一线员工手册(初次修改版).doc

《一线员工手册(初次修改版).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一线员工手册(初次修改版).doc（34页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、一线员工手册(初次修改版)一 线 员 工 手 册上海道顺实业有限公司目 录第一章 组织架构 第二章 公司制度 第一节 工作职责 第二节 仪容守则 第三节 员工制度 第三章 劳动合同 第一节 新进员工入职须知 第二节 劳动合同试用期规定 第三节 转正 第四节 调职 第五节 离职 第四章 考勤管理 第一节 营业时间 第二节 考勤规定 第五章 薪酬福利 第六章 绩效考评 第七章 奖惩制度 第一节 奖励等级 第二节 奖励依据 第三节 纪律处分等级 第四节 纪律处分依据 第八章 培训制度 第九章 注意事项 欢迎辞！ 欢迎你加入道顺，共同参与公司未来的发展，在此谨祝你工作愉快！ 道顺过去的每一点成就，都有

2、赖于道顺职员的努力。道顺明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进道顺 这本小册子，将向你陈述道顺的价值观，介绍道顺内部最基本的规章制度，讲解你在道顺所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。 手册内容适用于经上海道顺实业有限公司人事行政部(人力资源部)批准录用的所有职员（含实习生、派遣人员、劳务协议等），（上海戈玛贸易发展有限公司、上海步人馆贸易有限公司、上海道顺鞋业有限公司）均指上海道顺实业有限公司。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与你的上司、人事行政部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和

3、交流。 上海道顺实业有限公司 人事行政部 二零一零八月 公司简介上海道顺实业有限公司（以下简称“道顺公司”）于年在上海创立。公司创立初期，主要业务为日本市场的鞋类外贸以与国内专卖零售。进入世纪，公司以休闲鞋的研发、生产、销售为主，并将西村名物品牌引进国内零售市场。西村名物品牌以其独树一帜的时尚休闲风格定位，追求差异化,发现并超越顾客需求的服务理念和营销策略，成为国内鞋类零售领域的后起之秀。在未来的发展中，我们将进一步开拓国内市场，争取成为国内休闲鞋第一品牌。 上海步人馆贸易有限公司和上海戈玛贸易发展有限公司和上海道顺鞋业有限公司同属上海道顺实业有限公司旗下，本员工手册同样适用于上述三家公司。企

4、业文化我们的愿景: 创造时尚生活价值，成为业内时尚品牌引领者。（成为业内时尚休闲第一品牌）我们的理念： 责任、荣誉、感恩、慈悲我们的态度: 立即行动，坚持到底，永不放弃！我们的精神： 永争第一，没有不可能我们的作风： 认真、快、坚守承诺我们的客户观：感动顾客，超越顾客需求我们的人才观：正值，积极我们的产品观：创新并提升附加价值我们倡导： 责任心和主导性我们秉持： 爱与支持、感恩的心我们远离： 找借口、责骂人、否认我们面对挫折：太棒了！人生.不是得到就是学到公司使命公司所有的经营活动是向消费者提供专业、时尚、优质以与值得信赖的产品和服务，帮助我们的顾客在享受休闲、时尚生活的同时发现更多新的生活价

5、值并提升顾客的忠诚度；同时使参与完成这一使命的公司员工得到充分的锻炼和培养，成为对公司和社会有用之才，即“成就事业，造就人才”。一线员工是我公司最具活力、最具生产力的一个群体，是我公司核心竞争力的重要组成部分，为帮助一线员工尽快融入我们这个大家庭，了解企业文化，成为这个大家庭的一份子，共同实现公司的战略目标，我们特制定了此份一线员工手册，希望以此来规范我们的行为，在良好的工作氛围中，让您和所有的伙伴一起与道顺公司携手发展，共同迈向成功。道顺过去的每一点成就，都有赖于你的努力。道顺明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。总经理：潘智威第一章 组织架构图定义：此员工手册中所指一线人员泛

6、指道顺公司所有导购人员，其中包括店长、带班、导购大店长、店长、储店、导购。本手册所有规定适用于以上人员。组织架构区域督导（督导） 店长（大店长）导购（储店）第二章 公司制度第一节 工作职责导购工作职责一、职称：导购二、基本职能：从事店内商品的销售服务活动三、直属主管：（带班）店长 四、职责：1、 按店铺管理规范标准，为顾客提供优质服务，努力完成公司制定的经营目标；2、 按店铺管理规范保持卖场与仓库整洁，样品出样摆放整齐；3、 参与收货验货进仓、货物盘点工作，对货品和样品负安全保管责任；4、 完成店长交办的其它事项。注：带班是店长的助手，并在店长空缺或店长不在时行使店长职责，是店铺的临时管理职务

7、。店长工作职责一、职称：店长二、基本职能：全面负责店铺的经营管理活动。三、直接主管：督导；直接下属：导购（带班）。四、职责：1、 以达成营业目标为最高责任，根据公司制订的销售目标，确切落实到人和日的月销售计划明细表；2、 每日库存报表制作，检核店内畅销产品货源是否充足，并与时与区域督导协调沟通；3、 每日检查与核对店铺的日报表是否准确，并与时反馈回营运部；4、 安排导购进退货品，并检核进退货品的准确性；5、 每周一提供业务周报表给区域督导；6、 监督检查商品陈列、广告宣传、道具摆放是否按照要求执行，并与时纠正不符合要求之处；7、 监督检查价格牌标示的价格是否正确，同时检查价格牌填写方式是否按照

8、公司要求与当地物价局要求执行，并与时纠正不符合要求之处；8、 监督检查导购口语、音乐播放是否按照公司要求执行，并与时纠正不符合要求之处；9、 准时准确完成公司要求的各类报表；、与时对店内各类单据的追踪管理；、工程道具的维护与与时报修；、做好每日销售记录，填写业务周（月）报表，向直属上司汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果，竞争对手信息和商场销售排名，提出工作建议；、关注商圈内的竞争品牌，竞争店（柜）的销售动向，并且与时向公司反馈；、监督做好每日（专卖店）的现金盘点和货品的点数交接工作，收银员的收款金额要与导购实际售货金额持平；、（专卖店）收银员请假或有事外出店时，店长代理收银员工作，收银员在岗

9、时不得代收款。五、行政管理：1、 主持早训、晚训，同时做好内容记录；2、 公司通知的公告与文件的保管与保密工作；3、 每月人员排班与考勤的记录与监督；4、 监督管理下属的仪表仪容与服饰整洁工作；5、 每月合理申请领取与控制日常用品与办公用品；6、 监督与管理开店前与闭店前的各项准备工作；7、 妥善处理突发事件并与时通报督导，维护店铺正常经营；8、 必须根据店铺管理规范以身作则，对导购仪容仪表、服务态度、销售技巧等进行指导，对新进员工进行基础培训；9、 对店内销售情况进行分析，检核每天上柜货品之货源充足程度，据此向公司申请补货，并做好每日补货工作的追踪；10、 对进（退）店的货物，安排店员认真进

10、行清点验收（退），若发现差错必须与时与督导联系；11、 负责监督并检查商品是否按公司要求陈列整齐，确定商品组合与商品陈列，按时领取促销用品，组织店员与时布置； 12、 做好每班的货品清点工作，如有差异一定要有记录，并与时上报，按公司制度赔偿；13、 合理控制各类费用；14、 按公司要求妥善处理售后服务工作；15、 按照店铺工作日志中“店务规范”的要求按时完成各项店务工作。第二节 仪容守则一、 头发：保持整齐清洁，发型美观自然，女性导购留长发者须将头发束起，使用统一的发饰将头发盘起，做到单店统一；二、 妆容：女性导购上班时必须化淡妆，口红颜色接近于唇色；三、 指甲：指甲油必须使用肤色系列，指甲长

11、度不超过2CM；四、 首饰：不佩戴夸张、有响声、影响工作的饰物；五、 服装：按公司着装标准穿着公司规定的工作服；六、 鞋子：按公司规定穿标准平底工作鞋；七、 精神面貌：导购服务时需精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。第三节 员工制服标准一、 员工上班必须穿着公司统一制服，套人（特殊情况除外）。二、 制服：夏季上衣一件、春秋季上衣一件、牛仔裤一条、标准平底工作鞋一双、冬季外套一件，总共五件套；三、 各季节配穿规定：四、 夏季：夏季上衣牛仔裤标准工作鞋，共三件；五、 春秋季：春秋季上衣牛仔裤标准工作鞋，共三件；六、 冬季：冬季外套 牛仔裤标准工作鞋，共三件；七、 制服使用年限：夏、春、秋季上装每年更

12、换一次，冬装、牛仔裤、鞋每二年更换一次；八、 制服更换时间：根据公司或商场规定；九、 离职时，须将公司制服清洁、完整交回人事行政部；十、 除自然损耗外，制服如有破损，将按成本价赔偿。第三章 劳动条例第一节 新进员工入职须知一、 员工入职须提交以下资料：1) 写应征人员履历表；*2) 一寸免冠近照三张；*3) 身份证原件与复印件三份，或户籍证明原件与复印件一份（外地户口二份）；*4) 学历证明复印件；5) 技能证书复印件；6) 六个月内的健康证明书原件；7) 退工单或离职证明；*8) 劳动手册与劳动关系证明复印件（失业证、下岗证、协保书）等。* 以上*标注的为必须提交的资料。二、上述入职材料必须

13、在入职当天交齐至人事部门，否则不予办理入职手续。（入职一个月内）三、新员工入职手续办妥后，人事部门将会依法为之缴纳社会保险。四、以下人员公司不予录用：）患有医学传染病者；）有过刑事犯罪记录者；）怀有身孕者等办理入职前隐瞒怀孕者等；如若有所隐瞒，经公司查证，即使已被录用，立刻辞退。五、 员工提供的个人资料保证真实有效，如有虚假，造成的一切后果将由其个人承担。 六、所有员工基本情况登记表上的信息（参考百丽）第二节 劳动合同一、 员工进入公司一个月内以书面形式确定劳动关系与双方的权利和义务。二、 劳动合同内容：根据国家相关法律法规制定。三、 劳动合同续签、变更、终止的条件：根据合同内容与国家相关法律

14、法规。第三节 试用期规定一、 试用期为一个月试用期为六个月，考评期为一个月，一个月后考评不合格者，延长试用期考评期，但最长不超过二个月。二、 试用期工资按初级职务基本工资的级计，试用期内销售提成奖金按计。 三、 试用期前七天为培训期，培训期提出离职者，公司不支付任何报酬有待商榷。四、考评标准五、培训标准第四节 转正一、 试用期届满前一个月由人事行政部门发放试用期转正表，并依综合考评、经权责主管批准后予以转正。二、 转正后享有正式员工的各项福利待遇。第五节 调职一、 公司根据业务拓展和管理需要，依员工工作能力，并经双方协商一致，可以适当调整员工的工作岗位，如无特殊原因，员工应该服从公司的调动安排

15、。二、 职务调动的当月工资和奖金计算：在变动后的店铺（专柜）计发。第六节 离职一、 离职流程员工本人向直属主管提出离职申请（试用期内员工提前天，非试用期员工提前天）将离职申请单及工作交接清单提交营运部批准核实本人亲自前往人事部填写离职申请单及工作交接清单人事办理退工手续店长负责确认、核实导购工作是否交接清楚，有无赔偿责任督导签字同意，人事签字确认制服、工作鞋参照制服管理规定执行督导负责核实（带班）店长工作是否交接清楚，有无赔偿责任营运部经理签字同意，人事签字确认注：辞职报告必须经部门经理和人力资源部审批，同意后方能生效。员工本人以书面形式即辞职报告形式提出离职申请二、 商场押金、培训费用：1、

16、 试用期：1) 员工押金由员工本人承担；2) 培训费用待转正后凭发票到公司报销；3) 如在试用期内离职该费用由员工本人承担。2、 转正后：1) 员工押金由员工本人承担；2) 培训费用由公司承担（凭发票报销）；3) 若因员工过错，使商场不予退还“员工押金”，该“押金”由员工自行承担；4) 若员工无故擅离岗位，不予退还上述费用。3、 员工辞职：1) 在公司服务满一年，费用由公司承担；（此费用是指商场押金、培训费用？）2) 在公司服务不满一年，则费用由员工本人承担。第四章 考勤管理第一节 营业时间一、 根据各地区特点，由各营运部和所在商场专柜（店）制订营业时间。二、 因零售业的特殊性，每周安排休息一

17、天，实行“串班制（早晚班制）” 或“做一休一”制。三、 各专卖店（柜），由店长负责考勤，店员上班时间遵照排班表的规定。四、 员工应在规定签到时间内到岗，工作时间以营业时间计算，不可委托或代理他人签到、签退，否则将受到公司纪律处分。五、 营业时间离柜，应在店铺工作日志上注明原因，否则以擅离职守或空岗处理。六、 未经规定考勤签到、签退者将视情节轻重按事假或旷工处理。七、 下班离店时应主动相互检查包袋，以免不必要的误会。第二节 考勤规定一、 迟到、早退扣罚如下：1、 分钟以内第一次扣元，第二次扣元，第次扣全勤奖元。2、 单次迟到、早退分钟（不含分钟）小时（不含小时）之间：第一次扣元，第次扣全勤奖元。

18、3、 无故迟到、早退小时（含小时）以上：按旷工处理。4、 每月迟到、早退次（含次）者将要受到相应的惩罚（详见第七章奖惩规定）。二、 病假第一时间通知店长或主管请假的时间，正常上班当天内与时递交病假证明给店长；由国家认可的医院开具的病假为有效病假； 1、 工资：按国家有关规定发放。2、 需扣除内容：补贴（按比例）、考勤奖、商场排名奖的扣发如下：1) 病假天：考勤奖扣减，排名奖扣减；全勤奖目前操作：请病假或事假无论天数，都没有全勤奖；排名奖目前审核是按照职务与平时出勤工时计算2) 病假天：考勤奖扣减，排名奖扣减；3) 病假天与天以上，扣减排名奖。4) 当年病假累计天，取消当年晋级资格；5) 连续病

19、假天（含天）以上，扣除该星期本休；6) 没有医院证明或未将病假单与考勤卡一起交至公司的一律视为事假，不得以补休或其他形式冲抵；7) 如有同事自愿顶班，在不造成顶班同事连三班并能与时在当月将这一天的工时补上的情况下，不按照病假计算。三、 事假1、 店铺导购天事假需提前天申请，天事假需提前天申请以此类推，经同意后方可休假；2、 事假批准权限：店长天；督导天；天（含天）以上须由营运部经理批准；天（含天）以上天以下由区域经理批准，天以上必须由区域分管领导批准3、 事假期间没有工资、补贴并扣除当月考勤奖，公司按以下标准扣除商场排名奖：1) 事假天：扣减；2) 事假天与天以上：扣减。标准3) 严格遵循逐级

20、审批：店员须得到店长的批准，店长必须得到主管批准；4) 事假累计天，取消当年晋级资格；5) 连续事假天（含天）以上，扣除该星期本休；6) 如有同事自愿顶班，在不造成顶班同事连三班并能与时在当月将这一天的工时与时补上的情况下，不照事假计算。四、 旷工：严重违纪行为，将受到相应的惩罚（详见第七章奖惩规定），旷工期间工资一扣三，扣除当月考勤奖；旷工次将取消季奖、年奖获奖和当年晋级资格。矿工天数及次数与员工解除劳动关系的标准以下情况视为旷工：1、 无故缺勤两小时以上，返回单位上班后个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；2、 请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；3、 以虚假理由请假

21、并获批准而不上班的；4、 未经部门主管批准缺勤的；5、 未经部门主管批准或无任何理由离开工作岗位；6、 无故迟到小时（含小时）以上或无故早退小时（含小时）以上。五、 婚假结婚证书上的开具日期为入职后的日期，可按照国家规定享受婚假：1、 提前个月向人力资源部申请，并验证（结婚证书的日期）；2、 初婚年龄：男周岁，女周岁，可享受婚假天；男周岁，女周岁，可享受婚假天与晚婚假天；3、 婚假期间按照全勤考核；4、 婚假期间只享有基本工资。目前操作方式是按照员工出勤来计算六、 丧假1、 直系亲属：父母、配偶、子女、兄弟姐妹死亡，假期为天；2、 旁系亲属：岳父母、公婆死亡，假期为天；3、 丧假期间按照全勤考

22、核；4、 丧假期间只享有基本工资。同上七、产假 、正常生育的女职工产假天，其中产前假天，符合晚育年龄的（周岁以上者）可享受产假天（含法定产假天），产前或产后如因特殊情况需要请病假，必须要到公司指定的医院开具病假单，病假事由要真实、充分，否则不予批准，产假包含公休假和法定节假日。 、产假需提前一个月持医疗单位证明，结婚证明向部门经理提出书面申请，人事行政部审核，总经理批准后，方可有效。 、正常怀孕期间流产的，根据医疗单位证明，给予天流产假。（女职工怀孕不满个月流产时，给予天产假；怀孕满个月以上流产时给予天产假。） 、产假或流产假期间按照全勤考考核，扣除车贴和饭贴部分根据最新产假政策进行修改八、年

23、假1、 年假：按国家有关规定执行；2、 每年月初由公司人力资源部公布可享受年休假人员名单；3、 名单上的人员按如下方式使用年休假：1) 年休假在公布后的月份起到次年月日内使用；2) 年休假可一次性使用，也可分开使用，但最小单位不得少于天；3) 原则上年休时间的安排是以服从公司计划为主，个人意愿为辅，人事行政部和营运部将根据人员调配计划和工作安排提前一周时间通知年休人员，如因为是公司工作安排的原因，并经双方协商同意不安排年休或是少安排年休天数的，按照其工资收入的支付其本年度应休未休年假的工资报酬；4) 各店（柜）可以每季度上报本店铺希望安排年休的人员名单与希望的年休时间，人事行政部和各销售部将酌

24、情增补店铺人员和尽量予以考虑。年假制度需要制定明确标准4、 年休假的工资计算：年休期间的日工资为基本工资按照出勤计算。5、 年休假期间按照全勤考核。九、加班1、 加班须事先书面申请，申请中须明确加班内容、加班起止时间以与加班小时数；2、 加班须得到部门经理的同意，以小时为计算单位，每月加班小时予以累计；以单次小时为计算单位3、 店铺因工作质量和工作效率进行的管理性加班不计加班工资；4、 各店铺工作至晚上：以前算加班，工作至：以后按公司有关规定，给予一次性补助；表述不明确，目前未按照点此时间结点计算，补助标准5、 以下情况视为加班：1) 国家规定的法定节日加班；2) 商场规定的营业时间延长；3)

25、 替其他同事顶病事假的加班；4) 超出店铺规定排班工时的；5) 有事先书面加班申请单并经上级批准的加班。6、 加班的补偿：1) 在保证不影响正常经营活动和工作排班的前提下，优先以补钟、调休的方式予以安排，通常在两个月内补偿完毕；2) 若无法安排补休，将以补薪的方法结算。7、 加班工资结算：1) 超出店铺规定排班工时以外：基本工资；2) 国家法定节日加班（春节、国庆：三天，元旦、五一、中秋、端午、清明）天数表述不清：基本工资。第五章 薪酬福利一、 薪酬结构：一线人员的薪资由基本工资、各类津贴和奖金（含加班费）组成：1、 基本工资：级根据公司薪级标准执行； 2、 职务和通讯津贴：店长、代理店长享有

26、；3、 串班津贴：做六休一制员工享有； 4、 公司每月每月日日，发放上月的工资、津贴、奖金，逢节假日顺延。二、 奖金制度： 1、 指标奖：公司对每家专柜（店）制订月营业指标，根据营业指标的达成情况发放奖金；2、 排名奖：根据专柜所在商场销售和排名情况按需设立；3、 全勤奖：出全勤并服从公司按排者享有，新进、离职工作不满一个月的，全勤奖按比例提取。未满整月出勤无全勤奖三、 福利1、 奖励计划：公司每年根据考核评选出优秀员工，可参加公司组织的国内、外旅游和商务考察与现金奖励；2、 内购折扣：员工每年享有一定数量的优惠价格购买公司产品，详见公司内买规定；3、 假期：带薪假期、婚丧假；4、 国家法定假

27、期：由于零售行业特点，国家假期一般不休，而补偿以补休或补薪;5、 中秋、春节、端午节等节日的节日礼品；6、 夏日消暑用品；7、 参加社会保险；8、 参加公司组织的各类培训活动；9、 结婚礼金、丧假礼金标准。第六章 绩效考评一、 店铺人员级别划分：职级职务初级中级高级导购初级导购（级）中级导购（级）高级导购（级）店长初级店长中级店长高级店长区域督导初级区域督导中级区域督导高级区域督导1、 各职级一览表2、 导购的级别与考核条件：1) 级：为试用期转正后的级别；2) 级：工作满三个月后即可申请考级；3) 级：工作满个月以上；4) 达到级的店长不再参加公司的导购考级。3、 店长的级别与考级条件：1)

28、 初级店长：店长实习期转正；2) 中级店长：初级店长二年以上，两家以上店（柜）管理工作经历；3) 高级店长：中级店长二年以上，三家以上店（柜）管理工作经历。二、 年初导购考级1、 考评时间：每年月份。2、 参加考级人员：初、中级导购。3、 考级范围： 级级4、 考评小组：人力资源部营运部三、 年中店长考评、导购考级1、 考评时间：每年月份。2、 参加考评人员：店长、中级导购。3、 考评范围：1) 店长：初、中、高级；2) 导购：级以上。4、 考评小组：人力资源部 营运部。四、 考评结果： 、优秀者：晋级、提升；、合格者：继续聘用；、不合格者：调动、降级、解除合同。五、 破格晋升：、每次考级考评

29、时，对成绩特别优异的员工可破格晋升一级或二级；、在非考评期，对表现特别优异的员工经如下程序可破格晋级或提升：营运部推荐 人力资源部 总经理第七章 奖惩制度第一节 奖励（共分四级）奖励申报程序：营运经理申报，总经理核准，公司人力资源部发布人事命令。1、 嘉奖：公布表扬并奖励元2、 记小功：公布记功并奖励元3、 记大功：公布记功并奖励元4、 晋升：晋升一级或提升第二节 奖励依据条文一、 公司员工有下列事迹之一者， 给予嘉奖奖励：、维护团队荣誉，有突出表现者；、热心服务，收到顾客表扬信者；、有突出功绩，足以为其他员工楷模者；、工作自发性强，配合公司政策与管理条例者；、累计嘉奖三次记小功一次。二、 公

30、司员工有下列事迹之一者，给予记小功奖励：、对于管理制度，提出合理建议，经执行确具成效者；、遇有灾变，处置得当使公司减少损失者；、举报违规经核实者；、具有其它突出功绩，足以记功者；、累计记小记功三次记大功一次。三、 公司员工有下列事迹之一者，给予记大功奖励：、遇有重大事件或灾变，极力抢救，因而减少损失实际价值超过一万元者；、有其他特殊功绩者。四、 员工任职期间累计记大功三次，可晋升职级一级；如有较高职级的空缺岗位，经综合评估后优先晋升该空缺岗位。第三节 纪律处分（共分四级）一、 为了促进员工自律，建立员工行为标准，维持公司服务素质和商誉，所有员工必须严格遵守公司各项规章制度。如有触犯，公司当按照

31、纪律处分程序给予口头书面警告与记录在案。如经最后警告仍有违纪或触犯严重过错，公司对违纪员工作出开除处分，纪律处分公分四级：1、 口头警告：公布惩罚并扣薪元2、 书面警告：公布惩罚并扣薪元3、 最后警告：公布惩罚并扣薪元4、 开除：公布惩罚二、 处分程序1、 口头警告凡第一次触犯轻微过错，主管会发出口头警告并自行记录在案。2、 书面警告1) 适用于重复违反轻微过错或第一次触犯重要过错。2) 由主管发出书面警告并列明犯错细节。3) 员工必须在警告书上签名。4) 书面警告将存入员工之人事档案。3、 最后警告凡接获第一次书面警告后，在一年内再获第二次书面警告，此书面警告即成为最后警告，倘仍不改进，公司

32、立即解雇有关员工。4、 开除凡触犯以下其中一项者，公司有权对违纪员工作出处分或开除行动，违规如属刑事罪，除予即时开除处分外，还将移交相关部门处理。1) 严重过错。2) 接两次书面警告后再次违纪。第四节 纪律处分依据条文一、 轻微过错1、 在工作岗位上行为不检，谈吐粗鲁或污言秽语。2、 不能保持工作范围卫生、整洁，个人仪容不整洁者。3、 上班时吸烟、咀嚼香口胶、随地吐痰，或随地抛弃废物。4、 脾气暴躁，无法自制，或作出与员工身份不相称的行为。5、 工作态度欠佳，对顾客不礼貌。6、 未经上级许可，使用手机、传呼机等。7、 隐瞒或不理会顾客之投诉。8、 上班时睡觉或擅离职守者。9、 工作时间接待亲友

33、私人探访。10、 未切实执行公司交接程序或公司报告、表格流程顺序者。11、 每月迟到早退次数次以上（含次）者。12、 未经授权，擅自开启、使用电脑或收银机者13、 未经许可在商场专柜或专卖店进行内买。14、 独立店铺无故提早关门或是未准时开门。二、 重要过错1、 履行职责时，未能将发生的问题或不正常的情况向主管或经理报告者。2、 应允加班而未加班、不遵从上级工作安排。3、 工作态度恶劣，与顾客争吵或挖苦讽刺顾客（哪怕是有理的一方）。4、 泄露合同薪金。5、 不遵守安全守则。6、 工作时间利用电脑处理私事。7、 工作疏于职守、故意拖慢工作进度。8、 无故不参加公司或店铺例会逃避员工训练者。9、

34、擅自越级报告，未尊重直接主管者（检举损害公司利益者除外）。10、 未经公司领导批准先写借条拿鞋，后付款者。11、 未经主管批准私自打折，任意变更商品售价者。12、 无故旷工一天。13、 在醉酒或服用麻醉品的情况下工作。14、 因家庭或其它纠纷，严重影响工作者。15、 向客人或同事索取小费、礼物或其它报酬。16、 委托或受托代他人签到、签退。17、 造成空岗现象，情节严重者。18、 年度累计受到二次书面警告者。三、 严重过错1、 蓄意破坏环境卫生或遗失、损坏、偷窃公物者（另需按价赔偿）。2、 工作中故意不服从上级主管的指示者。3、 对主管、同事、顾客进行人身攻击、谩骂、诬告、伪证、制造矛盾者。4

35、、 泄露公司商业机密者。5、 在公司内参与打架、斗殴、赌博。6、 未经允许，取走公司财物。7、 患有传染病或严重疾病不向公司报告。8、 严重浪费公司财物。9、 利用公司设备与资源谋取私利。10、 违反国家的计划生育政策和省、市有关的计划生育规定。11、 未经公司许可，擅自要求或接受不当的利益（如现金、馈赠等）。12、 煽动他人怠工、闹事。13、 年度累计受到三次书面警告。14、 盗窃、拾遗不报者，有欺诈或不忠实之行为者。15、 擅自利用工作时间处理私人事务。16、 无故连续旷工二天者或借故请假，去他处受雇者。17、 未得公司批准，在公司范围内召集会议或参与任何集会。18、 制造谣言或诽谤之言论

36、，影响其他员工、客户、公司之商誉与业务。19、 未经批准私自涂改考勤、或出勤作假者。20、 在入职前填写应征人员履历表时，隐瞒或虚报个人履历、婚姻状况、有关病史、受过的事实。21、 伪造文书单据、投机取巧、欺上瞒下、非法谋取公司利益者。22、 未经公司许可，影印、偷窃公司文件、规章或电脑报表内容者。23、 无正当理由不服从工作调动与分配，在规定期限天内不到岗工作者。24、 损毁发票、销售单等重要凭证，造成严重后果。25、 因违反所在商场规定被劝退或受到警告处罚影响公司声誉者。26、 违反中国的法律、法规，受刑事处分的。第八章 培训制度一、 新员工培训1、 入职培训：新进员工由督导安排入职培训，

37、培训课程包括：公司简介、企业文化、上下级制度、职业发展、商品知识、工作标准说明、服装仪态标准、服务规范。2、 试用期培训：由督导为新进员工指定一名培训指导，根据公司导购入职试用期跟进单所列项目和要求，逐项考核完成，合格者予以转正。3、 店长实习期培训：实习期培训由督导负责，根据店长实习期跟进单所列项目和要求，逐项考核完成，合格者予以转正。二、 员工晋升培训一线员工通过培训考核获得相应等级，可获晋升资格。第九章 注意事项一、 培养顾客忠诚度1、 只有培养顾客对品牌的忠诚度，才能稳定老顾客，新顾客队伍才会增加。2、 导购员的服务意识一定要强，应最大限度地满足顾客的各种要求，无论做什么事都不能伤害顾

38、客对品牌的感情。3、 时刻保持购物环境的整洁，时刻保持饱满的热情，时刻创造温馨的购物气氛。4、 严格遵守与顾客的约定和诺言，发生变化时，应与时通知顾客变动情况，不能与时通知顾客时，应主动向顾客道歉，在真诚道歉的同时，也应主动给顾客讲明白补救措施。5、 经常变换陈列方式、变换、变换展示方式，时刻以新颖面孔吸引老顾客。6、 诚心接受顾客的批评，虚心向顾客学习，诚心向顾客听取意见和建议，并记录整理与时反馈给公司，并向顾客反馈信息。7、 留下老顾客的详细资料，其中包括：联系方式、姓名、身高、鞋子尺码、喜好、生日、结婚纪念日、购买频率等，并根据资料与顾客联络感情，培养忠诚度。二、投诉处理8、 顾客投诉抱

39、怨处理程序 .耐心倾听顾客的报怨 .与顾客进行交谈和沟通.理解和同情顾客的感受 .与顾客一起分析原因.诚心诚意向顾客道歉 .征取顾客的意见.提出解决方法 .征取顾客的同意.取得结果后再进一步改善、处理顾客投诉与抱怨的原则 .真诚为顾客着想，维护顾客的权益 .导购员应克服情绪化.处理顾客报怨要迅速 .处理顾客报怨时应以不影响其它顾客为主要原则.尽量选卖场偏僻处处理顾客报怨、员工投诉 员工对工作有不满之处，如要求合理，可向主管投诉。如不满意或不愿由直属主管处理，可越级向人力资源部或直属主管的上级投诉，倘用书面方式投诉，请注明姓名与工作部门；也可直接写信至公司领导收，公司对所有投诉将保密处理。、员工

40、对奖惩规定有异议，可按以下程序进行：1) 可以书面形式向人力资源部投诉；2) 有权为自己辩护，提出证人和文件，帮助弄清事实真相；3) 员工投诉期间须服从公司工作安排，如有特别需要进行停职调查，调查后确实证明员工无过失，可按通知日恢复上班，并补发工资。三、服从员工有责任遵守上级的指示，如果你对于正当的指示有所异议，你可以与更高一级管理人员讨论此事，但前提是必须首先完成所指示的工作。四、内部管理1、 公司对各类证照、印章、文件、帐簿表册与函件实行统一管理。如需使用与调阅者，需提前填写登记表。2、 出差与外勤之交通费凭车票据实报销。3、 日用品实行每月采购，填写采购申请单。日常采购与其他办公室支出，

41、实行书面审批，主管核准侯凭单与发票报销。4、 收发货品当场点清，并有相关人员签字确认。5、 公司保留对财产的所有权，公司财产不能用于个人使用，损坏或遗失公司的财产，并造成相应经济损失或连带责任者，公司有权依据国家相关法律予以对员工进行追偿。赔偿可以从员工本人工资中扣除，但是每次扣除额不得超过员工工资的，扣除后部分不得低于上海市职工最低月收入水平。 五、其它1、 公司可根椐实际情况与需要随时修订本手册的相关条款。2、 本手册的解释权归公司人事行政部门。修改明细：、增加了封面、目录与欢迎词部分、企业文化：改动前：我们的愿景: 创造时尚生活价值，成为业内时尚品牌引领者。我们的理念： 诚信、敬业、创新

42、、爱心我们的精神： 永争第一，没有不可能我们的态度: 立即行动，坚持到底，永不放弃！我们倡导： 责任心和主导性我们秉持： 爱与支持、感恩的心我们远离： 找借口、责骂人、否认我们面对挫折：太棒了！人生.不是得到就是学到改动后：我们的愿景: 创造时尚生活价值，成为业内时尚品牌引领者。我们的理念： 责任、荣誉、感恩、慈悲我们的态度: 立即行动，坚持到底，永不放弃！我们的精神： 永争第一，没有不可能我们的作风： 认真、快、坚守承诺我们的客户观：感动顾客，超越顾客需求我们的人才观：正值，积极我们的产品观：创新并提升附加价值我们倡导： 责任心和主导性我们秉持： 爱与支持、感恩的心我们远离： 找借口、责骂人

43、、否认我们面对挫折：太棒了！人生.不是得到就是学到、第三章 劳动条列 第一节 新员工入职须知改动前：无（）退工单或离职证明这一条款改动后：新增加了（）退工单或离职证明这一条款改动前：无（二）、（三）两条款（四）公司不录用以下人员：患医学传染病、有过刑事犯罪记录、已经怀孕，如因隐瞒上述情况而被公司录用一经发现，立即辞退。改动后：二、上述入职材料必须在入职当天交齐至人事部门，否则不予办理入职手续。三、新员工入职手续办妥后，人事部门将会依法为之缴纳社会保险。（四）以下人员公司不予录用：）患有医学传染病者；）有过刑事犯罪记录者；）怀有身孕者等；如若有所隐瞒，经公司查证，即使已被录用，立刻辞退。第四节 转正改动前：一、试用期满，依综合考评、经权责主管批准后予以转正。改动后：一、试用期届满前一个月由人事行政部门发放试用期转正表，并依综合考评、经权责主管批准后予以转正。第六节 离职流程 改动前：填写离职审批表试用期提前天，非试用期提前天店长或督导提交营运部批准本人向直属主管提出填写离职工作移交清单、盘点、工作交接人事办理退工手