2022年大型商业广场现场管理制度.docx

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1、精品_精品资料_无锡金太湖国际城现场治理制度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_目录一、总就第2 页二、原就第2 页三、营运部岗位职责第3 页四、营运部在现场工作留意事项第6 页五、企划部在现场工作留意事项第8 页六、办公室在现场工作留意事项第8 页七、财务部在现场工作留意事项第8 页八、资讯在现场工作留意事项第9 页九、物业公司在现场工作留意事项第9 页十、附就：第10 页a 员工行为准就之现场治理内容第 10 页b 现场治理实施细就第11 页c 物业需协作现场治理工作事项第 13 页 d POP陈设治理规范第15 页e 突发大事时期营运部应急预案第 19 页f对讲机使用治理规范

2、第 21 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_一、总就 ：现场治理工作关系到公司的销售业绩和企业形象,为适应现代企业的进展要求,使本公司在日益猛烈的市场竞争中立于不败之的,从规范现场治理工作,规范现场治理人员行为的角度动身,制定本条例.二、制定本条例的原就：1、金太湖国际城现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守.现场工作人员之 间应积极和谐协作, 各岗位工作人员应在本岗位职责内,在公司相关规章制度内履行自己的权益和义务,务必做到现场有人治理,现场责任有人承担.2、本条例之规定以金太湖现场日常工作为对象,以规范现场秩序,规范现 场工作人员行为为内容, 以现场内部治理为主体, 以现场和各

3、职能部门之间相互协作和监督为补充.3、金太湖公司全部工作人员必需遵守本条例之相关规定.4、现场治理人员为现场工作的第一责任人,必需坚守岗位.5、现场治理为走动式治理6、现场治理人员应熟知公司的各项规章制度,作为开展工作的依据.7、本条例由总就、营运部各岗位职责、营运部在现场工作留意事项、企划 部在现场工作留意事项、办公室现场工作留意事项（附：员工行为准就之涉及现可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_场治理制度内容）、财务部在现场工作留意事项、资讯部在现场工作留意事项、物业治理需协作现场工作事项组成.三、营运部各岗位职责营运部（商场）经理工作职责1、努力完成总经理 室 下达的各项工作任

4、务 , 为不断改善公司的整体治理体系出谋划策. 2、建立公司现场行为规范治理,落实场内有关的店铺治理、人员治理、售后服务等各项运营活动.3、建立公司服务体系的规范治理,和谐、处理好商场内各楼面上发生的各类突发大事及各种投拆案件.4、统筹部内各楼层工作,和谐本部门与相关部门（企划、招商、办公室、财务及物业、工程等）的沟通协作关系,以协作公司业务进展需要,并完成各项现场工作方案.5、制订目标方案、工作进度、业绩考评方案,落实贯彻公司各项治理体系,促进商场各项任务的达标.6、督促其他部门在现场的行为规范,并准时反馈和予以订正.7、监管各楼层店柜的营业及租金收取情形,定期填写相关报表,明白各店铺的营运

5、情形、促销行动的成效等.8、帮助企划完成全年宣扬及促销活动推广,保护场内外店容店貌,协作物业部合理管控设备的使用与保护及整体卖场的安全保护工作.9、指导楼层治理人员加强对各店柜人员日常行为规范的治理,定期对所属员工及各店柜人员开展职业素养与专业技能的培训,激发员工工作积极性.10、完成总经理 室 交付的其他事项.楼层主管岗位职责1、协作部门经理,建立公司现场行为规范治理,落实场内有关的租金收取、店可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_铺治理、人员治理、售后服务等各项运营活动.2、明白各厂商的营运情形,收集分析顾客看法,定期开展市场调查,对周边商圈的销售及各类促销活动供应有价值的参考信

6、息.3、负责规范场内店柜人员仪容外表与行为规范,组织其早、晚会,定期召开各类培训课程,提高其综合素养与专业技能.4、帮助部门经理统筹场内各楼层的运作,和谐完成本部门与相关部门（企划、招商、治理、财务及物业、工程等）的沟通协作关系,以完成各项卖场工作方案.5、参加拟订楼层运作标准,严格按标准对各楼层员工行为规范、pop 陈设、卖场清洁等方面予以监管,最大化提高卖场整体形象.6、负责组织召开专柜店长会议,传达公司指令,并收集厂商、业主反馈信息.7、负责和谐、处理店柜内产生的各类客诉,定期汇总场内显现的问题,准时上报部门经理并教授店柜人员防止与处理的方法.8、加强部门内与其他科室的互动,积极推动本部

7、门员工主动与其他部门人员的沟通,以部门工作为主项.9、督促其他部门在现场的行为规范,并准时反馈和予以订正.10、完成部门经理暂时交办的其他工作.楼层治理员岗位职责1、督促管辖楼层厂商商品标志的规范、合法、文明经营.2、负责保护场内形象、水电安全使用,保护整体卖场的安全工作.3、办理营业员入场、离场手续,并对新进员工进行培训.4、负责管辖楼层的日常运作及店铺租金的收取,按时拟订分析销售报表,准时供应有关厂商经营信息.5、定期开展市场调查,对周边商圈的销售及各类促销活动供应有价值的参考信息.6、负责场内分管楼层店柜人员仪容外表与行为规范,组织其早、晚会,传达场内最新资讯.7、负责和谐、处理店柜内产

8、生的各类客诉,准时向上级汇报管辖区内动态.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_8、对场内产生的问题准时与相关部门沟通、和谐并予以解决,对无法解决的问题准时汇总并呈报上级领导帮助,同时对结果负责追踪、落实.9、完成部门领导暂时交办的其他工作.10、督促其他部门在现场的行为规范,并准时反馈和予以订正.顾客服务主管岗位职责1、协作部门经理,建立服务科行为规范治理,落实本科室服务台各项功能和播音室工作.2、帮助部门经理对部门的统筹工作,和谐完成本部门与相关部门（企划、财务及物业）的沟通协作关系,以完成各项任务指标.3、合理支配本科室每月、每周、每日工作方案,并对各项方案予以总结和准时修正,

9、以保证本科室能按公司要求和标准开展工作.4、负责科室人员仪容外表和行为规范,组织早会和每班每日的小结会,定期召开各类培训课程,提高员工综合素养和业务技能.5、加强部门内与其他科室的互动,积极推动本科室员工主动与其他科室人员的沟通,以部门的工作为主项.6、完成部门经理暂时交办的其他工作.顾客服务人员岗位职责1、负责行使场内每日开店迎宾、闭店送宾的礼仪.2、负责公司各类营销活动DM的发放与顾客询问解答工作,供应场内储值卡及各类票务的出售,并编拟精确的销售日报表,确保每日的帐、实相符.3、负责为顾客供应礼品包装及场内相关物品出借业务的有偿服务办理.4、负责接待场内各类顾客投拆案件,准时联络相关部门及

10、主要负责人予以解决,并对客诉结果予以跟踪、 落实,定期汇总各类客诉,编列成册便于供应最前线信息.5、负责场内各店铺物品、信函的接收、发放与登记工作.6、负责场内营销活动中各类稿件的接收及各类票务、赠品的发放工作.7、完成部门领导暂时交办的其他工作.播音员岗位职责可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1、负责开店、闭店、迎宾、送宾时段的音乐播放,及营业时间内的各类广播稿 件的播音工作 （公司开展的营销宣扬、 各店柜内供应的促销活动宣扬以及便民服务）.2、负责公司总机话务的接听,并精确的为客户供应转接部门的分机号线. 四、营运部在现场工作留意事项1、关于新进柜台人员（供应商自招）供应商自

11、招店铺人员, 在上岗前必需经过营运部培训,且办好备案手续,符合上岗条件方可上岗.因此营运部每周一、三、五办理入职手续,每周五统一培训的规定.如：营运部发觉不符合上岗条件者,将拒绝其进入柜台工作,新柜显现空岗现象,营运部将按现场治理细就处理.营业员私自离开柜台, 没有通知营运部和供应商, 营运部会准时通知招商部跟进厂商达成处理看法.2、关于货品营运部发觉店铺有三无产品或六标不全商品或招商部新进厂商通知函中没有标明的品牌货品,营运部将按以下程序处理：a、“三无”产品和“六标不全”产品：责令柜台收掉,不得出样售卖,并要求柜台人员通知供应商解决.同时,在 第一时间内通知招商部, 招商部在第一时间内必需

12、派人至现场帮助营运部的“责令收掉”工作,并知会厂商.如：显现此类商品的店铺在经二部共同处理后,在一个月内仍见有此类商品在出售,营运部将按现场治理细就处理.b、新进厂商通知函中没有标明的商品：营运部发觉店铺内有招商部函中没有标明的商品在出售,在责令店铺收掉的同时,第一时间通知招商部, 招商部必需在第一时间派人至现场帮助营运部解决, 待补发书面通知营运部后,方可答应此类商品上柜.如：显现此类商品的店铺在经二部共同处理后,在一个月内营运部未见招商部书面通知而此类商品仍在销售,营运部将按现场治理细就处理.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_3、关于柜台招商部需增柜或撤柜,必需按公司现有规定

13、通知营运部.a、增柜： 店铺开业,人员、货品必需符合公司上岗和上柜的规定.如显现空岗、空柜现象,营运部在联系函知会的同时,将按现场治理细就处理.促销柜必需在规定时间内开、闭店,空柜不得显现在现场,即人在柜台在,人不在柜台不在.如：显现人不在柜台在现场的现象,营运部将通知招商部在第一时间内搬离现场,并将按现场治理细就处理.b、撤柜：有撤柜, 必需按流程提前通知营运部,列明撤柜工作人员负责人姓名、电话.撤柜前,撤柜负责人须主动联系营运部.原就上撤柜必需在闭店后进行且星期五、星期六不得作撤柜支配.当日营运部会与招商部和营业员准时沟通,进一步确认撤柜时间.如：特别情形,需在白天进行的, 营运商场部将上

14、报值班经理同意后方进行.如：撤柜人员私自撤柜, 营运部将赐予禁止, 在第一时间知会招商部的同时,将按现场治理细就处理.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_五、企划部在现场工作留意事项一、关于 POP：营运部将对现场内外全部有碍形象的POP、灯箱要求企划部跟进解决.1、有时间限制的POP、灯箱,企划部必需在规定截止时间的其次天上午解决.如：营运部发觉没有在规定时间内解决,营运部将按现场治理细就处理（企划部有预先知会除外） .2、店铺一些不符合规定的店招、POP、灯箱,企划部必需准时解决.如：营运部发觉以上问题,将发出联系函知会,企划部必需回函或知会明确处理时间,三天内如企划部没有回复

15、,营运部将按现场治理细就处理.如：对于一些需支配 POP而没有支配的,营运部将发出联系函知会, 企划部必需回函或知会明确处理时间,三天内没有回函或回复,营运部将按 现场治理细就处理.二、关于广场处宣扬活动企划部必需按公司现有规定提前通知营运部、招商部.三、企划部为店铺制作的POP,必需在达成的一样时间内完成 （申请表上会列出） ,凭缴费收据到企化部签领.六、办公室在现场工作留意事项1、对办公室人员在工作时间内在现场的状况,赐予强调要求,并明确相关处理条例.2、涉及在现场工作的,应提前知会营运部,在达成一样的条件下,方可进行（以不影响现场为前提） .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料

16、_七、财务部在现场工作留意事项 保证收费准时、快速、精确.按月依据合同内容给营运部和物业部发放针对厂商的缴费通知单.八、资讯部在现场工作留意事项资讯在现场的工作主要是保护好电脑、网络及储值卡系统的正常工作,如电脑、网络及储值卡系统显现故障应准时修理,并把修理好需要的时间告知相关部门,以便掌控情形.如需较长时间,应有相应的处理措施.九、物业公司在现场工作留意事项1、确保现场通风、电梯、照明等一系列设备正常运作.2 、对现场公共区域显现的脏、乱、差现象准时作出相应的处理.3 、对现场秩序、突发大事等系列情形作出相应的防范措施及安保工作.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word

17、精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -十、附就A 员工行为准就之现场治理内容（一）严于职守1、工作时间内不得从事任何私人事务,不得在工作场所会见亲友.2、不得教唆其他员工干扰任何部门的正常工作.3、随身携带公司货物出商场须持有效放行单,并自觉接受保安人员的检查.（二）仪容外表1、降服：公司员工着装要求一律以工作降服为准,并配戴工号牌于左胸前.降服应洁净平整,确保无松扣或掉扣.2、男性员工要求：头发不盖过耳部及后衣领,应梳理整齐.不答应留络腮胡或小胡子,不着奇装异服.3、女性员工要求：淡妆上岗,眉毛及唇部须经修饰.不留怪异发式,如及肩长发就用发夹或发圈固定于脑后.工作时佩带

18、饰品数量在3 件以内.4、女性员工夏季穿着裙装,须着接近肤色之丝袜,确保无破旧.5、工作鞋要求穿着黑色包皮鞋,并保持清洁.6、禁止留长指甲,应修剪整齐并保持洁净,长度不超过2mm.女性员工不行涂抹艳色的指甲油.7、不戴有色镜片的眼镜.（三）举止要求1、工作时间站、坐姿端正,切忌显现“趴、躺、歪”等不雅体态,站立时双手下垂或双手轻握放于体前.禁止双手抱胸及插入口袋.2、工作时间不准化妆、抠鼻、掏耳、吸烟,并留意保持个人口腔卫生.3、工作时间不得在商场内购物.4、工作时间禁止乘坐升降梯（如需要搬运可乘坐货梯）.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - -

19、- - - - -第 11 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -5、遇卖场手推车散乱停放,应主动将其推放至指定停放的点.6、养成讲卫生的美德,不随的吐痰、不乱丢纸屑、杂物.如在公共区域发觉有纸屑、杂物等,应顺手捡起,以保持环境洁净.（四）同事相处1、业务协作,治理和谐,一切以公务为动身点,以公事为重,不设置障碍,不扯皮、推诿,相互体谅.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_B 现场治理实施细就现场治理实施细就可编辑资料 - - - 欢迎下载精品

20、_精品资料_一、目的为加强现场治理的执行力, 提高各部门员工的工作效率,提升整体员工的责任意识与服务意识,理清职责,奖惩分明,打造一支高效、务实的治理团队,特 制本实施细就.二、适用范畴本实施细就适用于营业现场治理与内部行政治理执行过程中的各个环节.三、细就（一）、现场治理的范畴1、营业现场治理2、内部行政治理（二）、考核实施方法1、营业现场治理负责部门： 营运部核查项目：（ 1）、营业现场的店柜人员治理.（2）、商场内各楼层、专柜设备、设施的运作情形巡查.（3）、营业区域卫生状况巡查.（4）、商场内各店铺、特卖场等商品陈设等营运情形巡查.（5）、其他未符合规定的事项.可编辑资料 - - -

21、欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -处理方法：（ 1）、营运部楼管人员在营业现场巡查过程中发觉问题时,应准时作好登记备案,按问题的处理归属部门,在第一时间通知相关部门完成事项的处理,并作好相对应问题的处理时间与结果的登记.（ 2）、对相关部门未作准时处理的事项,由营运部经理在理级会议中作通报,由总经理室指示未处理事项的责任部门及处理要求.（ 3）、营运部对总经理室

22、指示的处理要求作跟踪与监督,并按时间节点要求向总经理室汇报处理结果,经总经理室批示,将处理结果汇至人力资源部门作最终 考核执行.其他：被责令限期整改的部门应积极协作营运部处理营业现场存在的问题,因特别缘由无法进行整改,须准时进行回复并叙明缘由.注：各总值班经理及其他部门值班人员,在营业现场中发觉的未能准时解决的事项应一并汇缴至营运部登记备注.2、内部行政治理（详见办公室人员治理规定）（三）、违规惩罚1、惩罚的责任人（ 1）、对现场治理执行情形结果处理的责任人为部门理级主管.（ 2）、对违规事项当事人及主要执行人由部门内作相应处理.2、惩罚操作1、营业现场、办公区域发觉状况的所属部门在办公室规定

23、的时间内作即时处理的不予惩罚.2、对办公室规定时间内未作处理,经上报至总经理室,并由总经理室指示完成 事项执行的责任部门,在指定时间内完成结果执行的,赐予在目标考核中扣分 的惩罚（部内理级均承担责任） ,在指定时间内未完成结果执行的,赐予在目标考核中加大扣分的惩罚 （部内理级均承担责任） ,同时赐予直属部主管按奖惩治理方法赐予相关惩罚,详细如下：超时期限惩罚逾期一日警告一次逾期三日申诫一次逾期五日记过一次可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - -

24、- 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -逾期十日停职降薪逾期十日以上降职降薪3、办公室、营运部对各违规事项按周作汇报、按月作汇总、按季将结果反馈至人力资源部门,人力资源部门将各违规事项与应归属部门应扣分值列入公司综合考核项中相关细目.四、附就1、本方法自呈总经理室核准后于20XX年 6 月 28 日正式施行.2、本实施细就如有未尽事宜经授权后,由办公室人力资源部门补充与修订.3、本实施细就的说明说明权属办公室及人力资源部门.C 物业工作需协作现场治理事项物业需协作现场治理工作列项序工作内容备注号设备1空铺帘子的安装, 修理.三天内2

25、店铺内的灯具、门锁、玻璃墙、开关等的安装、修理.三天内3空调、空调开关的修理、空调管道的保持通畅.三天内4店铺需要充电,充空调.即日5在餐饮店铺电费使用完之前通知到店铺或楼管处,以便准时充电.6商场通道内的灯具等的保护、修理.即日7玻璃护栏、墙面砖、的砖损坏的修补.三天内8有玻璃自爆,支配补救措施.即日9饮水间内饮水机的保护、修理.三天内10洗手间的水龙头等的设备保护、修理.即日11排查安全隐患,发觉问题准时解决.如电线、插座暴露等.即日12全部电梯的保护、修理.即日13公共设备、喷水设施的保护.即日14中心舞台设备保护.即日15向顾客供应服务台方位的指引工作.16对吸烟者、行为不妥者（如躺在

26、椅子上）赐予提示.17全部卖场内的电话机的修理.三天内18保证 ATM机的供电.保洁1 店铺外玻璃的清洁.2 卖场内的清洁保护、垃圾桶准时清理.3 有突发漏水现象,准时供应接水桶及清理现场.4 每天清洁的面.5 保持饮水间水池的清洁及纸篓的准时清理.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 14 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -6 各洗手间的卫生打扫.7 卖场内的绿色植物及装饰盆景的

27、清洁保护.8 卖场内电梯、电梯护栏的清洁.9 水景点的清洁换水工作.10 向顾客供应服务台方位的指引工作.11 对吸烟者、行为不妥者（如躺在椅子上）赐予提示.保安1 有私自使用公司电源,主动上前禁止.2 卖场内有抽烟的顾客,提示掐灭香烟.3 有仪容不整者提示留意形象.4 有私自拍照现象,准时阻挡.5 保护卖场秩序,有纠纷准时劝阻并寻求解决,阻挡事态的恶化.6 阻挡顾客推手推车上下自动扶梯.7 卖场发觉有失窃现象、抢劫等,主动抓捕罪犯或尽快到场解决.8 有突发大事：如顾客摔倒、顾客被砸到等现象,第一时间做好安抚工作并寻求解决.9 检查卖场中门锁安全问题,有安全隐患准时解决.10 凭有效放行单放行

28、货品,有疑问准时联系楼管.11 阻挡不适合在卖场做的行为：如轮滑、躺在椅子上等.12 夜间特定区域货品的安全问题.13 卖场内的休息椅等设施有损坏不能准时修理的要先做清理以免危急发生.14 卖场内有严峻影响正常营业的人员闹事,请其离开现场、和谐解决.15 卖场内有火灾等安全隐患准时清除或上报解决.16 有玻璃自爆等设施损坏有碍安全的,保护现场戒备,防止危急因素.17 阻挡顾客做出危急举动.18 未按规定摆放、未经批准、未按规定收掉的广告、设施等做清理.19 对在卖场内骑车（电动车、自行车）应准时予以禁止.20 协作售卡点、财务的金库资金安全工作.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_

29、学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 15 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -D 无锡金太湖国际城POP陈设治理规范一 、 POP 型 号 与 规 格 ： 1、A 架陈设 POP：宽 29.7cm高 42cm2、B 架陈设 POP：宽 60cm高 170cm图示：二 、 POP 陈 列 道 具 规 格 及 名 称 ： 1、POP陈设架（ A 架）：宽 29.7cm高 42cm（立式）2、POP陈设架（ B 架）：宽 60cm高

30、170cm（立式）三 、 POP 收 费 标 准 ： 1、A 架陈设 POP：宽 29.7cm高 42cm收费标准： 10 元/ 张可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 16 页,共 23 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2、B 架陈设 POP：宽 60cm高 170cm收费标准： 120 元/ 张3、A 架的租赁费用为30 元/ 月4、B 架的租赁费用为150 元/ 月（暂定）四、 POP需求申请流程：商铺填写 POP申请表 楼层主管审核内容、 规格并确认收费标准

31、 财务部交款 将已收费盖章后的申请表交企划部制作（ 24 小时内完成） 凭缴费收据到企划部签领.留意事项：1、POP 申请单必需字迹工整、书写规范,因字迹潦草、模糊不清等缘由造成的错误由商家重新交款制作,误时由专柜自行承担责任. 2、为了不影响商家促销活动的顺当进行,请提前 24 小时申请, 企划部按申请时间的前后次序制作.五、 POP陈设道具摆放位置：1、POP陈设架（ A 架）摆放位置：POP陈设架（ A 架）肯定要正面朝向主通道,距离波导线30CM,与通道平行摆放,等距放置.2、POP陈设架（ B 架）摆放位置：POP陈设架（ B 架）用于发布会员活动信息,大型节假日及大型促销活动时由金

32、太湖国际城发布整体氛围布置,如商家有需要, 就仅限于餐饮及消遣商家使用.3、POP陈设道具用途说明：POP陈设架（ A 架）用于发布本商铺整体促销活动内容,包括：送礼、抽奖、人员聘请、折扣信息、 新品上市等, 大型节假日及大型促销活动时由金太湖国际可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_城发布整体氛围布置.六、 POP陈设要求： 1、要求：1）全部 POP由商铺向楼层主管申请,企划部统一打印制作.（不存在商铺POP）2） POP 必需使用店内统一的陈设架,陈设架专物专用,未经企划部或营运部经理认可,不得用来发布其他形式的POP.3） POP的陈设必需清洁、平整、美观、准时有效.新品上市

33、内容的POP仅限商品上架 15 天内陈设,商品上架15 天后,需撤除新品上市POP. 4）商业铺要保持POP陈设架整体的光滑,无污浊,如：明显的手指印,双面胶 和透亮胶的胶印等.2、严禁以下行为或现象：1） POP依据规定摆放,未经批准,严禁在指定位置之外的的方放置POP陈设架.2） POP必需由金太湖国际城企划部统一制作,禁止显现商铺自行制作的POP.3）全部 POP架单一陈设,不行以显现两个或两个以上的POP架并列陈设.4）严禁私自涂改POP.5）有污渍,破旧,及严峻褶皱现象.6）严禁陈设时效过期的POP.7）其他非法或有碍商场形象的行为. （如： 玻璃上不得粘贴任何形式的例如聘请或商品信

34、息的广告宣扬画） .七、公共区域广告牌,指示牌（直升梯内,手扶梯两侧的广告牌）陈设要求：1、要求：1）公共区域广告牌,指示牌主要由金太湖国际城企划部统一发布公司各类促销活动,公司信息等,企划部专用. 2）广告内容要健康,同时在广告内容中肯定要附加金太湖国际城的标志,陈设可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_必需清洁、平整、美观、准时有效.3）陈设材质必需使用写真喷绘,或更美观大方的广告载体.4）未经企划部或营运部经理认可,不得用来发布其他形式的POP.2、严禁以下行为或现象：1）未经企划部或营运部经理批准在公共区域放置和使用.2）私自涂改,有污渍、破旧、及严峻的褶皱卷曲的,有损公司形

35、象的.3）在陈设牌表面粘贴POP.4）陈设时效过期的POP.5）其他非法或有碍商场形象的行为.八、治理职责与惩罚程序：（一）、治理职责：1、楼层主管对管辖楼层内的以下范畴有日常检查、保护和治理的职责.1）商铺自有广告灯箱、折扣牌、POP陈设架以及自行发布的POP.2）主通道吊旗.3）公共区域的各类指示系统、广告牌等.2、营运部经理负责管辖区域内的各个楼层（详细项目同上）.3、企划部人员直接负责全商场的卖场形象,其职责包括：1）企划部人员会不定期对卖场检查,对不合规范的POP有现场订正或撤除,以及多次订正不改的处以罚款的权力. 2）协作、指导楼层进行卖场广告的日常保护治理工作.3）治理支配店内各

36、项用于广告发布的资源. A各类大小展板、电梯间灯箱. B整个现场内外公共区域的广告位（包括店招广告位）（二）、惩罚程序：1、本规定的惩罚对象为显现违规现象商铺当班负责人.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2、楼层主管和营运部经理发觉违规现象,开惩罚单至责任人并监督执行.3、企划部发觉违规现象,准时通知相对应楼层主管,由楼层主管确认后开惩罚单至责任人并监督执行.E 突发大事时期营运部应急预案为保证公司营业期间人员、财产的安全,加强安全防范设施建设,准时排除各种担心全隐患漏洞,严防盗抢、火灾等突发大事的发生,确保在营业现场突发紧急大事情形下能快速、正确的处理,特制订本方案.一、针对卖

37、场内一些应急情形,各楼管及主管应清晰处理步骤：1）每起顾客投诉,原就上由当班楼管接待处理,如遇不能处理的客诉,可由主管及主管级以上人员接待处理.2）顾客之间在卖场内发生争执,应准时予以劝解和禁止.如感觉无法把控,需 准时通知保安帮助,防止事态恶化,必要时可拨110 报警救济,并报告部门主管.3）营业期间电梯等设备突然损坏,应第一时间通知物业治理部前去查看及修理,同时对现场顾客做好说明工作并做正确指引,另需跟进修理结果.4）营业期间显现停电、停水,需立刻联系物业治理部,明白停电、停水的缘由、时间及范畴,准时上报部门主管,同时组织人员至各店柜进行通知,并协同保安保护现场秩序,等待复原供电、供水,做

38、好后续工作.5） 营业间显现火情,如火情较小需准时进行处理.如火情较大,需报保安并拨119 报警,并报告部门主管,同时组织人员告之店柜员工听从统一指挥,切忌慌乱.6）营业间店柜发生偷盗、抢劫大事,需第一时间报保安,向当值营业员明白情形,必要时拨打110 报警处理,做好营业员安抚工作,并报告部门主管,在早晚会做提示.7）店柜（租金店）未按协议规定正常营业的,应在协议中注明为规范卖场形象, 如显现此情形将对当班者予以罚款50 元,如两日内未交至财务部将从合同保证金中双倍扣除.联营店如显现以上之情形,就同样惩罚或从货款中双倍扣可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_除并告之厂商.8）营业间发

39、生顾客不慎受伤,不论何种情形造成,都应准时至现场明白情形, 对受伤顾客做好安抚工作,在不损害公司利益的前提下妥当处理,并准时上 报部门主管. 如顾客受伤较严峻,就需请示部门主管帮助处理,并跟进结果.二、在特定时期, 提前制定告知函并发放到每个店柜,向全部柜台人员宣达相关内容,做到全员动员,提高意识,统一治理.三、在节日期间, 或者突发大事时期,楼管人员原就上不排班轮休,统一支配上班.遇特别情形,楼管在接到通知的最短时间内赶到单位.四、在节日期间,或者突发大事时期,营运部全体员工（包括柜台营业员）一切行动必需协作物业保安的工作进行,听从公司或保安的统一指挥.五、遇突发大事, 楼管必需加强检查柜台

40、营业员在岗情形,非必要的情形下严禁营业员离岗离柜,六、营业期间如遇店柜拖欠租金,如沟通和谐后有所改进, 可视详细情形进行敏捷操作.如确定为恶意拖欠租金,可实行断电、断水的方式进行封店处理, 必要时可向法院提起诉讼解决.此方案为突发大事发生期间营运部的基本操作流程,在现场处理过程中仍需视详细情形敏捷运用,妥当处理.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_F 对讲机使用规定为了保证商场通讯设备的使用顺畅, 提高店内各部门之间的工作和谐的效率 , 对突发大事的准时有效的处理, 及公司财产的安全使用, 特制定本规定 .一.对讲机的使用要求1. 对讲机作为商场内部的通讯工具, 为公司物业营运治理及因工作 需要的特别岗位人员使用, 由办公室负责发放登记并落实到人, 要求责任人要妥当保管, 按公司规定统一频率规范操作, 严禁遗失 ,转借或作非营运用途 .2. 对讲机使用必需随叫随到, 接受信息传递必需快速精确, 言辞清晰 ,简洁扼要 , 用语礼貌 , 不得讲与工作无关的事 .3. 对讲机讲话时间不得超过10 秒, 时间较长或不便在对讲机中交谈的内容应通知对方打就近的电话.4. 对讲机他人使用时,3秒内不答应第三方插话, 呼叫及应答时间间隔不答应超过5 秒.5. 当班必需保证对讲机电量充分, 充电时应依据使用说明操作.6. 交