质量管理在建筑市场工程项目中的应用研究.doc

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1、中文题目 质量管理在建筑市场工程项目中的应用研究 英文题目 Qualit management in project of construction market project application学生姓名 于凌波 班级 学号 学 院 管 理 学 院 专 业 项 目 管 理 指导教师 王 峰 职称 讲 师 摘 要建筑业是国民经济的支柱产业，质量管理是工程施工管理的关键与核心，是增强我国建筑企业核心竞争力的主要环节。因此，在建筑市场中提高质量管理水平成为目前亟待解决的问题。本文在分析了我国现阶段建筑市场工程质量管理的现状及项目管理、项目质量管理的基本概念与管理方法的基础上，对建筑市场工程质量

2、管理内容进行了系统、深入的研究。并对建筑市场工程质量管理存在的问题进行了分析与研究，提出了相应的解决对策。随着我国城市化水平的不断提高，科学技术的进步与社会的发展，工程建设领域也变的复杂多样。希望本文对建筑市场工程质量管理的粗浅探析能有助于建筑业工程质量管理的改进，帮助解决工程质量管理中亟待解决的问题，促进整个建筑市场工程质量管理的环境的改善，进而助推全国全面建设小康社会目标的顺利实现。关键词：质量管理、建筑市场、项目工程AbstractThe construction industry is the pillar industry of national economy, quality m

3、anagement is the key and core of construction management, enhances our country building core competitiveness of enterprises the main link. Therefore, in the construction market, improve the quality management level has become the problem that solves urgently at present.Based on the analysis of the p

4、resent stage of our country construction market present situation of engineering quality management and project management, project quality management concepts and management methods on the basis of construction market, project quality management contents of the system, thorough research. And the qu

5、ality of construction market project management existence question has carried on the analysis and research, put forward corresponding settlement countermeasure. Along with our country city changes a standard is ceaseless rise, the progress of science and technology and social development, engineeri

6、ng construction field has become complicated. I hope this article on the quality of construction market project management shallow analysis can contribute to the construction project quality management to improve project quality management, to help solve the problems to be solved in the construction

7、 market, to promote the engineering quality management of the improvement of the environment, thus boosting the comprehensive construction well-off society goal smooth realization.Key words: quality management, construction market, project engineering目录第1章 绪论11.1建筑市场与相关定义11.1.1建筑市场概念11.1.2建筑市场体系及管理体

8、制11.1.3政府对建筑市场的管理任务21.2我国建筑市场工程质量管理现状31.3建筑市场工程质量管理新动态41.4理论综述51.4.1项目管理51.4.2质量管理101.4.3建筑市场工程项目质量管理概论211.5论文研究的内容及方法291.5.1论文研究内容291.5.2论文研究方法29第二章 建筑市场工程项目质量管内容302.1建筑市场工程项目质量计划302.1.1项目质量计划的概念302.1.2项目质量计划编制的依据322.1.3项目质量计划的内容332.1.4项目质量管理计划编制的步骤342.1.5项目质量管理计划的实施、检查与调整352.1.6总结阶段362.1.7项目质量技术文件

9、362.2建筑市场工程项目质量保证372.2.1质量保证概论372.2.2内部质量保证382.2.3工程项目质量保证流程392.2.4质量管理体系392.2.5工程项目质量保证的组织机构402.2.6工程项目质量管理体系的运行402.3项目质量流程管理与控制422.3.1项目质量流程的管理422.3.2项目施工质量控制和验收的方法432.3.3施工质量控制的验收482.3.4影响施工项目质量因素的控制492.3.5 企业在建设市场工程项目质量控制中的管理流程 52第三章 建筑市场工程项目质量管理存在的问题573.1建筑市场工程监理的问题分析573.2工程建设违反科学的基本建设程序583.3施工

10、过程中的质量控制流于形式593.4施工过程中的质量监管不到位593.5施工过程中的质量管理体系不健全60第四章 建筑市场工程项目质量管理问题解决措施614.1完善工程监理制度,充分发挥监理的积极作用614.2建立全面工程项目质量管理的模式624.3加强政府部门的管理和监督职能634.4建立健全质量保障体系654.5严格执行建设程序，确保建设工程质量66第五章 论文总结66致 谢68参考文献69第 74 页第1章 绪论1.1 建筑市场与相关定义1.1.1建筑市场概念建筑市场是指以建筑产品承发包交易活动为主要内容的市场。建筑市场有广义的市场与狭义的市场之分。狭义的建筑市场一般指有形建筑市场，有固定

11、的交易场所。广义的建筑市场包括有形市场与无形市场，它是工程建设生产与交易关系的总与。由于建筑产品具有生产周期长、价值量大、生产过程的不同阶段对承包的能力与特点要求不同等特点，决定了建筑市场交易贯穿于建筑产品生产的整个过程。从工程建设的咨询、设计、施工，一直到工程竣工、保修期结束，发包方与承包商、分包商进行的各种交易以及相关的商品混凝土供应、构配件生产、建筑机械租赁等活动，都是在建筑市场中进行的。生产活动与交易活动交织在一起使得建筑市场在许多方面不同于其他产品市场。1.1.2建筑市场体系及管理体制（1）建筑市场体系。建筑市场经过近几年来的发展已形成以发包方、承包方与为双方服务的咨询服务者与市场组

12、织管理者组成的市场主体；由建筑产品与建筑生产过程为对象组成的市场客体；由招标投标为主要交易形式的市场竞争机制；由资质管理为主要内容的市场监督管理体系；以及我国特有的有形建筑市场等。这些构成了完整的建筑市场体系。（2）建筑市场管理体制。我国的建设管理体制是建立在社会主义公有制基础之上的。计划经济时期，无论是建设单位，还是施工企业、材料供应部门均隶属于不同的政府管理部门，各个政府部门主要是通过行政手段管理企业。在一些基础设施部门则形成所谓行业垄断。改革开放初期，虽然政府机构进行多次调整，但分行业进行管理的格局基本没有改变，国家各个部委均有本行业关于建设管理的规章，有各自的勘察、设计、施工、招标投标

13、、质量监督等一套管理制度，形成对建筑市场的分割。随着社会主义市场经济体制的逐步建立，政府在机构设置上也进行了很大的调整，除保留了少量的行业管理部门外，撤销了众多的专业政府部门，并将政府部门与所属企业脱钩，为建设管理体制的改革提供了良好的条件，使原先的部门管理逐步向行业管理转变。1.1.3政府对建筑市场的管理任务建设项目根据资金来源的不同可分为两类：公共投资项目与私人投资项目。前者是代表公共意愿的政府行为，后者则是个人行为。政府对于这两类项目的管理有很大差别。对于公共投资项目，政府既是业主，又是管理者。以不损害纳税人利益与保证公务员廉洁为出发点，除了必须遵守一般法律外，通常规定必须公开招投标，并

14、保证项目实施过程的透明。对于私人投资项目一般只要求其在实施过程中遵守有关环境保护、规划、安全生产等方面的法律规定，对是否进行招投标不作规定。不同国家由于体制的差异，建设行政主管部门的设置不同管理范围与管理内容也各不相同。但综合各国的情况，可以发现一定的共性，大致包括以下几个方面：制定建筑法律、法规；制定建筑规范与标准；对承包商、专业人士的资质管理；安全与质量管理；行业资料统计；公共工程管理；国际合作与开拓国际市场。我国通过近年来的学习与实践巳逐步摸索出一套适应我国国情的管理模式。但这种管理模式还将随着我国社会主义市场经济体制的确立与与国际接轨的需要，对我国目前的管理体制与管理内容、方式不断加以

15、调整与完善。1.2我国建筑市场工程质量管理现状我国目前的建设工程质量管理体制经过十多年的改革，己经建立了较为全面的质量管理体系，包括工程质量的领导责任制、施工图纸审查制度、工程竣工验收备案制度、质量监督监理制度、质量保修索赔制度等一系列法规制度。建设工程质量管理条例的颁布，是我国工程建设领域法制建设的重大成果，并在实践中得到了检验，是行之有效的管理法规。但是，现行的建设工程质量管理体制还处于破旧立新的发展过程中，存在整体水平不尽人意的状况。随着改革开放不断深化，人民群众生活水平的不断提高，群众对建筑产品的质量、使用功能等提出了越来越高的要求。建筑市场经过治理整顿，目前工程质量下降的状况已基本得

16、到抑制。工程质量总体上有所提高，但影响投资效果、使用寿命及经济效益的现象也为数不少。地面、墙面空鼓开裂，门窗开启不灵、关闭不严，屋面与管道渗漏，电气、避雷装置存在有不安全隐患，消防设施不符合防火规定等质量通病，在一些地区仍没有得到很好治理。因此，工程质量问题必须引起全社会的高度重视，工程质量已是人们关注的热点问题。1.3建筑市场工程质量管理新动态 加入WTO后，中国的建筑市场将进一步开放，拥有雄厚的经济实力与先进的科学技术的发达国家建筑大企业将同我国建筑施工企业展开近距离全方位的竞争，而工程质量必将成为竞争的主要内容。21世纪的建筑质量概念要比20世纪大大拓宽，人们将质量概念从狭义的符合规范发

17、展到以“顾客满意”为目标。传统的建设项目质量形成过程是从分项工程分部工程单位工程单项工程的业务过程，这显然已经不能适应新形势。新的质量概念使确定与业主需要有关的质量变得更加重要，这就要求项目质量控制重心要从业务过程转向业主需要。为适应这一变化，建筑质量战略也应作相应调整，具体可理解为:质量100%战略、质量管理规范战略、质量培训战略、执业工程师战略、质量创新战略、服务品牌战略等。全面质量管理的发展方向，在国际上少数大公司“追求卓越”上得到了很好的表达。质量再造工程、质量功能展开、质量接口管理强化、先进的信息统计技术等在质量管理中的应用，以及管理体系一体化等，正蓬勃发展。1.4理论综述1.4.1

18、项目管理一般来说，列作项目管理的项目一般是指技术上比较复杂、工作量比较繁重、不确定性因素很多的任务或项目。（1）项目的定义项目就是具有特定目标的一次性任务。它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。项目与一般产品不同，与连续不断、周而复始的活动（人们往往称之为“运作”）也不同。（2）项目管理的概念项目管理是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。 项目管理的应用从80年代仅限于建筑、国防、航天等行业迅速发展到今天的计算机、电子通讯、金融业甚至政府机关等众多领域。目前在国内，对项目管理认识较深，并要求项目管理人员拥有相应

19、资格认证的还主要为大的跨国公司、IT公司等与国际接轨的企业。(3)项目管理的工作内容1）、对项目进行前期调查、收集整理相关资料，制定初步的项目可行性研究报告，为决策层提供建议。协同配合制定与申报立项报告材料。 2）、对项目进行分析与需求策划。 3）、对项目的组成部分或模块进行完整系统设计。 4）、制定项目目标及项目计划、项目进度表。 5）、制定项目执行与控制的基本计划。 6）、建立项目管理的信息系统。 7）、项目进程控制，配合上级管理层对项目进行良好的控制。 8）、跟踪与分析成本。 9）、记录并向上级管理层传达项目信息。 10）、管理项目中的问题、风险与变化。 11）、项目团队建设。 12）、

20、各部门、各项目组之间的协调并组织项目培训工作。 13）、项目及项目经理考核。 14）、理解并贯彻公司长期与短期的方针与政策，用以指导公司所有项目的开展。(4)项目管理的应用项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术方法，这些技术或方法用于计划、评估、控制工作活动，以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效果。 项目管理内容： 1、 项目范围管理 是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。它包括范围的界定，范围的规划，范围的调整等。 2、 项目时间管理 是为了确保项目最终的按时完成的一系列管理过程。它包括具体活动界定，活动排序，时间估计，进度安排及时间控制等项工作。很多人把GTD时间

21、管理引入其中，大幅提高工作效率。 3、 项目成本管理 是为了保证完成项目的实际成本、费用不超过预算成本、费用的管理过程。它包括资源的配置，成本、费用的预算以及费用的控制等项工作。 4、 项目质量管理 是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程。它包括质量规划，质量控制与质量保证等。 5、 人力资源管理 是为了保证所有项目关系人的能力与积极性都得到最有效地发挥与利用所做的一系列管理措施。它包括组织的规划、团队的建设、人员的选聘与项目的班子建设等一系列工作。 6、 项目沟通管理 是为了确保项目的信息的合理收集与传输所需要实施的一系列措施，它包括沟通规划，信息传输与进度报告等。 7

22、、 项目风险管理 涉及项目可能遇到各种不确定因素。它包括风险识别，风险量化，制订对策与风险控制等。 8、 项目采购管理 是为了从项目实施组织之外获得所需资源或服务所采取的一系列管理措施。它包括采购计划，采购与征购，资源的选择以及合同的管理等项目工作。 9、 项目集成管理 是指为确保项目各项工作能够有机地协调与配合所展开的综合性与全局性的项目管理工作与过程。它包括项目集成计划的制定，项目集成计划的实施，项目变动的总体控制等。（5）项目管理的步骤方法通常来说,现在的项目管理有两种方法：传统的方法需要识别一系列需要完成的步骤。相对的是敏捷软件开发方法，项目被看作一些相对小的任务，而不是一个完整的过程

23、。敏捷软件开发的目的是尽量小的管理费用来制定标准、审核、文档、报告、会议与许可。 在传统的项目管理方法中，项目的开发被分成5个阶段: 1）.项目启动：启动项目，包括发起项目，授权启动项目，任命项目经理，组建项目团队，确定项目利益相关者。 2）.项目策划：包括制定项目计划，确定项目范围，配置项目人力资源，制定项目风险管理计划，编制项目预算表，确定项目预算表，制定项目质量保证计划，确定项目沟通计划，制定采购计划。 3）.项目执行：当项目启动与策划中要求的前期条件具备时，项目即开始执行。 4）.项目监测：实施、跟踪与控制项目，包括实施项目，跟踪项目，控制项目。 5）.项目完成：也叫收尾项目，包括项目

24、移交评审，项目合同收尾，项目行政收尾。 不是每个项目都必须经过以上每一个阶段，因为有些项目可能会在达到完成阶段之前被停止。有些项目不需要策划或者监测。有的项目需要重复多次阶段2，3，4。 许多工业也使用这些阶段的变种。例如在砖混结构的设计中，项目通常包含以下步骤：预计划、概念设计、初步设计、深化设计、工程图(或合同文本)与施工管理。尽管在不同的工业中阶段的名称不同，实际的阶段通常是一些问题解决的基本步骤:定义问题、权衡选项、选择路径、实现与评估。 项目管理试图获得对5个变量的控制： 时间成本质量范围风险 有三个变量可以由内部或者外部的客户提供。其余的变量则由项目经理，理想地基于一些可靠的估计技

25、术来设定。这些变量的最终的值还需要在项目管理人员与客户的协商过程确定。通常，时间、成本、质量与范围将以合同的方式固定下来。 为了从项目开始到自然结束的整个过程中保持控制。项目经理需要使用各种不同的技术：如项目策划、净值管理、风险管理、进度计划与过程改进等等。 项目控制概念的进一步发展是融合了基于过程的管理。这个领域由成熟度模型的使用而得以发展，如CMM（能力成熟度模型）与ISO/IEC15504(SPICE-软件过程改进与能力决断)。这两种模式已经被世界范围内的组织成功地应用，以更好地管理项目。为了提高估计的紧缺度，降低成本与预防缺陷，CMMI被广泛用于美国与澳大利亚的国防工业及其分包商，SP

26、ICE在欧洲的私人部门的使用正在增长。 现代项目管理工具方法项目管理模式内容包括功能、结构、沟通与控制模式、项目过程与运行模式、资源管理模式、外部的动态联盟模式以及评价指标模式。对应的项目管理工具方法体系表达了多学科知识与技能的融合。主要有要素分层法、方案比较法、资金的时间价值、评价指标体系、项目财务评价、国民经济评价法、不确定性分析、环境影响评价、项目融资、模拟技术、里程碑计划、工作分解结构、责任矩阵、网络计划技术、甘特图、资源费用曲线、质量技术文件、并行工程、数理统计、偏差分析法、决策树、鱼骨刺图、直方图、生命周期成本等工具方法，随着计算机技术的不断发展，项目管理软件技术进步很快，项目管理

27、工具方法体系更直接地表达在具体的项目管理软件当中。1.4.2质量管理 （1）质量2000版GBT19000IS09000族标准中，质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。它反映实体满足明确与隐含需要的能力的特征综合。（2）质量管理概论IS09000：2000与GBT190002000对“质量管理”的标准定义是：指导与控制组织与质量有关的彼此协调的活动。指导与控制与质量有关的活动，通常包括制定质量方针与质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证与质量改进。1)质量方针。质量管理是一个系统的过程，首先由组织的最高管理者正式发布该组织的总的质量宗旨与方向，即确定质量方针。它表达了该组织成员的质量意识

28、与质量追求，是组织内部的行为准则，也表达了顾客的期望与对顾客做出的承诺。2)质量目标。依据质量方针，制定在质量方面所要达到目的，落实质量方针的具体要求就是质量目标的内容。质量目标与其他目标(如利润目标、成本目标等)相协调，构成组织完整的目标管理体系。质量目标应既先进又可行，并按照组织的相关职能与层次分别进行分解、实施、检查、评价与考核，通过对质量目标体系进行目标管理，在分目标实现的基础上保证总目标的达成。3)质量策划。质量策划致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程与相关资源，落实质量目标的实现。对特定的具体的项目、产品、过程或合同，规定专门的质量措施、资源与活动顺序的文件是质量计划。质量计划

29、通常是质量策划的结果之一。质量计划可用于组织内部以确保相应产品、项目或合同的特殊质量要求，也可用于向顾客证明其如何满足特定合同的特殊质量要求。质量计划一般包括的主要内容有：应达到的质量目标指标与对所有特性的要求；确定质量控制程序并配备必要的资源：确定采用的控制手段、合适的验证手段与方法；确定与准备质量记录等。4)质量控制。质量控制是指为达到质量要求所采取的作业技术与活动，它致力于满足质量要求。质量控制贯穿于产品形成、工程项目建设的全过程、各环节，每一过程都有输入、转换与输出等三个环节，通过对每个过程的三个环节实施有效控制，让工程质量有影响的各个过程处于受控状态，排除这些过程、环节的技术、活动偏

30、离有关规范的现象，持续提供符合规定要求的产品，才能达到控制的目的，实现具体的质量目标指标，提供质量要求得到满足的信任(质量保证)，令顾客业主满意。5)质量改进。质量改进是要不断提高与增强满足质量要求的能力。质量改进是组织长期坚持不懈的奋斗目标，因此可以说质量改进是更高层次的质量管理。在质量改进中，为提高活动与过程的效益与效率所采取的具体措施主要是预防措施与纠正措施。预防措施是为了消除潜在的不合格、缺陷或其他不良因素，以防止其发生而采取的措旌，积极主动地采取预防措施可最大限度地提高过程的效率；纠正措施则是为了消除已存在的不合格、缺陷或其他不良因素，以防止再发生而采取的措施。为有效改进，必须以客观

31、的数据资料为基础，运用数理统计的方法，分析有关资料，制定相应的措施，同时，应有计划地对人员进行培训，不断提高人员的素质，使他们能正确地使用有关的工具与技术，这有助于质量改进项目与活动的成功。（3）全面质量管理概述1）全面质量管理概念1992年，美国9大公司的主席及首席执行官联合重点大学经济学院、工程学院的校长及著名的经济顾问，确认了如下一种全面质量的定义：全面质量(TQ)是一种以人为本的管理系统，其目的是以维持降低的成本，持续增加顾客满意。全面质量是总体系统方法(不是一个独立领域或程序)，是高水平战略的必须部分；全面质量水平作用于所有职能，涉及从高层到基层的所有员工，并向前与向后扩展至包括供应

32、链与顾客链。全面质量强调不断学习并适应不断的变化，最终实现公司整体成功。全面质量管理的根基是哲学，即采用科学方法。全面质量包括系统、方法与工具。系统允许变化、哲学亦是如此。全面质量注重强调个人与社会行动力量的价值。有多少种行业就有多少种不同的全面质量方法。公司决定采用全面质量哲学的原因有两个：a通过转向全面质量，公司对威胁到其经济生存的竞争做出反应。b全面质量代表一个提高的机会。全面质量管理的基本要素为：以顾客为关注点；流程取向；持续改进与学习；授权与团队合作；以事实为管理依据；领导与战略计划。总的来说，全面质量管理的基本观点有以下几条：全面质量的观点：是指除了要重视产品本身的质量特征外，还要

33、特别重视数量(工程量)，交货期(工期)，成本(造价)与服务(回访保修)的质量以及各部门各环节的工作质量。为用户服务的观点：就是要满足用户的期望，让用户得到满意的产品与服务，把用户的需要放在第一位，不仅要使产品质量达到用户要求，而且要价廉物美，供货及时，服务周到，要根据用户的需要，不断地提高产品的性能与质量标准。预防为主的观点：工程质量(产品质量)是在施工(加工)过程中形成的，而不是检查出来的。为此全面质量管理中的全过程质量管理就是强调各道工序，各个环节都要采取预防性控制。重点控制影响质量的因素，把各种可能产生质量隐患的苗头消灭在萌芽之中。用数据说话的观点：数据是质量管理的基础，是科学管理的依据

34、。一切用数据说话，就是用数据来判别质量标准，用数据来寻找质量波动的原因，揭示质量波动的规律；用数据来反映客观事实，分析质量问题，把管理工作定量化，以便于及时采取对策、措施，对质量进行动态控制。这是科学管理的重要标志。持续改进的观点：持续改进是“增强满足要求能力的循环活动”。就一个组织而言，为了改进组织的整体业绩，组织应不断提高自身质量意识，提高质量管理体系及过程的有效性与效率。坚持持续改进，组织才能不断进步。就一个工程项目来说，只有坚持持续改进，才能不断改进工程质量，以满足顾客与其他相关方日益增长与不断变化的需求与期望。2）全面质量管理的特点全面质量管理是从过去的事后检验，“把关为主转变为以预

35、防改进为主；从“管结果转变为“管因素，即提出影响质量的各种因素，抓住主要矛盾，发动各部门全员参加，运用科学管理方法与程序，使生产经营所有活动均处于受控状态之中；在工作中将过去的以分工为主转变为以协调为主，使企业成为一个紧密的有机的整体。全面质量管理的特点很大一部分集中到“全字身上，也就是全面的、全过程的、全员参与的质量管理。质量管理采取的方法是科学的，多种多样的。全面质量管理的核心是“三全管理。所谓“三全”管理，即全过程的质量管理，全员的质量管理与全企业的质量管理。全过程的质量管理：是指一个工程项目从立项、设计、施工到竣工验收直到回访保修的全过程。全过程管理就是对每一道工序都要有质量标准，严把

36、质量关，防止不合格产品流入下一道工序。全员的质量管理：指要让每道工序质量都符合质量标准，必然涉及每一位职工是否具有强烈的质量意识与经得起考验的工作技能。因此，全员质量管理要强调企业的全体员工用自己的工作质量来保证每一道工序质量。全企业的质量管理，主要是从组织管理来解释，在企业管理中，每一个管理层次都有相应的质量管理活动，不同层次在质量管理活动中各有侧重。上层侧重于决策与协调；中层侧重于执行其质量职能；基层(施工班组)侧重于严格按技术标准与操作规程进行施工。3）全面质量管理的工作方法与步骤全面质量管理的基本方法为PDCA循环法。美国质量管理专家戴明博士把全面质量管理活动的全过程划分为计划(pla

37、n)、实施(do)、检查(check)、处理(action)四个阶段。即按计划木实施半检查木处理四个阶段周而复始地进行质量管理这四个阶段不断循环下去，故称PDCA循环。它是提高产品质量的一种科学的管理工作方法，在日本称为“戴明环。PDCA循环原理PDCA循环，是人们在管理实践中形成的基本理论方法。“戴明环有四个明显特点：一是周而复始；二是大环带小环；三阶梯式上升；四是统计的工具。从实践论的角度看，管理就是确定任务目标，并按照PDCA循环原理来实现预期目标。由此可见PDCA是目标控制的基本方法。计划P(Plan)可以理解为质量计划阶段，明确目标并制订实现目标的行动方案。在建设工程项目的实施中，“

38、计划”是指各相关主体根据其任务目标与责任范围，确定质量控制的组织制度、工作程序、技术方法、业务流程、资源配置、检验试验要求、质量记录方式、不合格处理、管理措施等具体内容与做法的文件，“计划”还须对其实现预期目标的可行性、有效性、经济合理性进行分析论证，按照规定的程序与权限审批执行。实施D(Do)包含两个环节，即计划行动方案的交底与按计划规定的方法与要求展开工程作业技术活动。计划交底目的在于使具体的作业者与管理者，明确计划的意图与要求，掌握标准，从而规范行为，全面地执行计划的行动方案，步调一致地去努力实现预期的目标。检查C(Check)指对计划实施过程进行各项检查，包括作业者的自检，互检与专职管

39、理者专检。各种检查都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案；实际条件是否发生了变化；不执行计划的原因。二是检查计划执行的结果，即产出的质量是否达到标准的要求，对此进行确认与评价。处置A(Action)对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持质量形成的受控状态。处理分纠偏与预防两个步骤。前者是采取应急措施，解决当前的质量问题；后者是信息反馈给管理部门，反思问题症结或计划时的不周，为今后类似问题的质量预防提供参考。三阶段控制原理就是通常所说的事前控制、事中控制与事后控制。这三阶段控制构成了质量控制的系统过程。事前控制要求预先进行周密的质

40、量计划。尤其是工程项目施工阶段，制订质量、计划或编制施工组织设计或施工项目管理实施规划，都必须建立在切实可行，有效实现预期质量目标的基础上，作为一种行动方案进行施工部署。事前控制，其内涵包括两层意思：一是强调质量目标的计划预控，二是按质量计划进行质量活动前的准备工作。事中控制。首先是对质量活动的行为约束，即对质量产生过程各项技术作业活动操作者在相关制度管理下，进行自我行为约束的同时，充分发挥其技术能力，去完成预期质量目标的作业任务；其次是对质量活动过程与结果要受到来自他人的监督控制，这里包括来自企业内部管理者的检查检验与来自企业外部的工程监理与政府质量监督等相关部门的监控。事中控制虽然包含自控

41、与监控两大环节，但其关键还是增强质量意识，发挥操作者自我约束自我控制，即坚持质量标准是根本的，监控或他人控制是必要的补充，没有前者或用后者取代前者都是不正确的。事后控制。包括对质量活动结果的评价认定与对质量偏差的纠正。从理论上分析，如果计划预控过程所制订的行动方案考虑得越周密，事中约束监控的能力越严格，实现质量预期目标的可能性就越大，理想的状况就是希望做到各项作业活动“一次成功、“一次交验合格率100。但客观上相当部分的工程不可能达到，因为在过程中不可避免地会存在一些计划时难以预料的影响因素，包括系统因素与偶然因素。因此当出现质量实际值与目标值之间超出允许偏差时，必须分析原因，采取措施纠正偏差

42、，保持质量受控状态。以上三大环节，不是孤立与截然分开的，它们之间构成有机的系统过程，实质上也就是PDCA循环具体化，并在每一次滚动循环中不断提高，达到质量管理或质量控制的持续改进。(4)国外先进质量管理理论介绍1）零缺陷理论：零缺陷理论核心为：“第一次就把事情做对”。“零缺陷(Zero Defects)又称无缺点ZD，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求来合理安排，而不是依靠事后的检

43、验来纠正。零缺陷强调预防系统控制与过程控制，第一次把事情做对并符合所承诺的顾客要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量与业务质量的责任感，从而保证产品质量与工作质量。2）6理论西格玛()在统计学上是指标准差，用来表示数据的分散程度。6西格玛(6)即6倍标准差。在质量上表示每百万个产品的不良品率少于34，但是6管理不仅仅是指产品质量，而是一整套系统的企业管理理论与实践方法。6管理其实是一项以顾客为中心、以数据为基础，以追求几乎完美无暇为目标的管理理念。其核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量问题，分析原因，改进优化与控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界。因此6管理推进也是一项有序

44、、科学的方法论。只有把6作为企业经营管理的中心环节，成为一种规范化的工作体系，才能有效地实施6管理，真正实现质量管理的以顾客为中心与以数据为依据的基本原则。6管理的主要作用是关注过程与大幅度提高业绩。它的主要特点是：正真地关注顾客，一切以顾客满意与为顾客创造价值为中心；以数据与事实为管理依据，一切建立数据与事实基础上；针对流程的分析、管理与改进；预防性的管理；“无边界合作打破了官僚制，密切了团队关系，加速了业务的发展；追求完美但容忍失误。3）全面质量管理与财务成本管理的结合全面质量管理的历史足以说明它从其他管理学科学习、借鉴、吸收了许多有益的制度、技术与方法，其中最明显的是学习财务成本管理，因

45、为财务成本管理中的会计制度等规章，经过了几个世纪的实施与提炼，远比只有几十年历史的全面质量管理的规章制度成熟得多，其中包括一些很有效的做法： 整个项目包括若干个独立的过程，如总成本会计、质量成本管理、质量效益审计等。 已创立了很多使活动折算成钱的概念，如质量损失、质量费用与质量损益。 关键词与术语都作了精确定义，这些定义大都已标准化。创造了许多适用的、标准化的工具，如账户一览表、复式分录簿与空白表格程序等。所有上述制度化、标准化、规范化的精确计算、严格审核、不断改进、资格确认等做法，无疑将更进一步被全面质量管理所借鉴、吸收。财务成本管理与质量管理将会更紧密、更有机地结合起来。 4）战略策划与全

46、面质量管理的结合 在全面质量管理中缺少了质量战略策划这一重要的一环，其结果将影响质量体系与全面质量管理实施的有效性。如果说全面质量管理“把事做正确”的话，那么质量战略策划是“做正确的事。前者是个方法问题，技术、战术问题；后者是个方向问题、战略问题。方向错了，战略不正确，那么方法与技术、战术再好也只是徒劳。质量战略及其策划与全面质量管理相结合，可使整个企业的各个子系统围绕着全面质量管理体系协调一致地展开工作，从而求得全局最优的整体效应。总之，全面质量管理需要质量战略策划的支持，而质量战略策划有赖于全面质量管理的介入，二者相辅相成，相得益彰。5）)IS09000与IS014000的结合在激烈的国际

47、市场竞争以及全球环境保护意识不断高涨的今天，要求将质量管理与环境管理统筹策划、有机结合的呼声日益高涨。无论是社会、顾客或组织，都希望在获得全面产品质量的同时，保护生存环境，避免污染与公害对人身安全、生活质量带来负面影响，同时尽可能降低环境管理以及相应审核与认证的费用。IS014000是一个国际环境管理系列标准，其主要内容有：环境管理体系、环境审计、环境标志、环境行为评价、寿命周期评定及术语与定义等。1.4.3建筑市场工程项目质量管理概论（1）建筑市场工程质量 建筑工程质量简称工程质量。工程质量是指满足业主要求的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。建设工程作为一种特殊的产品，除具有一般产品共有的质量特性，如性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等满足社会需要的使用价值及其属性外，还具有特定的内涵。建设工程质量的特性主要表现在以下六个方面：1)适用性。即功