2022年如何设定工作目标制定工作计划和总结工作成果.docx

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1、精品_精品资料_如何设定工作目标、制定工作方案和总结工作成果A 、设定工作目标一、序言一个人没有目标,就好比,他只顾在街上低头拉车,而不抬头看路,最终忘了自己目的的.二、设定工作目标的意义目标产生积极的心态. 目标使你看清使命, 产生动力. 目标使你把重点从过程转到结果. 胜利的尺度不是做了多少工作, 而是获得多少成果. 目标有助于你分清轻重缓急,把握重点.目标能提高激情,有助于评估进展.目标使人自我 完善,永不停步.三、设定目标的基 原就1. 目标必需是详细的（Specific）：工作目标要详细,不能笼统.要用详细的语言清晰的说明要达成的行为标准,不能模棱两可.明确的目标几乎是全部胜利团队的

2、一样特点.示例： 目标“增强客户意识 ”.这种对目标的描述就很不明确,由于增强客户意识有很多详细做法,如：削减客户投诉,过去客户投诉率是,现在把它减低到或者.提升服务的速度,使用规范礼貌的用语,采纳规范的服务流程,也是增强客户意识的一个方面.2. 目标必需是可以衡量的（ Measurable ）：工作目标是数量化或者行为化的,是明确的,而不是模糊的：比如销售的业绩,前台接待的人数和电话数量.对于目标的可衡量性应当第一从数量、质量、成本、时间、上级或客户的中意程度五个方面来进行.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_示例： 比方说, “为全部的老员工支配进一步的治理培训 ”.进一步是一

3、个既不明确也不简单衡量的概念,究竟指什么？是不是只要支配了这个培训,不管谁讲, 也不管成效好坏都叫 “进一步”？3. 目标必需是可以达到的（ Attainable）：设定的目标,在付出努力的情形下可以实现 ,防止设立过高或过低的目标.假如上司利用一些行政手段 ,利用权益性的影响力一厢愿意的把自己所制定的目标强压给下属,下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受,但是否完成这个目标,有没有最终的把握,这个可不好说.一旦有一天这个目标真完成不了的时候,下属有一百个理由可以推卸责任：你看我早就说了,这个目标确定完成不了,但你坚持要压给我.“掌握式 ”的领导喜爱自己定目标,然后交给下属去完成,

4、他们不在乎下属的看法和反映,这种做法越来越没有市场.今日员工的学问层次、学历、自己本身的素养,以及他们主见的个性张扬的程度都远远超出从前.因此,领导者应当更多的吸纳下属来参与目标制定的过程,即便是团队整体的目标.示例：你让一个没有什么英语程度的中学毕业生,在一年内达到英语四级水平,这个就不太现实了,这样的目标是没有意义的.但是你让他在一年内把新概念一册拿下,就有达成的可能性,他努力的跳起来后能够到的果子,才是意义所在.4. 目标必需和其他目标具有相关性（ Relevant ）：目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情形.假如实现了这个目 标,但对其他的目标完全不相关,或者相关度很低,那这个

5、目标即使被达到了, 意义也不是很大.由于究竟工作目标的设定,是要和岗位职责相关联的,不能跑题.比如一个 前台,你让她学点英语以便接电话的时候用得上,这时候提升英语水平和前台接 电话的服务质量有关联 ,即学英语这一目标与提高前台工作水准这一目标直接相关.如你让她去学习 6sigma （品管）,就比较跑题了,由于前台学习6sigma（品管）这一目标与提高前台工作水准这一目标相关度很低.5. 目标必需具有明确的截止期限（ Time-based ）：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_设定的目标完成,必需有特定的时间期限.例如,我将在年月日之前完成某事.月日就是一个确定的时间限制.没有时间

6、限制的目标没有方法考核,或带来考核的不公.上下级之间对目标轻重缓急的熟悉程度不同,上司焦急,但下面不知道.到头来上司可以暴跳如雷,而下属觉得委屈.这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公平,损害工作关系,损害下属的工作热忱.总结：无论是制定团队的工作目标仍是员工的绩效目标都必需符合上述原就,五个原就缺一不行.制定的过程也是自身才能不断增长的过程 ,经理必需和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效才能.B、制定工作方案序：凡事预就立,不预就废.员工拥有良好的工作方案,工作效率就会大幅度提升.方案工作就是在我们现在所处的的方和我们想要去的的方之间铺路搭桥. 工作方案的制定与执行的好

7、坏, 往往可以打算一个工作项目的胜利与失败, 乃至打算整个企业的兴衰存亡.我们都会有这样的体会, 在行动前假如能对整个行动有一个周密的方案,对要去做什么和如何去做都能了然于胸, 那么我们就能以更大的信心和把握投入到行动中去,这样,行动的胜利率就会大大提高.（1）做什么？ （What to do it ？）.即明确所要进行的工作活动的内容及其要求.例如, 人力资源部：企业的人才聘请方案要确定企业所要聘请的职位、需求人数及对应聘人员基本素养与技能方面的要求等,只有在开头举办聘请前对这些内容进行精确的界定,才不至于在人才的挑选工作上投入不必要的时间和精力.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资

8、料_（ 2）为什么做？ （Why to do it ？）.即明确工作方案的缘由和目的,并论证其可行性,只有把 “要我做 ”转变为 “我要做 ”,才能变被动为主动,才能充分发挥员工的积极性和制造性,为实现预期目标而努力.（3）何时做？ （ When to do it ？）.即规定工作方案中各项任务的开头和完成时间,以便进行有效的掌握和对才能及资源进行平稳.（ 4）何的做？ （Where to do it ？）.即规定工作方案的实施的点或场所,明白工作方案实施的环境条件和限制,以便合理支配工作方案实施的空间.（5）谁去做？ （Who to do it ？）.即规定由哪些部门和人员去组织实施工作方案

9、.例如： 出版公司要进行图书出版工作,从前期选题到后期发行,这项工作可粗略的划分为如下几个阶段：选题策划阶段、书稿组织阶段、稿件加工阶段、设 计制作阶段、 生产和服务阶段、 销售和发行阶段. 在工作方案中要明确规定每个阶段的责任部门和帮助协作部门、 责任人和协作人, 仍要规定由何部门和哪些人员参与鉴定和审核等.（6）如何做？ （How to do it ？）.即规定工作方案的措施、流程以及相应的政策支持来对相关资源进行合理调配,对人员才能进行平稳, 对各种派生方案进行综合平稳等.C、总结工作成果和吸取教训工作总结, 就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评判、总分析、总讨论,分析成果、不足、体会等.总结是对已经做过的工作进行理性的摸索.总结与方案是相辅相成的, 要以工作方案为依据, 订方案总是在总结经验的基础上进行的.其间有一条规律：方案实践总结再方案再实践再总结.可编辑资料 - - - 欢迎下载