家政服务策划书(11页).doc

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1、-家政服务策划书-第 10 页家政服务策划书针对市场要求对位进行个位服务，不做更好只做最好。月嫂护理包括四大块其中一、 产妇护理 1、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。2、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。3、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。4、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。5、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。二、 新生儿护理生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。1、专业

2、护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。2、潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。服务对象：产妇1、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。3、健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。4、日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。三、 全方位护理1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒。2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，体温测量、大小便观察，口腔、黄疸、脐部护理

3、，臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理。3、潜能开发：早期智力开发，婴儿被动操，建立良好的生活习惯。服务对象：产妇4、生活护理：营养膳食搭配、协助产妇全身擦浴。5、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理。6、健康指导：协助产妇做产褥操，帮助产妇恢复健康。7、日常服务：产妇营养餐制作，为产妇及婴儿清洗衣物，打扫房间卫生等。 8、生活护理：保持室内空气清新，观察产妇身体情况（主要是乳房、恶露、大小便），清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，照顾产妇饮食。 9、乳房护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势。10

4、、产后恢复：为恢复产妇体型，指导产妇做好产后恢复操。11、营养配餐：合理安排产妇饮食，为产妇制作营养餐。12、心理指导：多与产妇语言沟通，交流育婴心得。四、 金牌护理最优秀的员工提供全方位服务保姆的工作内容一、 行为举止要求 1）品行端正，身体健康，吃苦耐劳，对工作认真负责； 2）运用恰当方式接待客人(起身开门迎接客人,端茶倒水)，正确接打电话 (不准打私人电话)，坐、站、走姿得体 (轻声)，掌握常用文明用语 (老板，老板娘或其他)； 3）衣着整洁 (头发卷起,以免做饭头发掉落在饭菜里)，讲究个人卫生 (上完厕所自己检查是否冲干净，洗澡后清理落地的头发，以防堵下水管道，不能用雇主的物品)，操做

5、家务时，尊重雇主生活习惯 (轻声)。 二、照顾小孩工作 1）照顾小孩，具亲和力，负责小孩日常起居照顾，消毒奶瓶等，喂奶、鱼肝油及副食，及时做好记录； 2）每天给宝宝念一个故事（或儿歌）、放一次音乐、玩一次游戏、看一回书（或卡片）； 3）每天带宝宝出去散一次步（刮风下雨天除外），教宝宝学会与人交往，渐渐不怕陌生，注意避开一些患病的孩子； 4）每周给宝宝洗澡一次，每月带宝宝参加早期智能训练一次，每月清洁一次宝宝的玩具、学步车、餐椅和手推车； 5）小孩的各项情况请做到及时反馈、交流，以便更好地进行养育； 6）小孩长大些后接送小孩上幼儿园、上学。 三、制作家庭餐工作 1）一日三餐请提前考虑和规划，按要

6、求记录采买明细账目，如有食品不足请提前记在小本子上，具备一般烹调经验，能简单配制一般菜肴，做好家庭餐饮，做饭时避免头发掉落在饭菜里； 2）掌握蒸、煮两种主要食物制作技法，掌握蒸、炒、炖、拌四种烹调技法，掌握选、削、择及洗涤常见蔬菜的方法，掌握切、剁、削、刮等常用刀法及将原料加工成丁、片、段、块等形状。 四、家居保洁工作：1、每天清洁一次： 1）各个房间要求地面干净，物品放置整齐，无积尘 2）卫生间马桶、瓷砖保持清洁， 3）厨房要求台板干净，各物品放置有序，橱柜无油污，柜内物品放置整齐。每周消毒一次碗筷、彻底清洁一次油烟机和厨房各柜子的门（包括门边）。 4）定期清洁抹布。 2、每周日全天为大扫除

7、时间，若有没做完的部分可在周一完成。要求对家中所有房间进行打扫，擦拭所有房门的各个面（包括房盗门）、门套、家具、桌椅、物品、画、大小电器、各柜子底下、窗户的窗框、窗套等，做到无积尘，特别要花一些工夫仔细对待一些死角的清洁。 3、平时请注意保洁，物品放置要及时放归原位，地面、桌面的肮脏物或小垃圾及时扫掉，做到每天或每两天更换一次垃圾袋。 4、每周擦一次玻璃窗，要求擦干净窗框和玻璃，每半年擦一次墙壁，每年（春节前）洗一次窗帘，擦一次灯具、厨房和卫生间的天花板。擦的时候注意安全。 五、洗衣收衣工作： 1）掌握手洗和机洗的正确方法：小衣服可手洗，洗澡换下的衣服、大件衣服和床单等用洗衣机，文胸不能用机洗

8、，必须用手洗；少件不同颜色的衣服须分开洗,同色类衣服放在一起洗； 2）掌握晾晒和叠放衣物的正确方法：男的放在一边,女的一边,以免混乱.裤子和衣服不能混乱,必须分清放一边)， 3）清洁鞋帽 ：每天主人回家后,马上将鞋抹干净(连鞋跟.鞋边),放入鞋柜。 六、物品的购买 1）按要求购买日常生活用品和食品； 2）按要求记录采买明细账目。 七、突发情况的应对 1）发现突发异常及时向老板报告，如有火灾及时拨打电话119，有急救时拨打电话120，有偷盗等犯罪时拨打电话110。 2）做好轻微外伤的处理 家庭保姆工作职责和工作要求一、 岗位说明： 1XXX家政公司派遣其雇员XXX到此岗位做家政服务工作，此岗位的

9、基本工资为 ，浮动工资为 ，家长为保姆提供正常的住宿条件，和一天三餐的正常饮食，不提供水果、点心、饮料和其他食品。 2保姆在此岗位工作满一年，家长会根据保姆的实际工作表现决定是否提高此岗位工资及提高的幅度。 3保姆的医疗保障和医药费用由家政公司与保姆个人承担，与家长无关。 4家长提供的岗位工资中已包含有各项保险费用。 5假期和辞职：1天的假期，需提前三天通知家长，得到家长同意后方可休假。两天及两天以上的假期，需提前7天通知家长，得到家长同意后方可休假。辞职，需提前一个月通知家长。 6保姆的个人用品如：牙膏、牙刷、毛巾、洗发水、沐浴液、化妆品及卫生巾等需自己准备。 二、工作职责 1、按照家长要求

10、照料XXX、XXX的日常生活。 2、负责做饭（早、中、晚三餐）。 3、负责打扫家庭卫生。4、负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物。 三、工作要求： 1、按照家长要求照料XXX 、XXX的日常生活。 2、对孩子要有爱心，要有强烈的责任感。（不允许打骂、呵斥孩子，避免比较2名孩子的优缺点。） 3、每周五列出下周两个孩子的菜谱，家长同意后按菜谱为孩子做饭，食谱可相对固定。 4、孩子的贴身衣物冬季每两天更换一次，夏季需每天更换。内裤需每天更换。 5、孩子的奶瓶、奶嘴、小碗、水杯等必须及时消毒，下次使用前要保证消毒完毕。 6、XXX冬天每隔一晚洗澡一次。其余季节每晚洗澡一次；XXX每天都要洗澡一次。 7、孩子

11、的衣物要单独手洗，并用柔顺剂浸泡后晒干。 8、时刻关注孩子的行为，防止孩子发生意外伤害。包括：磕碰摔伤、误服异物和药品、电击、烫伤等。 9、培养孩子良好的生活卫生习惯及固定的作息时间 10、饭前、便后及外出回家后立即洗手 11、鼓励孩子自己收拾玩具及自己穿衣穿鞋 12、多看书、少看电视（孩子看的电视节目需经家长审定） 13、让孩子学习礼貌待人并使用文明用语（语言不得带脏字） 14、培养孩子不挑食的习惯 15、每天陪孩子玩并做游戏，充分利用家中不同的玩具，并及时整理。每天带孩子下楼活动并鼓励孩子与其它小朋友玩，并相互礼让 16、每天孩子起床、睡觉、吃饭的时间须固定。其它时间可相应调整 17、在家

12、长教育孩子时，必须与家长保持一致的态度。 18、按家长提供的故事书为孩子讲故事，教授力所能及的知识，如唐诗等 19、如照看孩子与做家务、做饭等工作冲突，应先照看孩子。待孩子睡觉时再做家务 注意清洁卫生： 1、每天用专用抹布清洁桌面及地面卫生，注意打扫卫生死角。 2、随手整理家中的杂物，保证并保持居室整洁、干净、有秩序。 3、厨房每天至少简单清洁一次，保持地面、水盆、炊具、灶具的清洁、无油污。 4、卫生间地面要保持清洁，不得有水，以免孩子摔倒，每周清洁一次墙面、浴缸。 5、每天清除生活垃圾，用塑料袋装好，放于大门之外。 6、保证食物和餐具清洁卫生；餐具清洗必须使用洗涤灵（但不可过多）去除油污，

13、并用清水洗净，勿使残留。 7、各种抹布如厨房、桌面、地面、厕所的抹布必须分开便用及放置，以免混淆。 8、擦洗地面时必须在专用的盆中洗抹布，不得在洗脸的手盆中直接清洗。 9、床单每月更换清洗一次。窗帘每两个月清洗一次。 10、每半个月左右，在家长带孩子的情况下，对家庭进行一次大扫除。 负责做饭（早、中、晚三餐）。 1、早餐以粥、汤、馄饨加馒头、花卷配以小菜、咸菜等为主 2、午餐、晚餐的标准： 如家长在家：三人做三菜一汤。 家长不在家：一菜一汤。（孩子的饭菜不包含在此标准） 3、做饭时注意晕素搭配，米饭，面食等可定时调节 4、为节约生活成本，馒头、花卷、饺子等主食以自制为主。在保姆空闲时根据家长要

14、求，批量制作。 、家中所购买的蔬菜、肉类、鱼类等必须及时分类，保鲜，使用时遵循先买先用的原，保证营养，避免浪费。 6、未吃完的饭菜必须装入保鲜盒内保鲜，下次用餐时食用。在倒掉食物前，要征得家长同意。7、正确使用各种厨房电器、热水器、炉灶等设施 负责清洗、晾晒、熨烫、整理衣物。 1、每三天左右或在超过5件衣物的情况下用洗衣机清洗一次家长污衣箱内的衣物。 2、内外衣物分开清洗，内衣清洗需加入衣物消毒剂 3、深浅衣物分开清洗 4、保姆的衣服自己手洗。 5、清洗衣物前先确认衣物的兜内已无物品。 6、每天整理晒干的衣物。按家长的要求将衣物叠好后放入相应的衣柜。 7、空闲时或在家长看孩子的情况下，根据衣物

15、说明熨烫衣物。不明之处可以问家长。 其它 1、注意防火、防盗。 2、每次使用完电器后，必须将电器的开关关闭，并将插销拔下 3、带孩子外出时，需锁好门窗。保管好钥匙。 4、注意节约：包括水、电、煤气、电话、食品、物品。 5、尽可能的合理循环用水。如孩子洗澡、游泳的水可用来擦地板或冲厕所 6、洗衣、洗菜时龙头不要开的过大。 7、随手关灯。 8、独立看孩子时，禁止拨打、接听电话。 9、保姆不熟悉或不会做的食品，应向家长咨询，以免造成浪费 10、爱惜家中物品及器具。不会使用时需咨询家长，损坏需照价赔偿。 11、严禁带外人进入房间；严禁将家庭情况告知他人。 12、电话保持家中通讯通畅，家中发生紧急情况时

16、，立刻电话通知家长。工作规范： 1、做息时间 ：早上6点钟起床，准备早点，清洁房间卫生，自己吃早餐。 2、7点钟叫孩子起床，帮助孩子洗脸、刷牙、梳头。 3、7点半喂孩子吃早餐及吃奶。 4、送孩子上幼儿园（时间待定）。 5、8点至11点陪孩子在室内及户外玩。 6、11点至12点半做午饭、喂孩子吃午饭，自己用午餐。 7、12点半3点半孩子睡午觉。 8、3点半至6点陪孩子玩（从幼儿园接孩子。待定）。9、6点至7点准备晚餐、喂孩子吃晚饭、及自己用晚餐。 10、7点半至8点，给孩子洗澡。 11、8点钟孩子上床睡觉。12、保姆完成其他工作 13、10点：保姆睡觉 以上为暂定时间表，有可能根据情况调整。 1

17、4、严禁抱着孩子使用手机！15、严禁因接打电话影响正常工作！两个孩子都睡觉时可以接打电话。但声音要小，不能影响孩子睡觉。 16、待孩子入睡后可以看电视，但声音要小，并随时留意孩子的情况。严禁抱着孩子看电视。 17、如保姆以往的工作经验与家长要求不符，需按家长的要求执行。保姆可以提供建议，坦诚沟通，禁止背后议论。 奖惩：1、每月如保姆能够严格执行以上工作要求，未出现工作失误，则家长支付全额浮动工资。 如保姆连续工作满12个月，可奖励1个月的基础工资。 惩罚： 1、 如因保姆未严格执行以上工作要求，导致孩子生病、出现意外伤害，扣发所有浮动工资；产生严重后果的，还要追究其他责任。 2、 家长每次发现

18、保姆未能遵守上述工作要求，则每次从浮动工资中罚款人民币20元。3、 保姆辞工未遵循规定的，扣发当月所有工资。 注：保姆每月的工资在第二个月15日发放。 以上规定会根据家庭情况随时做出相应的修改，但会及时通知保姆，保姆需严格执行以上工作要求。家政公司的服务内容、服务流程家政服务内容： 1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学； 2、家庭保洁，洗衣做饭； 3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃； 4、家电维修，电脑维护； 5、搬家，家庭装饰，消费咨询，投资咨询； 6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼； 7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机； 8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上门

19、按摩、浴足、洗头（两人以上同时上门，以保安全） 家政服务企业服务项目一览表 家 政 服 务 购物服务：代买饭菜、零食饮料、药品、日用品、办公用品、书刊、汽车票、火车票等； 接送服务：接送老人、小孩、商业客户、亲朋好友等； 缴费服务：代缴水电费、电话费、车辆年检费、罚单等； 代说服务：代打电话、红豆传情、上门道歉道谢、矛盾调解、代理分手等； 提醒服务：早午呼叫、重要商务会议、重要合同签订、出差日期等的提醒服务； 排队服务：医院排队挂号、车站排队买票等各种排队服务； 老人小孩陪护：照料、看管婴幼儿，照料、陪护老年人或病人； 陪伴服务：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴

20、方式满足客户的心理需求； 代探望亲友病人：当你抽不出时间去看望亲友或做客时，我们可以帮您去代劳； 派驻（住家或不住家）家政服务员：提供室内保洁，清洗衣物，买菜，做饭，看护老人，协助客户照顾小孩。 代办生活琐碎事务：当您没时间或不想办理一些生活杂务时，我们来帮您办理； 清 洁 服 务 家庭保洁：打扫房间，清洗门窗、玻璃、灶具、洁具、家具、沙发、地毯、衣物，拆洗灯具等； 物业保洁：住宅小区、办公楼、机关事业单位、医院、酒店、学校、商场、公路路面等的常年保洁服务； 新建或装修后工程的开荒清洁：针对大型楼宇，办公大楼，商场等新装之后的建筑墙面、地面的清扫保洁； 大型设备专业清洗服务：油烟机、风机等的专

21、业清洗服务； 衣物清洗服务：承包各单位的衣物、床上用品等纺织品的清洗、消毒业务。 绿化养护服务 住宅小区、机关事业单位、公路、医院、饭店、酒店、学校、社区等的绿化带常年养护管理服务。 递送服务 取送物件：取送礼品、鲜花、信件包裹、报刊等各种小物件； 代寄服务：代寄商务信函、包裹、货物等； 派发服务：派发广告单、宣传单、报刊、请帖、产品介绍等； 承包各类企业的产品同城配送业务。 搬运装卸服务 装货卸货作业； 搬运移动作业； 堆垛拆垛作业 (放置取出作业)； 分拣配货作业。 代办各类杂务 陪同办事或出差、代招聘、代替工、代办公、代找房屋、找人找物等； 代办各种证照、手续，代调查收集各类信息； 企业管理咨询、制定企业管理制度、协助企业完善管理。 更多服务 在工作生活中，当您遇到急事、烦事、琐事、难事以及没时间去做的事、不方便去做的事、不愿出面去做的事时，只要您一个电话，我们就会派专人为您代劳办理。您的满意是我们的追求，您的一切不方便将是我们要为您服务的项目，只要您想得到，我们就会想尽一切办法去办到，使您花最少的钱办最好的事，欢迎来电咨询。