现代物流管理基础课程思维训练.doc

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1、现代物流管理基础课程思维训练现代物流管理基础思维训练可持续发展思维训练一:我国资源再生现状与问题 、我国物资再生行业的整体情况 随着改革开放进一步扩大和经济建设的持续快速发展，在国家一系列优惠政策的支持下，我国再生资源回收利用事业得到了较快发展。目前，全国已有各类废旧物资回收企业 多家，回收网点 万个，回收加工厂 多个，从业人员 多万；据不完全统计， 年我国再生资源回收量已突破 万吨，年回收总值 亿元；废旧物资回收企业主要品种年加工与处理量达 多万吨，回收品种也由原来的几十种发展到目前的上百种；报废汽车年回收量达到 多万辆；废旧船舶和机械设备拆解能力近千万轻吨。“九五”期间回收利用废钢铁 亿吨

2、，废有色金属 多万吨，废塑料 多万吨，废纸 多万吨。目前我国钢、有色金属、纸浆等产品三分之一以上的原材料来自再生资源，这为缓解我国资源短缺，保持资源永续，减轻环境污染和提高经济效益起到了积极的作用。 、废旧产品对环境的严重危害 废旧电器、电子产品所含的有害物质包括 : () 水银、多氯联苯（) 、制冷剂（如处置不当) 。 () （阴极射线管) ：在电视和显示器中，中含有铅化玻璃，平均每个含铅磅，是城市废物中最大的铅来源，另外还含有水银（铅的作用是防电磁辐射，水银是一种能量有效的材料) 。 () 印刷电路板：含铅、铬、镉、水银，所含的铅是城市废物中铅的第二大来源。 () 电池：铅酸、镍镉、锂和碱

3、性物质，还含有氧化汞、氧化银、碳锌，常常在生活垃圾中被处置（填埋) 。 () 塑料：用于电缆和外壳中，多为聚氯乙烯，其中的稳定剂或添加剂中含有重金属；有些塑料含有溴化阻燃剂。 () 矿物油电容：大多含有多氯联苯（) 。 () 水银继电器：含汞。 () 感光筒：含硒砷等。 以上这些有害物质如果处理不当，一方面，散落到环境中会对人体健康的危害和对生态环境的破坏，例如其中的有害重金属元素进入水体，将长期对周围人体和环境有害；另一方面，是废旧电器、电子产品中本身无害的物质由于处理不当转化为对人体和环境有害的物质，如露天焚烧与简易焚烧电子线路板和废电线电缆，其中的塑胶类有机物由于燃烧不充分而生成二恶英等

4、系列有机毒物，焚烧产生的烟雾令人窒息；此外，制冷设备中的电冰箱和空调器，其制冷剂和绝热发泡剂均含有大量破坏大气臭氧层的氟里昂，如果由于处理不当而泄露会加重大气臭氧层的破坏。 、发展反向物流,促进再生资源利用的紧迫性 我国是一个人均资源相对不足的国家 ,人均矿产资源占有量仅为世界平均水平的,某些重要资源长期依赖进口,对国民经济和社会发展的保障程度不断下降。一方面资源短缺,另一方面浪费严重,大量可回收利用的再生资源没有充分回收和利用。据有关单位调查,我国可回收利用而没有利用的再生资源价值多亿元,每年有大约万吨废钢、多万吨废有色金属、万吨废纸与大量的废塑料、废玻璃、废电池没有回收利用。同时,我国的垃

5、圾累计堆放量已达多亿吨,占用土地亿平方米,一些有毒有害废弃物对土壤、地下水、大气造成现实和潜在的污染相当严重。加快再生资源回收利用,变废为宝,化害为利,可有效减少废弃物排放,是治理污染,改善环境,为人们创造优美环境,促进人与自然和谐统一,实现可持续发展的重要措施之一。 、国有物资回收体系的重建 天津市绿天使公司正在建立由 个“废旧物资回收亭”组成的物资回收网，它们将渗入到居民社区里。目前已建成的社区物资回收亭是多个。 个“废旧物资回收亭”组成的物资回收网是天津市供销总社建立的国有物资回收体系“”工程中的一环。这个体系共有四个层次。最底层包括个左右的社区物资回收亭，每个亭子可覆盖户居民；在个回收

6、亭上，建立个物资中转站，对物资进行加工分类；再往上建立个交易市场，进行深加工，形成原料或者半成品；最上面的就是废旧电器拆解中心。此外，市供销总社预计成立个国有物资回收公司。所以，这个体系被天津市供销总社称为“”工程。为了建立这个体系，天津市将提供配套资金万，现已到位万。国家发改委提供专项资金万。目前天津市物资回收系统的员工只剩下人左右，其中在一线从事废旧物资回收的人不过多人。而十年前，这个数字是人。实际上，全国其他地方面临着与天津同样的状况。石家庄和天津的“”工程一样，都是以社区为依托，谋划社区回收网络。 上海市商业委员会最近在关于建设本市废品回收网络的情况汇报中提出设想，按照布局合理、网络通

7、畅、管理规范的原则，结合废品收购行业自身特点，从上海实际情况出发，在全市建立包括社区收购点、集中交投站、分拣加工市场三个层次的网络体系。 () 社区收购点网络。按照一个居民委员会（户左右) 设置个回收点的标准，在全市设立个（上海共个居民委员会) 收购点，对废旧物资进行分类收集。每个收购点安排至名收购员。 () 集中交投站网络。集中交投站兼具收运、整理、贮存、中转等功能。每个街道（乡镇) 至少设立个集中交投站，其经营面积不低于平方米。其经营活动实行市场化，街道（乡镇) 负责对本辖区内交投站的经营项目招标。对现有废品回收行业的回收站，可根据新的招标要求进行改造完善。 () 分拣加工市场网络。由市规

8、划局同一规划，其设立要经有关部门审批，并经工商行政管理部门依法登记注册后方可开业。 进入分拣加工市场的经营者，必须具备一定的资质条件。对各区现有的分拣加工场，暂予以保留，争取在 至年内向规划中的分拣加工市场过渡。 在此基础上，上海还建立了 废品回收和垃圾清运的“网上预约，上门服务”新模式 ，并起到了不错的效果。 但是物资回收仍然面临许多问题。比如，回收亭入社区并非易事。建设物资回收亭虽然有市政府支持，但是实际能不能进到社区，还要和业主和物业商量。有很多居民对此并不乐意。 、我国废旧电子电器产品回收处理现状 () 废旧家电的回收方式 我国目前市场废旧家电产品回收主要有以下五个渠道： 通过商场“以

9、旧换新”收购 商场受收购旧家电的单位委托，开展“以旧换新”活动，同时成为商家促销新家电的手段。旧家电收购价格由收购方确定。在新家电销售价格中抵扣结算，送新家电上门同时，将旧家电拉走。或由旧家电收购商代替销售商在送新家电上门时，直接向消费者付费，同时将旧家电拉回。 流动上门收购 在所有的城市里，都有骑着三轮车走街串巷专门收购旧家电或在收购其他废旧物资的同时，也收购旧家电的收购商；另有专门收购旧家电的往往是旧家电经营商雇佣的。 旧家电市场直接收购 家电生产企业或营销商将积压产品直接卖给旧家电市场，旧家电市场收购积压的新家电，一般按原价打到 折左右；集团单位（如办公单位、宾馆等) 将更新下来的旧电器

10、直接出卖给旧家电市场；也有居民个人在旧家电市场直接交售旧家电，但数量不多。 搬家服务公司收购 调查表明，相当一部分搬家公司在从事搬家服务的同时收购旧家电，回收来的旧家电，送至旧家电市场销售。例如北京市的利康搬家公司回收旧家电，实际上是为利康旧电器回收公司回收旧家电。 抵债、罚没的家用电器进入旧家电市场，这一部分旧家电价格一般要比新家电便宜三分之二左右 以上五种渠道的回收方式，可以归纳两个特点：一是回收的目的商品都是旧家电，而不是为了处理报废家电；二是收购来的旧家电都要经过旧家电市场进行再商品化销售。因此，我国废旧家电产品的回收，旧家电市场是废旧家电回收利用处理的重要环节。 () 旧家电市场的利

11、用处理行为 批发 在北京，有大大小小 多个旧货交易市场，其中较大的如利康金桥旧货交易中心，经营的旧家电数量大约占到全市的，主要销往附近的河北、山东、河南、辽宁等省的农村。从外地客户把旧冰箱、旧彩电、旧洗衣机整车拉走的现象分析，该市场的批发营业额远远超过其零售额。 旧家电销售的对象主要是五大类人群：第一，城市的流动人口。北京有 万流动人口，短期居住的人很多，是旧家电的主要用户。其次，大量的商业经营场所，如个体餐厅、歌厅、小商店等是旧家电的大买家。第三，集团购买，有些公司对复印机、传真机等二手办公设备感兴趣。第四，有些家长为孩子开发智力，购买二手电脑，比较经济。第五，城市周边地区的农村对旧家电也有

12、一定需求。 维修再商品化 旧家电市场的商家一般都会维修，他们凭经验判断电器的使用性能好坏。例如查看出厂日期、新旧程度等。对电视机主要检查图像清晰度、声音等；电冰箱主要检测制冷性能、运转噪声；洗衣机主要检查电机运转情况。 广州在废家电处理方面已经达到规模化和专业化的程度。例如电视机，在交易市场已经形成了回收、拆解、翻新、组装、销售的“一条龙”。回收来的旧电视机，先由技术工人检测维修，品质较好的，对外壳进行喷漆后作为二手货销售。品质不太好的，可以采用“攒”的办法修复、翻新、组装后再卖。电视机主要由外壳、显像管、集成电路板、喇叭四大部分组成。回收来的电视机，一般已经使用了 年，而显像管的使用寿命可长

13、达 年，因此价格最高。现在电子工业专业化程度很高，一块新的集成电路板售价仅多元，性能又有保障。旧外壳有专门的注塑厂以每个 元回收，经过造粒、重新注塑的新外壳每个售价元。这样，回收商把报废电视机的外壳和集成电路板更换掉。用旧显像管和新电路板、新外壳组装成的“新”的电视机，销往内地农村，同时也有出口到周边国家。我国周边十多个国家都是中国旧电器的贸易伙伴，其中新加坡就大量进口中国二手黑白电视机、显示器，用作保安系统的监视器。 报废家电的处理 修不好或不值得维修的二手旧家电，一般卖给流动的旧家电收购商，转入档次更低的旧家电市场（在北京市的四环以外，就有 、 家) 。在这样的旧货市场里，往往旧家电经营者

14、不仅维修、经营旧家电，还从事废家电拆解加工，拆下的零配件能用的留下，不能用的就卖废品，实在不能卖钱的，就扔掉。 杭州市有两个旧货市场，其中较大的一个占地 亩（万多平方米) ，建筑面积约 多平方米， 多家业主中有一半经营旧电器，电器旧货的年经营额约近亿元人民币，占全市经营量的四分之三左右。据调查估算，杭州市每年市场可见旧电器的数量约有万台左右，其中大约三分之一无法修复，要卖废品材料，报废电器大部分流向浙江台州地区进行拆解等后续处理。 武汉市包家墩地区拆解废电器的都是附近的农民，他们租用当地的民房作为拆解点，有人专门拆冰箱和空调，有人专门拆洗衣机，还有人专门拆电机。他们把拆解下来的铁、铜、铝和塑料

15、等材料卖给废品收购站，无人收购的冰箱中的聚氨酯直接扔进垃圾站，电机中的废润滑油则随手倒掉。 报废的集成电路板，以与电线电缆等零部件，有专门的工厂回收，分解提炼其中的金属，特别是贵金属和稀有金属。由于已经形成规模化运作，这些企业也购买一些处理设备，例如用于矿山的加工破碎、分选设备，也有一些专门回收印刷电路板的设备，但加工技术档次都比较低。 、我国为解决电子垃圾问题所进行试点 我国为了对付日益严重的电子垃圾问题，从年月开始，分别选择浙江省和青岛市作为国家电子产品回收试点省和城市。其中青岛的任务是，尝试走“制造企业建处理工厂”的模式，而浙江省则计划走“专业处理工厂”的模式。 但是，电子垃圾回收正规部

16、队等米下锅。在旧货市场，给老板块钱，就可以抬走一台八成新的中型海尔“雪王子”电冰柜。但是，千里之外，海尔准备好了相应的改造生产线和设备，却一度在为找不到足够的废旧家电而发愁。“收不到足够的废旧电器。”青岛市经贸委李振军处长曾对媒体这样说。 思考： () 我国资源再生的现状如何？ () 我国反向物流是基于什么驱动？ () 我国反向物流目前存在什么问题？你有何对策？ () 我国国有物资回收系统为什么都在进行不同形式的重构？你对这些重构有何建议？ () 如何看待我国过誉物资回收系统在我国反向物流发展中的地位和作用？ () 你认为我国所进行电子垃圾回收试点的两种模式，哪一种更适合我国国情，为什么？ (

17、) 分析影响我国社会经济可持续发展最主要的因素有哪些?结合实际谈谈有何对策?训练一、现代物流管理综合课程设计一、设计资料 公司是一家生产化妆品系列的外贸出口型企业，主要承接英国、法国与美国等国家的生产订单，按照客户的要求进行生产。其产品品种多，颜色丰富，款式也非常多，甚至曾经生产过的某些产品，其款式无一相同。 公司是外商独资企业，在企业管理方面也存在着一些问题。公司一方面管理权力过分集中，所有重要事项都需要总经理决定，才可以进行实施；另一方面部门划分不合理，职责不明确，存在着管理范围上的交叉，这些交叉的管理范围便形成了管理上的真空，要么无人管理，大家互相推诿，互相扯皮；要么多头管理，一件事情多

18、个方案，导致执行人员无所适从。 在数据信息方面的管理也同样存在着很多的问题。由于以前 公司是手工业务操作，从客户下单、安排生产计划、确定需要采购的物料与交货期、进行生产等等一系列工作中牵涉到大量的数据计算与分析，手工操作的结果直接导致了数据传递的延迟与失真。主要表现在以下各方面： 业务部门对客户的订单能否按时交货心中没底，经常发生已订的船期因不能按时出货装船而作废，同时还要支付相关的费用；不清楚客户对订单的变更，采购部门与生产部门是否进行了相应的调整；也不清楚客户上一次的订单是否已结清货款。 采购部门不清楚应该什么时候下单，要求供应商什么时候交货（只是尽可能地要求提前交货），对客户因变更订单而

19、产生的所需物料的变更（要采购新的物料，原已下单的采购物料已不需要了）所做出的反应也相当迟缓（采购员得到消息时已下单了）与无奈（因为很多主要原料是向国外采购，已下单的只能收货付款，进一步加大了资金运作的困难）。 生产部门对目前的各项生产任务能否按时完工难以肯定；整天忙于因供应商未按时交 货而不断地调整生产计划；面对因客户变更订单消息传递的延迟和失误，所导致的大量在制品、半成品的积压而感到头疼。 财务部门面对混乱的库存，不知所措；疲于应付采购部门的紧急付款请求（其中有大量 的空运原材料的费用因客户变更订单所致）；无法分析客户的应收账款账龄情况。 面对这些问题，企业的最高管理层决心通过实施 系统进行

20、全面调整，使企业摆脱管理上的混乱局面。 公司业务重组前后的情况如下： 、重组前的业务流程 () 销售出库流程：从客户订单开始，通过出库单发货，开具销售发票、装箱单。财务科独立实行收款。 () 采购入库流程：通过采购订单发出订货需求，以入库单完成原物料入库。财务科独立完成付款。 () 生产流程：客户订单即生产订单，通过领料单进行领料，车间生产报表作为完工记录。 、重组后的业务流程 () 销售出库流程：在已有库存的前提下，处理一笔正常的销售业务。从销售订单开始，至销售出库单、销售发票、装箱单、出货日程表、收款单止，从而完成一项完整的销售行为。 () 销售退货流程：当发生客户退货时，通过该流程来完成

21、。以销售退货单开始，产生红字销售发票与红字收款单来完成对应收账款的冲销。同时销售退货单将冲减销售订单的 发货量，以便下一次的补货。 () 客户订单变更流程：该流程在系统中是规划为：、订单追加；、订单冲减，同时发出订单变更通知单，以协调各环节进行手工业务调整。 () 采购入库流程：根据客户订单分为原料采购与物料采购两条线，通过采购订单发出订货需求，以采购入库申请单实现待检入库，并以采购入库单实现合格入库，完成对库存的管理；通过采购发票、预付款单与付款单实现应付账款的管理。 () 采购退货流程：该流程处理对检验不合格的物料实施退回。以采购退货单开始，产生红字采购发票，据以完成库存与应付账款的调整。

22、 () 按订单生产流程：该流程是以客户订单为核心，以主生产计划为源头，产生制造订单、领料单、补料单、退料单、完工单来完成在制品、半成品的生产过程。 () 按库存生产流程：该流程主要用于处理一些通用在制品的生产，保证一定的库存量以应付客户订单追加而产生的通用在制品不足的情况。手工生成制造订单，并通过领料单、 补料单、退料单、完工单来完成生产过程；通过返工订单、领料单、补料单、退料单、完工单来完成不合格产品的再制造过程。 () 组装流程：以组装订单、领料单、补料单、退料单、完工单来完成产品组装与整箱包装出货的，生产过程。 () 返工流程：通过返工订单、领料单、补料单、退料单、完工单来完成不合格产品

23、的再制造过程。 () 未完工产品重新组装流程：以组装订单、未完工产品领用单、领料单、补料单、退料单、完工单来完成尚未完全组装完毕的产品的重新组装过程。 公司在完成了各业务流程的重组后，对 系统软件的功能进行了规划，设置如表 。重组前的业务流程如图 所示，重组后的业务流程如图 所示。 公司租用位于城的其批发商的物流中心储存有大类、小类物料和产成品，各类物料和产成品的单价与平均库存量如表 所示。 该物流中心负责由城向、和三城的配送中心运送集装箱，其中与城至城间的、 等城市相联的有公路、铁路、水运、航空等相通，形成交通网，各直接相联的城市间的单位集装箱运价如表 所示。 城的配送中心（简称配送中心)

24、负责向 等个零售商配送货物。配送中心与各零售商之间的距离、各零售商之间的距离以与交叉点、 至零售商、配送中心的距离，各零售商需求量等数据见表。配送中心 备有 和 载重汽车，由于配送货物有时间限制，因此要求汽车一次巡回里程不能超过30km 。 公司为其生产的产品 设计了一个生产销售的系统，用该系统来分析由零售商 、批发商 和 公司所组成的供应链产生的“牛鞭效应”对公司的影响。该供应链上的参加人员各自扮演不同角色，且完全独立地做出决策，他们唯一的目标是使各自决策的利润最大化。 () 零售商 的前八周 假设 产品是零售商 的主要营业项目，送货人员每周一次来到该商店送货，零售商 的订单由送货人带回给批

25、发商处理，批发商安排出货并把 产品送来。假设每次订货四件 产品提前期为四周，零售商 的安全库存为 件。 第一周 总库存为 件，假设不考虑以前的订货量，即设缺货量为 。 第二周 不知何故，销售量增加到 件，加上送货量 ( 件），这时店里剩 件。为了恢复安全库存，这周订货量提高到 件，缺货量为 件。 第三周 这周销售量如果也是 件，零售商 的库存仅为 件。此时，若下周需求量仍如此，下周结束时就没有这种 产品了，因此至少订 件。按安全库存量要求，零售商 订了 件，缺货量为 件。 第四周 这次 产品到货 件（比计划订货量多一件），加上上周库存 件，共有 件 产品，结果本周销售 件，仅留 件库存。为了满

26、足市场需求最好再订 件，缺货量为 件。 第五周 如果四周前订货 件，在本周送货为了件，加上上周库存 件，本周卖出 件，则本周销售一空，最后只好再订货 件，缺货量为 件。 第六周 本周这次到货仅 件，很快卖完了，且两个人各预定 件。这时如不订购 件是不对的，可也不能订得太多，因四周前的订货量很快就该到货了，缺货量为 件。 第七周 这周卡车只送来 件， 件货给了预定者，没到两天其余 件就卖光。这回有五个人预定 产品。你又订了 件，缺货量为 件。 第八周 四周前订货 件本周应该到货，然而送货人员仅送来 件。送货员解释说：“他们接到的订单多于存货量，只好按订货比例配货，不过过几天会给你补上的”，结果本

27、周订货 件，缺货量为 件。 () 批发商 的订货 假设批发商 每周向 公司订购 卡车 产品，足以使他的库存保持在 卡车的安全库存水平上。在第六周批发商 产品库存为零，且欠货量很大；批发商 增加订货量，为每周 卡车，是平时的 倍，第八周订单又变成 卡车。结果发现 公司两周前才增加产量得知市场需求增加。于是： 第九周 如果批发商 已欠货 卡车，另外，本周该有 卡车的 产品到货。然而他们只送来 卡车。显然 公司仍然缺货，大批量生产刚开始，很久才会到货，未交货总数为 卡车。 第十周 仅交货 卡车，却订购 卡车，未交货总数为 卡车。 第十一周 交货 卡车，新订货 卡车，未交货总数为 卡车。 第十二周 交

28、货 卡车，新订货 卡车，累计未完成合同量为 卡车。 第十三周 交货 卡车，新订货 卡车，累计未完成合同量为 卡车。 第十四周、十五周 交货 卡车，新订货 卡车，未交货 卡车。 第十六周 交货 卡车，不再新订货，未交货 卡车。然而，这时来自零售商 的订单为零，他们到底怎么了？ 公司未交货量 卡车。 第十七周 公司又送来 卡车的 产品。 () 公司的对策 假设第八周批发商 库存为零。以后当供应量不足 卡车时全部售出，当供应量超过 卡车时仅售出 卡车。如果第十三周 公司新的 产品生产线开始投产，产量增加，进一步假定 公司仅有一个批发商，这时批发商 第九周之后到第十二周库存仍为零，第十三周库存逐渐增加

29、。 产品对策中，参加对策的人包括零售商 、批发商 、 公司，供应链上各成员每周做一次决策。零售商 订货量的突然增加，导致在十三周左右到货达到高峰， 公司未交货的数量达到最大值。由于批发商 按比例配货，零售商 只好再增大订货量。于是，批发商 的库存从第六周到第十二周连续为零。 从第十三周起 公司新的生产线投入使用，批发商 库存逐渐增加，到第十七周， 公司全部交货后，批发商 库存为 卡车。然而市场需求是很稳定的（每周 卡车），从顾客到 公司这个链条上的企业对需求的理解是一种曲解，这种信息的曲解正是牛鞭效应。 表 基础数据设置 销售模块 采购模块 生产模块 公司信息设置 销售订单 原料需求计划 主生

30、产计划 公司银行信息设置 销售订单变更通知单 原料采购通知单 制造订单 商品信息设置（物料主文件） 销售出库单 物料采购通知单 组装订单 物料清单信息设置 () 销售退货单 采购订单 返工订单 往来户信息设置（客户与供应商信息） 销售发票 采购入库单 生产领料单 仓库仓位设置 收款单 采购退货单 生产补料单 部门信息设置 装箱单 采购发票 生产退料单 人员信息与权限管理 未出货日程表 付款单 未完工产品领用单 币种汇率设置 已出货日程表 预付款单 完工单 仓库模块： 移仓单和盘点单 报表查询： 报表查询 表 产品大类 产品明细 序数 单 价（元） 平均库存（件） 表 前一城市 直接相联的后一城

31、市 单位集装箱运价（元） 表 路 段 距离（ ） 用 户 货物需求量（ ） 图 公司重组前的业务流程 图 公司重组后的业务流程 二、设计任务 、分析说明 公司在业务流程重组过程中，主要做了哪些工作？业务流程重组发挥了哪些作用？业务流程重组与物流管理存在什么关系？ 、用 分类法对 公司的库存物料进行恰当分类、说明每一类物料的库存管理方法，并用 绘制 分类图。 、用计算机编程确定（要求用动态规划方法计算）从物流中心 到配送中心 最经济的运输线路与运价。 、用计算机编程确定（要求用节约法计算）配送中心 的最佳送货方案。 、请为 公司编制一套演示 产品“牛鞭效应”的计算机程序模拟系统。（可以选择做第五

32、题或做第三、四题） 三、设计要求 、第一题必须分析说明。 、第二题需先计算、分析得出结论后，再用 绘图。 、第三、四题在用计算机完成任务前，必须先用笔计算得出正确结果并绘制计算机程序框图。编制的程序必须要经过计算机运行、调试并获得通过。 、第五题应先分析并画出程序设计流程图，然后再编制模拟“牛鞭效应”系统程序。 、编制计算机程序语言不限。 、设计成果必须用计算机排版、打印，所有程序在交打印稿的同时，还应附软盘一张。 思维训练二、现代物流系统分析材料海尔“一流三网”现代物流体系 一、背景 海尔集团，在短短 年间成长为全球家电企业十强之一。海尔的产品通过全球 万多个营销网点销往世界上 多个国家和地

33、区。 在供应方面，海尔的供应商为 家，其中不乏世界 强企业，如 、爱默生和巴斯夫等。目前，海尔平均每个月接到 多个销售订单，定制 多种产品，需要采购的物料品种达 万余种。 如此大规模的供应系统固然令人称羡，但也给工作带来了巨大的困难：假设在一个仓库里完成上述工作，就需要数十万平方米的普通平面仓库，上百个保管员、叉车司机等多工种工作人员，从收到计划到把采购订单下到供应商手中最快需要 天。如何有效地利用外部资源和提高物流效率已经是海尔物流目前最大的课题。为了与国际接轨，海尔请来了德国 公司帮助其打造现代物流管理软件系统。 二、打造基于协同电子商务的物流体系 协同电子商务是利用 让不同的企业以与他们

34、的客户、供应商协同工作，促使分散的个体组织融合在一起，跨越企业的界限而形成一个完整的协作市场。在海尔项目中，摆在开发商面前的是一个庞大的系统集合，其中物流本部负责整个集团原材料的集中采购、原材料和成品的仓储与配送；产品本部负责整个集团的生产，下设 个事业部分别生产不同的产品；商流和海外推广本部分别负责国内和国外的产品销售；资金流本部负责整个集团的财务；规划中心负责整个集团发展战略（包括 ）的规划以与集团项目的审批。 经过双方充分接触，他们发现海尔项目的最大瓶颈出现在物料管理和原材料采购等方面，但是各部门之间的情况又不太一样。因此，根据海尔的实际情况， 先与其合作伙伴 （美国网络集成商）为海尔物

35、流本部完成了家用空调事业部 （物料管理）模块和 （物流立体仓库）模块的硬件实施。 为了保证整体项目的成功率和顺畅。运行， 在充分听取了海尔的运行意见并考察了海尔的实际情况后，于 年初开始为海尔设计实施基于协同电子解决方案的 （原材料网上采购系统）项目。经过双方 个月的艰苦工作，海尔项目初具规模，并于 年 月使 系统下的 、 （生产计划模块）、 （财务会计模块）和 正式上线运营。至此海尔的后台 系统已经覆盖了整个集团原材料的集中采购、原材料库存与立体仓库的管理、物流本部零部件采购公司的财务等业务，构建了海尔集团的内部供应链。 海尔通过 系统的上线，建立了与供应商之间基于 的业务和信息协同平台。该

36、平台的意义在于通过它的业务协同功能，不仅可以通过 进行招投标，而且可以通过 将所有与供应商相关的物流管理业务信息，如采购计划、采购定单、库存信息、供应商供货清单、配额以与采购价格和计划交货时间发布给供应商，使供应商可以足不出户就全面了解与自己相关的物流管理信息（根据采购计划备货，根据采购订单送货等等）。 对于非业务信息的协同， 使用构架于 采购平台上的信息中心为海尔与供应商之间进行沟通交互和反馈提供集成环境。信息中心利用浏览器和 作为中介，整合了海尔过去通过纸张、传真、电话和电子邮件等手段才能完成的信息交互方式，实现了非业务数据的集中存储和网上发布。 三、“一流三网”与“三个零” 年 月 日，

37、坐落在海尔开发区工业园的海尔国际物流中心正式启用。该物流中心高 米、拥有 个标准托盘位，拥有原材料和产成品两个自动化物流系统。它采用了世界上最先进的激光导引技术开发的激光导引无人运输车系统、巷道堆垛机、机器人、穿梭车等，全部实现了现代物流的自动化和智能化。至此海尔的资源管理项目的第一阶段工程已经完成。那么，它为海尔带来了什么样的收益呢？ 海尔特色物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。“三网”同步运动，为订单信息流的增值提供支持。海尔集团首席执行官张瑞敏说，物流帮助海尔实现了三个零的目标和

38、能够在市场竞争取胜的核心竞争力。 这里提到的“三个零”就是零库存，零距离、零营运资本，它们分别指的是： 零库存即三个 （ ，即时） 采购、 配送和 分拨物流。现在海尔的仓库已经不叫仓库了，它只是一个配送中心，是为了下道工序配送而暂存的一个地方。由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物疏通过 个 实现同步流程。目前通过海尔的 采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，与时补货，实现 采购。货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用 信息系统进行配料，同肘根据看板管理 小时送料到工位，实现 配送。生产部门按照 、 2C 订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需求的定制产

39、品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现 小时配送到位，区域内 小时配送到位，全国平均 天到位。 零距离指根据用户的需求，拿到用户的定单，再以最快的速度满足用户的需求。现在海尔的生产过程和生产线，都是为定单来进行生产的。海尔在全国有 个配送中心。这些配送中心可以把产品与时地配送到用户手里去。零距离对企业来讲，不仅仅意味着产品不需要积压，赶快到用户手中，它还赋予海尔不断获取新的市场，创造新市场的能力。 零营运资本指零流动资金占用。简单地说，在给供应商付款之前，海尔就可以先把用户的应付货款收回来。其原因在于海尔根据用户的定单来制造，可以做到现款现货。 至于获得核心竞争力，张瑞敏介

40、绍说：“对海尔来讲，物流可以使我们寻求和获得核心竞争力。一只手抓住了用户的需求，另一只手抓住了可以满足用户需求的全球的供应链，把这两种能力结合在一起，这就是企业的核心竞争力。目前我们已经通过再造业务流程建立了现代物流体系，我们的目标就是要获得有能力进行全球竞争的核心竞争力，最终使我们成为世界名牌，成为一个真正的世界 强的国际化企业。” 四、优化后的海尔业务流程 海尔成功实施的 和 项目，使业务流程得到明显改善。具体体现在以下几点： 物流本部订单周期缩短，与时性、准确性提高。以前从收到计划到把采购订单下到供应商手中需要 天，现在供应商第 天就可以到 网站上查看从 系统自动传到 系统中的采购订单并

41、打印送货单，并且准确率比以前大大提高。 采购配额比例的管理更加科学。配额比例由原来的人工统计数字到现在的由系统根据质量考评、供货考评和价格排名三个综合因素来决定。价格排名根据 平台网上招标的结果来确定。 通过 平台的网上招标，不仅提高了竞价效率和价格信息管理的准确率，而且免去了供应商的差旅费用，降低了成本。 实现了内部供应商的计划一体化，大大缩短了内部供应商的供货周期。 通过缺料自动报警、拉料配送到工位、微机记账等功能优化了原材料的配送流程。 为实现原材料采购的寄售模式提供了条件，通过寄售模式将备货转化为供应商库存，减少库存积压资金。 通过在立体库使用红外扫描系统与 模块实时连接，收发货操作实

42、现无纸化，不仅使仓库管理准确，而且提高了劳动效率。 产品本部增强了生产计划的可行性。 资金流本部通过。财务和采购业务的集成，使财务的监控和智能管理得到充分体现。 系统的上线，使海尔集团原本相对薄弱的基础数据管理工作得到了大大增强，在统一平台上完成了对集团物料编码等工作。 据海尔相关业务部门的最新统计，海尔集团通过流程整合的运营就获得了非常可观的经济效益：采购成本大幅度降低，仓储面积减少一半，库存资金周转期从 天降低到工 天。 五、未来展望 这一切仅仅是成功的开始。海尔下一阶段的目标是新兴商品开发、协作应用、和海尔合作伙伴的关系以与内部人力资源管理。再下一阶段，将完成财务上的整合。最后，实施整个

43、电子交易市场。 训练三、现代物流系统分析材料宝供物流 年，宝供的创始人、现任董事长兼总经理刘武大胆地承包了因亏损濒临倒闭的广州转运站。当时在中国并没有多少人意识到储运业的重要性刘武却是个有心人。在转运站工作的年时间里，刘武对储运有了详尽的了解，潮汕人的精明使他对储运业的发展有着前瞻性的认识。他分析了转运站亏损的原因，除了墨守成规，不创新业务，更主要的是经营意识和管理上的问题。他决定尝试进行改革。开始时，刘武遇到的困难重重。万元的资金，要养活十多个人，刘武的压力相当大。 不管怎么样，先做起来再说 ，这是刘武的原则。刘武把目标瞄准了合装整车的业务。他发现，以前转运站做的多是一些零担物资业务，运输周期长，成本又高，如果将一些零担物资合装成火车皮，不