酒店保安部管理制度sop.doc

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1、安 保 部 管 理 制 度制 度酒店员工治安管理制度签发：签发日期：文件编号：页码：共1页 第1页内容1 目的增强员工的安全意识，减少事故的发生率。2 适用范围适用于酒店所有部门安全制度的管理。3 职责 3.1 酒店员工要自觉遵守国家法律、法规，遵守酒店的各项规章制度和员工手册。3.2 员工在酒店工作，要保守国家秘密，严防和揭露危害国家安全，泄露、搜集国家情报的敌对分子。3.3 员工出入酒店必须佩戴工号牌，自觉遵守门卫制度，严禁将易燃、易爆、剧毒品、枪支、匕首等危险品带入酒店。工作时严格操作规程，消除一切不安全因素和火险隐患。3.4 员工有责任保护酒店和客人的财产安全，提高警惕，发现可疑人和事

2、及其他反常现象及时报告，对于监守自盗、内外勾结窃的人，一经发现，要及时严肃处理，并将案情通报公安机关及省市旅游局和全市各家大酒店。3.5 安全工作执行“谁主管，谁负责”的原则。各部门要建立安全责任制、交接班物资清点制度，如发生被盗、火灾等其他事故，除追查当事者责任外，同时追究部门责任人的责任。3.6 员工要自觉配合安保员的正常值勤，进出酒店要打卡，自觉接受安保员的查询，非上班时间不经允许不得在酒店无故逗留或进入酒店。3.7 安全保卫部要建立员工档案。如指纹、血型、笔迹、有无前科等，对治安危险人员要重点掌握。4 职责安保部负责对该项工作进行监察。执行部门： 责任人签名：制 度酒店员工私人物品管理

3、制度签发：签发日期：文件编号：页码：共1页 第1页内容1 目的加强对员工私人物品的管理，增强全体员工的安全信心。2 适用范围适用于酒店全体员工。3 管理制度3.1 员工不得将与酒店经营有关的食品、饮料等物品带入酒店。3.2 员工严禁将贵重物品和大量现金带入酒店，防止丢失，如有丢失安全保卫部不负责。3.3 严禁将照相机、录音机带入酒店。3.4 个人随身物品应妥善保管，安全情况由自己负责。3.5 严禁将各种易燃易爆物品带入酒店。3.6 严禁将各种刀具及具有杀伤性的武器带入酒店。4 职责安保部负责对该项工作进行监察。执行部门： 责任人签名：制 度预防员工盗窃管理制度签发：签发日期：文件编号：页码：共

4、1页 第1页内容1 目的加强酒店员工法制教育，提高员工安全思想意识，堵塞各类不安全漏洞。2 适用范围酒店全体员工 3 管理制定3.1 通过法制宣传，提高员工的法制意识。3.2 严格酒店安全查包制度工作，预防酒店物品外流。3.3 严格管理员工的私人物品及包裹的出入管理。3.4 不定期对员工的更衣柜进行检查。3.5 对酒店各场所进行有目的重点检查。3.6 对查获的各类行为通报、教育员工。3.7 对各部门每月的盘点报表地对比分析，采取措施，防止漏洞。4 职责安保部负责对该项工作进行监察。执行部门：负责人签名：制 度包裹物品带出酒店管理制度签发：签发日期：文件编号：页码：共1页 第1页内容1 目的加强

5、对员工内部工作纪律的管理，杜绝各种意外情况的发生。2 适用范围酒店全体员工。3 管理制度3.1 员工下班时，请自觉打开手提包、挎包、包裹等接受安保人员的检查。3.2 当值时间不得将手提包、挎包、包裹等带入工作区域。3.3 严禁将酒店任何物品带出酒店。3.4 如有物品带出酒店，必须持本部门签注的出门证。3.5 凡客人遗弃的物品及客人赠送给本的物品出门时，必须持部门经理签注的出门证。3.6 客人遗忘的物品不得据为己有，必须送交本部门妥善保管，不得带出酒店。3.7 其他单位、酒店借用物品，出门必须持由借出部门经理签注的出门证和物品外借申请表。3.8 私人包裹邮件不可以酒店地址做为接收地，私人包裹邮件

6、出门时持部门经理签注的出门证，同时必经安保人员检查。4 职责安保部负责对该项工作进行监察。执行部门：负责人签名：制 度查包制度签发：签发日期：文件编号：页码：共1页 第1页内容1 目的规范员工带包进出制度的管理。2 适用范围酒店全体员工。3 管理制度3.1 酒店任何员工都应自觉接受安保人员查包。3.2 查包员应严肃、认真、全面地进行检查。3.3 查包员应举止端庄、文明礼貌地开展工作。3.4 严肃闲杂人员在查包处喧哗、停留和聚堆闲聊。3.5 查包员对业务人员所携带物品外出时应凭携物外出证方可放行。3.6 禁止员工将贵重物品，危险物品及与酒店经营有关的物品带入。3.7 员工当值过程中所接受的一些物

7、品、礼品等带出酒店时应凭部门经理签字认可后，方可放行。3.8 严禁员工私自将酒店物品带离酒店，如有发现将以盗窃论处。4 职责安保部负责对该项工作进行监察。执行部门：负责人签名：制 度会客制度签发：签发日期：文件编号：页码：共1页 第1页内容1 目的规范寝室会客制度的管理。2 适用范围酒店全体住宿员工。3 管理制度3.1 凡来酒店会见客人的访客，应出示本人有效证件（身份证、工作证、驾驶证、警官证、介绍信）等，进行会客登记并经前台和客人联系，经客人许可后方可进入酒店访客（会客登记由来访者自己填写）。3.2 凡来联系与酒店有关工作的人员，应在员工通道进出口出示有效证件，进行会客登记，经安保人员与被访

8、者联系后方可进入酒店会见。3.3 来酒店参观建筑、设施、设备者需持介绍信或事先联系，经酒店总经理办公室同意后，报安保部备案后方可到指定地点参观。3.4 来访、参观者禁止在酒店内拍照、摄像。3.5 所有来访者、会客者必须在23：00时前离店，特殊情况报安保部批准。4 职责安保部负责对该项工作进行监察。执行部门：负责代签名：制 度闲杂人员安全管理制度签发：签发日期：文件编号：页码：共1页 第1页内容1 目的 加强对闲杂人员的安全管理是保障酒店安全的一项重要工作，可有效的预防违纪治安事件的发生。2 适用范围外来酒店的访客3 管理制度3.1 来访的客人必须按访客登记单内容详细登记。3.2 对在公共区域

9、闲转的非正常客人要礼貌问询，并劝离，防止进出楼层。3.3 对在大堂内就坐的非正常客人要礼貌查询，问明情况原因，并劝离，防止客人行李丢失。3.4 在娱乐场所对非消费的客人应礼貌查询，问明情况，并劝离。3.5 对来访者持钥匙应立即收缴，防止意外事故发生。3.6 对施工人员及供货商要严格区分检查，做好进入记录。4 职责安保部负责对该项工作进行监察。执行部门：负责人签名：制 度停车场管理制度及停车管理制度签发：签发日期：文件编号：页码：共2页 第1页内容1 目的规范对停车场的管理。2 适用范围酒店安保部停车场管理员。3 管理制度停车场车辆停放是工作的一个主要环节，车辆停放的好坏直接体现了一个酒店的精神

10、面貌和良好的经营秩序，为了加强停车场保安员的工作责任心，给宾客一个良好的停车环境，让客人来得放心，走得舒心，对停车场车辆管理作如下规定：31保证车道畅通，发生堵塞时协助礼仪保安进行疏导，并及时排除障碍。32保持停车场内的车辆停放整齐有序，提高警惕，勤巡视、勤检查，防止盗、毁车辆的案情发生。1 3阻止本酒店的员工从停车场进入酒店，劝其从停车场外围进入酒店，并走员工通道。督促员工及宾客将自行 车、摩托车停放到指定车位。2 4停车场分为东停车场、西停车场和北停车场三部分，保安员执行定岗定人，责任到人，区域划分。大厅前雨棚西为西停车场责任区，大厅前雨棚东面至转弯处第二根灯杆处为东停车场责任区，转弯处第

11、二根灯杆处至北门前面为北停车场责任区，北停车场责任区由附楼岗保安负责，各停车场保安一日一换。3 5停车场的要求：西停车场车辆要求一律倒入车位， 东、北两个停车场要求车辆一律头朝前进入车位， 各保安员要各负其责，做到车到人到，按要求指挥好车辆。36停车场保安员要开展有声微笑服务，在指挥车辆到位后，为宾客提供开车门服务和有声服务，遇有行李较多的宾客，要为宾客提拿行李至大门口交行李生，雨天要为宾客提供撑伞服务。4、关于车辆检查的工作程序 为了完善夜间值勤巡逻制度，确实做好酒店内部安全保卫工作，减少客人对车辆的投诉，特明确车辆检查的工作程序：41保安人员必须对住店客人财产安全负责以及对客人停放在酒店内

12、的车辆安全负责。42检查车辆的过程中，必须有两名以上保安人员进行检查，并且其中一位必须当值领班（含代理领班）以上职位的管理人员在场。执行部门：负责人签名：制 度停车场管理制度及停车管理制度签发：签发日期：文件编号：页码：共2页 第2页内容43窗、门未关，保安人员只能设法为客人关好车门，不得进入车内，更不允许以检查为名去翻看客人留在车内的物品。44在遇到车门无法关闭情况时，安全部当值领班（含代领班）必须指定专人加强对该车周围的巡视工作，并且在值班本上做详细记录。45安保部夜间当值领班应每天对所有过夜车辆检查情况进行详细记录，包括写明检查时间，记录车辆型号，牌照号码及其它情况。46安保部主管应每天

13、对当值检查记录进行督查并签名，每月一次汇总情况报安保部经理审阅。执行部门：负责人签名：制 度打卡室管理制度签发：签发日期：文件编号：页码：共1页 第1页内容1 目的规范酒店的员工考勤制度，禁止代打卡现象的发生。2 适用范围酒店全体员工。3 管理制度3.1 严禁在打卡室内吸烟、喝酒、睡觉。3.2 严禁闲杂人员入内聊天、玩耍（包括已下班人员）。3.3 保证打卡室内卫生清洁。3.4 打卡在高峰期间加派安保，以维护打卡秩序，做到打卡不误时，保证员工准时到岗工作。3.5 安保员必须检查员工是否穿好工作服，配带好员工证后方可给予打卡，违反者做好登记，并报上级处理。3.6 安保员必须认真监督打卡，禁止出现打

14、卡有作弊行为。3.7 安保在打卡室内要注意礼节礼貌，有四级以上（包括四级）领导经过时要起立问好。执行部门：负责人签名：制 度员工打钟卡管理制度签发：签发日期：文件编号：页码：共1页 第1页内容1 目的规范酒店的打卡制度,加强员工考勤的管理.2 适用范围酒店所有员工.3 管理制度3.1 酒店所有员工在上、下班出入酒店时均须打卡，人力资源部将把钟卡记录的时间作为月底考勤的依据资料。3.2 员工须在上班前换好工服、佩戴好工号牌，方可到打卡室打卡上班。3.3 员工上行政班或两头班者，在上、下班也应打钟卡（打四次卡）。3.4 严禁托人和代人打卡，否则安保人员有权制止，对劝阻不听者将按员工手册相关规定严肃

15、处理。3.5 若打钟卡出现问题，应立即向报告值班的安保员，由安保员通知人事部，不得个人随意拆机。执行部门：负责人签名：制 度钥匙管理制度签发：签发日期：文件编号：页码：共2页 第1页内容一、保险箱万能钥匙管理制度1 目的规范保险箱万能钥匙的管理.2 适用范围酒店安保部.3 管理制度3.1 保险箱万能钥匙由安保部监控中心统一管理。3.2 保险箱钥匙由监控中心进行定人、定位管理，并设置专用登记本登记领用情况。3.3 万能钥匙必须房务部经理、安保部经理、值班经理，三者之一同意后，方可领取；3.4 领用保险箱万能钥匙时，领用人必须在登记本上签名，同时注明领用时间及原因，安保部监控中心人员负责整个过程签

16、收。用完后，将万能钥匙及时交回监控中心，并填写归还时间及归还人。3.5 保险箱万能钥匙的保管人、领用人应妥善保管及使用钥匙，不得遗失；3.6 如发生钥匙丢失，必须及时报告安保部经理，并写出书面报告。安保部及时对当事人作出严肃处理；3.7 如违反以上制度将严肃处理，如情节严重的将送到公安机关进行处理。执行部门：负责人签名：制 度钥匙管理制度签发：签发日期：文件编号：页码：共2页 第2页内容二、各部门钥匙领用管理制度1 目的规范酒店领用管理2 适用范围酒店安保部3 管理制度31明珠大酒店钥匙由安保部统一保管；32各部门区域内钥匙由专人负责领取、保管，若无特殊需要，其它人员不得私自领取钥匙。特殊情况

17、下，可经部门经理同意后领取，同时在登记本上注明原因；33领用人必须在登记本上签名，同时注明领用时间，安保部打卡室员工负责整个过程签收。用完后及时交回打卡室，并填写归还时间及归还人；34非工作时间，任何员工不得私自领用钥匙，如遇特殊情况，必须由部门经理、安保部经理同意后，方可领取；35钥匙的领用人、保管人应妥善保管及使用钥匙，不得遗失；36如发生钥匙丢失，必须及时报告部门经理和安保部，并写出书面报告。安保部及时采取相应的措施，并对当事人作出严肃处理；37如违反以上制度将严肃处理，如情节严重的将送到公安机关进行处理。执行部门：负责人签名：制 度巡视制度签发：签发日期：文件编号：页码：共1页 第1页

18、内容1 目的加强酒店内部的安全保卫制度.2 适用范围酒店安保部.3 管理制度3.1 要按所规定的路线进行巡视，不能随意改变路线，如有特殊情况必须及时报告上级。3.2 在巡视过程中要注意个人形象，着装整齐，严禁吸烟，做一些不雅观有损酒店形象的动作。3.3 在巡视过程中要加强对酒店的设施设备进行检查，发现问题及时上报。3.4 认真仔细巡查重点区域，尤其是营业场所、行政区域（即电源、火源、门窗、店堂、仓库、财务室等），督促营业员做好下班时的交班工作，尽职尽责。3.5 巡逻楼层区域时，不得随意进入客房，不得与楼层服务员聊天、玩耍。3.6 巡逻过程中要做到主动及时发现问题、处理问题，并做好登记，及时报告

19、上级领导。执行部门：负责人签名：制 度出门证管理制度签发：签发日期：文件编号：页码：共1页 第1页内容1 目的加强酒店出入制度的管理,规范管理秩序.2 适用范围酒店安保部门.3 管理制度3.1 出门证只限于对携带物品出入酒店的人员方可有效。3.2 安保人员如有物品需携带物品出入酒店时，必须严格办理出门证手续，登记后方可出入。3.3 外来车辆带物进入酒店时，必须要有联系部门的批条，并加盖部门章，安保员方可放行。3.4 员工出门携带物品的情况应有部门开据安保部专制的出门条。3.5 安保人员在检查出门时，要做到礼节礼貌，如发现问题，应及时报告上级，并做详细记录。执行部门：负责人签名：制 度交接班制度

20、签发：签发日期：文件编号：页码：共1页 第1页内容1 目的规范安保部班组制度的管理，加强交接班的规范工作.2 适用范围酒店安保部。3 管理制度3.1 接班人员必须按规定的着装要求，提前十分钟到达岗位，不得有误。3.2 交接班时要和下一班明确任务，和上一班遗留的问题。3.3 接班人要检查所有设施、设备情况，接班人发现问题，未确定时，值班人员不得离开，等确定后才能离开。3.4 物品交接时，要做好登记。3.5 接班人没有按时接班，值班人员要做好登记，报告上级，并做到上班人员未到，下班人员坚持坚守岗位。执行部门：负责人签名：制 度门卫会客制度签发：签发日期：文件编号：页码：共1页 第1页内容1 目的规

21、范会客制度的管理，树立酒店良好形象。2 适用范围酒店安保部。3 管理制度3.1 门卫在自己的岗位上要树立良好的酒店形象，严禁在岗位上抽烟、睡觉、看书。3.2 对来访客人要做好礼节礼貌、文明待人，严禁出言不逊，侮辱他人。3.3 严格登记每一位来访客人的姓名、出入时间及会客人姓名。3.4 员工在上班时间一般不允许接待来访客人，除特殊情况，但必须经过部门经理同意，方可接待。3.5 对进入附楼的来访客人，必须由本人带领方可进入，而且在规定时间内必须离去。3.6 必须叫来访客人出示有效证件。执行部门：负责人签名：制 度员工出入酒店管理制度签发：签发日期：文件编号：页码：共1页 第1页内容1 目的规范员工

22、出入制度的管理，加强内部控制。2 适用范围酒店全体员工。3 适用范围3.1 员工进入酒店必须出示工作证或工号牌。3.2 员工非上班时间不得进入酒店，确因特殊情况要进入酒店，需部门经理通知安保部当班人员方可进入。3.3 员工下班后不得无故或借故在酒店停留，更不得在工作区域闲转。3.4 员工上下班不得从大厅正门或北大门出入，更不得穿便服在酒店工作区域乱窜。3.5 员工上班时间不得外出会客，如需外出需持部门经理签到字的外出证明。执行部门：负责人签名：制 度附楼出入管理制度签发：签发日期：文件编号：页码：共1页 第1页内容1 目的加强附楼出入制度的管理。2 适用范围在附楼出入的所有人员。3 管理制度3

23、.1 员工出入附楼时必须佩带工作证或工号牌、衣冠整洁，以维护酒店形象。3.2 员工宿舍谢绝访客，若有直系亲属探访，应认真填写人员出入登记表，并在会客室会客，未经部门经理同意，不得将客人带入宿舍；3.3 员工出入附楼时，严禁大声哗、打闹及吸烟；3.4 严禁将易燃、易爆物品，及黄色物品等违禁物品带入宿舍；3.5 员工不得将酒店内的物品私自带入附楼；3.6 不得将外来人员带入附楼，更不得留宿；3.7 附楼晚十二时锁门，如有不准时归宿者，将不予入内（除加班人员外）。执行部门：负责人签名：制 度附楼会客制度签发：签发日期：文件编号：页码：共1页 第1页内容1 目的加强附楼会客制度的管理，规范酒店管理秩序

24、。2 适用范围附楼住宿人员和出入的所有人员。3 管理制度3.1 凡来附楼访客人员，应主动出示有效证件，并进行会客登记。3.2 会客必须在附楼会客室进行。3.3 员工一般不得将访客人员带入宿舍，除特殊情况外，但必须经部门经理同意后，方可进入。3.4 严禁在会客室大声喧哗、吸烟、喝酒。3.5 访客人员必须按安保员规定的时间离开。3.6 晚上21：00时以后谢绝人员来访。附：以上管理制度，访客人员及各部门必须遵守。如违反上述任何一条制度，安保员有权进行制止，视情节严重进行处理。执行部门：负责人签名：制 度施工人员管理制度签发：签发日期：文件编号：页码：共1页 第1页内容1 目的加强对外来施工人员的管

25、理，规范酒店的施工秩序。2 适用范围外来的施工人员和酒店的管理部门。3 管理制度3.1 施工人员必须凭施工证方可进入酒店。严禁施工人员在非施工区域闲逛。3.2 进入酒店施工的人员必须衣冠严整，配戴施工证，填写进入登记单。3.3 施工人员必须填写施工登记表，经安保员确定后方可进入相关区域施工。3.4 严禁在施工现场吸烟、睡觉、堆放易燃易爆物品，一旦发现严肃处理。3.5 未经允许，施工单位不得擅自动用明火，动用明火需向安保部申请，并由安保部派人现场监督。3.6 禁止乱拉电线，安装插座，使用电炉，禁止违章操作和超负荷使用电器。3.7 在酒店、施工的人员未经酒店领导同意，不得在酒店消费；不得出现在非施工区域，否则安保员有权劝阻。3.8 施工人员须按章办事，严禁破坏酒店的设施设备，如有损坏按价赔偿。3.9 任何施工人员必须讲究卫生，爱护酒店环境，不得随意抛弃废弃物或往楼下扔东西。3.10 施工中发现任何不安全隐患，应及时报告值班安保人员，并主动处理，不得任其发展。执行部门：负责人签名：