收集客户资源.doc

《收集客户资源.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收集客户资源.doc（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、收集客户资源雁鸣湖纳豆客户征集计划书如何收集客户资源，如何让别人知道我们卖纳豆，这是整个营销过程的重要的环节，只有找到顾客以后我们才可以开展电话邀约、拜访、销售等活动。如何寻找顾客资源，如何正确有效的开发利用顾客资源是做营销必备的前提条件，也是我们推展市场的首要工作。一、寻找顾客前的几件事（1）对纳豆进行客户群定位A.、纳豆无疑是针对中老年人群，心脑血管疾病人群，有潜在疾病需要保健预防的人群，但我们更忽略了两个重要人群，一个是家族遗传病人群，如果不进行提早全面预防，各种疾病的发病率比常人高60%。另一个是有孝心的子女，想要家里老人身体健康，尽一份孝心，同时也减少老年人因为患病给家庭带来的各种负

2、担。中国五千年传统文化，早有百善孝为先的优良传统，随着人们保健意识增强，大多子女都有这份孝心和购买欲望。B.、纳豆目标顾客的定位：四多两少钱多、病多、知识多、保健意识多、负担少、关心少。（2）各店员要努力学习、分析相关知识C. 相关知识：老年心理学、老年常见疾病知识等。D. 心理分析：老年人的需求？现在最关心的是什么？公司的产品他能否接受？怎么样使他对我们产生信任？E. 人际关系：要学会关心别人、尊重别人，搞好人际关系。（3）学会教育顾客比如初期大家都不知道肠道益生菌对人体健康的重要性，由于大力度的宣传肠道疾病的危害性，现在绝大多数人脑中才有补充纳豆菌的概念。所以，公司为了推广产品也有必要不断

3、的教育顾客。二、资源收集的途径条条大道通罗马，但只有懂得方法、善于寻找捷径的人，才会不浪费时间最先到达终点。我公司吸纳了多种销售模式的运作方法，整合出收集客户资源有以下几种途径：A. 公共场所B. 科学普与收集C. 赞助老年活动D. 顾客转介绍E. 媒体互动性收集F. 合作联盟收集G. 其他收集方式公共场所收集公共场所是老年人比较集中的地方，如我们经常看到较多老年人在广场、公园、小区活动站等地方活动。这种方式比较陈旧，已经在市场上运作了多年，这种方式虽然陈旧但很实用，它可以较快的收集较多档案资源，宣传面较广，至今还有很多家企业在使用这种收档方式。由店员先摸清本地区老年人活动比较集中的地方，与小

4、区或公园或广场联系好再作收集。收集工具包括一些与这次收集相关内容的物料如：桌子、凳子、笔、条幅、着装、相关的资料等。具体操作有以下几种方式：1、赠书赠书活动是一种宣传性和收益性较好的一种方式，可以获取较多的客户资源。夕阳美早期的收档途径之一就是准确的利用了图书，在全国免费发放健康养生书籍深得全国广大中老年人的喜爱。但这种方式成本较大，前期一定要确定好顾客资源的有效性和层次性，否则会大大增加成本。并且还会得不到有效的结果，表面上收到了很多的资源，但实际上没有几个有效资源。所以选书籍很重要，而且要提前做好记录客户档案的准备。2、测血压、血糖等公益活动这种方式在市场上已经运行好几年了，随着生活水平的

5、提高，心脑血管疾病、糖尿病、癌症这三种人类“杀手”也随之而来。全国将近有2个亿的心脑血管疾病、糖尿病患者，这其中老年人占到了90%以上，好多企业抓住了患者的心理，采取了简单而又比较好的测血压、测血糖等方式来收集档案。由于医药保健品行业的产品功能主要还是针对有疾病的人群，把顾客定位在有病的患者可以收集到较多较好的档案资源。应该在各个小区内进行健康下社区活动。免费为小区中老年人测试微循环，这样可以与小区居民接触拉近关系，成功收集了较多的顾客资源。3、有奖知识竞赛这种收集方式是近年来一种新颖的模式，也是比较准确的抓住了顾客的心理。因为在中国绝大部分人都有贪小便宜的心理。有奖知识答题既能传输顾客一些健

6、康知识，又能体现企业在做一些福利事业，还能给顾客一些小奖品。所以这种收集方式，也是众多企业一直在做的一种比较实用的模式。这种方式跟赠书活动相近需要定位好顾客，让他们一两天时间答完题，再来原地点根据答对题数领礼品。4、陪同晨练陪同晨练是一种较单一的方式，不是以传统的大规模进行收集，而是一种非常准确的定位意向顾客的一种方式。它不如赠书、测血压、测血糖那样规模大，收集数量大。但是它属于一种亲情沟通收集方式，只要沟通到位购买机率极大，购买的金额也会较大。但要求每一位营销员都必须学会太极功夫、舞蹈、乐器、棋牌等相关活动，并且在三个月内每一位业务员必须找出100个跟自己关系好、共同参见以上活动的意向顾客。

7、科学普与收集科学普与收集是一种针对中老年人现在的需求，满足中老年人真实需要的一种普与健康知识的方式。这种方式活动影响力较大，可收集大量顾客资料，信任度较高，可增加品牌的知名度，适应当今社会发展的趋势科技普与。1、离退休中老年人：通过单位、干休所的离退休老干处组织进行科普知识讲座；2、事业单位与国家行政机构：通过赠送样品或免费试吃方式，同是发放办公室常见病的危害和预防。3、 社会团体组织：通过老年大学、老年活动站、老年俱乐部等进行开展大型讲座收集。赞助老年活动通过赞助老年活动来宣传和提升企业文化和品牌价值的方式收集档案。这种收集方式国内市场采用的并不多，因为国内市场做会议营销的企业真正搞品牌建设

8、的并不多，而且这种方式投入的资金也比较大。但操作得当，均可获得良好的社会反响和口碑宣传，吸引了众多的目标人群。参与到这种社会性、娱乐性、健康性的活动，从而获取了较多较好的顾客资源。比如：钓鱼比赛，冬游等，如果能得到政府部门支持最好不过。a赞助各种棋赛：如象棋、围棋、五子棋、国际象棋等。b赞助各种体育活动：如羽毛球、乒乓球等、老年摩托车队。d赞助各种文艺团体：如老年舞蹈团、老年艺术团等e赞助慰问老干部活动：如赠送健康书籍、文艺表演等。顾客转介绍通过顾客转介绍，这是企业营销期望达到的最理想境界。大家都知道老顾客培养的多少决定了企业今后的道路是否畅通，开发了一个新顾客所需要的成本是维持一个老顾客所需

9、成本的5倍。在当今混乱的医药保健品市场，收集资源是做营销推广的前提和基础。这个企业也在开发，那个企业也想开发，有限的资源导致了当今市场前期邀约出现了很多问题，众多的企业把大量的成本投入了开发资源这一块。现在开发一个顾客资源需要十几块钱，这十几块钱花了，还并不知道这个顾客会不会成为该公司的消费者。老顾客带新顾客可以大大地节约成本，并且老顾客带新顾客比自己到处去找顾客需要的时间要少十倍之多。另外，老顾客带新顾客90%以上都应该算是目标顾客，花少量的钱、少量的时间、少量的沟通就可以又成为你另外一个老顾客。但是，这种方式前提必须是这个老顾客对企业、对个人都非常地认可和信任，服用该公司的产品效果非常好，

10、对公司的企业文化非常认同，形成一个良好的口碑宣传，才能达到以老带新。对顾客转介绍主要要重点关注以下四类顾客：1、当前的老顾客：纳豆具有重复消费的特征。维护好自己的老顾客就拥有了一笔固定资产。因为促销50%的销售来自当前的老顾客。2、中断的当前顾客：是指那些由于受服务、产品效果以与外界因素等影响而不再购买的顾客。例：由于毒胶囊的事件，一位中学教师李阿姨不再服用“软胶囊产品”。营销员真诚的讲解和服务，现在不仅李阿姨在用，还介绍学校其他老师来服用。3、有影响力的顾客：有影响力的顾客主要是指那些因地位、职务或个人成就等对周围目标顾客有影响力的人。例：一顾客是某医院院长，由于与这个院长建立了良好的关系从

11、而带来了很多新的顾客资源。4、拒绝的当前顾客：指那些不相信产品或无购买能力的潜在顾客。例：拒绝产品并不代表拒绝了我们的活动或服务，接受了服务和活动就有可能接受产品，暂时不接受并不影响为你介绍别人来接受服务和产品。比如顾客3年前就知道雁鸣湖纳豆，但一直没有购买，到了第5年才购买，值得一提的是这位顾客最终购买的原因除了员工的亲情服务外，最重要的她身边朋友亲戚服用效果都很好。媒体互动性收集媒体互动性收集是指：利用媒体为平台，设定目标群体感兴趣的内容，吸引目标群体参加，进行各种互动性活动的方式收集目标消费者的信息。主要有以下四种方式：1 答题式互动即将活动的方式设定为简单的问卷，定制一些蕴涵健康问卷答

12、案的软性文章，使消费者有兴趣参与到活动中来，这样很容易的就能拿到我们需要的资源信息。如：通过问答看你的实际年龄，你的健康可以打多少分等等。2 征文式互动征文式互动是指利用一些节假日或重大庆典等活动，发布一些较容易的命题的文章、对联、诗歌等培养广大群众对生活的美好憧憬，使其能积极的参与活动收集资源信息的形式。3 新闻式互动是指利用媒体炒作一种吸引非常大的公益性新闻式的消息，通过全社会对这一新闻的关注来实现资源收集的目的。媒体互动三要素：1 有吸引力，如：免费提供价值XX元的身体检测、赠送礼品等，突出免费2 参与方便，即：打个电话或寄一封信可参与活动3 活动自身的分离性，即：要有一定的排他性，排除

13、非目标人群的参与。如：年龄在45岁以上的、病因限制等等。用媒体收集资源时须注意：1 注意把握好媒体发布的时间。最好不要在周六、周日进行。2 注意进行媒体收集活动的细化，做好地面承接。一定要做好充分的准备工作，包括地面配合的积极准备，这些都是十分必要的，这些安排得是否细腻将直接影响资源收集的效果。有时一点点细小的漏洞都可能造成整个计划的落空。合作联盟收集1、借鸡生蛋：企业和别的业务单位（如保险公司、化妆品公司）或同类产品进行联盟共用资源。如：制定一个大型促销活动，与合作公司达成联盟进行资源共用。各建一个环节或板块，取得促销的胜利。2、 内部联盟：公司内部员工进行资源分享，先从内部人做起，让家人、

14、亲戚朋友服用，起到人脉扩展，口碑宣传的效果。 3、活动联盟：通过各种单位、协会组织的活动来收集档案。如：与“XXX”旅游团合作联盟开展了“雁鸣湖纳豆助你行”活动，可收集较多的的资源。收集注意事项1在收集资源的过程中，首先要为收集资源创造一个良好的宏观大环境；2要出师有名，旗帜鲜明，名正则言顺。即举办关爱老年健康的活动，并持相关政府文件；3要由上到下创造一种良性口碑氛围；4要朝着公益性的行为、政府性的行为方向发展，争取隐型收集。这样会为收集资源的行为带来一系列的便利，并且对于所收集来的资源质量也将产生重大的作用。通常的做法是在市内创建一种宏观的环境，可以与协会、政府某个部门或其它社会公益性组织进

15、行合作，并且以该组织的名义举办一次声势浩大的、受全社会关注的公益性活动。这种活动将使今后深入社区和开发科普点提供了公关工具、培训了公关对象（出席“公益活动”的老年组织领导，各大企事业单位离休工作负责人，各区、街道办事处、居委会的领导等等都是今后开发社区的主要公关对象），为大踏步进入社区扫平了障碍，创造了条件。后面的许多工作，由于赢得党和政府以与准政府组织领导的支持和协助，变得左右逢缘、举重若轻。收集五个关键：1 认真去学，认真去做，做到嘴勤、腿勤；2 首次办会要找可靠的客户关系；3 要诚实守信，承诺一定要兑现；4 要掌握时机把销售问题讲清楚；5 会议不搭便车，即我们要体察对方难处，积极关心对方。两个怎么办？1 对方很支持怎么办？考虑周到，不可掉以轻心。2 对方不支持怎么办？穷追不舍，急而不燥。