客户回访记录表及客户回访计划表(5页).doc

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1、-客户回访记录表及客户回访计划表客户姓名地 址邮 编客户热度高中低电 话属性使用人员 管理人员回访方式首次电话回访 常规电话回访 现场回访 其他 回访时间 年 月 日产品购买时间 年 月 日回访内容1.产品使用情况 2.产品问题反馈 3.公司服务响应情况 4.人员变动情况 5.其他需求 对于服务监督人员回访内容记录客户对于产品的意见或建议1、 是否提前电话预约？2、 是否先敲门了呢？（敲三下）3、 是否礼貌用语？（您好、谢谢、打扰了、不客气）4、 在门口侧身换鞋套进入室内？5、 是否出示相关工作证件并穿好工作服呢？6、 进门后，是否想你出示服务监督卡和评测单呢？7、 是否在询问您以后才摆放工作

2、物品的相关位置呢？8、 有没有占用沙发或者茶几等生活用品的摆放位置？（视情况而定）9、 取出机器之前，有没有事先铺好垫布，在此过程中有没有戴口罩、手套呢？10、 动作是否规范，（取出机器，打开盖子，取下圆筒，拿出定量仪，最后刷干净，）11、 是否用刷子把机器擦拭干净呢，无残留？（根据适用状况而定）12、 此过程中是否抽烟？13、 给机器清洁时，时间有没有达到三十分钟，并冷却十分钟后十分钟在打开消毒柜拿出机器呢？14、 是否向您讲解产品的适用规则和注意事项呢？15、 服务人员在此过程中是否保持站立姿势，不随处走动、乱动？16、 清洁做完后，是否帮您把机器组装好，并且放回您喜欢的位置？17、 包装

3、盒有帮您摆好吗？18、 清洁做完后，是否带走所有与工作有关的垃圾呢？19、是否礼貌用语结束此次工作？（很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，为了答谢您，在您方便的时候我们会给您送去一份礼品或者是新产品的体验。一.请您对我公司服务人员技术水平程度评价： A.好 B.较好 C.一般 D.差 二.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A.很好，都实现了 B.较好，尽力而为 C.差，基本实现不了 三.客服过程中是否存在乱收费现象或者接受馈赠等现象： A.有 B.没有 四.您对于我们服务的整体满意度： 19、 A.满意 B.较满意 C.不满意 3、意见和建议(您认为我公司在产品方面需改进或

4、者有什么要求，请提出您的宝贵意见）： 处理方式及结果（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）电话或现场答复记录：遗留问题处理跟踪遗留问题：客户意见：对于服务的意见或建议客户提出问题：解决结果跟踪：回答解决方案：回访记录人员注：1.此单用于回访服务时填写。 填写日期领导审批日期： 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门领导审批后，交公司归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名盖章确认。-第 5 页客户回访记录表客户回访计划部门： 序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1电话（首次 常规）现场（大客户 问题处理）2电话（首次 常规）现场（大客户 问题处理）3电话（首次 常规）现场（大客户 问题处理）4电话（首次 常规）现场（大客户 问题处理）5电话（首次 常规）现场（大客户 问题处理）6电话（首次 常规）现场（大客户 问题处理）7电话（首次 常规）现场（大客户 问题处理）8电话（首次 常规）现场（大客户 问题处理）9电话（首次 常规）现场（大客户 问题处理）10电话（首次 常规）现场（大客户 问题处理）编制人：周星监督：