人力资源二级公文筐测验指导.ppt

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1、人力资源二级公文筐测验指导现在学习的是第1页，共77页一、公文框测试的基本内容 公文筐测试亦称文件筐测试，或公文处理测验公文筐测试亦称文件筐测试，或公文处理测验。在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下。在这种测试中，被测试者将在设定的情景条件下，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自，担任某管理者的角色，在规定的时间内，根据自己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形己的独立判断，对一定数量的文件，采用文字的形式，提出具体的处理意见。式，提出具体的处理意见。 该测试方法是考察被测试者的分析、判断、该测试方法是考察被测试者的分析、判断、计划、决策、组织、领导等项能力以及相关专业计划、决

2、策、组织、领导等项能力以及相关专业素质水平的较为有效的一种测评方法。素质水平的较为有效的一种测评方法。现在学习的是第2页，共77页u公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成：公文筐测试即综合评审试题主要由以下五个部分组成：u 1.1.【情境情境】主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、主要包括题目所涉及企业的背景信息、目前现状、面临的主要问题、考生的角色、考生的工作关系。考生的角色、考生的工作关系。u 2.2.【任务任务】交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息非常重要，因为它直交代考生的答题时间、答题要求。这部分信息非常重要，因为它直接告诉了考生答题的要求和原则，一

3、是要求考生说明处理这些公文的思路、措施和接告诉了考生答题的要求和原则，一是要求考生说明处理这些公文的思路、措施和意图；二是要注意几件公文之间的相互关联；三是提示考生要充分考虑到某一问题意图；二是要注意几件公文之间的相互关联；三是提示考生要充分考虑到某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原则等因素。的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原则等因素。u 3.3.【公文处理表公文处理表: :示例示例】给考生展示答题的格式和行文风格。给考生展示答题的格式和行文风格。u 4.4.【待处理公文待处理公文】即考生需要处理的即考生需要处理的6 6件公文（选件公文（选5 5个

4、作答），包括来自上级、个作答），包括来自上级、下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知信件等。下级、同事或外部机构的电话留言、电子邮件、通知信件等。u 5.5.【公文处理表公文处理表】考生在此表内作答，以简练的文字，阐明自己对该文件所涉及到具体考生在此表内作答，以简练的文字，阐明自己对该文件所涉及到具体问题的处理意见。问题的处理意见。公文筐测试试题组成部分公文筐测试试题组成部分现在学习的是第3页，共77页二、公文框测试中应掌握的要点二、公文框测试中应掌握的要点1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 公文筐测试题目的背景资料一般只涉及一家企业，以及该企业内多个职能、业务部门或下属单位，要求考生

5、在处理6个文件之前，必须弄清涉及该企业背景及其相关的各种信息。 一般而言，在审题过程中要掌握以下关键信息： 1）企业所在的行业； 2）企业的性质、规模； 3）企业的主要产品和经营模式； 4）企业目前的经营状况； 5）企业所面临的问题或机遇； 6）企业的战略目标与计划； 7）考生自己承担的职位角色； 8）所处的上下级间的工作关系。现在学习的是第4页，共77页考生自己所担任的职位HRM经理或副经理文件文件 1 1文件文件 2 2文件文件1010文件文件 3 3文件文件 4 4文件文件 5 5文件文件6 6文件文件7 7文件文件 9 9文件文件 8 8现在学习的是第5页，共77页 2.应当认真仔细审

6、读卷首的答题要求 即在测试题中【任务】一栏中提出的答题时间与答题的具体要求。 3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则： 3.1.是否全面掌握了与事件相关的各种信息； 3.2.是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的相互关系； 3.3.是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线； 3.4.是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策； 3.5.是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。现在学习的是第6页，共77页7审题答题答题复查复查 现在学习的是第7页，共77页审题现在学习的是第8页，共77页在答题时应当涵盖的五个方面：在答题时应当涵盖的五个方面：1 )

7、1 )为了妥善处理本案为了妥善处理本案, ,应当准备好哪些数据资料？应当准备好哪些数据资料？2 )2 )确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？3 )3 )要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做什么要求您的下属完成哪些工作？具体步骤、方法是什么？即做什么? ?如何做如何做？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节）？怎样去做？（要关注是否抓住全局还是拘泥细节）4 )4 )明确您和下属的权限和责任明确您和下属的权限和责任( (善用善用/ /妙用妙用/ /用足用足/ /用好用好) )；5 )5 )处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到

8、哪些情况？处理本案相关问题时，与其他文案有无关联？可能会遇到哪些情况？遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策遇到不同的情况时，应采取何种办法（对策/ /措施措施/ /途径）处理？途径）处理？现在学习的是第9页，共77页10 复查现在学习的是第10页，共77页【纸笔公文筐测验题】示例今天是 2012年 11月18日，恭喜您有机会在约定的时间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。现

9、在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在2个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这2个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。现在学习的是第11页，共77页示例文件李经理，您好！ 我是软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源

10、管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在4月20日之前完成试运行，并且应在11月18日之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？ 谢谢您!现在学习的是第12页，共77页公文处理的几种可能性现在学习的是第13页，共77页四、公文筐测试所涉及的内容1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策；2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的办法；3.在企业人力资源规划中可能出现的问题及解决办法；4.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决办法；5.在员工培训与职业技能

11、开发中遇到的各种问题处理；6.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策；7.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策；8.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策。现在学习的是第14页，共77页五、公文筐测试的评价要素五、公文筐测试的评价要素u是否每份文件都看过，并做了相应批复是否每份文件都看过，并做了相应批复u是否利用了各种文件所提供的信息是否利用了各种文件所提供的信息u能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件u对问题的判断是否得当，处理办法是否合理对问题的判断是否得当，处理办法是否合理u是否依据文件所提供的事实进行判断和决策是否依据文件所

12、提供的事实进行判断和决策u是否恰当授权是否恰当授权u是关注大局还是拘泥于细节是关注大局还是拘泥于细节 现在学习的是第15页，共77页六、公文筐处理要领六、公文筐处理要领u准确进行角色定位准确进行角色定位u根据角色建立关系群根据角色建立关系群u标注关键词理清要素标注关键词理清要素u按材料顺序和工作流程写作按材料顺序和工作流程写作u注意文体特点和语言风格注意文体特点和语言风格现在学习的是第16页，共77页关系群示意图关系群示意图自我自我上级领导上级领导所属团队所属团队相关部门相关部门工作对象工作对象现在学习的是第17页，共77页文件筐模拟测试题（一）现在学习的是第18页，共77页【情境】u华达公司

13、是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-32-3位下属。今天位下属。今天是是20122012年年1111月月1818日，你（李明翔）有机会在以后的日，你（李明翔）有机会在以后的2 2个小时个小时里担任该公司人力资源部经理的职务，全面主持公司人力资里担任该公司人

14、力资源部经理的职务，全面主持公司人力资源管理工作。源管理工作。u现在是上午现在是上午8 8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在序是随机排列的，你必须在2 2个小时内处理好这些文件，并个小时内处理好这些文件，并做出批示。做出批示。1111点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这2 2小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。扰

15、。现在学习的是第19页，共77页【任务】u在接下来的在接下来的2 2小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及录音以及EmailEmail等，并用如下的回复表作样例，给出你对每等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。个材料的处理意见。u具体答题要求是：给出你的处理意见，并准确、详细地写具体答题要求是：给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。出你将要采取的措施及意图。现在学习的是第20页，共77页【文件一】类别：电话录音类别：电话录音来电人：刘来电人：刘 增增 国际事业部经理国际事业部经理接受人：李明翔接受人：李明

16、翔 人力资源部经理人力资源部经理日日 期：期：1111月月1818日日李总：您好李总：您好我是国际事业部的刘增，我是国际事业部的刘增，1 1月中旬，人力资源部曾要求各部门上报月中旬，人力资源部曾要求各部门上报20122012年的大学生招聘年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达失，

17、过去几年的流失率高达74%74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。知您有何意见想法，请尽快告知。现在学习的是第21页，共77页u回复内容：回复内容：u1、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原因；、派员去国际业务部作已人员流失调查，并分析原

18、因；u2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；部薪金水平情况；u3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；、派员与流失人员面谈，了解流失原因；u4、派员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中、派员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；长期人才规划；u5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；u6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；定国际业务部人员薪金提升幅

19、度的可能性；u7、建立吸引员工、留住人才的机制；、建立吸引员工、留住人才的机制；u8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。 现在学习的是第22页，共77页【文件二】类别：电话录音类别：电话录音来件人：王睿来件人：王睿 劳动关系与安全主管劳动关系与安全主管收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部经理人力资源部经理日期：日期：1111月月1818日日李总：您好！李总：您好！我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管我是王睿，有件事情非常紧急，今早七

20、点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州理局的电话，六点十分在郑州203203国道上发生重大交通事故，国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆我公司销售部的刘向东驾车与一辆大大货车相撞，刘向东当场死货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我

21、联系，商量一下应对往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。措施。现在学习的是第23页，共77页回复内容：回复内容：u1、 立即向主管总裁汇报；立即向主管总裁汇报；u2、 立即根据公司应急预案组成事故处理小组；立即根据公司应急预案组成事故处理小组；u3、派员派员联系相关医院和郑州交警部门，确保伤员全力救治；联系相关医院和郑州交警部门，确保伤员全力救治；u4、派员派员联系伤亡员工家属；联系伤亡员工家属；u5、派员派员联系交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；联系交警部门，确定事故责任，全力维护公司利益；u6、与销售部门联系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与、与销售部门联

22、系，确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，求得理解；供应商的关系，求得理解；u7、派员安排派员安排伤亡员工家属前往郑州；伤亡员工家属前往郑州；u8、派员派员联系保险公司，协商理赔事宜；联系保险公司，协商理赔事宜；u9、事故处理完后，召开一次会议，分析事故原因，修改应急预、事故处理完后，召开一次会议，分析事故原因，修改应急预案，防止事故再次发生。案，防止事故再次发生。现在学习的是第24页，共77页【文件三】类别：电子邮件类别：电子邮件来件人：张玲来件人：张玲 绩效主管绩效主管收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部经理人力资源部经理日期：日期：1111月月1 17 7日日李总：您好！

23、李总：您好！公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司3232名部名部门经理仅有门经理仅有4 4个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们个完成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进

24、度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。 张玲张玲 现在学习的是第25页，共77页u回复内容：回复内容：u1、 请在近期内根据工作安排继续落实新方案；请在近期内根据工作安排继续落实新方案；u2、召开各部门会议，分析绩效考核系统进展缓慢的原因；、召开各部门会议，分析绩效

25、考核系统进展缓慢的原因；u3、派员派员向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；向各部门解释新绩效考核系统的目的、意义和要求；u4、肯定四个已完成方案制定部门成绩，推广他们的做法；、肯定四个已完成方案制定部门成绩，推广他们的做法；u5、 派员协助各部门制定新考核体系；派员协助各部门制定新考核体系；u6、在原定时间基础上，适当延长、在原定时间基础上，适当延长2-3天时间，让各部门能充天时间，让各部门能充分结合公司要求做好新方案；分结合公司要求做好新方案；u7、安排监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考、安排监督小组及时加强与各部门的沟通和协调，确保新考核体系的制定与公司提出的总目标的

26、一致性；核体系的制定与公司提出的总目标的一致性；u8、总结教训，今后绩效考核方案的制定必须有员工参加，确、总结教训，今后绩效考核方案的制定必须有员工参加，确保公平与效率，发挥好激励作用。保公平与效率，发挥好激励作用。现在学习的是第26页，共77页【文件四】类别：电子邮件类别：电子邮件来件人：陈欣来件人：陈欣 培训专员培训专员收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部经理人力资源部经理日期：日期：1111月月1818日日李总：您好！李总：您好！公司公司4 4月份在南非首次承接的月份在南非首次承接的420420工程现已开工，工程部准备委派工程现已开工，工程部准备委派6 6名高级技术人名高级技术人员到

27、南非提供技术报务。可是，这员到南非提供技术报务。可是，这6 6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为校参加封闭式培训，培训时间为2 2个月，费用为每人个月，费用为每人1000010000元。该计划已经上报元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来

28、，这几名员工原计划该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划6 6月份赴南非月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。现在学习的是第27页，共77页u回复内容：回复内容：u1、 为确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训；为确保工作如期开展，必须开展好本次英语培训；u2、派员派员与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；与工程师面谈，了解培训效果不好的原因；u3

29、、派员派员总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；总结这次岗位培训情况，分析效果不好的原因；u4、 与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可与工程部沟通，请他们放心，英语培训一定要进行，人员可以如期派出；以如期派出；u5、派员派员与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；与英语学校沟通，拟定外语学校培训方案；u6、 与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；与财务部门沟通，拟定新增培训费用预算；u7、 加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；加强培训工作管理，对培训情况进行跟踪评估，确保效果；u8、 要吸取教训，今后在培训开发上要注意：要吸取教训，今后在培训开发上要注意：u要

30、注意过程控制，确保效果；要注意过程控制，确保效果；u要考虑公司在南非业务拓展，重点要做好相关员工英语培训；要考虑公司在南非业务拓展，重点要做好相关员工英语培训；现在学习的是第28页，共77页【文件五】类别：书面请示类别：书面请示来件人：娄奇来件人：娄奇 招聘主管招聘主管收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部经理人力资源部经理日期：日期：1111月月1 17 7日日 李总：您好！李总：您好！由于业务调整，今年由于业务调整，今年4 4月，公司决定停止化工产品的研发工作月，公司决定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研

31、发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半通知他们，只让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排

32、挤，考年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。现在学习的是第29页，共77页u回复内容：回复内容：u1、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组决定是不可更改的、公司因业务调整，将化工小组并入环保小组决定是不可更改的u2、派员派员与环保小组负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因；与环保小组负责人座谈，了解原化工小组人员离职原因； u3、派员派员与原化工小组人员面谈，调查了解不满意原因；了解是功与原化工小组人员面谈，调查了解不满意原因；了解是功能性离职还是失能性离职，并做出相应安排；能性离职还是失能性

33、离职，并做出相应安排；u4、召开离职人员座谈会，了解情况，办理相关手续；、召开离职人员座谈会，了解情况，办理相关手续； u5、派员进行工作职位分析，做到人员与职位匹配；、派员进行工作职位分析，做到人员与职位匹配；u6、建立吸引和留住员工员工的长效机制；、建立吸引和留住员工员工的长效机制；u7、建立员工沟通平台和申诉机制；、建立员工沟通平台和申诉机制；u8，加强团队建设；，加强团队建设；u9、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划；、加强沟通，建立与公司战略目标一致的人力资源规划；u10、总结教训，今后绩效考核方案要注意员工的参与，充分发挥、总结教训，今后绩效考核方案要注意员工的参与，充

34、分发挥激励作用。激励作用。现在学习的是第30页，共77页【文件六】类别：类别： 便函便函来件人：章来件人：章 亮亮 总载总载收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部经理人力资源部经理日日 期：期：1111月月1818日日小李：小李：2121号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一

35、针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。下相关资料，并与我联系。 章亮章亮现在学习的是第31页，共77页u回复内容：回复内容：u1、 准备好两年来各部门的绩效考核评估结果；准备好两年来各部门的绩效考核评估结果；u2、 分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；分析绩效考核排名靠后部门存在的原因；u3、 准备好现有中层干部名单；准备好现有中层干部名单；u4、 根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单；根据考核结果和人才库名单，准备好拟题人员名单；u5、 根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；根据新上项目，做好岗位分析和胜任能力评估；u6、 进行进行同行业人员

36、薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；同行业人员薪金调查，拟定新设岗位薪酬方案；u7、 拟调整人员的工作岗位安排建议；拟调整人员的工作岗位安排建议；u8、 建议建议完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；完善中层干部培训方案，提高中层干部素质；u9、 建议建议完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。完善绩效考核机制，充分发挥激励作用。现在学习的是第32页，共77页【文件七】类类 别：书面报告别：书面报告来件人：张来件人：张 越越 华南分公司经理华南分公司经理收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部经理人力资源部经理日日 期：期：1111月月1818日日李总：您好！李总：您好！有一个重要情况向你反映。前两

37、天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制源工作的王吕骏，在编制20122012年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，年度人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2 2万余元。既给公司造万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果

38、出现问题，需上报总公司人力资总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。 华南分华南分公司经理公司经理 张越张越现在学习的是第33页，共77页u回复内容：回复内容：u1、 请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告；请华南分公司立即上报关于王吕俊的书面调查报告；u2、 派员前往华南公司进行调查；派员前往华南公司进行调查；u3、 如果调查不实，将按总公司规定给与张越经理予以相应处理；如果调查不实，将按总公司规定给与张越经理予以相应处理；u4、 调查如果属

39、实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理；调查如果属实，将按总公司有关规定给与王吕俊相应处理；u5、 强调强调调查期间做好有关预防工作，注意保密；调查期间做好有关预防工作，注意保密；u6、 向培训公司道歉，挽回公司形象；向培训公司道歉，挽回公司形象；u7、 安排安排向王吕俊调查人员一定要取得其本人书面签字的文书；向王吕俊调查人员一定要取得其本人书面签字的文书；u8、 对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意；对总公司派出人员失察给华南公司造成损失，表示深刻歉意；u9、 改进员工培训开发内容，加强法纪教育；改进员工培训开发内容，加强法纪教育；u10、 物色称职人选接替王吕俊工作；物色

40、称职人选接替王吕俊工作；u11、 总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生；总结经验，吸取教训，强化管理，防止类似事件再次发生；u12、 以上意见形成书面材料报总裁。以上意见形成书面材料报总裁。现在学习的是第34页，共77页【文件八】类类 别：电话录音别：电话录音来件人：张来件人：张 辉辉 副总裁（分管生产与物流）副总裁（分管生产与物流）收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部经理人力资源部经理日期：日期：1111月月1818日日明翔：你好！明翔：你好！明年初、公司投资明年初、公司投资15001500万元的配电设备生产线即将在东莞万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生

41、产线的德国分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDKQDK公司也会提前安公司也会提前安排排4 4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一论会，请你先提出一个大致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。下这个问题。现在学习的是第35页，共77页u回复内容：回复内容：u1、向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况；、向东莞分厂负责人了解所需人员配置情况；u2、与德国公司专家座谈，听取生产线人员设置要求；

42、、与德国公司专家座谈，听取生产线人员设置要求；u3、派员协助东莞分厂进行岗位设置；、派员协助东莞分厂进行岗位设置；u4、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估；、对生产线岗位作出岗位分析和胜任能力评估；u5、派员调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平；、派员调查行业其他公司同岗位人员配置及薪金水平；u6、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策；、与财务部门沟通确定东莞分厂生产线员工薪酬政策；u7、安排人员依据相关要求，拟定人才需求计划；、安排人员依据相关要求，拟定人才需求计划；u8、做好会议安排，拟定会议议题。、做好会议安排，拟定会议议题。现在学习的是第36页，共77页【文件九】类类

43、别：电话录音别：电话录音来电人：常来电人：常 进进 业务一部业务一部接受人：李明翔接受人：李明翔 人力资源部经理人力资源部经理日期：日期：1111月月1818日日李总：李总：您好！我是业务一部的经理常进，您好！我是业务一部的经理常进，4 4月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要

44、求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在的奖金分配方案必须在6 6月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。看法。现在学习的是第37页，共77页u回复内

45、容：回复内容：u1、 请提供一份今年以来业务一部的绩效考核情况和奖金分配情请提供一份今年以来业务一部的绩效考核情况和奖金分配情况报告；况报告；u2、派员派员到业务一部与主管座谈，调查了解奖金分配情况，分析不到业务一部与主管座谈，调查了解奖金分配情况，分析不合理原因；合理原因；u3、派员派员与业务一部员工座谈，听取员工对奖金分配方式的意见；与业务一部员工座谈，听取员工对奖金分配方式的意见；u4、 分析业务一部与公司其他部门的业务区别；分析业务一部与公司其他部门的业务区别；u5、派员派员做好基于项目小组模式的奖金分配方案；做好基于项目小组模式的奖金分配方案；u6、 在制定基于项目小组模式的分配方案

46、时要注意与原定方案的在制定基于项目小组模式的分配方案时要注意与原定方案的基本平衡；基本平衡；u7、 总结教训，今后特别总结教训，今后特别要注意效率与公平；要注意效率与公平；u8、 进行进行分配方案评估修订，使之起到激励作用；分配方案评估修订，使之起到激励作用；现在学习的是第38页，共77页【文件十】类类 别：电话录音别：电话录音来件人：田力平来件人：田力平 培训专员培训专员收件人：李明翔收件人：李明翔 人力资源部经理人力资源部经理日期：日期：1111月月1818日日李总：您好！李总：您好！我是田力平。我刚收到一份通知，本月我是田力平。我刚收到一份通知，本月3030日在北京召开大型企业人力资源管

47、理研讨会，日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360“360度评估度评估”、“EAP”EAP”和和“企业文企业文化建设实务化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人25002500元元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。公司一向重视培训工作，但目前经费较紧

48、张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。现在学习的是第39页，共77页u回复内容：回复内容：u1、强调强调研讨内容要与公司工作密切相关，有利提升工作质量；研讨内容要与公司工作密切相关，有利提升工作质量；u2、 这次会议规模大、层次高，会议安排要体现公司形象；这次会议规模大、层次高，会议安排要体现公司形象；u3、 安排做好会议记录安排做好会议记录，学习其他公司和专家的经验；学习其他公司和专家的经验；u4、 对本公司对本

49、公司参会人员提出明确要求；参会人员提出明确要求；u5、 注意通过本次会议注意通过本次会议发现人才，丰富我公司人才信息库；发现人才，丰富我公司人才信息库；u6、 需做好参会的有关准备工作：需做好参会的有关准备工作：u 做好参会的资料准备；做好参会的资料准备；u 确定食宿及交通事项；确定食宿及交通事项；u 安排好参会人员参会期间工作，以利参会人员作预安排；安排好参会人员参会期间工作，以利参会人员作预安排；u 会后要做好会议精神的传达和学习；会后要做好会议精神的传达和学习；现在学习的是第40页，共77页【文件十一】类类 别：电话录音别：电话录音来电人：常进来电人：常进 业务一部业务一部接受人：李明翔

50、接受人：李明翔 人力资源部经理人力资源部经理日日 期：期：1111月月1818日日李总：您好！李总：您好！上月业务一部副经理王晓华离职之后，又陆续流失上月业务一部副经理王晓华离职之后，又陆续流失3 3名业务名业务主管，业务人员数量严重不足，人力资源部至今没有补充主管，业务人员数量严重不足，人力资源部至今没有补充到位，部门内士气低落、人心思动。同时，部门内多名业到位，部门内士气低落、人心思动。同时，部门内多名业务骨干要求与人力资源部就业务提成额度问题进行沟通，务骨干要求与人力资源部就业务提成额度问题进行沟通，此事如何处置，请指示。此事如何处置，请指示。现在学习的是第41页，共77页现在学习的是第