经典IT运维服务管理内容(6页).doc

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1、-经典IT运维服务管理内容-第 - 6 - 页经典IT运维服务管理内容参照表名称序号相关内容维护要求备注说明一、服务器和相关主要设备服务器设备（含操作系统）1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复3操作系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查4系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等5操作系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑6设备主机租赁租赁周期、设备性

2、能档次或型号说明7设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期存储设备（含存储介质）1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查、定期检查存储状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等4备份及存储系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期二、

3、桌面设备个人电脑1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查、定期检查设备状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期打印机、复印机、扫描仪、传真机等1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬

4、、月、季、年）主机清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）补丁升级、日志检查、定期检查设备状态3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4系统或相关软件终端重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期三、网络和信息安全设备网络设备1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定

5、期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期配置备份、补丁升级、日志检查、固件升级3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4网络系统重部署及调试部署或调试具体需求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期7主机固件软件版本升级更新固件版本要求信息安全设备1设备主机硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主机清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期配置备份、补丁升级、日

6、志检查、固件升级3系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4网络安全系统重部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主机维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期7主机固件软件版本升级更新8安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、季、年）按照单位的业务保障需求提出四、网络通信网络租赁1网络外/内部链路租赁性能要求，保障要求综合布线1日常维护与更新按次或按信息点统计主机托管1设备主机委托管理型号及性能要求2机架空间及环境租赁空间大小、性能要求3存储

7、空间租赁空间大小、性能要求指网站空间或系统介质容量租赁五、机房环境布线、不间断电源、空调、消防、防雷、监控等1设备及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）机房清洁保养、给配电等环境保养2机房日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期检查设备状态3设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4设备部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主件维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期7安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、季、年）按照单位

8、的业务保障需求提出六、音视频设备监控系统、数字会议系统、多媒体平台、呼叫中心、大屏幕等1设备硬件及环境保养定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）主要硬件清洁保养、给配电等环境保养2系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期检查设备状态3设备故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障4设备部署及调试按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5设备主机租赁租赁周期、设备性能档次或型号说明6设备主件维修及备件提供维修部件及备件性能要求，维修和备件支持周期7安全策略制定和更新定期执行（周期：周、旬、月、季、年）按照单位的业务保障

9、需求提出七、应用系统业务系统、办公自动化系统等1系统性能日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）定期补丁升级、日志检查分析、错误分析及统计2系统故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等3系统运行状态监控及预警监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑4系统重部署及调试内容及时间要求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5二次开发开发相关需求，实施周期包括原系统基础上对功能或接口等开发，按开发量评估6应用软件业务定制服务根据具体的需求，针对应用系统相关适应性开展定制调整服务，如OA中的流程整理等。根据具体工作量评估7系统性能优

10、化数据分离、数据优化、代码适应性优化、系统优化根据具体工作量评估门户网站1网站日常维护定期巡检（周期：周、旬、月、季、年）网站各栏目的信息内容进行收集、整理、上传的日常管理维护2故障检测及排除响应时间及排除故障时间按照单位的业务保障需求提出，可分为驻场保障和突发保障等3网站运行状态监控及预警监控具体指标内容可作为日常管理项目考虑4网站重部署及调试内容及时间要求按照单位的业务保障需求，可纳入系统故障检测及排除的项目考虑5网站升级改造开发相关需求，实施周期网站风格及内容改版，集成统一门户等6存储空间租赁空间大小、性能要求指网站空间容量租赁八、信息资源维护数据录入、处理、迁移、更新等1数据录入、更新

11、录入信息的数据量、格式（文字、图表、图像等）、工作方式、时间以及录入质量等要求明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算2数据处理、备份数据整合、分离、统计、备份等数据处理方式，处理依据和处理后预期目标等要求。明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算3数据迁移数据迁移原因，迁移内容以及迁移后预期目标等要求明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体录入工作量评估预算4其他数据处理主要指数据信息化处理，如：纸质档案扫描、OCR处理等明确数据所处业务环节，对于涉密数据应按相关涉密要求执行。根据具体

12、录入工作量评估预算九、系统软件、工具软件维护操作系统、中间件、数据库、安全管理软件等1操作系统维护用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复2中间件等工具软件维护用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新、故障修复用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算3数据库系统维护补丁升级、版本升级、用户数（或CPU数）扩容、日常维护（定期巡检周期：周、旬、月、季、年）、故障修复用户数（或CPU数）扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算；故障修复按工作量估算。日常维护：定期巡检、日常补丁升级、日志检查、定期检查系统状态等4安全管理软件维护用户数扩容、版本升级，补丁更新等用户数扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算 5产品软件维护用户数扩容、版本升级，补丁更新等用户数扩容、版本升级，补丁更新按使用数量估算 6其他未纳入本表描述的其他软件维护内容十、其它内容与服务综合管理1人员技能培训人/次/项运维管理培训、技术培训等2其他未纳入本表描述的其他项目运维咨询1管理体系咨询运维规划设计咨询、服务管理现状评估分析，体系实施规划与设计、管理制度与业务流程设计，体系推广与认证，服务成果审计等运维监理1运维服务过程监理运维及相关执行工作的监理服务安全服务1信息系统安全服务日常监控、安全漏洞扫描、安全风险评估、安全加固等；安全保护等级相应的服务。