管理学 期末复习资料2015(18页).doc

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1、-管理学 期末复习资料2015管理学教材信息名称现代管理学出版社机械工业出版社作者张英奎、孙军版次2013年10月第2版注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点一、客观部分：（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）（一）、单项选择题部分1、决策理论学派的代表人物是（ D ）A.韦伯 B.孔茨 C.巴纳德 D.西蒙2、非程序化决策往往是有关企业重大战略问题的决策，主要由（ B ）承担。A.一线工人 B.上层管理人员C.中层管理人员 D.低层管理人员3、按照双因素理论，下列属于激励因素的是（ C ）。A.奖金 B.上下级关系 C.工作上的成就感 D.工作安全4、管理幅度和管理层次成（ A ）关

2、系。A.反比 B.正比 C.相关 D.无关5、关于授权的说法错误的是（ A ）A.授权就是分权，分权就是授权。B.授权使领导者所管理的组织变得更快乐，更有积极性。C.授权工作如果能切实充分实行的话，下属会增加对工作的兴趣，而他们的价值也会因此而提高。D.不可越级授权6、某公司中，营销副经理与行政副经理进行有关业务的交流属于（ B ）A.对角沟通 B.平行沟通C.非正式沟通 D.下行沟通7、下面说法不正确的是（ B ）。A.正前馈是在预测环境条件变化基础上调整控制标准。B.正反馈是在比较控制标准与现实环境要求的差距后矫正执行活动。C.负前馈是在预测工作实绩变化基础上矫正执行活动。D.负反馈是在比

3、较现有工作实绩的差距后矫正执行活动。8、（ A ）在于保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。A.组织职能 B.计划职能 C. 激励职能 D. 控制职能9、基层决策，即工段、班组一级的决策，是在日常生产经营活动中，为了提高效率而做出的决策，是短期技术性的业务决策，多属（ B ）。A.长期决策 B.战术决策C.非程序化决策 D.不确定型决策10、对企业来说，下列属于不可控的前提条件的是（ B ）。A.进入新市场的时机 B.经济周期C.工厂的选址 D.企业的研究开发计划11、某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主

4、管财务的副总经理，则该公司划分部门的方法是（ B ）。A.区域部门化 B.职能部门化 C.顾客部门化 D.工艺部门化12、人力资源最基本、最重要、最本质的特征是（ B ）。A.时效性 B.能动性 C.高增值性 D.再生性13、现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如 IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（ B ）。A.下行沟通 B.上行沟通C.对角沟通 D.横向沟通14、某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为总成本的2

5、0%，则该产品的售价至少应达到：（ B ）。 A. 5元 B. 6元 C. 7元 D. 8元15、（ D ）就是对一系列典型的事物进行观察分析，找出各种因素之间的因果关系，从中找出事物发展变化的一般规律，这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究。A.演绎法 B. 调查法 C. 试验法 D. 归纳法16、法约尔提出的管理的五项职能是（ A ）。A.计划、组织、指挥、协调和控制B.计划、组织、决策、领导和控制C.计划、组织、决策、协调和控制D.计划、组织、激励、协调和控制17、目标管理的提出者是（ C ）。A.泰罗 B.法约尔 C.德鲁克 D.巴纳德18、比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素

6、理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：（ C ）。A.生理和自尊的需要 B.生理、安全和自我实现的需要C.生理、安全和社交的需要 D.安全和自我表现实现的需要19、在职业生涯的（ C ）阶段，个人已经趋向于安心现有的工作，将主要精力放在保持现有的位置，而不再表现出先前的闯劲，但都积累了丰富的工作经验和专业知识。A.探索阶段 B.确立阶段C.保持阶段 D.衰退阶段20、管理方格图中，9-9型对应的是（ D ）领导方式。A.任务型 B.乡村俱乐部 C.贫乏型 D.团队型21、一家产品单一的跨国公司在世界许多国家和地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按（ C ）来划分。A.职能

7、B.产品 C.地区 D.矩阵结构（二）、多项选择题部分1、迈克尔波特的“钻石体系”理论认为可能会加强本国企业创造竞争优势速度的因素主要包括（ ABCD ）。A.生产要素B.需求状况C.企业战略、结构、和竞争对手D.相关产业和支持新产业的表现2、下列决策方法中属于主观决策法的有（ BC ）。A.盈亏临界分析法 B.头脑风暴法C.特性列举法 D.决策树法3、美国心理学家奥德弗尔修正了马斯洛的需要层次理论，提出了 ERG 理论。他认为一个人的基本需要有（ ABD ）。A.生存 B.相互关系 C.实现 D.成长4、关于扁平结构的说法正确的有（ ACD ）。A.扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之

8、间的关系。B.管理严密，分工细致明确，上下级易于协调。C.被管理者有较大的自主性和创造性。D.信息纵向流通速度快。5、领导的个人权力有（ CD ）。A.强制权力 B.奖赏权力 C.专家权力 D.感召和参考权力6、按沟通的功能和目的分类，沟通可以分为（ AB ）。A.工具沟通 B.满足需要的沟通C.口头沟通 D.书面沟通7、从问题的重要性和影响程度来划分，控制可以分为（ BCD ）。A. 现场控制 B. 任务控制C. 管理控制 D. 战略控制8、下面关于分工原理说法正确的是（ ACD ）。A.分工可以提高劳动生产率B.分工不利于技术革新C.分工可以减少工作损失时间D.分工有利于加强管理，提高管理

9、工作效率9、下列属于非确定型决策方法的有（ ABCD ）。A.悲观法 B.乐观法C.折中法 D.最小遗憾法10.计划的基本性质主要包括（ ABCD ）。A.目标性 B.先导性C.普遍性 D.效益性11、关于管理幅度的影响因素说法正确的是（ BCD ）。A. 下级工作能力弱，可适当扩大管理面。B. 管理者个人的知识、经验丰富，则可以加宽管理幅度。C. 性质复杂的工作，应设置较窄的管理幅度。D. 如果信息反馈快，管理幅度可适当加宽。12、直线管理人员在人力资源管理中的主要职责包括（ABCD）。A.提供拟招聘员工的资格条件B.引导新员工进入组织C.提高员工工作绩效D.控制劳动力成本13、关于正式沟通

10、与非正式沟通的说法正确的是（ACD）。A.正式沟通有较强的约束力，易于保密。B.正式沟通速度比较快。C.非正式沟通沟通方便，内容广泛，方式灵活。D.非正式沟通比较难以控制。14、按照控制信息获取的时间点来划分，控制可以分为（ABC）。A.反馈控制 B.前馈控制C.现场控制 D.管理控制15、管理学的特点包括（ ABD ）。16、流程再造的基本思想包括（ BCD ）。A.善于不断学习B.客户至上C.人本管理D.彻底改造17、从计划针对的对象范围可将计划分为（ CD ）。A.指向性计划 B.具体性计划C.综合性计划 D.专业性计划18、战略管理的特点包括（ ABCD ）。A.全局性 B.长远性C.

11、稳定性 D.适用性 19招聘中应当坚持的原则包括（ ABCD ）。A.公开的原则 B.平等的原则C.竞争原则 D.量才原则20、领导的职位权力包括（ ABD ）。A.强制权力 B.奖赏权力 C.专家权力 D.法定权力 21.构成控制系统的要素包括（ BCD ）A.信息系统B.偏差或变化的信息C.纠正偏差或调整标准和目标的行动措施D.控制的标准和目标（三）、判断题部分1、行为科学认为，非正式组织时聚时散，对于个人的行为影响不大，不是影响生产效率的重要因素。（ 错 ）2、现代决策理论认为最优化决策是可以实现的。（ 错 ）3、亚当斯的公平理论表明，一个人所得的相对值比绝对值更能影响人的工作积极性。（

12、 对 ）4、管理幅度就是指一个上级管理者能够管理的下属的人数。（ 错 ）5、根据复杂人假设，对不同的人和不同的情况应采取不同的管理方式。（ 对 ）6、全通道式沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。（ 对 ）7、现场控制则是一种同步、实时控制，即在活动进行的同时就施予控制。（ 对 ）8、作业工作和管理工作是相对独立的不同性质的工作，这意味着管理工作者不能去从事作业工作。（ 错 ）9、企业决策的实质是为谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而做出的努力。（ 对 ）10、在网络图中允许出现循环路线。（ 错 ）11、在一个部门的人员数量一定的情况下，一个管理

13、者能直接管理的下属人数越多，那么该部门内的管理层次也就越少，所需要的管理人员也越少。（ 对 ）12通常个人会在职业生涯的保持阶段找到适合自己的职业并全身心地投入到有助于自己在此职业中取得永久发展的各种活动中去。（ 错 ）13、如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，轮式沟通是一种行之有效的措施。（ 错 ）14、在较低层次的管理控制中以正馈为手段的常规控制占主要地位，随着组织层次的提高和管理责任的加重，负馈控制的成分就越来越大。（ 错 ）15、管理的科学性和艺术性并不是相互排斥的，而在很大程度上是统一的和相互补充的。（ 对 ）16超理论认为，对创造性的、非重复性的、任务量不易测定的工

14、作，则应采用X理论进行管理。（ 错 ）17、计划是高层管理者和中层管理者的重要职能，并不是基层管理者的重要职能。（ 错 ）18、根据马斯洛的需要层次理论，五种需要的等级循序是固定不变的，不存在着等级倒置现象。（ 错 ）19、招聘范围的确定应该主要依据所需人才的分布规律和活动范围，同时考虑人才资源的供求关系和招聘成本。（ 对 ）20、非正式组织的领导者并不拥有职位权力，其影响力就主要来源于其个人的力量。（ 对 ）21、计划为控制工作提供标准，没有计划，控制也就没有依据。（ 对 ）二、主观部分：（一）、名词解释1、管理 所谓管理是指：人们在认识客观对象的基础上，通过决策、计划、组织、领导和控制，有

15、效地使用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程。2、激励所谓激励，主要是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。3、战略管理企业依据自己的核心业务，分析所处的内外部环境条件，制定和实施、评价和控制、修正和变革企业战略目标，以实现企业一定时期内的全局而长远发展的一系列动态管理过程。4、组织工作组织工作作为一项管理职能，是指在组织目标已经确定的情况下，将实现组织目标所需进行的各项业务活动加以分类组合，并根据管理宽度原理，划分出不同的管理层次和部门，将监督各类活动所必需的职权授予各层次、各部门的主管人员，规定这些层次和部门间的相互配合关系。5、学习型组织学习型

16、组织，是指通过培养整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化组织。6、正式沟通正式沟通指的是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。7、管理学所谓管理学是指系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。8、正强化正强化指通过给予被强化者适当报酬的方式，借以肯定某种行为，使其重复此种行为。报酬的内容可以多种多样，如增加薪金、提升职位、对其工作成果的承认和赞赏。9、管理幅度管理幅度是指一名主管人员有效地管理直接下属的人数。10、权威权威是存在于正式组织内部的一种 “秩序”，是一种信息交流的对话系统。11、产业集群产业集群是指在特定区域中，具有竞争与合作关系，且在地理位置上集中

17、，有交互关联性的企业、专业化的供应商、金融机构、相关产业的厂商及其他相关机构组成的群体。12、双向沟通双向沟通是指信息的发送者和接收者的位置不断变换的沟通方式。13、弹性原理弹性原理是指组织为了达到一定的目标，在组织外部环境和内部条件发生变化时，有能力适应这种变化在管理上的可调性。14、负强化负强化指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。15、部门化部门化是指将工作和人员组合成可以管理的单位的过程。16、沟通沟通，简单地说就是信息交流，就是指一方将信息传递给另一方，期待其做出反应的过程。17、目标管理目标管

18、理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。18、控制控制，从其最传统的意义方面说，就是按照计划标准来衡量所取得的成果并纠正所发生的偏差，以确保计划目标的实现。（二）、简答1、简述马克思韦伯基于法理基础上的官僚制的特点马克思韦伯基于法理基础上的官僚制有如下特点：劳动的明确分工及组织的专业化等级制度明确明确而详细的规章制度管理人员实行委任制且不是企业的所有者规范的升迁制度，按年资和工作成绩考虑升迁员工的挑选必须通过正式的考试和培训2、简述人力资源规划的程序企业制定人力资源规划的程序，大体上分六个步骤：外部条件分析分析预测企业未来的人力资源需求分析企业未来

19、人力资源的可用性分析比较企业人力资源的供需情况，确定招聘需求制定人力资源开发和管理的具体规划对人力资源规划的执行和实施进行管理3、简述组织工作的原则组织工作中应遵循的原则：统一指挥原则例外原则等级原则部门化原则分权原则适度管理幅度原则弹性组织原则4、简述双向沟通的优点与缺点优点：信息的传递有反馈，准确性较高。由于受讯者有反馈意见的机会，使他有参与感，易保持良好的气氛和人际关系，有助于意见沟通和建立双方的感情。缺点：由于信息的发送者随时可能遭到受讯者的质询、批评或挑剔，因而对发讯者的心理压力较大，要求也较高；同时，这种沟通方式比较费时，信息传递速度也较慢。5、简述战略计划的基本特点战略计划的基本

20、特点为：时间跨度大，涉及的范围广；内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；计划方案的使用往往是一次性的；计划的前提条件大多是不确定的，计划执行结果也带有很大的不确定性。6、简述实行集权的优势实行集权的优势政令统一、标准统一、便于统筹全局指挥方便，命令容易贯彻执行有利于形成统一的企业形象容易形成排山倒海的气势便于集中力量应付危局7、简述法约尔提出的14条管理原则管理的一般原则：分工：劳动分工并不仅限于技术工作，也适用于管理活动；劳动分工可提高效率。 权力与责任：权力是指挥他人的“权” 以及促使他人服从的“力”；责任是执行权力时的奖惩；权责应当对应。纪律：要维护纪律的有效性，必须做到协议明确公正、领

21、导者以身作则、奖惩合理。 统一指挥：每一个下属只服从一个上级指挥，只向一个上级做汇报。统一方向：每一项具有共同目标的组织活动只有一位管理者、一个计划，并沿同一个方向进行。个人利益服从集体利益：任何一位员工的个人利益不应当高于组织的整体利益。 报酬合理：保证报酬合理公正，能奖励有益的努力和激发员工的热情。 集权与分权：给下属足够的权力以便其很好地完成任务。管理层应在不同环境下确定适当的集权程度和分权程度。等级链与跳板：通过等级链传递信息保证命令的统一和行动的一致；建立跳板避免信息延迟，实现迅速可靠的横向联系。秩序：组织必须保持一种秩序。公平：管理者对下属一视同仁。人员的稳定：管理者鼓励现有人员稳

22、定在自己的岗位上。首创精神：培养下属的创新意识和创新能力。团结精神：统一指挥，加强沟通，促进组织团结和谐。8、简述矩阵式组织结构的优点和缺点优点：灵活和适应性强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。缺点：稳定性差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿。9、简述管理工作中运用强化理论时应遵循的原则管理工作中运用强化理论时应遵循的原则：要明确强化的目的或目标，明确预期的行为方向，使被强化者的行为符合组织的要求。要选准强化物。要及时反馈。要尽量运用正强化的方式，避免运用惩罚的方式10、简述非正式沟通的优点与缺点优点：沟通

23、方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用以传播一些不便正式沟通的信息。由于在这种沟通中比较容易把真实的思想、情绪、动机表露出来，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。缺点：一般说来这种非正式沟通比较难以控制，传递的信息往往不确切，易于失真、曲解，容易传播流言蜚语而混淆视听。11、简述计划的性质计划有以下基本性质：计划的目标性计划的先导性计划的普遍性计划的效益性12、简述实行分权的优势实行分权的优势：减轻最高管理层某些决策的负担，并迫使高层管理人员放权。鼓励制定决策和承担职权与责任。在决策权上给管理人员更多的自主权和独立性。促进建立和运用可能增进人们积极性的广泛控制机制。能做到对各个组织单位

24、的执行情况进行比较。便于建立利润中心。有助于产品多样化。促进一般管理人员的培养。有助于适应飞速变化的环境。13、简述战术计划的主要特点战术计划的主要特点：时间跨度较短，覆盖的范围较窄；内容具体、明确，并要求具有可操作性；计划的任务主要是规定如何在已知条件下实现企业的各项分目标。战术计划的风险程度比战略计划低。14、简述分权制的特点分权制的特点是：中下层有较多的决策权；上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；在统一规划下可独立经营；实行独立核算，有一定的财务支配权。15、简述行为科学学派的主要特点行为科学学派的主要特点：企业的员工是 “社会人”，而不是 “经济人”。满足工人的社会需要，提高员工

25、的工作积极性、主动性和协作精神，是提高生产效率的关键。企业应采取新型的领导方法，借以调动员工的积极性、主动性和协作精神，以促进每一名员工能与企业领导真诚合作。企业中实际存在着一种“非正式组织”。16、简述招聘原则在招聘中应坚持以下原则：1公开原则平等原则竞争原则全面原则量才原则17、简述影响管理幅度的主要因素影响管理幅度的因素主要有：职务的性质工作能力强弱工作本身的性质标准化和授权程度信息反馈情况18、简述控制系统的构成要素控制系统的构成要素：具有明确的控制目的具有及时、可靠、适用的信息具有行之有效的行动措施（三）、论述1、试论述马斯洛的需要层次理论的主要内容，并联系实际谈一谈如何使用该理论。

26、1.美国心理学家马斯洛把人的需要归纳为5个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和和自我实现需要。生理需要，是指一个人对维持生存所需的衣、食、住等基本生活条件以及性、生育等延续后代的需求。安全需要，是指对人身安全、就业保障、工作和生活的环境安全、经济保障等的需要。社交需要，是指人希望获得友谊、爱情及归属的需要，希望得到别人的关心和爱护，希望成为社会的一员，在他所处的群体中占有一个位置，否则就会郁郁寡欢。尊重需要，是指希望自己保持自尊和自重，并获得别人的尊敬，得到别人的高度评价。自我实现需要，是指促使自己的潜在能力得以实现的愿望，即希望成为自己所期望的人。2.马斯洛需要层次理

27、论的基本观点可归纳为：人的需要是分层次等级的，一般按照由低层次到高层次的循序发展。人在不同的时期、发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用。五种需要的等级循序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象。各种需要相对满足的程度不同。3.马斯洛的需要层次理论的启示：如果要激励员工，就要了解员工目前所处的需要层次，然后通过给予适当的协助，帮助他们满足这一层次或更高层次的需要，在此过程中不断激励他们的士气和热诚。4.联系实际部分论证合理就可适当给分。2、阐述泰勒科学管理理论的主要原理并做出评价，并联系实际谈一谈其对中国管理的现实意义。1.主要思想对工人操作的每个组成部分进行科学的研究，以替代凭经

28、验办事的方法。对工人进行科学的培训，以替代工人的自由发展。在工人和管理人员之间提倡协作精神，以保证工作按照科学的设计程序进行。在工人和管理人员之间应有适当的分工，明确划分计划职能（管理者的工作） 和执行职能 （劳动者的工作），并由计划职能帮助实施执行职能。2.评价贡献：泰勒对企业管理的最大贡献是，他主张一切管理问题都应当而且可以用科学的方法去研究解决，实行各方面工作的标准化，使个人的经验上升为理论。这就开创了科学管理阶段。概括地说，科学管理的特点是将积累的管理经验加以系统化和标准化，并运用科学方法和手段来研究和解决企业内部生产管理问题。局限：对工人有错误的看法，假定其为“经济人”；不重视人群社

29、会的因素；没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题。3.现实意义（论述合理就可适当给分）中国的大多数企业生产运作中的基础管理落后，严重影响产品质量，在成为世界制造业大国的现代，泰勒 “科学管理”对于提高中国企业的竞争力仍然有很强的现实意义3、试论述计划工作的原理。计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时又是一项复杂而又困难的任务，为了发挥计划工作的职能，必须注意以下基本原理。1.限定因素原理。限定因素，是指妨碍目标得以实现的因素，即在其它因素不变的情况下，抓住这些因素就能实现期望目标。所谓限定因素原理，是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的

30、因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。限定因素原理是决策精髓。决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题即尽可能的找出和解决限定性或策略性的因素2.许诺原理许诺原理：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。 这一原理涉及计划期限的问题。一般来说，经济上的考虑影响到计划期限的选择。关于合理的计划期限的确定问题体现在 “许诺原理”上，即合理计划工作要确定一个未来的时期，这个时期的长短取决于实现决策中所许诺的任务所必需的时间。按照许诺原理，计划必须有期限要求，事实上，对于大多数情况来说，完成期限往往是对计划的最严厉的要求。3.灵活性原

31、理灵活性原理：计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。灵活性原理就是制定计划时要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。使用灵活性原理的限制条件：不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性。使计划具有灵活性是要付出代价的，甚至由此而得到的好处可能补偿不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性。有些情况往往根本无法使计划具有灵活性。4.改变航道原理所谓改变航道原理，是指计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期地检查现状和预期前景以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。计划制定出来后，计划工作者就要管理计划，促使计划实施。 必要时可以根据当时的实际情况作必要的检查和

32、修订。改变航道原理与灵活性原理不同，灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力，为此，计划工作者就应经常地检查计划，重新制订计划，以此达到预期的目标。4、联系实际谈一谈如何进行有效授权。1.授权的概念所谓授权，是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权和行动权。授权者对被授权者有指挥和监督之权，被授权者对授权者负有报告及完成任务的责任。要使一个组织存在下去，就有必要授权。2. 授权的原则(1)因事设人，视能授权 一切依被授权者的才能大小和知识水平的高低为依据。必须慎重选择人选，一旦出现失误，应立即明智地收回职权。(2)明确所授权项必须

33、明确向被授权者所授事项的任务目标及权责范围。这样，不仅有利于下属完成任务，更可避免下属推卸责任。(3)不可越级授权 只能对直接下属授权，越级授权必然造成中层主管人员的被动，以及部门之间的矛盾。(4)授权要适度授予的职权是上级职权的一部分，而不是全部。对下属来讲，这是他完成任务所必需的权力。授权过度等于放弃权力。对于涉及有关企业的全局的重大事务，不可轻易授权，更不能把不属于自己权力范围中的事授予下属。(5)适当控制有效的主管人员在实施授权前，应先建立一套健全的控制制度，制定可行的工作标准和适当的报告制度，以及能在不同的情况下迅速采取补救的措施。(6)相互信赖授权必须基于主管人员和部属之间的相互信

34、赖关系。一旦授权，就应当 “用人不疑”。3. 授权的方法授权的过程确定职位上的人员预期要获得的结果分配职位上人员的任务为完成任务进行的授权安排人员担任负责任的职位。4.有效地授权需要注意的问题：授权不等于放弃权力授权要明确必要的职权分裂具体指明下属的权限范围通知其他人授权已发生建立反馈控制机制5、试论述双因素理论的主要内容，并联系实际谈一谈如何使用双因素理论。1.双因素理论的主要内容赫茨伯格认为使员工感到不满的往往是公司政策与管理方式、上级监督、工资、人际关系和工作条件等5种因素，是属于工作环境和工作条件方面的因素。这类因素不具备或强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使

35、员工感到满意，因此赫茨伯格将这类因素称为 “保健因素”，又称作 “维持因素”。保健因素不能直接起激励员工的作用，但能预防员工的不满情绪。使员工对工作感到满意的往往是成就、赞赏、工作本身、责任和进步等种因素，是属于工作本身和工作内容方面的因素。具备这类因素后，员工会感到满意，但员工感到不满时却很少是因为缺少这些因素，因此赫茨伯格将这类因素称为 “激励因素”，因为只有这些因素才能激发起人们在工作中的积极性、创造性，产生使员工满意的积极效果。赫茨伯格认为，满意的对立面不是不满意，而是没有满意；不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。保健因素是否具备、强度如何，对应着员工 “没有不满意”和 “不满意

36、”，因为保健因素本身的特性，决定了它无法给人以成长的感觉，因此它不能使员工对工作产生积极的满意感。激励因素是否具备、强度如何，对应着员工 “满意”和 “没有满意”，因为人的心理成长取决于成就，而取得成就就要工作，激励因素代表了工作因素，所以它是成长所必需的，它提供的心理激励，促使每个人努力去达成自我实现的需要。2.应用管理者应注意以下几方面：注重对员工的内在激励。管理者若想更有效、更持久地激励员工，必须注重工作本身对职工的激励。管理中可从以下方面加以考虑：a重新设计工作任务，使员工的工作内容丰富化，从而使员工能在工作中得到责任、成长和成就感等高层次需求的满足。b对管理层员工及技术人员可实施目标

37、管理，减少过程控制，扩大其自主权和工作范围，并提供富于挑战性的工作任务，使其能力得到充分发挥。c对员工的成就及时给予肯定、表扬，使其感到自己受到重视和信任。正确处理保健因素与激励因素的关系在对员工的激励中，不应忽视保健因素，但也不应过分注重改善保健因素。由双因素理论可知，满足员工的保健因素，只能防止不满，而并没有形成有效激励。赫茨伯格还发现，对于保健因素，当员工达到某种满意程度后其激励作用将会放缓，在饱和点以后将会出现衰减。因此，提供有竞争力的报酬对维持员工的积极性、消除不满情绪是有效的，但过高的报酬，并不一定能得到相应的工作效率的提高。管理中还要善于把保健因素转化为激励因素。 有效的管理者，

38、既要注意保健因素，以消除员工的不满，又要努力使保健因素转变为激励因素。6、试论述战略管理的过程。1.战略分析企业分析、评估、预测自身所处环境的未来发展趋势以及趋势的影响力，找出企业现今存在的问题和未来可能出现的状况。制定企业战略时，需要从以下三个方面来分析：(1)外部环境分析宏观环境分析。包括政治与法律因素、经济因素、技术因素、社会与人文因素、自然环境因素等方面的分析。行业环境分析。包括行业内竞争者的竞争态势、行业潜在进入者的威胁、替代品的威胁、供应商和购买者（集团）的议价能力等方面的分析。(2)内部环境分析内部环境分析，就是分析企业本身的资源和能力。包括有形与无形资产、财务能力、营销能力、生

39、产管理能力、企业文化和企业核心竞争力等方面的分析。(3)企业SWOT分析企业SWOT分析，就是在对企业外部环境和自身能力分析的基础上，对企业未来发展存在的优势、劣势、机会和威胁进行分析，为企业战略目标的制定提供必要的信息。2.战略制定战略制定是指在对企业内外部环境综合分析的基础上，提出的中长期发展思路与方案。战略制定的过程实质上是战略决策的过程。战略的制定要解决这两个战略问题：一个是企业战略经营范围，要明确企业的性质，确定企业的方向和定位；另一个是企业战略竞争优势，要确定企业所提供的产品和服务相对于竞争对手的优势。不同的企业有不同发展思路和模式，选择什么样的手段去制定自身发展战略，需要企业高层

40、依照所处外部环境以及自身资源和能力来制定。3.战略实施企业确定战略后，进行实际的具体化的操作，以实现战略目标，这个过程称为战略实施。做好战略实施要注意以下五点：资源配置；组织变革；文化创新；制度优化；层级互适。4.战略控制在战略进行实际、具体化操作过程中，为了达到预期目的，实现战略目标，必须对战略实施进行控制。首先，要建立业绩标准，控制实施过程中的关键点，如：利润率、市场占有率、顾客满意度等。其次，要衡量实际业绩和预定目标的差异，将反馈的实际效果与预期目标进行对比找出问题修正偏差。最后，要制定控制流程，在战略实施过程中，不断发现问题、修正问题，形成战略控制工作的循环，以保证企业战略目标能够顺利

41、完成。（四）、案例分析案例一A 今年 23 岁，刚获得某大学企业管理的本科学位。大学期间，每年暑假他都在一些公司打工，做过许多不同类型的工作。目前，他走马上任某厂的供销部经理。该厂供销部由供应科、销售科、车队、仓库和广告制作科组成。上任之前，他听到不少人反映广告制作科、仓库管理科迟到早退现象严重，劳动纪律差，工作效率低。虽然经过多次批评教育，成效不大，群众反映很大。A 对这两个科室进行了调查，情况如下：广告制作科的员工全是大专以上文化程度，平时工作认真，责任心强，有闯劲干劲，但较散漫。广告制作的工作时间有较强的连续性，工作好坏的伸缩性比较大，难考核。仓库管理科的员工文化程度普遍较低，思想素质较

42、差。由于工作环境分散，工作单调，员工积极性不高。仓库管理人员的迟到早退现象已经直接影响了车间的正常生产。另外，销售科也令人“头痛”，销售科的科长今年50多岁，在销售科干了10多年，在员工群体中很有份量。A 断定，如果他的工作得不到这个老头的支持，将会十分困难。前任经理对该老头的情况介绍是个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策就很可能得不到有效实施。问题： 影响A 成功地成为领导者的关键因素是什么？（参考答案：作为参加工作时间不长的年轻人，A 走上领导岗位后拥有了职位权利，影响其成功地成为领导者的关键因素是个人威信的建立、使员工对其产生认同感和信任感，愿意支持他的工作。）一、领导权力1、权力的概念所谓权力，是指一个人主动影响他人行为的潜在能力。这里 “潜在”的意思就是说，一个人可能拥有一定的权力，但他可能根本就未行使这种权力。2、权力的分类在一个组织内部，权力可以按其来源不同而分为5种。分别是法定权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、感召和参考权力。法定权力法定权力，指组织内各领导职位所固有的、合法的、正式的权力。这种权力可以通过领导者利用职权向直属