大学生求职面试礼仪.ppt

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1、大学生求职面试礼仪,主讲人：曲 音,塑造完美的面试形象 赢得良好的第一印象,大一 彷徨 大二 呐喊 大三 伤逝 大四 朝花夕拾 你的花该如何捧出？,引言: 有人说，大学四年是鲁迅先生的四本书：,方法一：放在路边，堆成一堆，吆喝着卖 方法二：像路边的小姑娘拿着一枝蔫蔫的玫瑰 方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花篮里，在明亮的灯光下展示自我,如何捧出“自己”这束花？,你的面试目标是什么？,包扎你的这束“花”,面试礼仪的核心：,思想系统核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注 行为系统技能层面。沟通技能、行为方式等 外在系统表层层面。仪表、仪态、服饰等,面试过程的任务：,如何提高人际吸引

2、度？ 如何获得他人注意？ 如何增强礼仪意识？ 如何快速转换变化中的角色？ 如何尽快适应社会和人际？ 如何展示你的内在修养和人格魅力？ 如何打动面试官，赢得求职的成功？ 如何尽快得到职场领导的欣赏和认可？,主要内容：,第一部分：大学生求职面试礼仪的内涵 （何谓礼仪、礼仪的基本原则、大学生求职面试礼仪） 第二部分：塑造完美的个人形象 （仪容、着装、配饰、肢体语言、空间距离） 第三部分：赢得良好的社交形象 （称呼、握手、名片、公共场合）,第一部分：大学生求职面试礼仪内涵,一、何谓礼仪 二、大学生求职面试礼仪 三、礼仪的基本原则,一、何谓礼仪,简而言之， 人际交往的行为规则。 孔子说：“礼者，敬人也。

3、” 仪是仪式，仪表、仪态。 礼仪展示教养，教养体现细节，细节决定成败。,小故事：从细节中赢得人心,一位先生要雇一名勤杂工到他的办公室做事，他最后挑了一个男童。“我想知道，”他的一位朋友问，“你为什么挑他，他既没有带介绍信，也没有人推荐。”“你错了。”这位先生说，“他带了很多介绍信。他进门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门，进了办公室，他先脱去帽子，这说明他懂礼貌有教养。回答我的问题干脆果断，证明他有能力，有自信。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放到废纸篓中。他衣着整洁，头发整齐，指甲干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”,关于细节,就像有一首

4、名为钉子的小诗中写的：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个国家。,二、大学生求职面试礼仪,大学生求职面试礼仪是指用人单位通过大学生的衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考察应聘者的综合素质、胜任所报职位的工作能力。 简而言之是大学生在求职面试过程中，所应该遵守的行为规范。,三、礼仪的基本原则,1、以他人为先的原则 2、表现适度的原则 3、真诚待人的原则 4、沟通互动的原则,第二部分：塑造完美的个人形象,仪容 着装 配饰 肢体语言 空间距离,一、个人仪容,仪容能给人造成直接而敏感的“ 第一印象

5、” ， 美好的仪容总能令人敬慕和青睐。,肯尼迪的胜出，尼克松的败北,当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统， 尼克松带病参加竞选， 体重大减， 脸上棱角突出， 好出汗， 又拒绝电视顾问费尽心机为他设计的补救措施。结果， 观众在电视屏幕上看到的尼克松是两眼深陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力竭的形象。相反， 肯尼迪经过电视导演的精密筹划， 养精蓄锐， 精心彩排， 则显得意气风发， 红光满面， 从容论道， 挥洒自如。 这是美国历史上第一次总统电视竞选， 选民们注意的并不是双方政见， 而是他们的仪表风度。对“ 形象”的好恶一定程度上决定了选票的投向， 最终尼克松在竞选中败北。,个人仪容的基本关注要点：,1、干净

6、、整洁，无异味、无杂物； 2、修饰得体，不妨碍他人； 3、不在公众场合处理个人业务；,二、个人着装,着装的TPO原则：要和时间（季节、颜色）、地点（居家、工作、休闲、运动）、场合（喜庆、葬礼）协调 男士着装要点：三色原则 三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色，而且首选黒色。 三大注意：袖标要剪；穿夹克、短袖不打领带；穿西装时，白色袜子、尼龙袜子不穿；,男士着装细节：西装西服套装,面料及作工：毛料首选，毛涤 色彩：宜庄重、正统，应单色无图案，首推藏蓝色，其次有灰色、棕色、黑色 款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二件套更为正式。 双排扣和单排扣，单排扣西装较为传统，双排扣的较为时尚

7、。,正式场合站立时：“扣上不扣下”原则。三粒扣可扣上两粒或扣中间一粒；二粒扣只扣上，一粒扣扣上；坐下时，要解开；除非内穿背心，站立时，可不用扣扣子。,系上是正气，系中是潇洒， 全开是帅气，系下是流气，全系是土气。,衬衣：1、正式场合以白色首选； 2、打领带时所有扣子须都扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开； 3、衬衣下摆必扎在裤内； 4、领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有层次，保护西装不磨损；,男士的不当着装,袜子： 1、干净无味，无破无挂。 2、宜选择深色、棉线袜子，不选白色的尼龙袜。,男士的不当着装,领带夹不能外露于西服以外。,男士的不当着装,男士的不当着装,女士着装要求,色彩：上下

8、同质同色，以冷色调为主的素色，上下不超过二种顔色。 裙长：应及膝或过膝，裙的下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。 裙短则不雅，裙长则无神。,套裙：典雅、端庄、稳重、传统 基本要求：三色原则,鞋袜搭配,袜子：应穿高于裙摆的长筒袜或连裤袜，以肉色首选，不破不抽丝； 鞋子：选择前不露脚趾后不露脚跟的一脚蹬鞋子，顔色与服装色彩协调，应干净，无味无尘。,（三）个人的配饰,指的是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。 对着装起着辅助、烘托、陪衬、美化的作用。 包括：首饰、手表、领带、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、袜子等。,（四）个人的肢体语言,人际交往中，人的感情流露和交流

9、往往借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的“体态语言”。,体态礼仪：举止和表情礼仪,感情的表达语言（7）声音（38）表情（55）,美国心理学家艾伯特.梅拉比安 把人的感情表达效果总结了一个公式：,（一）站立,站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。,请指正对错？,不恰当的站姿：,（二）坐姿,坐姿的原则是 坐如钟给人以端正、大方、自然、稳重之感。,就座、离座的基本要求：,注意先后：尊者优先，注重谦让，不抢、不占；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 先有表示：入座、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方

10、可坐下或站起。 动作轻缓：入座得法；落座无声；左进左出；,正式场合里，腿脚均并拢。 垂放很庄重，斜放较随意。,右侧平行步坐姿,左侧平行步坐姿,正脚位坐姿,脚踝相交叉，优雅并贤淑。 正面向他人，尊重且关注。,左侧小叠步坐姿,小叠步坐姿,若要腿叠放，尊者请先行。两腿须紧靠，并拢莫走光。 脚尖向下压，礼貌且美观。垂放显正式，斜放更优雅。,不恰当的坐姿,不恰当的坐姿,（三）行走,行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。 正确的行走要从容、轻盈、稳重。 女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。,走的位置,1、以右为上 2、以里为上 3、以前为上 4、以中为上,（四）蹲姿,适用情况 整理工作环

11、境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。,不雅观的蹲姿,蹲姿基本要领:蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。 高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。 要求：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。,高低式蹲姿,男士则两膝可适当分开。,（五）手势,手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。,注意问题： 一般谈话中手势幅度，上不超过耳

12、部，下不过腰部，忌过于单调重复，过多。,手势禁忌,1、容易造成误解的：一是个人习惯，不为他人理解的；二是不同文化背景的手势。 2、不卫生的手势：客人面前搔头发、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等。 3、不尊重他人的：掌心向下挥动手臂、用拇指指自己或用手指点他人或用食指指他人。 4、不稳重的：如双臂环抱、摆弄手指、双手抱头、手插口袋、搔首弄姿、抚摸身体等。,不恰当的手势,正确的手势,递物手势要领： 要双手捧送，除非一手持物，才可单手； 要目视对方，不能右顾右盼； 要主动接近对方，一定要起身站立； 递给他人物品，要直接交到对方手中为好； 在递物时应让对方便于接取； 在将带有文字的物品递给对方时，应使正面朝向

13、对方； 要有声音，明确说明用途； 禁忌： 不能扔,接物要领：,最好双手接过，除非一手持物； 接过要仔细阅过，进行确认； 轻放于桌面，或置于包内； 要面带微笑，热情问答；,禁忌： 不能扔摔丢到桌面上,小问题：,如何把笔、剪刀之类尖的物品递送给对方？,请问：,正确答案：,若递送笔、剪刀之类尖的物品时，需要将尖头朝向自己，或是朝向其他方向，而不能指向对方。,正确的递送钱款,表情语 表情是人内心的思想感情的脸部的外化，是通过面部肌肉的运动来实现的。 罗曼罗兰： “面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴角里讲的要复杂到千百倍的语言。”,（六）神态,北京的名片是微笑！,你的眼神,你的心灵之窗打开了吗？,

14、最重要的身体语言沟通方式。 在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大 不要戴着深色的太阳镜和别人说话 保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛 一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人,眼神要会说话,说者“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的” 听者“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说” 不良的眼神（天地型/紧盯型/游离型/溜号型）,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,从角度看有：平视、仰视、侧视、俯视。,注视的位置,用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下

15、打量，这是极失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。 公事注视区域 社交注视区域 亲密注视区域,你在“倾听”吗？ 倾听谚语,“听别人说，要不然你的耳朵就成为了摆设。” “你有两只耳朵，却只有一只嘴巴。” 印第安谚语 “大人物专心说，小人物专心听。” 戴维.施瓦茨,五种“倾听”的坏习惯,走神 假装在听 时听时不听 听话只听声 以我为中心的听,积极倾听的策略,目光接触 恰当的面部表情 随时注意你的肢体语言 复述与提问 反射 避免打断别人 避免急于下结论,五、交往中的空间距离,就一般而言，交往双方的人际关系以及所

16、处情境决定着相互间自我空间的范围。 美国人类学家爱德华霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。 1、亲密距离 、个人距离 、社交距离 、公众距离,1、亲密距离（044CM）,这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的“亲密无间”，其近范围015厘米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息 ，这是情感上有密切联系的人的空间（如，家人、知心朋友和恋人等）。其远范围是15厘米44厘米之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。,、个人距离（46122CM）,这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触

17、。个人距离的近范围为4676厘米之间，正好能相互亲切握手、致意，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。个人距离的远范围是76122厘米。,、社交距离（122370CM）,这表现着社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为1.22.1米，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。 例如：一次，一个外交会谈座位的安排出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感。,、公众距离（3

18、.77.6米）,这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为3.77.6米，远范围在7.6米之外。这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间，人们完全可以对处于空间的其他人，“视而不见”，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。 因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。,第三部分：赢得良好的社交形象,称呼 握手 名片 公共场合,一、称呼规范,基本要求：准确、正确、准确、亲切、真切 态度要求：主动、适当、大方、热情、谦恭、有礼 称呼反映自身的教养，对对方的尊敬程度，还体现双方

19、关系和社会风尚等。,记住他人的姓名非常重要的社交技巧,卡耐基曾说过：“一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。” 记住并准确称呼对方的姓名，不仅是礼仪的需要，也是开启友谊之门的钥匙。一位美国老板曾说，如果你能记住一个人的姓名，他可能给你带来一百个新的朋友。,二、介绍规范,交往中与他人沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。 介绍是人与人相互沟通的出发点。 自我介绍： 目的：让对方了解你的基本情况。 要求：简洁明了，有特色。,自我介绍的范例：,我就读于华南理工大学工商管理学院,我的专业是国际经济与贸易,此外还辅修了法学。 在校期间,除了学习课本,我比较喜欢参加一些课

20、外活动。包括发传单,做家庭教师,参加各种比赛和项目，主要就是简历上介绍的那些. 我比较喜欢踢足球,看各种企业培训的讲座。 不知道您对哪些方面还需要进一步了解。,三、握手规范,握手场合：见面、告别、欢迎、祝贺、慰问、尊重等。,注意要点：,握手的具体实施： 与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是先长

21、辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。,禁忌：,心不在焉、不看对方、表情呆板、眼神四顾、不说话等； 不伸左手、不戴手套、不交叉握手；,必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,四、接受名片,五、电话礼仪,你知道拨打电话的时间？ 你知道谁先挂电话？ 你知道正式场合如何 使用移动通迅吗？,打电话的基本礼仪：,把握时间 礼貌问候 提前准备 控制时长：以三分钟为原则,接电话的基本礼仪：,铃响不过三的原则 记录清楚 语气和缓,1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。 2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。 3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。,六、公共场合的礼仪规范,公共场合的范围 尊重他人的拥有权 爱护、保护公共设施 展示个人素质、修养,腹有诗书气自华,礼则雅言 仪则雅态,祝各位：,修养礼仪完美人生,