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1、外审前的准备工作及审核技巧,一、外审前的准备工作,1、公司及各部门简介准备,欢迎牌制作。 2、环境的整理,5S的加强,死角的清理。 3、工作服、安全帽的着装要求,体现公司的精神面貌。,一、外审前的准备工作,一、外审前的准备工作,4、审核工作的配合: 4.1、审核期间,被审核部门负责人及工作人 员务必在场,直至审核结束。 4.2、各级人员应认真回答审核人员提出的问题,切忌与审核员冲突,避免强辩,明显的错误应谦虚接受。,一、外审前的准备工作,4.3、外部审核的每一位审核员,需安排一位主陪审员。 4.4、对审核中的每一作业项目,需安排一个人主答。 4.5、现场操作人员的筛选,要安排班、组长在场。不熟
2、练之人员可安排调班。,一、外审前的准备工作,5、审核时尽可能提供之前一个月的记录,并准备三个月内的记录,以便追踪时审核。 5.1、对文件和记录进行归档,以便于调取。确保各部门的文件和资料可随时找到。 5.2、检查文件的修订与记录之间的符合性、配合性、修订之日起记录的相应改变。,一、外审前的准备工作,5.3、任何修改或涂改要有签名或盖章及修改记录。 5.4、各种记录均应加以签名确认,尤其是质量记录。 5.5、电脑打印的质量记录,有打出姓名者,亦需签名或盖章。,一、外审前的准备工作,5.6、表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。 5.7、不能剪贴,最好不要用涂改液涂改。 5.8、确保表单
3、记录的完整性,尤其是需要做持续追踪的记录。,一、外审前的准备工作,6、各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责。 7、做好自查自纠工作,特别对以前发现的不符合项应举一反三,保证各项工作按ISO9001:2008要求实施。,一、外审前的准备工作,8、对审核员可能会问到的问题,资料应事先准备好,或随身携带。 9、对自己本职工作的要求,应熟悉并描述重要的参数、数据。,二、质量管理体系外审注意事项,1、受审核时,每一位员工必须要做到的,知道应做什么事; 知道如何做事; 知道做事的依据; 用记录证实所做的事; 任何事都应形成循环(即PDCA模式),2、受审核时,应保持正常的心态,不怕出现不合格
4、,发挥出最佳水平; 尽可能减少不合格,以提高认证通过的可能性; 尽快纠正不合格。,3、受审核方在审核中的角色,2:8规则 20%听问题,听懂了才能回答对; 80%回答问题,回答时要谨慎。,4、先确定了解问题后再回答,认真听,听不懂必然会回答不准确 不懂就问,审核员会换一个角度询问 一定搞清楚所问问题。,5、受审核时,回答问题的基本原则,依据文件回答问题; 依据实际情况回答问题; 紧紧围绕提问,不要扯太远; 语言简单明了; 不要假设审核员不懂技术问题,审核员的视点是整个体系。,6、回答问题时就注意哪些,只说自己的事,不说别人的事; 只说该说的事; 用证据说明问题; 自信而又不失谦虚; 多解释,不
5、争论; 有误解时把解释权让给更明白的人(最好是上司)。,7、回答问题时应避免出现,不懂装懂; 说别人的事; 所说的不符合事实; 谋求帮助; 对其他部门或人员进行诋毁; 争论不休不礼貌,可能会导致不好的结果,8、在审核进行过程中如何采取纠正行动,力争在审核组离开前纠正不合格 当天提出,尽可能当天纠正; 自己提方案,自己纠正; 经审核员确认可以接受。,9、正式审核时审核员经常询问哪类问题,你是做什么的? 你是如何进行工作的; 有无记录证明你已正确地进行了工作 你为什么要这么做?,10、回答审核员时的基本点,以文件为基础; 以质量记录为依据; 以实际情况来证明。,11、每一位员工回答问题时的心态,自
6、信,相信所做的绝大部分是正确的 谦虚,承认个别情形会存在某些问题 不推卸责任。,12、在正式审核到来之前,怎样做一下突出改善,对现场进行卫生整顿等清理工作; 保证现场使用的文件为有效版本; 每个部门进行自查自改; 每位员工对照文件,熟悉工作职责; 给每位员工适当减压,使员工有轻松的心情迎接审核,才能发挥出最佳水平。,三、ISO9000质量管理体系外审各级人员 基本要求,1、在审核前对最高领导有什么要求,了解质量方针的内涵; 了解质量目标及其实施方法和实施情况; 了解本组织各部门的职责和重要的接口方式; 了解本组织质量体系的基本情况; 了解本组织的质量工作状况,2、在审核前对管理者代表有什么要求
7、,熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系; 了解相关的其他文件(如技术文件); 熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责; 熟悉内部质量审核和管理评审的情况; 熟悉本部门的质量工作情况,3、在审核前对部门领导有什么要求,了解质量方针、质量目标; 熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件; 熟悉本部门与相关部门的工作接口; 熟悉对下属的工作要求; 熟悉对本部门的质量工作情况,4、在审核前对文件管理人员有什么要求,熟悉所管理的文件的范围; 熟悉文件管理程序; 熟悉文件修改情况; 熟悉文件的归档; 随时拿出所需的文件。,5、在审核前对重要岗位,关键工序的工作人员有什么要求,熟悉岗位职责; 熟悉依据的规范、程序等; 熟悉使用的工具、设备等; 熟悉使用的统计方法; 经过培训,持证上岗。,6、审核前对一般工作人员的最基本要求,熟悉本岗位职责; 熟悉从事工作所依据的文件; 熟悉工作中需作的质量记录; 熟悉工作接口;,6、审核前对一般工作人员的最基本要求,熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系; 熟悉本组织的质量组织(质量责任人、管理者代表等); 熟悉实施ISO9000族国际标准的目的及所实施的标准的基本知识。,谢谢!,
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