客房面试问题(5页).doc

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1、-客房面试问题-第 5 页客房部经理面试问题1 仪表 仪容2 谈吐3 你了解我们企业吗?为什么选择我们 ?4 谈谈你客房服务的认识!5 环境管理你怎样实施?6 与住店客人发生纠纷怎么办 ?7 你的月薪要求?如果低于你的要求怎样 ?8 你做相关管理及服务工作有多少年?9 你认为客房采取“无干扰”式服务可取吗 ?10 你对布草及易耗品怎样去控制? 重点11 你对你所管的部门的员工通常采用什么样的方法去管理?你查房的控制程序?12 作为后勤人员， 怎样开展客房销售?客房部服务员面试问题1、你是一个对品牌忠诚的人吗2、从1分到10分，10分为最高，你给自己的品牌忠诚度打多少分?3、从1分到10分，10

2、分为最高，你给自己的责任心打多少分4、你忙的时候会跟客人打招呼吗5、你会对人微笑吗6、你的父母希望你成为一个怎么样的人7、你觉得你的酒店生涯前景怎么样8、如果同事抱怨，你会有什么感觉9、如果下属员工抱怨，对酒店有什么影响10、你能否在同一时间处理很多事情，并且有条不紊11、你曾经因为有条不紊受到过赞扬吗12、你注重外表吗13、如果客人有抱怨你会怎么做14、你能否记住很多人的名字?15、你的朋友会怎么评价你16、你是一个外向的人还是一个内向的人17、你多久会跟你的上层发生冲突18、如果发生冲突，你会冒着失去工作的危险而去做你认为正确的事情吗19、你能够很好的调动大家的情绪吗20、你能够很好的鼓动

3、别人吗21、对于人和事，你会看重那一方面22、你的朋友经常向你征询意见吗23、你体验过顺畅的感觉吗24、对你来说，成为成功的一员重要吗25、面对升职和加薪，你认为工龄重要还是能力重要26、如果一个员工不再对公司忠诚，你认为他是否应该辞职27、你最近一段时间学到什么新东西28、在一项工作中，你是否追求比别人做得更多29、你是否会主动向别人提供你的解决方法30、你能够很容易得到别人的帮助吗31、你的朋友如果有一样你想要的东西，你会向他/她主动提出要求吗32、如果你要在酒店工作，你会怎么样提高自己33、当要处理一件事情时，你希望你的属下怎么做34、请你举一个你在很繁杂很紧急的情况下处理事情的例子35

4、、你会如何迎接重要客人36、在项目过程中，你是否会有半夜醒来忽然有了灵感的经历37、你是否会被认为是一个跟得上潮流的人38、你如何改善一个比较沉闷的团队的气氛客房部主管面试问题1、能否说说你原来酒店客房的数量和客房的管理模式?原管理的客房下属有哪些子部门?主要的人员配置情况和管理模式?(看与目前酒店的情况是否比较相似，管理思路是否一致)2、你客房人员数量是如何确定的?(看是否能根据劳动量进行计算)3、能否说说酒店客房的成本构成?具体的计算 4、对客房的各分部门，你最擅长的是哪个模块?最不擅长的是哪个模块?5、对PA中的大理石结晶处理能否说说具体如何操作?其原理是什么? 6、你原来酒店前台用的管

5、理系统是什么品牌的?能否说说他的优缺点?7、能否说说在你这几年客房工作中觉得做得做好的是什么?觉得做最不好的事是什么?为什么?酒店客房部主管面试问题1、Q：你平时有什么兴趣爱好? 2、Q：你属于什么性格? 3、Q：服务理念是什么?A：顾客至上，以酒店利益为主，个人利益为次，以优质服务吸引顾客及二次消费。4、Q：如果顾客要求打折，你将怎样进行处理?A：原则是不于打折，但可以赠送顾客一张打折卡，希望他能下次在到酒店消费;如果顾客硬要打折，我认为为了酒店长远利益和吸引顾客“二次消费”，可略为进行打折。5、Q：你将如何对待你的下属员工?A：工作时严格管理，赏罚分明，平时则尽量关心，照顾，让员工有良好的

6、心情去工作，服务。6、Q：如果酒店的利益和你的领导的意义发生冲突，你将如何去做?A：首先还是以酒店的利益为主，在 护酒店利益的同时，尽量顾及到领导的利益。7、Q：你觉的你在众多应聘者中成功的几率是多少?为什么?A：我想应该有90%，我相信自己的工作能力和工作经验。8、Q：你觉的自己的优势是什么?A：首先我具备一定的工作能力和服务经验第二点我勇于面对并解决困难，特别是促销工作时，勇于面对拒绝。第三点我擅长作营销计划，在以前酒店工作时，很多建议被采纳，为酒店赢的理润。最后一点是善于跟人交往，具有跟陌生人交往能力。9、Q：酒店行业最主要的是什么?A：优质的服务，良好的环境， 10、Q：你将如何与你的

7、领导相处?A：配合领导完成酒店下达的任务，尽量找出领导和自己的共同点或爱好。增加工作时的默契。11、Q：你将如何去带领你的团队?A：用我的服务理念和工作经验指导员工，成为具有优质服务的团队。12、Q：你认为服务最要的一点是什么?A：服务态度，服务细节和应变能力。13、Q：如果有一个促销工作，你将去怎样策划?A：这个我在短时间很难作出一份好的，有效计划，但我会按两个促销原则去做;第一个就是达到促销目的，尽量减少促销费用;第二个也就是最关键的一点，推广酒店，吸引顾客多次消费。14、Q：你将如何去做一个合格的客房管理人员?A：我将用以往的工作经验和魅力影响着每一个员工，并和他们作好每一个工作细节和服

8、务。15、Q：最后你用什么理由说服酒店聘用你?A：我相信我的工作经验和工作能力，并能用这些为酒店赢的更多的利益。16、Q：你在以往的工作中，最大的成就是什么?为什么?A：以我现在的年龄还没有什么资格说什么成就，我相信我以后的成就要比现在的更大;如果硬要是说有什么成就：我想应该是做事前所做的推测或计划，我相信人定胜天。17、Q：在以往工作中印象最深的是什么?A：“首先你要先相信自己，然后别人才会相信你;你的自信取决于你的能力和事先准备”。所以做每一件事，都要事先做好充分的准备。1、你过去在什么单位工作过，待遇是多少，为什么不做了。2、你对你过去的单位评价。3、你是如何看待酒店行业的，有没有志向在

9、本行业发展，如果有请简单描述以下你的打算。4、你为什么选择我们酒店，你能为我们酒店带来什么有价值的东西。请口述一下。5、你期望的岗位、薪金是多少，如果我们安排你在其他的岗位你能做好吗?如果我们给你薪水达不到你的要求你会作吗?为什么?客房主管面试问题1. 客房主管的岗位职责是什么？2. 客房主管一天的工作程序是什么？3. 你每天查房的类型都有哪些？它们之间有什么不同吗？4. 你认为每天下班前应做哪些工作？5. 你认为一个好的客房主管应该是能经常帮助服务员工作还是能指挥服务员工作呢？6. 当你手下一名员工经常丢三落四且工作速度太慢时，你应该怎么办？7. 当服务员因工作繁忙而向你抱怨并发牢骚时，你应该怎么做?8. 当客人向你抱怨客房的设备太过陈旧时，你该怎么办？9. 客房要回收哪些物品？你认为怎样才能更有效地使员工做好物品回收工作？10.你认为怎样才算全力支持你上司的工作？11.当你对上司的工作安排有意见时，你会怎么处理？12.当你下属对你的工作安排有意见时，你会怎么处理？13.你认为你是怎样的一个人？你还需要克服哪些不足？14.你认为怎样才能更有效地促使员工发挥自身潜力？15.你认为一个好的客房主管应具备哪些品质？