38商业物业管理指引.doc

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1、1. 目的为商业物业管理提供指引，规避潜在风险，通过各类措施的实施，有效提升顾客满意度，营造良好的商业经营氛围。2. 范围本指引适用于大型商住社区的商业物业管理。3. 职责3.1 品质管理部负责本指引的文件编写、修改和发布。3.2 各项目可结合自身情况对本指引提出更改建议。4. 方法和过程控制4.1 商业物业管理前期规划设计要点4.1.1环境管理设施名称设计要点垃圾收集商铺区域的生活垃圾桶，容量不小于0.2立方米；每两个垃圾桶为一组，每两组之间的距离，不大于20米；垃圾桶顶部，设置烟灰盅。车行道、人行道两边，根据需要设置果皮箱；果皮箱应配备有烟灰盅；两个果皮箱之间的距离，不大于50米。按照每天

2、的垃圾量确定垃圾中转站的大小及设置分类收集区域：每天转运垃圾量在5吨以下的，垃圾中转站面积约为45-65平方米，每超过5吨的，增加30-40平米；每天转运量超过15吨的，需分设两个以上中转站。排水排污商业区域地面，设置雨水口或沙井；沙井底部与出入口间，有3-5厘米的高度差，以免泥沙堵塞管网；地面稍向排水口倾斜。商铺走廊（包括前走廊和后走廊）前，设置沙井沟，防止污水污染公共区域；沙井沟的蓖子上，安装细格铁丝网，防止残渣排入水沟，引起恶臭、堵塞水沟；沙井沟深约20-30厘米，稍向排水口倾斜。餐饮区，集中设置、预留餐饮商家排放潲水、清洗碗筷的场地、设施；独立设置摆放、处理生鲜产品的场所，排水管网做好

3、过滤、隔离措施，防止残渣堵塞管道。植物品种/搭配商业区域绿化植物品种，以常绿植物为主，观叶与观花品种搭配，少使用或不使用落叶树种、观果树种。以乔灌木为主，乔灌木与草坪、地被植物搭配。道路边、交叉口的绿篱，宽度不小于1.5米，防止人为破坏。绿篱与地被植物，选用萌发力强、管理粗放的品种。不种植丝兰、龙舌兰等带有尖刺的植物；不在主要路口种植勒杜鹃、月季等带刺观花植物。植物品种/搭配人行道路两边，停车位拐角处，设置绿篱或花境，防止人为破坏植被。商业区的主要道路，种植高大乔木，形成林荫道。园建根据绿地面积等实际情况确定是否设立自动喷灌系统；建立自动喷灌系统，主管网使用8分PVC管；采用伸缩式喷头，喷头用

4、混凝土或其他措施固定在泥土中，喷头分布均匀。每50米半径范围内，设置一个绿化/清洁取水点；取水点靠近沙井或排水口，输水管网采用8分或6分水管；水压与生活用水水压相同；为防止商铺随意取水和破坏周边绿化，取水点采用专用水龙头；建议取水口设置成混凝土景观进行固定。采光井、水表井等光照不足的地方，地面硬化处理；水表或煤气表设置在绿化带中的，设置草砖路，防止绿化被践踏。屋檐下常年滴水，植物不易成活，靠近屋檐位置约30厘米宽的地面硬化处理，再种植绿化植物；室外空调主机前，有热风排出，植物不易成活，在风口前不宜种植植物。洗手间独立式公共洗手间与周围建筑物的距离不小于5M。单个公共洗手间的面积，不宜少于30M

5、2，高度不少于3.2M，设置机械排风设施。洗手间整体的建筑面积，可以以蹲位数测算（5-7M2/位）洗手间面积 = 蹲位数 （5-7M2）公共洗手间室内通风、采光窗面积与地面面积之比不小于1：6；室内地坪标高应高于室外地坪0.15M，不宜高于0.45M；窗台距室内地面高度不低于1.80M。男女洗手间蹲位比为1:1.5每个蹲位设置成单间,内开门的每个单间,不小于1.400.90M；外开门不应小于1.200.90M；蹲位应该隐蔽，不应暴露于洗手间外视线内，也不得通过室内镜子而看到蹲位。每个小便器位间距为0.80M，之间设置隔断板。洗手间墙面（至少2M以下墙面）贴瓷砖装饰；地面宜铺设深色防滑砖。蹲位预

6、留纸巾盒；门扇后安装挂钩。洗手池选用按压、自动关水式水龙头。洗手间入户门安装闭门器，自动关闭。其他每10000平方米商业面积，预留一个15-20平方米的清洁工具房。根据商业规模和功能分区，预留进货通道和理货区；进货通道的宽度，不少于2.5米；进货通道和理货区的位置，以不影响住户和其他类型商铺的正常工作、生活为宜。人车道、台阶处要做好防滑措施、设置无障碍通道。为方便商铺清运垃圾和处理物资，建议设立专用的垃圾清运通道或封闭式收集点，以免异味影响周边商铺经营，清运通道宽度为2.5米以上，便于垃圾收集车通行为宜。4.1.2导示系统导示系统设计要点广告牌位置预留商铺广告牌位置时，应当充分考虑商铺经营的特

7、点，广告牌位置明显、合理，统一灯箱位置，有预留线路，灯箱位置电源由商铺自行控制，商铺独立设置计量表，便于后期的计量与控制。公共区域导示系统在商铺业主出入口、商业路口或人流密集点设置商铺导示牌，便于消费客户了解商铺方位。应当在小区出入口或小区人流密集点设置灯箱广告牌或电子显示屏，用于宣传商家信息。广告牌权属在销售或出租商铺时，应当约定公共区域广告牌收益归发展商所有，便于后期的管理与利益分配。4.1.3设施设备名称设计要点水电气配套1.商铺按销售单位配置电表；电表容量与实际负荷相匹配;对于大型商铺、餐饮用途商铺应考虑安装中央空调等大功率用电设备，设计容量应相应增大。2.水、电、气表安装位置集中，便

8、于维护和抄表；各类水、电、气表安装位置如需要通过绿化带才能到达的，应设置通道，以免造成绿化破坏。3.考虑市政水压不稳定及检修停水影响，商铺应通过加压泵供水。 4.大型商铺应设置应急照明电源，并安装电表进行计量。5. 公共部份及地下室照明灯的控制建议采取分几路间隔控制；感应开关应采用光控开关，避免白天光照足够时灯泡得电，浪费电能。6. 应避免在同一给水管网系统内采用不同类型的管材，避免因材质不同而产生接头接合不良，造成漏水。7.建议在每个给水回路安装控制阀门，方便维修，减少对其他用户的影响。8.餐饮用途商铺应预留管道气接口。空调1.每个商铺宜设置独立安装空调室外机预留位置，风口避免直接对着人行道

9、，设置部位以不影响进出商铺客户为宜；表面安装统一铝合金隔栏；并应考虑降噪措施；空调冷凝水统一设置排水管道，排水需暗敷直接进入排水下水管道、空调排水管建议选用管径不小于32mm的优质PVC管，防止堵塞。应免梁、柱与管道、空调孔、排气孔之间的冲突。2. 面积在300m2以上的大型商铺应考虑中央空调的摆放位置及降噪措施。排污、排烟系统1.餐饮区域各商铺应充分考虑排污设置部位，按商铺单位设置隔油池，或预留统一安装位置。（隔油池配置标准：长3米、宽1米、深1.2米，分为3级处理）2.商铺排污总管应尽量与住宅排污总管分开，避免影响住宅排污。管径建议为300mm。3.面积在200 m2以上的商铺按销售单位配

10、置卫生间及相应给排水管道：给水管道宜采用6分管，排水、排污管道宜采用100mm。4. 餐饮区域的商铺排烟应设置烟道，烟道的断面应根据所担负的排气量计算确定，应采取支管无回流、竖井无泄漏的措施；并采取降噪和油烟过滤措施。5. 化粪池、隔油池预设置位置应方便清理；管道过长时应在中间或转换处预设清理检查井口。6.各排烟、排污管道应设置在隐蔽处，避免安装在另一家商铺内。商业步行区交通1.商业步行区的紧急安全疏散出口间隔距离不大于160m。区内道路网密度可采用1318km/km2。 2.商业步行区的道路应满足送货车、清扫车和消防车通行的要求。道路的宽度可采用1015m，其间可配置小型广场。3.商业步行区

11、内步行道路和广场的面积，可按每平方米容纳0.81.0人计算。4. 商业步行区距城市次干路的距离不宜大于200m；步行区进出口距公共交通停靠站的距离不宜大于100m 。5. 商业步行区附近应有相应规模的机动车和非机动车停车场或多层停车库，其距步行区进出口的距离不宜大于100m，并不得大于200m。6. 车行路面，采用水泥路面或沥青路面。主要地段应设置减速坡，减速坡不宜太高、太陡，减速坡度高10-15厘米、宽0.6米左右为宜。7、商业步行区前期规划应设计配置专用自行车、摩托车通道与停放处，避免商业区自行车、摩托车乱乱通行、乱停放，影响商业区形象。8. 人行道、走廊等处路面，采用材质密实的瓷砖、水泥

12、砖或粘土砖；餐饮区的地面，采用吸附性弱，便于清洁的材料，如水泥面、沥青面；尽量少使用或不使用石材地面。8. 商铺走廊与外围地面间、商铺室内地面与走廊地面间，有510厘米的高度差。9. 商铺内地面宜采用防滑瓷砖地面，便于后期的清洁与维护。10. 商业步行区在路口和转弯处应设置减速坡和反光镜，减速坡不宜太高、太陡，避免擦伤车底盘。消防设备1、商铺应按规范设置相关消防设备，商铺消防管道信号阀、总阀应设置在公共区域，不应设置在商铺内。2、商业区消防报警信号应连接到小区监控中心，有利于商业区的整体消防安全管理。停车场管理1、根据停车场相关设备设施系统的配置，停车场岗亭设计应美观、实用，易于设备设施的摆放

13、，方便岗位操作使用。2、商铺入伙之前商业区停车场刷卡系统、及监控录像系统配备到位,以便于对车辆统一规范管理。安防设备1、商业区与住宅小区应完全分/隔离，住宅区通往商业区的进出口应安装相关门禁与监控探头连接到中心。2、在主要路口及商业区域应安装立体式监控录像镜头，可变焦距监控器可安装于主要干道上。3、在容易攀爬处设置防爬刺或防爬网，如上下水管道、煤气管道、水表井、外围墙等处。休闲设施在商业集中区域应设置适宜的休闲桌椅，设置部位以不影响道路交通和进出商铺客户为宜。配置比例以商业街每20米配置一套为宜.4.2业务管理指引4.2.1客户服务类4.2.1.1入住管理：A. 物业服务中心在商铺业主入伙（或

14、进驻）前3个月与地产公司商业管理部沟通，提前获取商铺名单或租赁合同，全面熟悉、了解前期销售、租赁合同及招商承诺，为及时给商家提供完善服务作好相应的准备，物业服务中心在商家入伙（或进驻）前二个月与地产商业管理部定期（每周）就销售承诺与服务过程中存在的矛盾进行沟通、协调。B. 物业服务中心根据商铺前期销售承诺提前一个月准备入住资料，包括商铺入住指引、商铺进驻欢迎函、商铺管理服务协议书、商铺消防安全管理责任书、商铺管理规定、委托银行代收款协议书等，物业服务中心可根据实际情况对相关协议条款修改，并经公司评审后使用。C. 根据地产招商或销售方式（如带租约销售或直接销售给业主），制定商铺交付使用指引，交付

15、指引包括办理交付手续资料、预收管理费、水电费的收费标准及应急处理流程等。D. 商铺管理费一般预收三个月，预收水电费可参照深住纪1998123号文，按建筑面积每平方米15元预收，与业主协商收取，用于逐月抵扣水电费。E. 物业服务中心在入住前应当根据市场价格制定公共区域广告牌出租价格及办理出租流程、广告牌出租协议。4.2.1.2装修管理：A. 物业服务中心在商铺入住前应当制定商铺装修管理指引、预备商铺的线管、水电线路图、广告灯箱款式和尺寸，并指定安装位置，制定商铺潜在服务需求的解决方案，原则是避免破坏商铺设计风格，禁止占道经营乱摆卖，避免影响商铺日常经营秩序。B. 商铺在装修过程中，物业服务中心指

16、定专人监控，发现违章行为（如排烟、排污管道设置不合理、空调主机、广告牌或商业附属设施设备未按指定位置安装、破坏原设计风格等），应及时劝阻、责令停工整改，未限期整改的应当报政府相关部门处理。C. 制订商铺装修押金收费标准，商铺装修押金可参照深住纪1998123号文，按建筑面积每平方米50元与装修单位协商收取。D. 在商铺装修管理过程中，物业服务中心应当指定专人与商家对接装修事宜（包括各种水电线路改造、排水排污处理、灯箱广告牌设置及后期相关服务事项等）。4.2.1.3商铺消费顾客停车管理：A. 物业服务中心在商铺入住前应当制定停车管理方案（包括停车区域、路线及商家之间停车位使用原则等），制定商家消

17、费顾客停车协议，与地产商业部协商后，为营造商业氛围，由地产确认优惠区域，在商家开业前一周与商户签署商铺停车收费协议（包括停车收费标准、结算方式、优惠额度、结算期限等事宜）。B. 物业服务中心在开业前应针对商业区域可能出现的各类突发事件，制定紧急处理预案，并定期组织演练，便于突发事件的及时处理。C. 物业服务中心应结合商铺的规模大小，设置独立与共用理货区域及货车行驶路线，避免货车占用道路、消防通道等公共区域，理货区域应当保持干净、整洁，理货应不影响行人或其他商铺的正常经营和商业区域的整体环境卫生。4.2.1.4商铺服务：A. 物业服务中心应成立商业管理小组，在商家入住前一周负责与商铺沟通，了解其

18、服务需求，准备办理入住、装修所需的相关资料。B. 在商家开业前物业服务中心应当配合商家开展庆祝活动，包括指定位置悬挂宣传横幅、引导消费顾客停车，门前现场秩序维护等。C. 物业服务中心根据商家开业情况，与商家协商统筹制作商家信息宣传手册，在客服前台、销售现场等资料展示区放置商家宣传资料供住户取阅，同时利用商家资源为业主提供更多的增值服务，如推行业主消费优惠卡、消费积分等活动。D. 物业服务中心根据商家开业情况，为维护商铺权益、秩序和让商户主动参与到管理当中来，应组织成立商铺自治组织，如商铺协会，协助制定商会章程，由商铺协会制定管理公约，自行对违反公约及占道经营等影响秩序和破坏商业氛围的行为制定处

19、罚措施，共同维护和相互监督商业区域内的环境和秩序，物业服务中心应协同商铺协会共同定期开展文明商铺、优质服务商铺的评比活动，营造文明经商氛围。E. 物业服务中心应当定期（每季度）组织居委会、派出所、工商局等政府部门与商铺负责人进行沟通与交流，听取商铺意见，利用公共资源协助商户解决实际问题。F. 物业服务中心可充分利用商家资源定期组织开展社区活动，加强与商户的沟通与交流，为商户间的交流，提供平台。G. 对于商业氛围或人气欠佳的商业区域，物业服务中心应协调地产商业部，利用地产资源开展系列的促销与宣传活动或利用客户资源，开展宣传与推广活动，协助商户共同营造商业氛围（如印刷宣传画报、商业专刊、优惠集锦等

20、刊物进行宣传）。4.2.2安全管理类4.2.2.1 商业物业安全岗位的设置要求A. 商业物业与住宅物业分区管理，相互独立，互不影响，交界部位应当设置门禁系统和专岗进行管理。B. 岗位设置应满足商业物业现场秩序维护的要求，根据需要，在各主要出入口及通道部位设置固定岗位，加强对商铺经营秩序、从业人员、外来消费休闲人员的管理。C. 根据商业街现场及商铺经营性质、规模大小，在人流、车辆集中时间段可安排专人专岗，负责该地段的安全秩序维护（如：超市、大型酒楼等人流集中的区域）。D. 商业街岗位也可根据商业业态的特性及人、车流量灵活设置机动岗，加强现场秩序维护和人员管理。E. 商业街现场管理人员除现场秩序维

21、护外，应加强客户服务技能的提升(如客户引导、现场保洁/公共设备设施监控及跟进、商铺店面摆放、装修过程监控、消防管理等)，为消费者提供指引，接受消费者咨询等。F. 商街现场管理人员必须掌握商铺业态分布，清楚商铺管理中的巡查重点，掌握各种纠纷协调处理技巧，熟悉各类突发事件处理流程。G. 根据商业街人员流动情况及商业街安全管理需要，编制对商业街休闲人员的定时清场制度，防止夜间突发事件的发生。H. 按照商铺安全管理协议书进行现场秩序维护；提示铺主在夜间商铺停止营业后对店门加装钛锁，做好自我安全防范措施；夜间岗位应加强对商铺店门关闭情况进行检查。4.2.2.2商业物业车辆管理A. 凡进入管理服务区的临时

22、车辆，出入口岗应及时了解车辆去向，如车辆到商业街进行消费，及时通知相关岗位做好车辆停放引导服务； B. 对送货比较频繁的商家（如：大型超市、酒楼等），根据协议为其划定卸货区，明确卸货时间要求，如送货车辆较多时，应安排专人引导送货车停放到其他车位，依次进行货物装卸。C. 在车辆进出高峰期加强商街车辆停放引导检查，编制车辆停放温馨提示，提醒违章车主进入商街按要求停放车辆。D. 编制商街停车管理紧急预案，如：车辆被划、被擦、被撞、被撬等事件的处理预案，定期组织演练。4.2.2.3消防与装修巡查管理A. 商铺进驻装修时，需到物业服务中心办理相关装修手续，物业服务中心须与商户签定消防安全管理责任书，明确

23、消防安全管理责任； B.面积超过50平方米的，应向政府消防部门提出申请，并经审批并在物业服务中心备案后方可进行装修。C.商铺应加强防火措施，按规定配备足量、有效消防器材（每50M2宜配置1-2个3公斤干粉灭火器）。D.商铺装修期，物业服务中心应安排专人每天对商铺进行巡视检查：是否有消防部门的审批文件，是否按照审批方案施工，是否在商铺生火做饭，有无配置足够的灭火器，有无乱接、乱拉电线等。E. 严禁擅自挪用、损坏公共区域所配置的消防器材、设备、设施，严禁擅自动用消防水源，严禁占用、遮挡、堵塞防火栓，严禁堵塞安全出口、消防车通道、疏散通道，严禁遮挡安全疏散指示标志，禁止存放、生产、经营易燃、易爆、有

24、毒、变质物品，从事电业、电气焊作业的人员，必须持有“上岗证”；动火作业时，应提供政府消防主管部门的审核文件。禁止在经营场所内使用明火做饭，过夜留宿。F.商铺开业后，物业服务中心应每月对商铺消防安全进行检查，每季度对商铺消防设施、设备性能进行检测、评估，定期组织消防防范知识宣传，必要使组织各商铺员工进行实战演习，以此提高各商铺消防安全防范意识。4.2.2.4物资搬运管理控制大宗物品定义：是指大型电器设备、家私或以人货车装运物资整体搬运物品简称为大宗物品。A、商业物业物资搬运以方便铺主进出物品，方便物业服务中心管理，并通过对商业物业进出搬运的控制管理，确保商铺店主物资安全，物业服务中心对商铺物资以

25、义务控制为原则，物业服务中心对商铺物品丢失不承担任何管理责任。B、物业服务中心应编制商铺物资搬运管理制度与商铺物资搬运放行条样板，在商铺开业前，与铺主签定物品搬运管理协议并提交商铺物资搬运放行条样板，明确物品搬运管理责任。C、商铺在搬运物资时，需按照物业服务中心提供的商铺物资搬运放行条样板，统一制作本店铺的物资放行条，在搬运物资时，实事求是填写各项内容，写明物资名称、数量和本人或经授权的经手人资料，保证搬运放行的物资与申请的物资内容准确一致。D、商铺物资搬运放行条须由商户负责人或授权人签字/盖章后方为有效。E、当搬运货物的车辆或人员到达出入口岗时，商户人员应主动将商铺物资搬运放行条交值班安全员

26、，当值安全员需对搬出小区的货物与商铺物资搬运放行条填写的内容进行认真查验，确保搬运货物与申请内容相符。发现异常情况可以不予放行，通知中心或当值班长联系商户负责人确认无误后才予以放行。F、为防止商铺拖欠管理费、租金后采用零星搬运方式将商铺物资搬走，物业服务中心应每月对商铺交纳管理费情况进行统计，编制清单交由商铺管理员与出入口岗，加强对拖欠管理费的商铺重点控制并跟进，防止商铺铺主将物品搬走。4.2.3设备设施类4.2.3.1每周对商业区域检查休闲桌椅是否牢固，油漆是否完好，视情况进行加固和补漆。4.2.3.2每周对商业区域公共照明进行检查，故障的及时维修。4.2.3.3每月检查商铺导示牌是否牢固，

27、照明是否完好，视情况进行加固和更换照明灯。4.2.3.4每月对商铺隔油池进行检查，对未按时清理或隔油效果不良的下发整改通知书并监督商铺整改。4.2.3.5每月对商铺空调室外机进行检查：安装是否规范、牢固；是否保养不当造成噪音影响；是否排水不畅造成溢水。对造成影响的下发整改通知书并监督商铺整改。4.2.3.6每月对商铺广告牌、灯箱进行检查，对安装不规范、不牢固的下发整改通知书并监督商铺整改。4.2.3.7每季度对商铺消防设备、设施进行全面检查：测试温感、烟感、手报按钮、消火栓报警按钮报警良好；消防、喷淋管网、阀门应无“跑、冒、滴、漏”；消火栓设备未被遮挡；消防设施未挪用，对违章行为及时下发整改通

28、知书并监督商铺整改。4.2.3.8每季度对商铺用电安全进行检查，对存在隐患的下发整改通知书并监督商铺整改。4.2.3.9每季度对商铺油烟过滤、排放进行检查，对过滤、排放不合格的下发整改通知书并监督商铺整改。4.2.4环境、消杀类4.2.4.1清洁管理A. 在开荒阶段，针对地面与各类型公共设施的材料，采取适当的清洁方法，防止破坏被清洁对象；尤其是要做好石材地面的保护工作；B. 物业服务中心在商户进驻前，根据业态特点制定商铺管理责任书等之类文件，内容包括商铺门前三包、垃圾处理方法、垃圾收集时间、商铺物品规范放置等内容。餐饮店、百货店、蔬菜水果店产生的废品、垃圾，必须明确由商铺自行处理；或者由物业服

29、务中心另行收取垃圾处理费集中统一清理。社康中心等医疗部门产生的医疗垃圾，必须明确要求其采取符合法规要求的包装、管理方法，自行处理； C. 根据商业区的实际情况，配置适量的清洁人员，负责现场清洁维护。根据商铺的入住情况，适时做出调整；D. 商业区的日常保洁时间，应该与商业的营业时间相适应。晚间保洁时间，应不早于22：00。中午和晚间正常上班外其他时间，应安排值班人员负责现场清洁维护；在餐饮、百货卖场的营业高峰期，必须根据现场的实际情况，安排足够清洁人员负责清洁维护；E. 商业区的各类公共设施，每天至少清扫、擦拭一次；地面来回巡查频率，不低于30分钟/次的频率；F. 商业区的生活垃圾，及时清运。每

30、天至少清运三次，具体时间为10：00、16：00、22：00三个时间段；商铺自行清运潲水等垃圾的，必须放置在指定的地方或是商铺区域内，用专用容器装好,确保无异味和污水逸出；遵守有关清运时间与清运路线的规定，有专用通道的，必须通过专用通道运送；G. 清理、运输过程中散落的油污、垃圾杂物，必须及时清理干净，防止污水、污迹渗入路面；H. 根据现场情况，定期冲洗商业区域地面，但每月不得少于一次。对商业区域重要路段的石材地面，应做好刷涂防护剂等保护措施。4.2.4.2绿化管理A. 绿化植物的种植，以乔灌木为主，常绿观叶植物和开花植物相搭配；避免种植有刺、有毒和有刺激性气味的植物；B. 采光井、水表井等拐

31、角处、光照不足的地方，地面进行硬化处理；多种植花境、花坛，少种草；在人行道、车行道边的草地，在靠马路一侧种植绿篱，防止人为破坏；C. 乔灌木和各种造型植物，可根据植物的生长习性，修剪成与周边环境相似应的各种形状，增强美感；D. 因台风、暴雨等外力影响，出现树木折断、倒伏的，在一天内清理至正常；因病虫害、外力破坏而导致缺苗、少苗的，在二个工作日内补充到位。因各种原因，苗木到位不及时，或规格、形状与之前不一致，影响观赏效果的，应有相应的养护提示牌；E. 主要苗木品种，有植物习性说明牌；F. 养护到位。水肥供应充足，没有因肥、水供应不足而导致的黄叶、枯萎现象；修剪及时，造型植物的新生枝条，不超过10

32、15厘米，乔灌木无突出枝、病枯枝，树膛内保持通风透光；无明显的病虫害；开花植物适时开花；G. 摆放的时花，生长旺盛。当出现衰败现象时，及时更换；H. 尽量不要使用重度修剪等更新复壮的方法；I. 绿化带内无枯枝落叶、果皮杂物、建筑垃圾和直径在2厘米以上的石块。4.2.4.3消杀管理（商业的消杀最好在夜间或白天人流量少的情况下进行）A. 消杀时间，选择在无风天气，人流量少时进行，消杀前，要事先向各商铺发出通知，提醒商家做好相应措施；通知需由商铺人员签字确认，物业服务中心存档保存； B. 四害消杀，与住宅区的四害消杀同时进行。夏天，重点做好白天的苍蝇消杀工作；黄昏时，做好蚊子的灭杀工作；每月检查污水

33、管网，及时清除污水池内的污物，对污水井逐个进行烟雾消杀。烟雾消杀尽量安排在人流量较少的时间段进行，在进行烟雾消杀前，需提前一天书面通知商铺并签收，提醒商铺封堵好地漏，关好门窗，防止引起消防报警或是对商铺内顾客产生影响；餐饮业、超市区，食源丰富，要采取多种方法，加强老鼠灭杀工作；C. 消杀使用的药液，除有特别说明的外,浓度控制在10001500倍之间，以免气味飘散造成不适；D. 采用肩背式喷雾器进行绿化消杀，乔木的树冠顶部，用喷枪喷洒药水。超低容量喷雾器、高扬程喷雾器的药液雾化程度高，不适宜在商业区域使用；E. 消杀时间，应避开人流高峰期。消杀时，注意不要将药水溅到行人、商铺外立面和商品上；F. 在消杀现场，必须设置醒目的警示牌，警示牌内容包括消杀类别、消杀时间和药液有效期限。至药液失效后，才可取走警示牌；G. 禁止在商业区使用高毒、高残留的药品进行消杀。5 协议及应急预案5.1设备管理：商业物业设备管理突发事件处理预案5.2环境管理：农药中毒应急处理预案5.3安全管理：商业物业安全管理突发事件处理预案5.4各类协议广告位使用协议书、商铺管理规定、商铺进驻欢迎函、商铺入住指引、商铺停车收费协议书、商铺委托银行代收款协议书、商铺业主临时公约、商铺装修指引、商铺消防安全管理责任书、消杀服务评审细则（主合同与住宅类相同）、污水管网清理协议书