国际商务谈判礼仪.ppt

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1、国际商务谈判的礼仪和礼节,礼记云： “不失足于人，不失色于人，不失口于人”,国际商务谈判礼仪,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,国际商务谈判的礼仪实际上就是指涉外礼仪，涉外礼仪是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。,一、涉外礼仪的特点 （一）规范性 （二）对象性,女人看头，男人看腰,看头：看发型，长度，是否整齐，染不染色 看腰：腰上挂不挂东西 腰间挂东西的数量和社会地位成反比,内外有别,关心有度！ 涉外交往五不问： 不问收入问题 不问年龄大小 不问婚姻家庭 不问健康状态 不问个人经历,二、涉外

2、礼仪的基本要求 （一）讲礼貌 1、注重举止、谈吐 2、遵守时间,不要过早到达，也不要迟到记住，失约是很失礼的行为准时只是下限，早到5分钟才是守时,（二）尊重为本 1、自尊 2、尊重老人和女性 3、尊重交往的对象,尊重自我 尊重自己的职业 尊重自己的单位,（三）善于表达,三、常规礼仪 （一）介绍 握手的先后是：应由主人、年长者、身份高者、女性先伸手 1、自我介绍,注意: （1）先递名片再介绍 （2）如果单位、部门头衔较长，第一次介绍使用全称，第二次可改简称 （3）要简短且内容全面,自我介绍四要素： 姓名、单位 部门、职务,2、介绍别人 介绍的先后秩序是： 先把身份低、年轻的介绍给身份高、年长的，

3、把男性介绍给女性。,（二）名片 1、名片使用两要点： 一个没有名片的人，被视为没有社会地位的人！ 一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人！,名片夹最好是放在上衣胸部口袋里，千万不要放在长裤口袋里！ 女性将名片夹放在包里。 2、递送名片 先客后主，先低后高,名片最好是站着以双手递给对方,3、接受名片 收名片者，要用双手去接 接过名片一定要看 交谈时，不可折皱、玩弄对方的名片 与对方分别时不可将对方名片任意丢弃在桌上 收到别人送的名片应妥善保存，以防丢失,4、索取名片 第一：尽量不要去索取名片 第二：索要名片也最好不要采取直白的表达 （1）交易法：将欲取之，必先予之 （2）激将法：能不能有幸跟您

4、交换一下名片？ （3）联络法：不知道以后怎么跟你联络比较方便？,5、印制名片礼仪 三不原则： 不随意涂改 不提供私人电话 不提供两个以上的头衔,（三）礼品赠送与接受 送礼不能过重 回避对方的禁忌 注重包装 接受礼品要看 善于表达,（四）迎送客商 1、安排住宿问题 2、确定迎送规格,重要的或初次来访的客商，应到机场或车站迎送 主要迎送人通常都要同来访客商的身份相当 当事人不能出面时，向对方作出解释,（五）乘车礼仪 1、车内位次礼仪 车内的位置有高低之分,乘车礼仪最简单的原则： 方便为上：商务 安全为上：政务、外交 尊重为上：客人喜欢坐在哪，哪就是上座；,司机,轿车 商务场合，有专职司机时，后排为

5、上，前排为下，后排三个座位，通常只坐两人，又以右为上，左为下。 政务或外交礼仪中，却把后排左座视为尊位,主人,主人（或领导、长者等）亲自驾车的时候，副驾驶位成了尊位，后面依次是后排右位、后排左位位置。,面包车 第二排的位置为上，第三排次之，最后一排和第一排居末。 在同一排的两个座位中，又以里面（左面）的座位为尊。 正对司机后面的座位（二排左席）是全车中的首席。,2、上下车次序礼仪 通常情况下 上车时，领导、客户先上车后我们再上车 下车时，我们先下车，领导、客户再下车,特殊情况 ： 对方准备了隆重的欢迎仪式- 此时等领导下车后其它人员再下车。 对方热情相送- 此时随行人员应主动向对方道谢后先行上

6、车等候，领导后上车。,（六）宴请 礼记礼运篇 “夫礼之初，始于饮食” 1、宴会三确定,人员确定 菜单确定 时间确定,2、宴请的五M规则,Money-费用 量力而行、节俭为本,Menu-菜单 1、确定菜单 2、学会表达 您爱吃什么？ 您不吃什么？,中式动物内脏,动物的头和脚,不吃淡水鱼,不喜欢吃无鳞无鳍的鱼,不吃宠物,Medium-环境 环境考虑三个要点：卫生、安全、方便。,Music-音乐,Manner-举止 餐桌上“四不准”： 让菜不夹菜 祝酒不劝酒 不当众整理服饰 吃东西不发出声音,3、其他 （1）遵守时间 （2）注意适度的交际 （3）摆正个人的位置 （4）座次排列内外有别，中外有别,商务

7、交往以国际礼仪（西方）为准，面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上。,（七）会谈 主人： 应提前到达会谈场所。 客人到达时，主人应到正门口迎接，或由工作人员在大楼门口迎接，引到会谈室，主人在会谈室门口迎接。,如有合影，宜安排在宾主握手之后，合影之后再入座。 会谈结束后，主人应送客人至门口或车前，目送客人离去。,（八）其他 1、电话通话结束时，谁先挂？ 上下级之间，职位高者先挂； 公司与客户之间，客户先挂； 求人帮忙，要等对方先挂； 地位相同，主动打电话者先挂。,2、陪同重要客人乘无人看管的电梯，谁先进出？ 主人应该先入后出 3、谈生意当面关手机.,国际商务谈判人

8、员的仪表要求,“人靠衣裳马靠鞍” 一、男士 （一）着装（穿西装的讲究）,1、合体,一件西装上衣最好配两条裤子， 裤线保持笔挺 合体的西装要求上衣盖过臀部 领子应紧贴后颈部 裤子长度要合适，太长太短都不好 手臂自然下垂时，袖子长度应到手腕处,2、纽扣,俏皮眼儿,单排扣：一般场合穿 双排扣：正式场合、晚宴场合穿，平时穿不适宜 四颗扣：一般商务场合穿 六颗扣：喜宴、办公场合穿 八颗扣：参加丧礼穿,3、西装背心 西装背心只能与单排扣西装上衣配套 单排扣式背心如果有6粒纽扣，最底下那个可以不扣；如果是5粒纽扣的，应全部扣上 双排式西装背心的全部纽扣必须统统扣上,4、衬衣 白色或浅色的，无花纹或有不明显的

9、条子，细格子衬衣也可以,穿西装要配硬质领的衬衣 衣领：衬衣领子扣上后还能插进自己的一个食指 衬衫领的高度比西服高出1.52公分，衬衫袖口比西服袖口长12公分,不论穿不穿西服，衬衣下摆都应该塞在西裤里 如果系领带，则衬衣的扣子应全部扣上 如果不系领带，衬衣的上领纽扣应该解开,衬衣里面一般不要穿棉毛衫 西装与衬衫之间穿羊毛衫是不对的 如果天气太冷，衬衣外面可以穿羊毛衫，但不能太厚，而且以一件为宜，领口最好为V字领,5、口袋 西装上衣左胸的外口袋专供插装饰性手帕,上衣左右的内袋，用于放重要的证件凭据之类 上衣右腰节间的小袋，放车钥匙、打火机之类 马甲上的4个口袋，用来放名贵的小件物品 西裤的两个后袋

10、，左后袋专供放手帕用，有钮扣的右后袋用于放钱包、笔记本之类物品,穿西装时一定要穿皮鞋，旅游鞋、雨鞋以及各种休闲鞋都是不合适的。 皮鞋的颜色一般与西服的颜色一致或相近，深色西服以黑色皮鞋相配为最好。,6、鞋袜：搭配要协调,“鞋上沾满灰尘，说明他是走路来的，他可能买不起车，他可能不富裕，他可能是个新手！”,“他肯定不是成功人士，他很穷，买不起一双新皮鞋，他身上的衣饰应该是借来的！” “他可能是个小气鬼，舍不得钱的家伙，跟他打交道会很麻烦的！” “这是个不爱干净的懒家伙，很难想象他会勤奋工作，他不值得信赖！”,“低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份！” 在华尔街上流行着一句俗语：“永远不要相信一个

11、穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人！” 鞋擦得不亮的人，不要与他合作！,袜子的颜色应该与长裤相配或相近，袜子一定是黑色、深蓝色、炭灰色等深色系为主的纯棉或羊毛袜子。 袜子的长度应到小腿中部。,7、领带 一般选择小花或条格，不用大花格，职位越高颜色越深。,领带压槽： 男人的酒窝,不要用领带夹 领带的大箭头在皮带的正上端,8、版型 欧版：基本轮廓是倒梯形，特点：肩宽、收腰，后摆不开衩。,英版：是欧版的一个变种，其基本轮廓也是倒梯型。特点：单排扣，领子比较狭长，后摆两侧开衩。,美版：基本轮廓特点是O型。特点：宽松肥大，后摆中间开衩。,4、日版：基本轮廓是H型的。适合亚洲男人，没有宽肩，也没有细腰，后摆不开衩。

12、,9、男人穿西装高水准三要求 （1）三色原则： 全身不要超过三个色系 （2）三一定律： 鞋子、腰带、公文包一个颜色 （3）三大禁忌：,白袜子黑皮鞋,穿夹克打领带,袖子商标不拆,夏季： 一般以长袖或短袖的衬衫配长裤 一般不宜穿T恤衫、西装短裤,（二）整洁,（三）胡须,（四）手表：男人看表，女人看包 （五）发型 前不遮眉，侧不盖耳，同时不要留过厚或者过长的鬓角，后应该不要长过西装衬衫领子的上部,看看问题出在哪？,二、女性,（一）服饰 1、不恰当的着装,过分时髦型,过分暴露型,过分可爱型,过分潇洒型,2、恰当着装套裙的穿着讲究 端庄稳重 裙装已被公认为最恰当的职业女装 （1）面料及花色 上衣和裙子要

13、采用同一质地、同一色彩的素色面料。 正式场合穿的套裙，可以不带任何图案。 不能用花卉、宠物、人物等符号为主体图案。 色彩方面以冷色调为主。,为避免显得杂乱无章，一套套裙的全部色彩不应超过两种。,（2）大小适度 上衣最短可以齐腰，上衣袖长要盖住手腕。 裙短不雅，裙长无神,套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上15厘米为限。,裙长要到膝或者过膝，最长可以达到小腿中部。,最理想的裙长，是裙子的下摆恰好抵达小腿肚最丰满的地方。,（3）穿戴端正 衣扣一律全部系上，不允许部分或全部解开。 切忌当着别人的面随便脱下上衣。,（4）注意场合 （5）兼顾举止 （6）要穿衬裙 要把衬衫下摆塞到衬裙裙腰和套裙裙腰之间

14、，不可以塞到衬裙裙腰内。,（7）鞋子 鞋子应该是高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式皮鞋。,露出脚趾和脚后跟的凉鞋不适合商务场合，没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。,鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配。,（8）袜子 袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。 中统袜、低统袜，绝对不要和套裙同时穿着 。袜口要没入裙内，不可暴露于外 。,颜色宜为单色，肉色、黑色、浅灰等几种常规选择，切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜 。,袜子应当完好无损，包里多带一双丝袜,（9）套裙穿着的四大忌,黑皮裙,裙、鞋、袜不搭配,光腿,三截腿,（二）头发：干净和整齐 短发：要稍微长一点,长发：注意保持长发的干净和光亮 不能披散在肩上,放弃那些闪亮的发饰，发带也不太协调,（三）化妆 不化妆的女人是懒惰的女人，也是不尊重别人的人！ 请记住：没有丑女人，只有懒女人！,避免浓妆艳抹,（四）香水 使用香水的秘诀：香水擦得广，味道淡 喷雾法：可以让香水均匀落在身体上，留下淡淡的清香。 注意：与化妆品香味相协调 出门前20分钟使用 勿直接接触金银首饰,（五）首饰和装饰品 1、数量：以少为佳 2、同质同色： 3、习俗规矩：男戴观音女戴佛 4、简单： 5、手提包要精巧细致：男人看表，女人看包,三、其他注意事项 1、因年龄而异 2、因时而异 3、因谈判内容而异,