2022年医院门诊收费工作总结 .docx

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1、精品_精品资料_医院门诊收费工作总结篇一： 20XX 年 XX 医院住院收费处年终总结20XX 年 XX 医院住院收费处年终总结一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热忱关怀下,在其他科室同志的积极协作和大力支持下, 住院收费处全体人员紧紧环绕医院中心工作及年初工作支配,以病人及家属中意为目标,以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,仔细履行收费职能,大力推动收费工作规范运行,积极开展内部治理工作,进一步提高住院收费处的服务中意度, 各项工作开展顺当,能够较好的完成了我院下达的任务.现将一年的工作总结如下：一、转变服务观念,提升服务水平.依据住院收费处这个服务窗口的特点,转变过

2、去认为 只要一收一付即为完成工作的观念,积极组织人员学 习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度,深化 开展争论活动,在不断的学习和争论中,找出存在的 问题,从而提高科室人员的思想熟识,强化部门人员 的职业责任,牢牢树立 “以病人为中心 ”的服务理念, 提倡爱岗敬业,无私奉献的精神,推行微笑服务,使 用文明用语, 特殊是在人多吵杂, 显现排长龙的时候, 更要保证优质服务,防止发生一些纠纷和患者投诉的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_现象,从而提高住院收费处的服务中意度,有利于医 患关系的和谐进展.另外,为了便利患者的挂号和缴 费,在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于人 员非常

3、紧急的困难,再另外开个窗口,并且提前10分钟开窗口,而其它窗口仍旧严格按规定时间开放, 确保患者能够准时的挂上号.另外,仍特的成立了监督小组,对服务窗口进行不定期的检查,一旦发觉有服务态度不好或者不准时开窗的情形,会进行相应的惩罚.二、积极协作部门工作,推动各项事务有序开展.1、积极协作院部单种收费工作的开展, 协力提升医院治理水平.从今年起,我院开头实行单病种收费这项 改革项目,这是一项有利于推动医疗服务定价机制改 革的重要举措.我收费处积极协作院部工作,对于单 病种收费的项目进行一一具体列出,并对整个治疗过程,包括用药、处置、手术、住院日数等 “打包”计价, 确定一个统一的收费标准,使得治

4、疗过程透亮、收费透亮.2、全力以赴, 快速安装新系统. 今年全院需要更换新的信息系统,我收费处主动积极协作更换系统工作, 全体人员牺牲部分业余时间,加班加点,全力以赴, 最终顺当快速的安装上了新的信息系统,从而进一步可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_完善预约挂号平台,推动了我院信息化的建设.三、不断开拓进取,提高内部治理水平.始终把提高内部治理水平作为提高办事效率、提高人 员工作的凝结力的金钥匙,我们以收费室为切入点, 从大处着想,从小处入手,常年坚持不懈的抓内部管 理.一是定期组织科室会议,传达医院周会的内容, 并结合我科室情形,分析当前工作岗位中可能会显现 的问题和困难,有针

5、对性的对工作方法和内容进行调 整和改进,确保各项工作顺当准时的完成.二是每月 末负责进行欠费病人的费用归集,并编制月报表及欠 费说明,分析缘由并上报医院财务.三是每月末对各 类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、 装订、储存.四是厉行节省,严控办公成本. 1、由于我收费处日常打印量非常大,所以打印耗材量也非常 大,故而,打印材料遵循能省就省的原就,削减不必要的打印,能双面打印的尽量双面打印,尽量反复循环利用,提高其使用价值, 防止不必要的铺张. 2、做到人走顺手关灯关电脑, 关空调的习惯. 3、大力推行无纸办公.四、加强业务学习,提升职工队伍素养.坚持以人为本,亲密联系实际,转变工作作

6、风,努力提高窗口职工的专业技术才能、职业道德和工作的严可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_谨细致性.患者来院第一是挂号、询问 ,这就要求窗口工作人员不但要有肯定的财务基础和相当熟识的业务 水平,同时仍须学习相关的医疗学问等,不断提高自身素养,只有通过不断学习,才能做好收费工作.我收 费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本 学问、药物及价格的确认,为确诊患者供应高效准时 的挂号收费服务及出入院结算服务.一是进一步推动 依程序收费,依法办事,规范收费治理,强化收费监 督,促进上下联动、和谐协作,全面提高办事才能、 治理水平和干部素养.二是加强学习沟通,学习政治 理论、法律法规、

7、业务学问等,组织职工进行业务培 训和学习沟通,进一步提高窗口工作人员的综合素养 和治理才能.五、制度建设成效显著,资金安全有效保证.严格推广制度治理模式,强化工作纪律,严格执行交接班制度、首问责任制、现金治理制度,明确收费室主任、收费人员的责任,对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定,同时建立切实有效的奖罚制度,开展制度执行情形的检查和巡查,例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核,发觉问题的做到准时处理,确保每月末归集好欠费病人的费用,并做好欠费的说明,分析好上报院部.预结住院可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_病人的医药费用并报院财务部.月末对各种单据进行检查、

8、整理、装订和储存.另外,使窗口人员备好足够的小钞,以便确诊患者和家属的付费时的兑换.据统计,全年出错率基本为零,很好的完成了院部下达的任务,顺当实现收费处治理科学化、 规范化、制度化,多次受到患者和院方的好评.存在的问题及下来的工作方案和举措在工作中我们是取得了一些成果,但也仍存在一些问 题,需要我们进一步去解决：人员数量不足,难以满 足日常工作的需要.由于我收费处业务量日益增多, 但人员配备上仍存在着严峻不足,严峻制约了收费处 的治理.收费人员的整体素养有待提高.学习氛围仍 不够深厚.在下来的工作中,住院后收费处在原有工 作的基础上,针对存在的问题,制定如下工作方案： 一、进一步加强学习,提

9、高收费的水平和质量.组织 职工不断学习和深造,增强对现有药物名称、分类、 价格、容量等药物信息的明白,在保证收费精确率的 前提下,提高收费效率. 勉励职工积极参与培训考试, 不断提高队伍整体素养和服务质量,减轻日益增加的 收费工作压力.同时,加强文化建设,广泛开展集体 活动,增强全体人员团结干事业的凝结力.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_二、进一步做好微笑服务,为医院树立良好的窗口形 象.要求上班穿戴整齐,佩戴工作牌,留意收费处人 员个人形象,牢牢树立 “一切为患者 ”的服务理念,对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答,加强与患者 的沟通和沟通,不与患者或其家属发生斗嘴吵闹,避

10、免不必要的冲突和纠纷,依据文明服务的高标准,做 到微笑服务,倾情服务,完善办事接待机制,进一步提高窗口人员的依规 章办事、便民服务的整体才能,努力建成“服务更优、效率更高、形象更好 ”的窗口,提升医院的整体形象.三、积极开展 “党员示范窗口 ”,展现医院良好形象.组织党员职工,分别在收费、挂号处和结帐处的收款 窗口,设立相应的 “党员示范窗口 ”,树立服务的典型,充分发挥共产党员的先锋模范作用,引领带动其他职 工服务水平的提高, 有利于树立良好的窗口服务形象, 进一步提高群众的中意度和舒服度,四、进一步加强与西药房、 中药房的联系, 形成交费、取药一体化.收费之后下来就是取药,通过加强收费 处

11、与西药房、中药房的联系,可以动态的知晓药物的 库存量、某些药物的价格存在变动等药房药物信息变 化的情形,进一步提高办事流程的效率,努力完善患 者的收取一体化服务.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_五、连续协作做好其他日常工作.连续做好新农夫医疗合作的相关工作.连续完善票据治理及监管机制. 连续全力协作完成院部交办的其它工作任务等.我信任,在院领导的正确领导下,收费处会与各科室协作良好,沿着科学进展的思路,在保持高质量和热忱的服务态度的基础上,竭诚为医院树立良好的窗口形象,提高医院整体的服务质量和水平.信任在新的一年里,医院的工作必定能更好的开绽开来.篇二：医院门诊收费处工作人员工

12、作总结范文精选20XX 年医院门诊收费处工作人员工作总结XX 年就快终止,回首XX 年的工作,在硕果累累的欢乐,有与同事协同攻关的艰辛,也有遇到困难和挫折时的惆怅,时间过得飞速,不知不觉中,布满期望的 20XX 年就相伴着新年伊始即将接近.我对自己收费处的工作做了如下回忆：在外人眼中,收费处的工作相对于其它科室好像轻松 了很多,它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一 收一付的简洁操作,好像既无需很高的技术含量,也 不必承担性命之托的庞大压力.然而,工作以来的亲 身经受使我深深体会到, “科室工作无小事, 于微小处见真功.”透过收费处这小小的窗口, 我们代表的是整个医院的形象,正是通过我们的工作

13、搭建起了医患之可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_间沟通、沟通的一座平台.因此,如何以便利患者、 服务患者为荣,如何不断提高工作效率,如何在微小 之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以 求的奋斗方向和不懈努力的追求目标.在门诊我的年 龄也算一位老同志了,作为一名老同志,“责任”始终是我工作的宗旨,我严格要求自己,做到谨小慎微. 我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献,用自己的实 际行动践行当时 “为人民服务 ”的入党誓言,用自己的一言一行表达着应有的面貌与风采.崇尚科学,刻苦钻研业务学问在新任领导的正确引导下,这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前进展, 实行药品零差率以来赢得

14、了越来越多患者的信任和中意,相应的也给我们带来了良好的社会效益.在这一进展过程中,收费处同样起着举足轻重的作用,假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响.所以,作为一名老同志,要想成为一名合格的收费员,不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神,更重要的是要崇尚科学,拥有较高的综合素养.一要要严格仔细的遵守医院收费的各项规章制度,不答应显现半点马虎.二要有娴熟的微机操作技能,能够精确快速的为每位患者服好务.三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌,削减缺失.随着门诊可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_收费价格的不断规范,领导为我们更换了一套更加科 学合理的收费程序,

15、靠着在微机应用方面的刻苦学习、仔细钻研很快便熟识了新程序的操作.随着处方的规 范化要求大夫要写药品通用名,由于自己所学专业不 同,在这一过程中,自己也感受到了庞大的压力,在 这段时间里,我仔细学习了很多药方并从网络上摄取 了大量的有用素材,并做下相应的笔记,以便自己回 家巩固温习,使我对不同的医生开出的药方上的写法 有了一个大致的明白.渐渐的,我清晰的意识到想要 胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处 方.因此,唯独的方法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检 查单就立刻能反应出.做的笔记也得仔细的记忆,以便在使用的时候得心应手. 反复背诵,强迫记忆

16、 .很快, 我便熟识了医院各科室的收费项目和医用术语. 同时, 我也经过不懈努力,把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点.这一年,由于工作的需要,接受领导支配我有收费处兼任财务工作,领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来.在这 XX 年无论从技术才能,仍是从思想上都存在很多的不足.在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮忙,使我在工作才能可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_上得到提高,服务方向上得到明确,服务态度上完全有所端正.回忆这一年,因中心进展、工作的需要听从领导的组织支配与调配.与中心共同富强,艰苦奋斗,以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术

17、水平不断提高.工作中我们同事之间相互沟通, 总结体会共同进步.因不断的努力和进取,这为我以后的工作进展打下了良好的基础.从一开头我就谨记张主任说的,要求我们严格执行医院财务制度,遵循财务工作为医疗工作服务的原就, 统筹兼顾.较好的完成了张主任及上级主管部门支配的财务工作,促进了门诊各项工作的开展.全部收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律.加强财务治理,各项工作较以往均有较大提高,资金使用更趋合理,财务预算执行情形正常,圆满完成了领导确定的工作任务.现在,无论从财务收支仍是财务治理方面,都有了长足的进步,但这些成果仍是初步的.今后需要深化治理,使财务治理、预算治理真正深化人心,为更快速的提

18、高我院整体财务治理水平奠定基础.1. 深化贯彻以财务治理为中心的治理原就, 总结上一任的体会教训,提高治理水平和执行才能,逐步完善各项财务治理工作,加强对资金的治理和对项目的财可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_务治理,加强成本掌握,真正形成良好的财务治理秩序,以良好的财务治理促进我院的健康进展.2. 为了门诊长期进展打下更好的基础, 在完善财务治理制度建设的基础上,逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好 的管控体系.新农合的工作：环绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作.1、按规定审核、 补偿参合农夫的医疗费用. 按时上报定点医疗机构和医院医疗

19、费用基金补偿汇总表和财务 报表,按规定填报各种统计报表.2、依据新农合基金财务治理方法和会计制度, 搞好财务治理和会计核算,做到基金专户储存,专账治理, 专款专用, 封闭运行, 保证基金安全和合理有效使用, 规范治理新农合档案资料,建立参合农夫登记台账, 准时整理立卷,装订成册并妥当保管.3、强化服务窗口治理, 为参合农夫供应优质服务. 热忱耐心的接待每一位来访者,第一,把参合的手续和 报销制度、程序、报销范畴、报销比例等相关制度作 口头宣扬,并坚持以人为本,努力做到精确、准时. 并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情形,接受 群众监督.实现了全年的无差错报销.可编辑资料 - - - 欢迎下载

20、精品_精品资料_每当显现倦怠、懒散的心情时,我的脑海中就总会出现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面.那掷的有声、舍我其谁的一段段话语. 不自觉间,以“辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中,并化为我的实际行动、表达于我工作的点点滴滴. 对病人实行 “首诊负责制 ”,遇到题目多与相关执行科室沟通, 做到尽量让病人少跑冤枉路.可以说 XX 年中,对于门诊是全新的一年,人事更发生了翻天覆的的变化,在张主任的带领下我深知,在创先争优的活动中,我们仍有很长的道路需要前行.但我坚信：只要让我们共同行动起来,借着全面建设小康社会的 东风,辛勤劳动、崇尚科学、服务人民,遇到麻烦的 困难,我始终遵循的原

21、就是 “换位摸索 ”,假如我是一名患者,在此种情形下最需要的是什么了？是耐心细 致,不厌其烦,热忱周到的服务,仍是漠不关怀,冷 语相对,甚至讽刺讥讽的话语了？当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时,换个角度,我们的心绪往往 就会豁然开朗. “我们都是只有一个翅膀的天使, 相互拥抱才会展翅翱翔. ”人与人之间, 最为珍贵的就是彼此的信任与真诚.因此,无论是在工作仍是生活中, 我们都要学会服务人民,为他人着想,用我们的真心可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_和博爱,浇灌出那一朵朵漂亮的和谐之花；作为一名 老同志,收费处的点滴工作使我深深感受到,无论你 在哪个岗位,从事着怎样的工作,都一

22、样可以奉献出 自己的一份力气, 为人民服务不止, 为国家建设不辍.在此总结体会、查找不足、增进团结、的目的,为 20XX 年工作的开展奠定了良好基础.我亦信任在张主任的带领下我们就肯定能把我们的门诊建设的更加美好：让我们人人争当践行创先争优的模范,知荣辱、树新风,在构建和谐社会的征程中, 写下我们绚丽夺目的一笔；篇三：医院收费员半年度工作总结半年度工作总结半年的时间很快就过去了,在医院领导、科室领导的 正确领导下,在科室同事的大力协作下,作为一名窗 口收费人员,我圆满的完成了半年的工作.回首这半 年的工作, 在硕果累累的成果中, 有日常工作的艰辛, 也有帮同事及病员解决困难后的欢乐,我为了今后

23、更 好的作好一线收费工作,作如下回忆：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性,他不仅 代表了整个收费系统的形象,更是医院的形象.所以 每次我都依据要求着装整齐的上岗,工作时时时刻刻 留意自己的服务态度, 规范使用文明用语, 微笑服务.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_收费工作是窗口行业,接触的患者可谓形形色色,良 莠不齐,当然,绝大多数的患者是懂得和支持我们的 工作的,但由于医院工作的特殊性,仍是会有很多的 患者无法懂得, 对此有的患者是满腹牢骚, 怪话连篇, 更有甚者是骂骂咧咧.遇到这样的患者,我都尽量忍 住,克制住,一遍又一遍的耐心细致的说明,尽量不 发生争执现象,防止影响医

24、院的整个形象.在收费工作方面,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零, 年复一年重复着同样的话,面对单调的工作,一名合格的收费员,除了在工作中要有吃苦耐劳的精神,更要具备较高的业务素养,为患者供应精确的服务.我严格遵守医院收费的各项规章制度,唱收唱付,尽量让自己不显现误差,给病患造成没有必要的困扰.患者到了医院,既期望看 到医院人满为患,说明医院医术高,但又怕排队,半 天看不完病.我从自身作起,从自己的岗位作起,在 保证精确的前提下,加强业务水平的提高,娴熟操作 门诊挂号、收费程序, 精确快速的为每位患者服好务.我每月的工作量都在收费处名列前茅.我庆幸我是一名医院里的收费员,让我有比别人更多 的机会为患者服务. 我将以自己的行动来履行 “一切为可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_患者服务 ”的承诺, 一切从患者的角度来考虑, 把患者的要求当成自己行动的动力,在日后的工作中,以自 己的周到服务赢来每一位患者中意的笑容.或许我的 力气微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能装饰这 个世界,而且我信任：送人玫瑰,手有余香.可编辑资料 - - - 欢迎下载