超市事业部绩效考核方案.doc

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1、超市事业部绩效考核方案绩效标准：绩效以月度，季度，年度销售额以及销售达成率，退货率为依据，一：月度考核：完成区域销售目标100%以内，各区域绩效奖励为：各区域销售额与达成率的乘积的1%！如果达成率低于70%，取消奖励！二：达成率超过100%，各区域绩效奖励超过目标部分，奖励2%。绩效奖励=销售额* 1%+销售额*（达成率-1）*1%，超过部分绩效奖励纳入季度考核指标！月度考核工资20%纳入季度考核，10%纳入年度考核！三：季度考核以退货率为标准，退货率以30%为基准，低于30%，奖励季度销售额*（1-退货率）*0.3%+当季累计绩效工资*（1-实际退货率+0.3）！退货率高于50%，取消季度销

2、售奖励！四：年度考核以销售额，销售达成率，退货率为综合评价！退货率以30%为基准，具体奖励：年度销售额*年度销售达成率*（1-年度实际退货率+0.3）*0.2%+当年累计绩效工资*实际达成率*（1+0.3-实际退货率），达成率低于70%，取消年度销售奖励！二：绩效奖励，既绩效工资，只是硬性的奖励标准，具体的奖励以最终的月度，季度，年度绩效评分三：由于超市事业部每个部门是相互协作的一个团体，业绩奖励工资由各部门根据职能的分工占不同比例，其中：物流部门20%，营销部门：70%，仓储10%！一：考核方案1.0目的：为了对事业部的绩效进行客观、公平的平价与考核，不断提高事业部的绩效水平，特制定此事业部

3、绩效考核方案。2.0范围本考核方案遵循量化、公平的原则，以事业部的工作结果为主要考核对象，辅以客观、公开的量化指标为标准与考核依据，量大限度的减少主观随意性，使该考核制度具有现实的可操作性。3.0事业部绩效考核维度3.1上级考核：事业部的绩效在很大程度上决定了公司的绩效，而事业部各职位的直接上级又是最了解该员工的管理者，因此直接上级应该对下属员工的绩效拥有考核的权力，并承担考核的责任。3.2业绩考核：事业部的主要工作职责是帮助客户最大限度的处理库存，协助客户提高销售业绩，其绩效在很大程度上也直接影响客户（专柜、经销门店）的绩效，因此，业绩是考核事业部最重要的依据。3.3自我考核：事业部各职位要

4、充分发挥自己的潜能，更加有较的服务客户，必须不断进行自我评估与自我检讨，因此，对其本职工作的自我评估也占据绩效考核的一定比重。4.0考核流程4.1上级考核流程序号流程时间流程说明相关表单月季度年度1任务目的分解每月1日每季1日每年1日将本部门每个岗位的任务分解给每一个督导员2监督工作情况考核期内考核期内考核期内检查日常工作，审核日常报表并作相关记录3填写考核表每月29日每季最后一周每年最后一周根据考核期内该督导员的工作表现及结果业绩进行评估考核表1-1：上级月度、季度、年度绩效标准与考核表4考核面谈每月30日每季最后一周每年最后一周针考核期内督导员的对工作表现及结果业绩进行评价，指出表现好的要

5、发扬，不好的要改进。表2：绩效面谈表5绩效改进计划每月30日每季最后一周每年最后一周针对绩效不好的地方列出改进计划表3：绩效改进计划表4.2业绩考核流程序号流程时间流程说明相关表单月季度年度1了解考核标准每月1日每季1日每年1日了解各职位业绩评估标准2监督工作情况考核期内考核期内考核期内观察各职位人员在考核期内的现表及工作能力3填写业绩考核表每月29日每季最后一周每年最后一周根据考核期内该督导员的工作表现及结果业绩进行评估考核表1-2：客户月度、季度、年度绩效标准与考核表4改进建议每月30日每季最后一周每年最后一周针对各职位工作人员在某些方面存在的问题提出自己的建议表3：绩效改进计划表4.3自

6、我考核流程序号流程时间流程说明相关表单月季度年度1制定工作目标及任务计划每月1日每季1日每年1日根据上级目标任务分解制定本人工作目标及工作任务表4：工作计划表2执行工作目标及任务考核期内考核期内考核期内按照职位说明书及绩效标准执行工作目标及任务3填写自我考核表每月29日每季最后一周每年最后一周对考核期内自我的工作表现及业绩进行自我评估表1-3：自我月度、季度、年度绩效标准与考核表4绩效改进计划每月30日每季最后一周每年最后一周针对自身不足制订改进计划表3：绩效改进计划表5.0考核结果评级标准：以100分制为绩效考核评分标准5.1E级-不能接受：低于60分，未能达到最低要求，需要离开原岗位；5.

7、2D级-需要改进：60分（含）69，不能全面达到工作要求，需加以指导与培训；5.3C级-尚可接受：70分（含）79（含），基本达到岗位工作要求，还有提升空间；5.4B级-良好：80分（含）89（含），即能够达到岗位工作要求，某些方面超越要求；5.5A级-优秀：90分（含）以上，即成绩卓越，非常适合此项工作。总分=上级评分20% +业绩评分70%+自我评分10%。被考核者必须保证其绩效考核结果的分值至少为70分，方可保证其相应的绩效薪资。6.0考核奖惩规定6.1月考核结果低于70分：69分（含）65分（含）扣其当月绩效薪资10%；64分（含）60分（含）扣其当月绩效薪资20%；59分（含）以下本

8、月绩效薪资扣除50%！6.2月考核结果在90分（含）以上，其当月绩效薪资上调30%（按其月度绩效薪资基数为准）。6.3季度考评结果均分低于70分：69分（含）65分（含）扣其当季度绩效薪资30%；64分（含）60分（含），扣其本季度绩效考核薪资50%，59分（含）以下本季度度绩效薪资全部扣除。（与月度考核结合，不重复扣除。例：某督导员的月绩效工资为1000元，那么其三个月的绩效考核与季度的绩效考核的扣除总额不超过3000元，如果前两个月的考核通过，但季度考核时的总分少于59分（含），那么将一次性扣除季度的所有绩效薪资）。6.4季度考核结果在90分（含）以上：奖励该季度绩效工资总额（3个月绩效工

9、资之与）的30，累计全季度奖励总额不超过季度绩效工资总额。6.5连续二个月考核成绩为不可接受、一季度考核为不可接受的由总经理晤谈或做出处理。7.0考核面谈及改进计划绩效面谈是指直线主管与下属之间就绩效考核过程与结果进行的交流与沟通，旨在对考核结果达成一致意见，保证各项考核的公正公平，并在分析成绩与肯定优点的同时，指出员工有待改进的方面，共同制定员工个人发展计划与绩效改进计划。面谈是一种双向沟通的过程，上级主管应给下属充分表达的机会，才能有效地了解下属的问题与想法。首先要感谢下属这一阶段的工作贡献，引导下属说出工作中的酸甜苦辣及对问题的看法分析等，对有歧异的地方，要让部属陈述与解释。（附表如下）

10、附表1-1上级月度、季度、年度绩效标准与考核表项目序号指标说明总分评分工作态度1很少迟到、早退、缺席，工作态度认真42细心地达成任务33做事敏捷、效率高34具备专业知识、能应付顾客的需求35不倦怠，且正确地向上司报告3基础能力6精通职务内容，具备处理事务的能力37掌握职务上的要点38正确掌握上司的指示，并正确的转达39严守报告、联络、协商的规则310完成预定业绩目标311根据目标制定合理的工作计划并保证执行312积极的搜集市场信息并反馈给公司3业务熟练程度13能掌握工作的前提，并有效地进行314能随机应变315经验丰富能举一反三，且常提供改进意见316善于与客户交涉，且说服力强317可以自已做

11、新的工作3责任感18树立目标，并朝目标前进319有信念，并能坚持320有开拓新业务的热心321预测过错的可能性，并想出预防的对策3协调性22做事冷静，绝不感情用事323与他人协调的同时，也朝自已的目标前进324重视与其他部门的人协调325在工作上乐于帮助同事326尽心尽力地服从与自已意见相左的决定327有卓越的交涉与说服能力，且不树立敌人3自我启发28热衷于吸收新情报或知识329有进取心、决断力330积极地革新、改革331即使是自已分外的事，也能企划或提出提案332以长期的展望制定目标或计划，并付诸实行333积极参与团队的活动以及决策3100评 价 分 数 合 计附表1-2月度、季度、年度业绩

12、绩效标准与考核表项目序号指标说明总分评分工作业绩1业绩目标达成情况102所负责区域专柜及经销门店销售额的增长率103各专柜及经销门店的平均库存率104各专柜及经销门店的退货率105负责门店订单送货的准时率106新品上架的及时率107是否及时返馈或协助解决所负责区域存在的问题108巡店制度的执行情况109巡店工作效率1010巡店成本控制水平511巡店工作报告上交的及时性5100评 价 分 数 合 计附表1-3月度，季度，年度自我考核项目序号指标说明总分评分工作态度1很少迟到、早退、缺席，工作态度认真42细心地达成任务33做事敏捷、效率高34具备专业知识、能应付顾客的需求35不倦怠，且正确地向上司

13、报告3基础能力6精通职务内容，具备处理事务的能力37掌握职务上的要点38及时根据工作任务制定工作计划9保证工作计划如期执行10正确掌握上司的指示，并正确的转达311严守报告、联络、协商的规则312完成预定业绩目标313根据目标制定合理的工作计划并保证执行314积极的搜集市场信息并反馈给公司3业务熟练程度15能掌握工作的前提，并有效地进行316能随机应变317经验丰富能举一反三，且常提供改进意见318善于与客户交涉，且说服力强319可以自已做新的工作320责任感树立目标，并朝目标前进3有信念，并能坚持3有开拓新业务的热心3预测过错的可能性，并想出预防的对策3协调性做事冷静，绝不感情用事3与他人协

14、调的同时，也朝自已的目标前进3重视与其他部门的人协调3在工作上乐于帮助同事3尽心尽力地服从与自已意见相左的决定3有卓越的交涉与说服能力，且不树立敌人3自我启发热衷于吸收新情报或知识3有进取心、决断力3积极地革新、改革3即使是自已分外的事，也能企划或提出提案3以长期的展望制定目标或计划，并付诸实行3积极参与团队的活动以及决策3100评 价 分 数 合 计附表2：绩效考核面谈表姓名性别年龄单位部门岗位直接上级填写当月考核结果评估项目标准分考核得分总得分上级考核20%100业绩考核70%100自我考核10%100直接上级填写主要优点改进方向其他被考核者填写上司怎样帮助你，使你未来工作的更好？对此次考核的意见下步工作如何改进附表3：绩效改进计划表姓 名性 别年龄单 位部 门岗位-考绩摘要杰出的绩效 （按重要性排列）1、2、3、4、5、需要改进的绩效 （按重要性排列）1、2、3、4、5、-绩效改进计划应采取的行动完成时间被考核者签 名直接主管签 名备注附表4：市场督导员月（季、年）度工作目标计划表姓名工作岗位考核期年 月 年 月工作概要工作目标计划序号工作计划内容工作目标起止时间工作频率123456789101112131415 制表：附表5：绩效考核成绩汇总表上级评分20%业绩评分70%自我考核10%评估标准分评估人实际得分总评估分备注第 14 页