边，先讨论其他问题，如此周而复始地讨论下去，直到所有问题都谈妥为止。答案解析：第七章37、开局（4 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案指经过准备阶段之后，商务谈判双方进入正式接触阶段。答案解析：第九章38、商品贸易商务谈判（4 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案即一般商品的买卖商务谈判，主要是指买卖双方就买卖货物本身的有关内容，如质量、数量、货物的转移方式和时间、买卖的价格条件与支付方式，以及交易过

12、程中双方的权利、责任和义务等问题所进行的商务谈判。答案解析：第七章39、还价（4 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案亦称回价，指商务谈判一方根据对方的报价结合自己的商务谈判目标，主动回应对方要求而提出自己的价格条件。答案解析：第九章40、沟通环境（4 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案是指沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境，又包括与个体直接联系的区域环境，对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。答案解析：第二章简答题41、简述冲突的类型。（10 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（1）内心冲突；（2）人际冲突；（3）群体内冲突；（4）群体间冲突；

13、（5）跨文化冲突。答案解析：第八章42、简述冲突的过程。（10 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（1）潜在的对立或不一致；（2） 认知和个性化；（3） 行为意向；（4）行为（5）结果。答案解析：第八章43、简述谈判开局策略。（10 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（1）协商式开局策略；（2）坦诚式开局策略；（3）慎重式开局策略；（4）进攻式开局策略。答案解析：第九章查看考试记录点击看大图单项选择题1、在双方争执不下时，由领导或权威机构经过调查研究，判断孰是孰非的解决矛盾方式是（ ）（1 分）A协商解决法B调解解决法C诉讼解决法D仲裁解决法我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答

14、案解析：第八章2、有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视，这是（ ）（1 分）A主体（发送者）的障碍B客体（接收者）的障碍C沟通渠道障碍D环境中的障碍我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第二章3、适用于双方过去有过商务往来且关系很好，互相了解较深的开局策略是（ ）（1 分）A协商式B坦诚式C慎重式D进攻式我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第九章4、谈判一方根据对方的报价结合自己的商务谈判目标，主动回应对方要求而提出自己的价格是（ ）（1 分）A询价B报价C还价D接受我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第九章5、为了学习知识，发展能力的阅读是（

15、 ）（1 分）A学习性阅读B工作性阅读C研究性阅读D生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第五章6、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（ ）（1 分）A征询策略B告知策略C参与策略D说服策略我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第二章7、说服的目的是（ ）（1 分）A发挥影响力B承认冲突C让别人接受自己的理念D接受别人的理念我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第八章8、说服的关键是（ ）（1 分）A发挥影响力B承认冲突C让别人接受自己的理念D接受别人的理念我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第八章9、软式商务

16、谈判也可称为（ )（1 分）A原则型谈判B立场型谈判C让步型谈判D整合式谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第七章10、当一个人在冲突中寻求自我利益的满足，而不考虑冲突对另一方的影响时，其所采用的行为意向是（ ）（1 分）A竞争B迁就C折中D协作我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第八章11、适用于链条式复合问题的谈判是（ ）（1 分）A纵向谈判B横向谈判C国际谈判D小规模谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第七章12、适用于双方实力接近、过去没有商务往来的经历，双方希望有个好的开端的开局策略是（ ）（1 分）A协商式B坦诚式C慎重式D进攻式我的答案

17、：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第九章13、在面临众多外部对手时，这是一种比较艺术和策略的报价方式（ ）（1 分）A西欧式报价术B日本式报价术C美国式报价术D中国式报价术我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第九章14、当个体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它，其所采用的行为意向是（ ）（1 分）A回避B迁就C折中D协作我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第八章15、商务谈判双方当事人权利和义务共同指向的客观事物是（ ）（1 分）A谈判环境B谈判当事人C谈判议题D谈判标的我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第七章16、谈判摸底阶段的关键任务是

18、（ ）（1 分）A签订合同B报价C谈价格D开场陈述我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第九章17、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（ ）（1 分）A征询策略B告知策略C参与策略D说服策略我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第二章18、商务谈判的条件是（ ）（1 分）A互利的需要B一致的需要C精神需要D物质需要我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第七章19、为适应与胜任工作的需要，带有显著的职业性和专业性特点的阅读是（ ）（1 分）A学习性阅读B工作性阅读C研究性阅读D生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：

19、第五章20、适用于双方过去有过商务往来，但对方有过不太令人满意的表现的开局策略是（ ）（1 分）A协商式B坦诚式C慎重式D进攻式我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第九章多项选择题21、激发受众兴趣的方式包括（ ）（2 分）A明确受众利益B通过可信度C通过信息结构D受众氛围E预估受众反应我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第二章22、按接触方式，商务谈判可以划分为（ ）（2 分）A直接谈判B让步型谈判C原则型谈判D间接谈判E立场型谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：AD答案解析：第七章23、讨价还价的技巧有（ ）（2 分）A投石问路B报价策略C抬价压价战术D价格

20、让步策略E最后报价我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第九章24、按谈判内容，商务谈判可以划分为（ ）（2 分）A商品贸易谈判B投资项目谈判C技术贸易谈判D劳务贸易谈判E索赔谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第七章25、商务谈判的实质性阶段包括（ ）（2 分）A准备阶段B开局阶段C摸底阶段D讨价还价阶段E成交阶段我的答案：未作答得分：0分参考答案：CDE答案解析：第九章26、商务谈判过程包括（ ）（2 分）A准备阶段B开局阶段C摸底阶段D讨价还价阶段E成交阶段我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第九章27、按谈判所持态度，商务谈

21、判可以划分为（ ）（2 分）A让步型谈判B立场型谈判C原则型谈判D直接谈判E间接谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第七章28、按谈判地点，商务谈判可以划分为（ ）（2 分）A主场谈判B客场谈判C中立地谈判D国内谈判E国际谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第七章29、按透明度程度，商务谈判可以划分为（）（2 分）A公开谈判B让步型谈判C立场型谈判D原则型谈判E秘密谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：AE答案解析：第七章30、按参与人数，商务谈判可以划分为（ ）（2 分）A一对一谈判B让步型谈判C立场型谈判D原则型谈判E小组谈判我的答案：未作答得分：

22、0分参考答案：AE答案解析：第七章31、开局的关键任务为（ ）（2 分）A创造和谐的商务谈判气氛 已开始关键议题谈判B正确处理开 局阶段的 “破冰”期C开始关键议题谈判D提出要求E进入正题我的答案：未作答得分：0分参考答案：AB答案解析：第九章32、说服者的权威表现为（ ）（2 分）A专长权B奖赏权C惩罚权D感召权E角色权威我的答案：未作答得分：0分参考答案：BCE答案解析：第八章33、冲突根源可概括为（ ）（2 分）A沟通B结构C个人因素D原则E秘密我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第八章34、谈判开局策略的包括（ ）（2 分）A协商式开局策略B坦诚式开局策略C慎重式开局策

23、略D进攻式开局策略E秘密开局策略我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第九章35、商务谈判准备阶段需要做的工作包括（ ）（2 分）A进行可行性分析B充分认识，准确预测C确定商务谈判的目标D编制商务谈判工作计划E拟定商务谈判议程我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第九章名词解释36、阅读（4 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案是人们充分运用眼睛和大脑，从纷繁复杂的信息源中获取所需信息的一种有效手段。答案解析：第五章37、正式沟通（4 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。答案解析：第一章3

24、8、商务沟通（4 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案是关于商业事务上的沟通，具体是指两个或两个以上的从事商务活动的组织或个人，为了满足自身经济利益的需要，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想和情感的个人和社会互动行为。答案解析：第一章39、沟通（4 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案沟通是指人们为了设定的目的，借助于共同的符号系统（包括语言和非语言符号），获得、传递和交流信息、思想 和情感的个人和社会互动行为。答案解析：第一章40、自我沟通（4 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案沟通对象是自身的沟通，主要是自我对自身进行比较全面的认识，包括

25、自身的形象、智力和心理承受力等方面来了解自己的身体健康状况和情绪状态，使身心实现高度和谐统一。答案解析：第一章简答题41、简述说服者影响力的来源。（10 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（1）可信度：来自专长和可靠性； （2）吸引力； （3）权威：来自奖赏权威、惩罚权威与角色权威。答案解析：第八章42、简述国际商务谈判的特点。（10 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（1）政治性强；（2）以国际商法为准则；（3）要坚持平等互利的原则；（4）商务谈判的难度大。答案解析：第七章43、简述商务谈判的基本原则。（10 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（1）人事分开原则；（2）集中

26、利益而非立场原则；（3）双赢原则；（4）客观原则。答案解析：第七章查看考试记录点击看大图单项选择题1、沟通者和最终受众之间的“桥梁受众”称之为（ ）。（1 分）A最初对象B守门人C主要受众D意见领袖我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第二章2、当谈判双方 无法协调时可采取的谈判原则是（ ）（1 分）A对事不对人B集中利益而非立场C双赢原则D客观原则我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第七章3、适用于链条式复合问题的谈判是（ ）（1 分）A纵向谈判B横向谈判C国际谈判D小规模谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第七章4、在面临众多外部对手时，这是一种比较艺

27、术和策略的报价方式（ ）（1 分）A西欧式报价术B日本式报价术C美国式报价术D中国式报价术我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第九章5、谈判开局阶段的关键任务是（ ）（1 分）A创造和谐的谈判氛围B僵局处理C准备开场白D首先发言我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第九章6、目的是追求高尚的精神生活的阅读是（ ）（1 分）A学习性阅读B工作性阅读C研究性阅读D生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第五章7、谈判一方根据对方的报价结合自己的商务谈判目标，主动回应对方要求而提出自己的价格是（ ）（1 分）A询价B报价C还价D接受我的答案：未作答得分：0分参

28、考答案：C答案解析：第九章8、说服的关键是（ ）（1 分）A发挥影响力B承认冲突C让别人接受自己的理念D接受别人的理念我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第八章9、适用于并列式复合问题的谈判是（ ）（1 分）A纵向谈判B横向谈判C国际谈判D小规模谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第七章10、不属于自我沟通特点的是（ ）。（1 分）A主体和客体的统一B自我沟通的目的在于说服别人C沟通中的反馈来自主我本身D沟通中的媒体也是主我本身我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第二章11、有些重要的事情用口头传达，效果不佳，接收者可能不重视，这是（ ）（1 分）A主体

29、（发送者）的障碍B客体（接收者）的障碍C沟通渠道障碍D环境中的障碍我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第二章12、在谈判准备阶段最终的成果是（ ）（1 分）A形成工作计划B报价单C草拟合同D模拟谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第九章13、适用于双方过去有过商务往来，但对方有过不太令人满意的表现的开局策略是（ ）（1 分）A协商式B坦诚式C慎重式D进攻式我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第九章14、当个体可能意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它，其所采用的行为意向是（ ）（1 分）A回避B迁就C折中D协作我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案

30、解析：第八章15、沟通者在信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权，可以采用的策略是（ ）（1 分）A征询策略B告知策略C参与策略D说服策略我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第二章16、一般来说，人们花时间最多的商务沟通方式是（ ）（1 分）A阅读B写作C演讲D倾听我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第五章17、当冲突双方都寻求放弃某些东西，从而共同分享利益时，其所采用的行为意向是（）（1 分）A回避B迁就C折中D协作我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第八章18、说服的起点是（ ）（1 分）A发挥影响力B让别人接受自己理念C明确对方意图D承认差异我的答案

31、：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第八章19、书面沟通的写作过程中最重要也最困难的任务是（ ）（1 分）A资料收集B组织观点C提炼材料D起草文章我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第五章20、当冲突双方均希望满足各方利益并寻求相互受益的结果时，其所采用的行为意向是（ ）（1 分）A回避B迁就C折中D协作我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第八章多项选择题21、非暴力沟通模式包括（ ）（2 分）A区分观察和评论B做出评判C区分感受和想法D感觉相关的需要E提出具体、明确的请求我的答案：未作答得分：0分参考答案：ACDE答案解析：第四章22、目标沟通模式包括（ ）（2

32、分）A情境B反应C策略D目标E对手我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第四章23、沟通环境总体可以分为（ ）（2 分）A内部环境B外部环境C客观环境D文化环境E法律环境我的答案：未作答得分：0分参考答案：AB答案解析：第二章24、讨价还价的技巧有（ ）（2 分）A投石问路B报价策略C抬价压价战术D价格让步策略E最后报价我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第九章25、开局的关键任务为（ ）（2 分）A创造和谐的商务谈判气氛 已开始关键议题谈判B正确处理开 局阶段的 “破冰”期C开始关键议题谈判D提出要求E进入正题我的答案：未作答得分：0分参考答案：AB答案解

33、析：第九章26、下述属于双向沟通的缺点为（ ）（2 分）A某些方面存在分歧B认知失调C谨慎进行沟通D信息有反馈E受者有参与感我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第四章27、商务沟通中最常用的技能包括（ ）（2 分）A倾听技能B演讲技能C阅读技能D书面沟通技能E谈判技能我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第五章28、激发受众兴趣的方式包括（ ）（2 分）A明确受众利益B通过可信度C通过信息结构D受众氛围E预估受众反应我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第二章29、一个完整的沟通过程包括（ ）（2 分）A沟通主体B沟通客体C渠道和媒介D信息反馈E沟

34、通环境我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第二章30、商务谈判的实质性阶段包括（ ）（2 分）A准备阶段B开局阶段C摸底阶段D讨价还价阶段E成交阶段我的答案：未作答得分：0分参考答案：CDE答案解析：第九章31、倾听的重要性体现在（ ）（2 分）A获取重要信息B善听才能善言C倾听能激发对方谈话欲D倾听能发现说服对方的关键E倾听可以获得信任与友谊我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第五章32、商务谈判过程包括（ ）（2 分）A准备阶段B开局阶段C摸底阶段D讨价还价阶段E成交阶段我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第九章33、按沟通方向，

35、沟通可以划分为（ ）（2 分）A上行沟通B下行沟通C平行沟通D直接沟通E间接沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABC答案解析：第一章34、书面沟通的写作过程包括（ ）（2 分）A资料收集B组织观点C提炼材料D起草文章E修改文稿我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCDE答案解析：第五章35、沟通信息的内容包括（ ）（2 分）A知识类信息B思想类信息C情绪类信息D需要类信息E口语信息我的答案：未作答得分：0分参考答案：ABCD答案解析：第二章名词解释36、沟通环境（4 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案是指沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境，又包括与个体直接

36、联系的区域环境，对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。答案解析：第二章37、还价（4 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案亦称回价，指商务谈判一方根据对方的报价结合自己的商务谈判目标，主动回应对方要求而提出自己的价格条件。答案解析：第九章38、开局（4 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案指经过准备阶段之后，商务谈判双方进入正式接触阶段。答案解析：第九章39、冲突（4 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案谈判双方在谈判过程中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，这种紧张状态称为“冲突”。答案解析：第八章40、摸底（4 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案指没

37、有报价之前，商务谈判双方通过交谈，相互了解对方的立场观点和意图的阶段。答案解析：第九章简答题41、简述中层管理者对上的双向沟通策略。（10 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（1）积极工作，（2）尽量坦率表达自己的意见，（3）先征求上司的意见再制订计划，（4）对上司的意见做出积极响应，（5）主动询问困扰自己的一切问题和想法。答案解析：第四章42、简述企业领导者的双向沟通策略。（10 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（1）为员工提供多种渠道，让员工能随时提出心中的疑问，（2）对员工做定期的匿名调查，了解员工对公司、管理人员以及工作、生活的看法，（3）建立多种方式，让员工随时了解企业

38、情况简述换位沟通的策略。答案解析：第四章43、简述中层管理者对下的双向沟通策略。（10 分）我的答案未作答得分： 待批阅参考答案（1）承担起帮助下属成功的责任，（2）促进团队协作，（3）主动沟通，（4）建立起负责机制，（5）鼓舞士气。答案解析：第四章查看考试记录点击看大图单项选择题1、适用于双方实力接近、过去没有商务往来的经历，双方希望有个好的开端的开局策略是（ ）（1 分）A协商式B坦诚式C慎重式D进攻式我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第九章2、一个组织如果更加重视工作的快速与成员的秩序，宜采用（ ）（1 分）A双向沟通B单向沟通C电话沟通D网上沟通我的答案：未作答得分：0分

39、参考答案：B答案解析：第四章3、下述不属于沟通情境的是（ ）。（1 分）A时间B空间C资源D策略我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第四章4、着重于出研究成果，包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段的是（ ）（1 分）A学习性阅读B工作性阅读C研究性阅读D生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第五章5、目的是追求高尚的精神生活的阅读是（ ）（1 分）A学习性阅读B工作性阅读C研究性阅读D生活性阅读我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第五章6、“演讲后我的老板将了解我这个部门所做的工作和成绩”是（ ）。（1 分）A总体目标B行动目标C沟通目标D阶

40、段目标我的答案：未作答得分：0分参考答案：C答案解析：第四章7、运输、仓储、加工等活动是（ ）（1 分）A买卖商B第三商C第四商D辅助商我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第一章8、在所有的沟通方式中，现代社会应用最活跃的沟通方式是（ ）（1 分）A面对面沟通B电话沟通C书面沟通D网络沟通我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第三章9、在面临众多外部对手时，这是一种比较艺术和策略的报价方式（ ）（1 分）A西欧式报价术B日本式报价术C美国式报价术D中国式报价术我的答案：未作答得分：0分参考答案：B答案解析：第九章10、谈判摸底阶段的关键任务是（ ）（1 分）A签订合同B报

41、价C谈价格D开场陈述我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第九章11、按照科技社会与文化差异的大小排列，文化差异最大的是（ ）（1 分）A西方人与亚洲人B意大利人与沙特阿拉伯人C美国人与希腊人D美国人与德国人我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第六章12、非暴力沟通的提出者是（ ）。（1 分）A哈姆 瑞森B杰德勒 尼伦伯格C威廉 尤里D马歇尔 卢森堡我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第四章13、不属于报价注意事项的是（ ）。（1 分）A报价要合理B报价应该坚定C注意开盘价的极限D始终要后报价我的答案：未作答得分：0分参考答案：D答案解析：第九章14、在谈判准备阶段最终的成果是（ ）（1 分）A形成工作计划B报价单C草拟合同D模拟谈判我的答案：未作答得分：0分参考答案：A答案解析：第九章15、说服的方向是（ ）（1 分）A影响对方B客方定向C沟通冲突D寻找共识我的答案：未作答得分：0分