2022年志文家居卖场管理制度 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 治理大纲第一条 为了加强治理, 完善各项工作制度, 促进公司进展壮大, 提高经济效益,依据目公司详细情形及相关法律法规,特制订本治理大纲；其次条 公司全体职工都必需遵守国家法律、法规及遵守公司的规章制度；第三条 公司的财产属股东全部； 禁止任何组织、 个人利用任何手段侵占或破坏公司财产；第四条 公司禁止任何入驻厂家、经营商户及个人损害公司的形象、声誉；以及为了小集体、个人利益而损害元瑞公司利益或破坏公司进展；第五条 公司通过发挥全体职工的积极性、制造性和提高全体职工的技术、治理、经营水平,不断完善公司的经营、治理体系,不断壮大公司实力和提高经济

2、效益；第六条公司提倡全体职工刻苦学习科学技术文化学问,公司为职工供应学习、深造的条件和时机, 努力提高职工的素养和水平,的职工队伍；造就一支思想和业务过硬第七条 公司勉励职工发挥才能, 多作贡献； 对有突出贡献者, 公司予以奖励、表彰；第八条 公司为职工供应公平的竞争环境和晋升时机,勉励职工积极向上；第九条 公司提倡职工团结互助, 同舟共济,发扬团队合作和集体制造精神；第十条 公司勉励职工积极参加公司的决策和治理,欢送职工就公司事务及进展提出合理化建议, 对作出贡献者公司予以嘉奖、 表彰；公司实行 “按劳取酬 ”、“多劳多得 ”的安排制度；第十四条 公司推行岗位责任制, 实行考勤、 考核制度,

3、 端正工作作风和提高工作效率,反对办事拖拉和不负责任的工作态度；第十五条 公司提倡厉行节省,反对铺张铺张；降低消耗,增加收入,提高效益；第十七条爱护公司纪律, 对任何人违反公司章程和各项制度的行为,都要予以追究；财务治理为加强治理, 明确财务人员的职责和义务,发挥财务的监督和经营治理作用,确保收支两条线严格治理,提高经济效益特制订以下制度：1、严格按公司的各项治理制度审核各种费用报销；2、各种费用的审核程序是：费用使用者填写费用报销单,直接上级签字核查,然后交财务人员审核,总经理审批；3、严格掌握销售公司各种费用的使用情形,严格区分各种费用；4、要建立相关财务台帐,明确收支数据,合理逃避税务风

4、险；5、促销活动方案要严格把关,降低经营风险；每月进行一次成本核算,并报经理及总经理；6、准时、精确、合理、公正的依据相关制度核算好职工的当月工资；7、每月初给销售经理供应经营报表,包括市场各区域销售额、当月盈亏分析、各种费用明细等；8、每月底与仓管一起盘点库存, 做到帐物相符, 同时做好固定资产的盘存登记；办公室主管岗位职责标准岗位职责处理公司日常行政事务；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 负责公司相关文件、制度、企业文化等撰写；办公用品日常治理；每日检查职工礼仪服饰；检查职工的客服工作流程,确保服务质量；做好顾客

5、投诉和接待工作；选购员岗位职责标准 负责收集一线家具商品的供货信息,产品价格,提交选购分析和总结报告；依据公司家具卖场的销售情形, 拿出合理选购方案, 按时按质按量完成家具商品 的选购；负责办理所选购家具的验收,运输入库,清点交接手续等；负责公司在节假日做促销活动的促销商品选购；严把选购质量关, 挑选供货厂家, 帮助营业员妥当处懂得决销售过程中显现的家 具质量问题；积极开拓货源市场,或价比三家,挑选物美价廉的家具产品,努力降低选购 成本,对供货厂家提出改良看法；服务总台服务人员 为顾客供应询问、商品捆扎、包装服务；负责顾客遗失物品的收取、登记与上缴；负责促销赠品的治理；按公司规定治理和发放各类

6、赠品；导购人员营业员岗位职责标准 学习并把握肯定的销售礼仪与技术 用自己的导购技巧全力推销家具产品,做好销售工作；清洁 负责自己展场清洁、 家具的陈设和展现, 保持家具商品及促销用品的整齐、有序；保持良好的服务心态, 制造舒服的购物环境, 积极热忱地接待顾客, 向顾客举荐 商品,并帮忙其做出恰当的择；运用各种销售技巧, 营造顾客在卖场的参加气氛,场的营业额；提高顾客的购买愿望, 提升卖通过你的服务,向顾客展现良好的企业形象,提高企业及品牌知名度；准时妥当处理顾客埋怨, 收集顾客对家具卖场的看法、 建议和期望, 并将信息反 馈给企业,以帮忙企业改善经营策略和服务水平；收集竞争对手的产品、价格、市

7、场等方面信息,并将信息反馈给企业,为企业的 经营决策供应参考；依据规定完成日、周、月的报表填写工作,做好专柜销售记录和定期盘点库存,确保商品帐实相符；严格履行商品 提高安全防范意识, 加强责任心, 确保营业时间专柜货品的安全,防盗抢的职责；仔细清点货品数量,每天做好交接班工作；遵守企业的各项治理规定, 切实履行企业的各项经营策略, 杰出完成上司交付的 各项工作；电工人员岗位职责标准 对主管负责,对商场的全部动力事务进行治理；负责商场设备、设施的治理、修理和保养工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 负责突发性设备障碍

8、的处理与人员调度,并组织调查故障缘由,制定预防措施；依据电力设备的特点,制定设备的年、季、月、周预防性检修、保养方案,并监 督落实；对经销商店面突发性障碍准时修理；制定商场节能措施；制定电工的日常工作修理方案；对电工有关设备操作、基本原理等理论,实际操作进行不断培训；保安部门岗位职责标准 要求着装洁净,仪容端庄,无体臭、口臭；女保安员要化淡妆；配戴腰带、肩章有的商场不同、对讲机等；配戴要整齐,执勤时要有精神,使顾客感到既庄重又暖和；对顾客要有礼貌,语言要亲切；无论是干预或劝解,态度都要和气,决不行凶神 恶煞,使人感到缺少教养；要有高度的事业心和责任感,做到忠于职守；对治安安全保卫工作要有敏锐性

9、,自觉地、仔细负责地做好治安安全保卫工作；保安员要仔细学习有关法规和各项政策纪律,增强法制观念和政策、纪律观念,自学地遵纪守法；商场正门前保安员的职责 门前保安员要不断学习、 钻研保安业务, 善于依据顾客的特点进行判定,以便提 高工作质量；依据商场的详细规定, 放行顾客出入商场； 对于一家开放的商场, 一般只要不是 精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、形迹可疑者均可准予入店；对来商场的顾客要彬彬有礼,无论是步行仍是乘车来的顾客都要表示欢送；对带有危急品、易燃易爆品入店的顾客,要劝其交保安部代为保管；对离店的顾客要表示欢送,欢送他们再次光临；本商场职工不准由正门出入, 假设由正门出入者要扣留,

10、查询其工作部门及交部 门训练,责其检讨,保安部可处以罚款或批判训练；商场内保安员职责 在顾客购物时,要留意商品和顾客的钱包物品的安全；商场收 开门前检查全部上锁门是否正常,在职值班保安员巡场检查关门前清场,市后,要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗；更深夜静后要 加强警卫,保证商场的安全；商场巡逻保安员要提高当心, 做到鄞巡、 鄞查,发觉可发觉可疑的人要亲密留意 监视,防止其进行犯罪活动；定期消防设备检查、 消防隐患检查, 制定火灾应变措施并组织执行,做好全员消 防安全训练；处理和平静顾客与顾客、顾客与职工、职工与职工之间在现场发生的冲突 防止盗窃大事发生 突发事故处理：买卖纠纷

11、、盗窃、蓄意破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地震等应变及支援处理；帮助工作：顾客服务：解答顾客询问, 在不影响本职工作的情形下, 带顾客到其要求的地点；对顾客询问不知的内容,主动帮忙询问相关的工作人员,直到问题解决 卫生清洁：帮助做好卖场内外的环境卫生、洁净名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 保洁部门岗位职责标准 树立高度的责任心,关怀商场的利益,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如 发觉设施设备有损坏或反常情形应准时向上级主管或工程修理人员汇报,负责管 理好片区卫生器具,仔细做到卫生器具洁净、布置合理,随时保持清

12、新、美观,保证商场内外的清洁卫生, 不留卫生死角； 保洁人员应随时巡察卖场, 发觉污物 杂物应准时处理,随时保证商场内的清洁卫生；上班时必需穿着清洁, 按规定要求着装, 并将工作卡端正戴在左胸前, 不管在任 何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋；商场内的垃圾要随时清除洁净, 用垃圾桶、 垃圾袋准时运输出场外或指定地点并 倒入集装箱；不准用扶梯运输垃圾,运输垃圾必需走楼梯通道,扶梯上、楼梯及 四周的污渍、垃圾必需准时清除 保洁人员在工作中有权劝阻、 禁止破坏公共卫生的行为, 不能处理、 解决时应立 即向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议；必需当心谨慎,爱护公共设施及物品；清扫地

13、面时,要防止尘土飞扬,脏水肆溢；工作时勿发出较大的噪声或大声喧哗；对客户或访客的询问,必需谦和礼貌,仔细答复；检查所辖范畴的清洁成效：主要走道、通道、店堂中厅,公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情形；扶梯及相关设施的清洁情形；玻璃墙、玻璃柜、展台、护栏及灯箱等清洁情形；卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情形；商场外公共地面、停车场、玻璃大门等清洁情形 销售经理岗位职责 依据公司经营方案,并协作公司对子营部的要求, 拟订本部门的目标与工作方案,并随时予以追踪掌握,以便有效执行；主持本部门日常工作,负责拟定和修改本部门专业治理制度,并组织实施；依据本部门工作方案, 估算所需的款项支出,

14、编制本部门的年度预算, 并逐月加 以掌握；并进行平稳、和谐、督促检查考核；对销售中的项目, 应依据不同的客户群体, 制定适宜的促销方案, 修正确保销售 目标的达成；负责本部门职工的考核工作, 审慎办理所属职工的考核、 奖惩等事项, 并力求处 理公正合理；与公司协作,有方案地培训所属人员,以提高其工作才能与素养；建立健全销售档案,定期转存公司相关部门；做好销售业绩的日周、月报工作,准时组织收取销售应达帐,确保帐款的安 全、到位；据市场需求的变化,准时向相关部门反馈市场信息；销售主管岗位职责 负责把客户要求传递到公司相关部门；负责与客户沟通双方在合作中显现的问题,查找最正确解决方案；负责价格沟通；

15、实现或超额完成销售目标及促销目标；治理及进展销售主管及销售代表；拜访客户,听取客户看法；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 负责向销售经理提出自营部系统治理、进展的建议；负责向销售经理回馈市场信息状况,帮助经理制定自营部销售策略；负责完成销售经理指派的行政工作；负责对下属工作指导,并进行绩效考核；负责对新上岗导购员进行业务培训；定期拜望重要零售及批发客户,并争论制定促销方案；通过销售主管,督促销售代表建立完善的市场及客户档案,并确保资料体系的 完整及精确；依据市场部的要求,帮助市场部组织实施本地区的广告、宣扬促销工作；

16、巡查区域内零售、分销市场；导购员岗位职责 学习并把握肯定的销售礼仪与技术 用自己的导购技巧全力推销产品,做好销售工作；负责店面清洁、商品的陈设和展现,保持商品促销用品的摆放整齐、清洁有序；保持良好的服务心态, 制造舒服的购物环境, 积极热忱地接待顾客, 向顾客举荐 商品,并帮忙其做出恰当的择；运用各种销售技巧, 营造顾客在卖场的参加气氛,场的营业额；提高顾客的购买愿望, 提升卖通过你的服务,向顾客展现良好的企业形象,提高企业及品牌知名度；准时妥当处理顾客埋怨, 收集顾客对商品卖场的看法、 建议和期望, 并将信息反 馈给企业,以帮忙企业改善营策略和服务水平；收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信

17、息,并将信息反馈给企业,为企业的 经营决策供应参考；依据规定完成日、周、月的报表填写工作,做好专柜销售记录和定期盘点库存,确保商品帐实相符；严格履行商品 提高安全防范意识, 加强责任心, 确保营业时间专柜货品的安全,防盗抢的职责；仔细清点货品数量,每天做好交接班工作；遵守企业的各项治理规定, 切实履行企业的各项经营策略, 杰出完成上司交付的 各项工作；安装工搬运工岗位职责 喜爱本职工作,遵守公司各项规章制度,爱护家具产品和仓库一起物品；努力学习业务学问对产品的型号、摆放位置、单据操作等,不断提高自己；搬运工人是负责摆放家具商品,对所搬运摆放商品的数量,质量负责,有监督仓管员是否按单收、发商品的

18、权力；搬运工要依据仓库、场地的支配,整齐标准摆放商品；搬运摆放工作要实行正确的方式,严禁野蛮操作；大件商品搬运摆放必需两人或两人以上操作,家具商品严禁拖地操作,从高 处下放,要用般放方式操作, 严禁乱丢,乱放家具,严禁用家具作垫台下丢家具,依据各种不同家具的搬运摆放方式要求,严格执行各种不同的搬运摆放方式；负责客户家具安装工作及家具保养学问的宣扬；负责客户家具修理及售后服务；不答应在客户家中抽烟、乱丢垃圾与客户发生冲突；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 职工 职工守就 遵纪守法,忠于职守,克己奉公；爱护公司声誉,爱护

19、公司利益；听从领导,关怀下属,团结互助；爱护公物,节省开支,杜绝铺张；努力学习,提高水平,熟知业务；客户 职工积极进取,勇于开拓,创新贡献；客户的中意与胜利是度量我们工作成果最重要的标尺是公司最重要的财宝, 职工素养及专业学问水平的提高就是公司财宝的增长,职工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的详细表达 产品 不断创新的产品是公司进展的轨迹 质量 产品及服务质量是公司进展的生命线 品牌 是公司产品及服务的一面明镜 查找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率 市场 治理 一切经营活动的基石方针专业化、集团化口号 创新求是 企业目标 一流的产品、一流的治理、一流的服务、一流的人才 请谨记：你的

20、一言一行塑造着公司的形象、你的工作状态影响着公司的进展 企业质量方针 真材实料件件精,顾客中意；基本治理制度 新进职工试用期不超过三个月, 试用期满由部门经理依据个人表现,提交是否转 正、延期或辞退报告,由人事部报总经理审核批复转正职工需与公司签订劳动合同；严格执行；劳动合同一经签订, 不得随便解除, 双方必需职工离职分为 辞职、解雇、开除、自动离职 四等试用期内职工及公司双方均有权提出辞职或解雇, 而不负担任何补偿； 离职前须与公司结清各项手续但必需提前 7 天以书面形式申请批准试用期过之后,职员辞职必需提前 资,但不结算任何福利30 天以书面形式通知公司,到职日期结算工凡无故擅自旷工三天以

21、上者,均作自动离职论,不予结算任何工资、福利 工作期内,职工因工作表现、 工作才能等因互不符合本公司要求, 无法胜作本职,公司有权解雇,届时结算工资及福利 职工因触犯法律, 严峻违犯公司规章制度或犯严峻过失者,即予革职开除, 计薪 到革职日止对工作成果连续不佳及违纪职工,合同处分,详细内容如下：视情形给以经济惩处、 留职查看直至解除劳动名师归纳总结 序号违纪内容 处罚办法第 6 页,共 8 页1 上班擅离职守、串岗口头警告2 上班时睡觉、吃零食、看无关书刊杂志口头警告3 未经批准,擅自变动一下班时间或缩短工作时间口头警告4 不听从主管指令、工作调动书面警告5 未经批准擅自休假按旷工处理并书面警

22、告6 虚报冒领, 似造证明伙造病假单、 发票及虚报加班等 隐瞒事故实情,谎报情报,诬陷他人书面警告,辞退,或开除并追究经济缺失7 请假期间在外应聘其他工作辞退或开除并追究经济缺失- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 8 破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑失价值赔偿口头警告,并按公物价值和造成的损9 公共场所吵闹,干扰正常工作 口头警告10 打架斗殴、阻碍执行公务 辞退或移送司法机关11 盗窃公司财物 开除并追究经济缺失12 触犯国家法律 开除,追究经济缺失并依法惩办考勤制度 1、 考勤制度是保证企业进行正常运行的一项基本制度,遵守；全体职工都必需严格2、 执行企业

23、规定的工作时间的上下班制度；因故不能按时上班的职工都要事先办理好请假手续,有特别情形本人不能来请假的,应用 部门领导联系,事后补办手续,否就按旷工论处；或其他方式向所属3、 本企业职工必需严格遵守的上下班时间,不得迟到早退,无故违犯者,按 旷点论处,旷点不到一小时按一小时计；4、 考勤表是每月支付工资的依据；按月计酬的职工采纳打卡制,由打卡治理职工统计考勤表报财务科；5、 打卡员照实考勤,按月填报考勤汇总表,并将各种假条附上；有弄虚作假者 要追查责任；职工外表 外表仪容：一职工在工作期间一律着工作服；工衣外不得着其他工作服,工衣内衣服 下摆不得露除；二上班时间不宜短裤、短裙膝上10 厘米以上以

24、及无袖、露背、露胸装；三职工工作期间一律佩带胸卡左胸前；四职工言行老实、谦让、廉洁、勤奋,精神饱满,仪容着装保持洁净；五头发应修剪, 保持洁净； 男士不得留长发、 怪发；女士不得留怪异发型,不涂指甲,不画浓妆；六职工工作时间不得佩带首饰；七留意讲究个人卫生；八上班前不吃葱、蒜等异味食物,不喝含酒精的饮料,保证口腔清洁；九进入工作岗位之前应留意检查并准时整理个人外表 表情、言谈一接人待物时应留意保持微笑二接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚、给其留下良好的 第一印象；三与顾客交谈时应全神贯注、专心倾听；四提倡文明用语, “请” “谢”字不离口,不讲 “服务禁语 ”；五原就上提倡职工讲一

25、般话；六留意称呼顾客、来访人员为“先生 ”、“小姐 ”、“女士 ”或“您”,假如知道姓氏的,应留意称呼其姓氏；指第三者时不能讲 小姐女士 ”举止一应保持良好的仪态和精神面貌“他”,应称呼为 “那位先生 ”或“那位名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二坐姿应端正,不得翘二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作；三站立时应做到： 收腹、挺胸、两眼平视前方, 双手自然下垂或放在背后；身体不得东倒西歪,不得驼背、耸肩、插兜等,双手不得叉腰、交叉胸前；四不得随地吐痰、乱丢杂物,不得当众挖耳、抠鼻、修剪

26、指甲,不得敲打商品,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰；五上班时间不得说笑、 闲聊,不得大声喧哗、 喊叫,不得哼歌曲、 吹口哨；六留意自我掌握,在任何情形下不得与顾客、客户或同事发生争执；七上班时间不能吃食物,不能看与工作无关的书报杂志；礼仪一应在 铃响三声之内接听；二接听 应先说： “您好,元瑞国际家居商城或 XX 部门； ”三通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起,请稍候； ”四接到打错 同样应以礼相待；五拨打 前应有所预备,通话简洁明白,不准在 上谈天；六通话终止时应待顾客、客户或上级领导先挂,自己方可挂断；七 不得仿照他人说话的语气、语调,不开过分的玩笑,不传播不利于团结的言论；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页