基本管理组织01观念篇.ppt

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1、1,上海信思德企业管理咨询有限公司 企业基础管理(一) 观念篇培训,2,培训纪律:,1.请将手机打到震动状态或关机! 2.请勿抽烟! 3.请勿迟到/早退! 4.请记笔记! 5.请积极参与! 6.请积极提问!,3,陈虎斌 Bill ChenM:13978076191E-MAIL：,4,培训目的：1增强信心2改进观念3改进方法,5,马斯洛需求论：,6,脑袋,饭袋 钱袋,方法 信心 观念,7,改变- -从头开始： 1:头发； 2:面部表情； 3:左右脑； 4:语言； 5:源头； 6:领导。,8,信心 A：信心是一个人最大资产； 失去信心失去一切！ B：对人最大的帮助是帮助他树立信心！ C：对人最大的

2、伤害是摧毁他的信心！ D：信心是练出来的！,9,你看到了什么？,10,A：观念：就是看问题的角度、高度， 思考问题的注意力 B：看问题没有对错之分， 只有看问题角度不一样、效果不一样。 C：学会换位思考。 如果我是 该怎样？ D：改进能力、方法、流程之前先改进观念。 E：改进一个观念比改进一百个方法更重要。,观 念,11,高 度： 曲高和寡、高处不胜寒、 人以群分、独孤求败、 思想的高度决定人生高度,12,工作做得好一定有方法， 工作做得不好一定有原因。,13,为什么(WHY)比 如何做(HOW)更重要!,14,请经常思考以下问题： A：我学到了什么？ B：我什么地方可以改进？,15,培训大纲

3、 1责任原则； 2逐级原则； 3计划/目标/制度/标准原则； 4培训原则； 5执行原则； 6检查原则；,16,07定时复命原则； 08改进原则； 092080不对称规则； 10学习原则； 11考核原则； 12激励原则； 13思考原则,17,企业高层易犯10大错误: 01:不信任下属 02:不懂得激励下属; 03:职务与实际职责错位; 04:不尊重下属; 05:偏听偏信; 06:喜欢听好话、不喜欢听问题; 07:任人唯亲; 08:不喜欢学习; 09:带头违反法律/企业规章制度; 10:不重视员工成长进步.,18,企业中层易犯10大错误: 1.拒绝承担个人责任; 2.不懂得激励下属; 3.没有设定

4、工作标准 ; 4.一视 同仁的管理方法; 5.不懂得培训下属; 6.不懂得走动式管理等; 7.不懂得PDCA工作改进循环; 8.不喜欢学习; 9.分不清轻重缓急; 10.不了解自己强项和需改进之处.,19,基础管理八字方针： 严 精 细 准 诚 实 勤 快,20,1责任原则：什么是责任?A:主动去做应该做的事;B:坚持不懈地去做应该做的事;C:没有做到应该做的事 主动认错及认罚.,21,1）现象:拒绝承担个人责任:A:推诿/怪罪别人/找理由/借口/强调客观原因!B: INTEL中国区总裁:杨旭比较中美员工差别! C:世界第一名军校:美国西点军校教导学生:四句话:C1:报告长官,是! C2:报告

5、长官,不是! C3:报告长官,我没有任何借口! C4:报告长官,不知道!,22,2)原因:中国人从小学会不负责任: 中国/日本/美国小孩对比(跌倒/背包);3)措施:A:高层要建立如下观念:A1:允许下属犯错误/从错误中学习成长: 只要不是原则性/重复性错误!A2:带头勇于承认错误!A3:勇于为部门及下属成效/错误承担责任! A4:下属勇于承担责任,才能承担起更大责任!A5:下属承认错误要鼓励肯定这种勇气!A6:下属承认错误是解决问题第一步!,23,B:杜鲁门:问题到此为止!C:不要说:我以为/可能/大概!而要说: C1:对不起,这是我的错! C2:对不起,我犯了一个错误! C3:我错了,这是

6、我的责任! C4:我没有任何借口! D:所有工作/任务/问题到我这儿 只有句号没有逗号！E：不要辩解!,24,2逐级原则每个下级：只能有一个上级、 不能出现多个上级；上级对下级：只可越级检查/指导、 不可越级指挥；下级对上级：只可越级申诉、 不可越级汇报。,25,服从指挥的原则1.没有服从，就没有管理；2.在一般情况下： 下级无权判断上级的对错， 上级的对错由上级的上级来裁定。,26,逐级指挥、逐级负责、逐级服从 总经理可以自己或通过其它检查手段 检查企业各级人员的工作，但发现问 题后，在正常情况下，一般不能越级 更改下级的安排，而是向直接下级发 出指示； 管理人员必须知道在发布命令时， 只能

7、沿指挥线逐级地传达下去。,27,以下情况可以越级指挥：1.紧急情况；2.直接下属表示或实际上不服从指挥；3.下级无力完成上级安排的任务；4.直接下属不在岗时；5.越级指挥不会造成下属困扰时；6.必要的情况下，进行整体指挥。,28,以下情况可以越级汇报/请示： 1. 上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为； 2. 上级有重大出卖和危害企业利益的行为； 3.上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为； 4. 直接上级不在岗时； 5 .向间接上级提合理化建议；6 .向间接上级学习请教知识/技能时。,29,上级接到间接下级越级汇报时:,1.让间接下级直接找其直接上级! 2.是建议则接受并肯定! 3.若其直接上

8、级不在岗时下达指示! 4.是紧急情况下达指示!,30,下级接到间接上级越级任务时:,1.请间接上级向直接上级说一下! 2.请问间接上级:直接上级是否知道? 3.分析间接上级任务不会影响现有工作, 直接接收并努力完成且及时复命! 4.分析间接上级任务会影响现有工作, 直接向间接上级说明情况或请示直接上级!,31,3计划/目标/制度/标准原则：,1)现象: A:公司战略/规划/计划/目标： 领导讲在会上、下属写在纸上、 高高挂在墙上、风一吹掉在地上； B:没有详细规定下属各级岗位做什么/做到什么程度/如何检查/如何考核/如何做/如何奖惩/有什么权力/有什么利益; C:已规定上述内容标准但不详细无法

9、操作; D:已规定上述内容标准但未进行有效培训; E:已规定上述内容标准但不合理/不公平; F:考核成为主管的好恶,被考核人不服气; G:有人闲得要死,有人累得要死;,32,2)原因:A:高层没有规范管理细节标准的意识;B:没有能够有效规范细节标准的人员;3）措施：A：树立“企业经营管理成功与否源于细节”观念；B：组织人员借助外脑制订各项工作标准 ；C：培训各级人员掌握工作标准内容；D：运用PDCA+考核+奖惩对工作标准不断细化、 完善。,33,培训不仅仅是人力资源部的事；培训下属是每级主管的天职、 未培训下属是每级主管的失职；员工素质低是其个人及其前任主管责任、 员工素质没有提升是现任主管失

10、职；培训是公司及主管送给员工的最好福利；张瑞敏： 以周六上午培训为轴心安排工作行程： 周六下午出发，周五晚上回来。,4 培训原则:,34,A：管理不在于知，而在于行；B：一百个想法/一百句说教/一百个制度抵不上一个行动；C：全球顶级风险投资商2002年亚洲首富孙正义： 三流的点子加一流的执行力， 永远比一流的点子加三流的执行力更好。D：企业竞争是执行力的竞争； E：日本财团收购东北国有企业要求： 把先前制定的制度坚定不移地执行下去。F：张瑞敏：管理13条；G：通用电气前CEO杰克韦尔奇：6西格玛；H： IBM前总裁郭士纳：BPR；I：联想柳传志：ERP；J：把信送给加西亚上尉罗文。,5 执行原

11、则:,35,按程序办事不是从基层 开始而是从老板开始! 很多老板: 1:执行力太强一竿子插到底! 2:不清楚老板不该干什么! 3:不清楚有时要变当局者为旁观者! 4:不清楚应该绝不做下属能做的事!,36,人们不可能通过思考而养成一种新的实践习惯，而只能通过实践来学会一种新的思考方式。,37,执行的关键前提是： 决心！A：没有决心加西亚的信不可能送到；B：没有决心共产党不能夺取天下， 没有决心共产党的军官不会带头冲锋在前喊 “同志们，跟我上”；C：国民党军官退在后面叫“兄弟们给我顶住”， 也就是没有身先士卒的决心。,38,任何事情算得再好，不如现在卷起衣袖开始做，重要的是在执行过程中，遇见一个困

12、难解决一个困难，坚定决心，坚持不懈地做下去，最终总能达到目的地。,39,检查本部门及下属工作是每级主管的天职、 未检查是每级主管的失职 ；任何工作没有检查等于没有做； 管理者一半时间是检查、反省而不仅仅完成个人事项；失败不是成功之母，检查、反省才是成功之母；执行不到位重要原因是监督检查不到位； 下属不会做上级期望的，只会做上级检查的。,6检查原则：,40,7定时复命原则 对任何命令不管完成与否， 都要在规定时间内复命， 如执行人在执行开始后， 发现有困难或阻力， 应努力去克服； 如确实有 不可克服的困难， 执行人无法按时完成， 要立即向下命令者复命， 讲明不能完成任务的困难和原因。 如已完成任

13、务也要复命。,41,8改进原则,0.“P-D-C-A 循环”,Plan 计划,Do 实施,CHECK 检查,Act 处置,实施过程,根据方針、目标 和产品要求监察 并测量过程和产 品，报告结果,采取措施，以 持续改进过程 业绩,建立目标、过程,42,1 .日本国家质量奖：戴明奖；2 .戴明带给日本三样东西;3 . 每天/每个项目/每件任务完成 回答以下问题： A：今天我/你在哪些方面做得很好？ B：今天我/你在哪些方面可以做得更好？ C：如何更好？ D：何时更好？4 .任何人/事情/工作都有不合理地方、都有改进空间；5 . 没有最好，只有更好！6 . 6西格玛质量管理体系过程分析工具： DMA

14、IC起源于PDCA7 .汽车行业解决问题方法： 7D/8D/PRR起源于PDCA8 .海尔OEC管理法：日事日毕，日清日高贯穿PDCA循环！ P D C A,或：什么地 方可以改进？,43,P:PLAN:计划、规划、战略、目标、 制度、标准、要求、想法、 文件、规范、规章等； D:DO:实施、实践、行动、执行、 落实、做、干等； C:CHECK:检查、检验、试验、验证、评审、 确认、测量、监控、总结、反省、 审核、会签、巡查、审计等； A:ACTION:措施、改进、处置、处理、纠错。,44,A:ACTION:措施、改进、处置、处理、纠错。,结果处理： 返工、报废、 让步回用等,原因分析,制订纠

15、正措施,实施纠正措施,验证措施,45,验证措施： A:验证发现的问题或不合格是否已处理； B:验证是否消除类似问题或不合格； C:验证原因分析是否找到根源； D:验证纠正措施是否针对根源； E:验证采取措施后是否没有再次出现同样 的问题或不合格； F:验证是否修改了相关文件、制度。,46,9 2080不对称规则A: 关键的少数人制约多数人！B：公司80%利润来源于20%顾客！C：公司80%利润是由20%员工创造的！D：公司80%损失是由20%员工造成的！E：公司80%利润是由20%工作决定的！F：公司80%损失是由20%工作造成的！G：公司80%损失是由20%不好的观念/方法造成的！H：公司战

16、略/规划/制度执行好坏80%是由20%少数人造成的！I：大部分公司80%员工所做的工作只有20%对顾客满意度有贡献！J：每个月质量损失金额80%是由20%工序/部门/产品造成的！K：每天的工作时间/内容只有20%是有效率/效果的！要抓： 主要矛盾；关键问题； 质控点工序；少数领导管理！,47,10:木桶定律： 1、企业/个人发展空间是决定于优势还是劣势? 2 、存在很多问题，不要指望同时解决所有问题， 应解决最迫切问题，最束缚企业发展的问题。 3 、注意细节。 4、注意不同板之间协调。 5、补长短板方法: A:企业内部挖潜。慢! B:引进/联合。快!,48,10学习原则 学历、资历不代表能力，

17、 学历、资历代表过去， 学习代表未来！ 离开学校不是学习的结束， 是被动教育的结束， 是主动教育的开始！一直被模仿，从未被超越！,49,A：克林顿： 21世纪竞争不在于拥有多少资本， 而在于企业和员工知道什么、 能有多快学习什么！B：全球范围内企业/个人之间的竞争是学习力的竞争！C：每个领导者/有成就者都是善于学习者！D：十六大提出： 全民学习、终身学习、 建立学习型社会/政府/城市/小区/家庭/个人！E：比尔盖茨/戈尔巴乔夫/基辛格/李光耀/孙正义F：向第一名NO1/行业标杆Benchmarking学习！,学习是一种生活方式,50,注：向世界/全国/行业/地区/身边第一名NO . 1学习：A

18、：世界第一名CEO杰克韦尔奇： 全球各行各业发展战略：数一数二战略；B：中国第一名CEO张瑞敏： 全球各行各业发展战略：东方亮了再亮西方；C：中国第一名柴油机企业玉柴CEO王建明： C1：经营理念：人为本，零起点，争第一！ C2：人和企业不要与自己过去比， 而要与世界第一名比， 要与自己目标比！D：每天问自己以下问题： D1：我所在行业/地区技术/管理/人才等谁是第一名？ D2：我该如何学习第一名的信心、观念、方法？,51,例：世界首富比尔盖茨：A：学习:9岁和19岁！B：人际关系！C：专注：FOCUS！D：检查反省步骤及每年两周反省！ E：激励：缔造百万富翁！F：用人：寻找专业人士/末位淘汰

19、！G：眼光好：掌握趋势比掌握信息更重要！,H：最常问的问题： 1、如何做可以增加市场份额？ 2、如何做得更好？,52,例：2003年大陆首富：丁磊看书法：A：不要指望将每本书每页每句话都看完！B：先看封面/底语句（是关键）！C：看目录！D：看标题/黑体字！E：看图表！F：解答问题！G：看结果/结论！,53,11考核原则 A.现象： 1.考核标准没有； 2.考核标准口号多没有可操作性； 3.考核内容与部门、岗位职责、工作目标错位； 4.出了问题：骂、罚： 没有依据、只处罚直接责任人导致主管对 问题没有引起注意。,54,B:措施： 1.根据岗位职责、工作计划/目标制订有可操作性的考核标准 2.出了

20、问题考核对象：,工序,班组,车间,部门,公司,班组长,操作者,车间主任,部长,总经理,55,11激励原则,A：尊重人；B：感谢员工；C：培训下属改进信心、观念、技能 是主管天职、否则是失职；D：薪资福利有效、有竞争力；E： 树立“员工是企业/部门最大资产”观念；F：建立有效的考核、奖惩机制；G：推行全员参与的合理化建议制度；H：建立培训机制；I：建立晋升机制；J：改进影响员工满意度的方面。,56,培养员工忠诚度必须 提供给员工四种机会: 1:做事的机会! 2:学习的机会! 3:晋升的机会! 4:赚钱的机会!,57,小企业家意识：A：“企业是我个人的企业”。B：“我给员工创造了就业机会， 为他们

21、付出了很多”。C：“外人是不可靠的， 家人是唯一可信赖的”。D：“我的能力比其他人都强， 只要他人按我的指示办事就行”。E：“我只要投入足够的精力， 就可以打理所有事情”。,58,改进思维：A： “企业是全体员工的企业。”B： “员工给企业创造了许多价值。”C： “只要重视员工的需求， 大部分员工是值得信赖的。”D： “每位员工都有自己的特长、 我要多听取他们的意见， 以充分利用他们的长处。”E：“我无法料理企业所有事情， 我要对下属授权， 让他们处理更多的事情。”,与众不同是达到高峰的唯一途径！,59,顾客满意度/员工满意度,高 顾客满意度 低,员工满意度,高,60,自我激励：1：改进自己：

22、 改进环境之前，先改进自己； 改进结果之前，先改进自己； 改进他人之前，先改进自己！2：三改进：改进自己信心； 改进自己观念； 改进自己技能！3：任何事情发生都有目的而且一定有利于我！ 噢!太棒了!对我有什么好处呢?4：过去不等于未来！5：信任自己和他人，信心是一个人最大资产！6：此时此刻此地我所做的事、遇见的人、 都是我目标、梦想的一部分而且越来越好！,61,信心 A：信心是一个人最大资产； 失去信心失去一切！ B：增加信心方法： B1：信心是练出来的：多上台； B2：多想自己优点和成绩（列出清单）； B3：多想自己未来； B4：驱除不积极语言和想法； B5：驱除担心； B6：自我激励-我能

23、行！我一定可以！ B7：多肯定和赞美家人和别人！,62,12思考原则,A：思考就是正确地问问题、找有效的答案！B：世界各行各业NO.1与我们唯一不同之处：B1：注意力不同，而注意力等于事实！B2：脖子以上部位与我们一般常人不同！B3：世界上最有价值投资是对脖子以上部位的投资！B4：问与常人不一样的问题、找与常人不一样的答案！C：IBM公司与思考! D:比尔盖茨思考法!,63,10.管理者有所为有所不为A：管理者必须做的工作1. 思考2. 选人 3. 配置充足资源 4. 监督质量 5. 与员工沟通 6.与顾客沟通 7. 激励员工8. 检查,64,1越级指挥 2推诿（将责任推给上级、下级或其它部门） 3在上级面前争功、抱怨下级怎样怎样不好 4在下级面前抱怨上级、公司怎样怎样不好 5带头不遵守规章制度 6带头说三字经等不适合话语 7怀疑下级 8拖延,B：管理者必须不做的工作,