2022年总结电大公共关系学 .docx

《2022年总结电大公共关系学 .docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年总结电大公共关系学 .docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精品_精品资料_一判定题1（） 公共关系是一门综合性的应用科学.2（） 公共关系是一门专业性的理论科学.3（） 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系.4（） 公众与组织之间不肯定存在着相互影响和相互作用.5（） 公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的,但它不包含“五W”模式的基本要素.1（） 艾维李创办了世界上第一家宣扬事务顾问所.2（） 爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成 .3（） 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系.4（） 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的.5（） 引进西方的体会就可以推动中国公关事业的进展.1（） 公共关系 90%靠自己

2、做得对, 10%靠宣扬.作为主,目的是以实际行动获得社会公众的好评, 树立组织的良好形象.1（） 员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系可以培育组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝结力.2（） 企业可扮演消费者的训练、引导和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化生活.3（） 媒介关系也称新闻界关系,是指组织与新闻传媒机构的关系.4（） 社区关系也称区域关系、的方关系、睦邻关系.5（）政府关系是社会组织可以回避的一种关系.6（） 股东关系是一种分散于外部的内部关系.7（） 国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通.8（） 公众心理具有客观性,并出现出带有规律性的行为倾向.9（）

3、 公众角色有自然角色和社会角色之分,这种区分是肯定的.10（） 一般说来,群体的规模越小,其凝结力也就越强.是全部谈判的价值基础.5 （） 劝告从本质上来说,就是转变公众原有的信念、态度、 立场和行为, 在一个民主和法治的社会里,就是比较简洁的.1（） 出资赞助赞助公益事业,有助于为企业经济效益的提高制造社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的.2 （） 在市场经济条件下,独此一家别无分店是客观事实,故“独香不怕巷子深”.3（）开放组织只能使公众明白组织的各项工作,但不能使组织明白公众.4 （） 1996 年 6 月初,在比利时发生的可口可乐中毒大事,既是公关危机,又是危机公关.5

4、（） 一些会议之所以失败,就是由于该请的人没请来,不该请的人都来了.1. （） CI 是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身.2. （） CI 设计一经导入,就不行转变.3（） 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原就,它为企业指出了前进的大方向.4（） 在整个企业识别系统中,行为识别应当是赢利性,所以完全不具有经济功能.二单项题公共关系的英文是（public relations）.公共关系可直接称为（公众关系） .1、 组织与公众联结的方式是（传播沟通）.2. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向沟通） .组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）.6依据

5、公众与组织的所属关系,可以将公众（分为内部公众与外部公众） 7依据公众与组织发生关系的时序特点分类,可以把公众（分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众） 8依据公众对组织的重要性程度分类,可以把公众（分为首要公众、次要公众和边缘公众） 1利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象,形成了美国近代史上闻名的（揭丑运动 ）2 1906年,艾维李发表的闻名文件是（原就宣言） 3被誉为公共关系之父的是（艾维李）4. 1952年,卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（有效的公共关系）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2（） 在比较发达的商品经济社会里,公众的消11（） 态度在人的心理

6、活动中起着“加工作用” . 理论识别的静态延长.5. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_费主要是由消费心理支配的.3（） 产品形象是整个组织形象的基础.4（） 公共关系完全是为组织营造生存、进展环境服务的.1（） 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构.2（） 公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然.3（） 公共关系人员的素养应当是性格、品德、聪慧、训练和体会的组合.4（） 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员,他们是最一般、最基层的公共关系人员.5（） 一般认为,公共关系的

7、人才培育,就是培养专才式的公共关系人才.1（） 组织的自我期望形象,是一个组织自我期望具有的社会形象.2（） 在公关调查中,随机抽样法是一种预备率高,又省时、省力、省钱的好方法.3（） 开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答便利,结果便于定量分析.4（） 公关宣扬要尽量选用中性的词语,以显得平易近人,慎和最高级的赞语.5（） 服务型公关模式以供应供应实惠的服务工12（） 社会流行如长时间连续,就会成为社会传统.13（） 流言具有煽动性,对整个社会来说,它常是一种担心定的因素.14（） 一般说来,公众心理变化产生的缘由仅一个,即客观缘由.1（） 与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有

8、保密性.2（） 长期的公关活动相宜选用电子媒介,短期活动相宜选用印刷媒介.3（） 公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动.4（） 组织广告以正面宣扬组织自身的各种情形为主.5（） 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒休的人数之比.1（） 狭义的人际传播,可以包括为类的一切信息沟通活动.2（） 辐射式传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快、 失真少.但是,在这种人际关系网络中, 成员之间联系少.3. （） 人际传播的情感影响里人超过大众传播, 主要利益于说话人的表情和目光.4（） 界点是谈谈者制定价格政策的动身点,也5（） 具象符号的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限

9、.1（） 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点.2（） 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评判是：“通行证”和“奠基石” .3（） 社会交往过程中,不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原就.4. （） 日本人一般重情轻礼.5. （） 法人国不宠爱初次见面就送礼.6. （） 美国人极受送礼.7（） 在日本或意大利,如遇到庆贺或拜望送礼时,千万不要送菊花.8 （） 在阿拉伯国家,不要给妇女单独送礼品.去阿拉伯人家中做客, 最好不要公开赞扬一件物品.1（） 公共关系在企业市场营销中的作用,第一表现在企业名牌战略的定位及其传播上.2（） 名牌战略就是利用一些产品形象,来提

10、升企业整体的形象.3（） 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源.4 （） 在现代企业经营理念中,顾客就是上帝, 但员工也不是奴隶.5（） 与企业相比,事业团体的突出特点就是非6公关活动第一必需遵守的原就是（向公众说真话）7（有效的公共关系）一书提出的“四步工作法”,成为公共关系工作中最重要的工作流程.82022年,中国国际公关协会宣布,将把每年的（12 月20 日）定为“中国公关节”.1. 组织形象的基础是（产品形象 ）2. 企业设计一个具有特殊风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）3. 民主参与法是用来和谐（内部公众关系）的.4. 树立交往合作的观念,提高社交才能属于公共关系的（提高

11、素养功能）5. 组织公共关系活动的动身点应当是（从事实动身）6. 向公众说真话,这是遵循公共关系基本原就中的（求真务实原就）原就. 7领导人具有超前的公关意识,这是遵循公共关系基本原就中的（全员公关原就）原就. 1公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（治理部门 ）.2在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是由于将公共关系部归属于（广告宣扬部门） 3与公共关系部比较,公共关系公司的特长之一是（职业水准较高）4优秀的公共关系人员在性格上应具备的特点是（开朗、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_有耐心、能宽容）5（公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者

12、,为专业的公共关系询问公司工作. 6与公共关系公司比较,在组织内部建立公共关系部的好处之一是（能供应准时的公共关系服务） 7与公共关系部比较,公共关系公司的弱点之一是（工作缺乏连续性、长久性） 8公共关系部工作的好坏关系到组织的形象和整个事业的顺当进展,这就要求把它放在特别重要的位置上,使它具有肯定的（权威性） 9公共关系部在组织中的决策参谋位置,主要是由其职能之一（资料储存中心）打算的.的凝结力、调动全体员工工作积极性的重要手段. 10新闻发布会是一种（介于人际传播和大众传播之间） 的方式. 1组织成员之间位置公平,相互之间有着广泛的接触, 但是没有中心人物的传播网络是（环形网络 ） 2谈判

13、双方利益的最终防线是（界点）.3. 公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）.4. 平均幅度的让步又被称为（阶段式）.5. 人们思想中不想想他人公开的内容是（隐秘区）6. 演讲稿要抓住听众的留意力,必需写好（开场白）1赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式,出资或出力支持某一项社会活动、某一种（社会事业 ）1. 关系营销的理论基础与前提是（.4C S）2. 利用市场领导者宣扬给公众头脑留下的一些间隙,快速加以补充,从而占有一个重要位置的经营战略是（市场跟进者战略） 3人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色,就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量,属于

14、企业 CS战略的（视听中意） 4在国内开展公共关系工作,一般不需要提高知名度的是（政府） 5当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面的沟通,听取公众的看法,回答公众的问题,名 D商标）.14、把求真务实的原就贯彻到调查工作中应做到（A真实 B 客观 C公正 D全面）.15、公共关系部在组织中的决策参谋位置,主要是由（ A 资料储存中心 C 信息发布中心D 环境检测中心 E 公众接待中心） 方面的职能打算的.16 公共关系部的主要特点是 （ B 专业性 C 服务性 E协同性）.17、从工作方式来观看,公共关系部的组织类型可以分为 （ A 公共关系对象型 D 公共关系手段型 E 公

15、共关系符合型） .18、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原就有（A可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1. 高美誉度. 低知名度属于公共关系的（较为稳固、安全） 2一般情形下,组织每年搞庆典活动（2-3 次就够）说明政府立场,争取公众的懂得与支持属于政府公关中的遵纪守法 B 讲求真实、精确 C 不干涉内务 D保守秘可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_状态.2. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使3. 仔细明白受害者的情形,实事求是的承担相应的责任, （协商对话） 并恳切的赔礼是（受害者计策）密）.19、公共关系人员的品德应当包括的内容有（ A 实可编辑资料

16、- - - 欢迎下载精品_精品资料_用（时期形象要素差距图）3. 建设型共管主要适用于组织进展的（初创时期）4. 自我与个人、个人对个人的传播活动属于（人际传播）5. 为了防止公众产生厌倦和反感心情,公关人员必需保持信息的（新颖程度）4. 搞开放组织活动（既公开又不能泄密）5. 展览会可以达到使组织找到自我、宣扬自我、增进效益的作用,它是（既有商业性的又有非商业性的） 6赞助活动的成效,应由 （ 自我评判与专家评判共同）完成.三多项挑选题人们普遍认为公共关系可以是 （ A 公共关系状态 B 公 共 关 系 活 C 公 共 关 系 观 念D公共关系学 E 公共关系职业） .1、 公共关系观念主要

17、有 （A 形象观念 B 互惠观念事求是 B公正无 C勤奋努力 D乐于助人 E光明磊落）.20、组织形象分析的三个环节是 （A 自我形象分析B 实际形象分析 D 形象差距分析） .21、宣扬型公关的具体形式有（ A 发新闻稿 B 公共关系广告 C 印刷内部刊物和资料D演讲和表演） .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_6. 与企业美誉度有关的组织要素之一是（公司规模大小） 7举办一次胜利的会议,至关重要的是（ 确定参与7. 与企业知名度有关的组织要素之一是（办事效率高低） 会议的对象 ）C和谐观念 D 公众观念 E 传播观念）.2 公共关系的基本要素包括 （ A 组织 B 传播 E

18、传播22、编制公关预算的具体方法包括 （ B目标作业法 C销售额提成法） .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_8（记者款待会）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式,是一种极具影响的公共关系活动.9公共关系调查讨论是公共关系的基础工作,发挥着（情报功能）1公共关系为市场销售服务功能,第一集中表达在（消费者关系 ）上,它不时直接去推销产品或服务,而是协作运用各种传播沟通大方法,疏通渠道,理顺关系,为产品或服务的销售营造一个良好的环境.2（ 媒介公众） 是公关工作对象中最敏锐、最重要的一部分.1. 组织行为识别系统的英文缩写是（ BI ）2. 处于整个 CI 系统的最高层的是（理念识别

19、系统）3. 企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）4. 依据社会分工和自身条件,企业预备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（企业使命）5. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ 抽象类）6（ 企业行为识别系统）是企业全部工作者行为表现的综合,企业制度对全部员工的要求及各项生产经营活动的再现等.学）.3 公共关系涉及的学科有（A 伦理学 B 治理学C社会学 D 营销学E传播学）.2、 依据公众与组织发生关系的时序特点,我们可以把公众分类为 （ C潜在公众 D 知晓公众 E 行动公众）.6、艾维李的公共关系思想提出的两个原就是（ A公众必需被告知 D说真话）.7、伯尼斯的主要著作有（

20、 A公众舆论之形成B公共关系学 D 舆论）.23、传播渠道二分法包括 （B 亲身传播 D大众传播）.24、评估公关成效的方法有（ A内部、 外部监察法 B 直接观看法 C传播审计法 D公众行为检测法） .25、企业仔细做好消费者的公关工作,就是要树立 “消费者是伴侣”的思想,不仅要满意消费者物质消费的需求,仍要满意消费者（ A 信息知晓的需求B 情感的需求 C 挑选的需求 D表达的需求 E 参与的需求） 等精神方面的需求,从而达到经济效益和社会效益的统一.26、公众角色心理包括 （A 性别角色心理 B 年龄角可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_3（社区关系）直接影响着组织或企业其他

21、各方面的关系, 7 CIS 战略的意思是 （ 企业形象 ）8、在公共关系思想的进展过程中,最有代表性的思色心理 C职业角色心理D文化角色心理） 等.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_如员工家属关系、本的顾客关系等.4组织与公众沟通的重要途径就是运用（大众传播）5（政府公众）是全部传播沟通对象中最具社会权威性的8在整个企业 CI 系统中,（.MI ）是其灵魂和纳领.1. 公关礼仪作为一种（传播和沟通 ）的技巧,是公关人员在社会交往中必需遵循的礼节和仪式态.想家分别是 （A 巴纳姆 B 艾维李 C伯尼斯 D 卡特里普和森特） .9、从 20 实际 80 岁月开头, 相继在中国设立分公

22、司27、社区关系的特点有 （B 的域互邻性C 利益相关性 D与主体相互制约性） .28、公众心理的特点有 （A 心理需求的广泛性B 利可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_对象.2. 讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对（素养）、或代表机构的美国闻名的公共关系公司是（ B 希尔益追求的共同性 C 信息示意的易受性 D 行为仿照可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1读者挑选的余的比较大是（报纸的优点 ）形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用.诺顿 C博雅）.的一般性 E 心情感染的剧烈性） .可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2 不受空间限制,传播范畴最

23、广的大众传播媒介是（广播） 3公关礼仪最根本的原就是（敬重公众）10、公共关系产生的社会条件是（ A 理论条件 B 经29、社会环境引起的心理变化的特点有（ A 普遍性 B可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_3. 针对性强的大众传播媒介是（杂志）4. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列大事是（倒金字塔结构） 5组织以自身的名义,在社会上领先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是（公益广告）8策划媒介大事,关键在于引起（新闻界的报道）9（组织传播）是公关人员搞好内部公众关系、提高组织4良好的（个人礼仪）是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证

24、”. 5服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义.由于服装的样式特别多,我们只能简洁的将其分成（正装）、社交装和便装三种. 6坐在较低的椅子上或沙发上,女士最好采纳（双腿斜放式）的坐姿.济条件 C政治条件 D 技术条件）.11、消费心理学依据消费者的年龄和性别,将消费市场划分成 （A 儿童市场 B 青年市场 C 老年市场 D女性市场 E 男性市场）.12、反映组织经营理念的文字形式有（ A 口号 D 对联 E 训词）.13、企业的标记有很多,但最重要的两个是（A 厂时代性 C稳固性）.30、记录性较差是 （A 广播的缺点 E 电视的缺点） .31、写好新闻公报应当留意的

25、原就是 （ A 要有新闻依据 B 要突出新、近点 D 要简明扼要 E 要突出变化点和趣味点） .32、电视作为大众传播媒介的缺点包括 （A 记录性较差 B 公众挑选余的小 C 接受方式不敏捷 E 制作费可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_用高）.33、组织内部刊物可分为 （A 内部发行 B 对外发行 D内外混合发行） .34、公关广告与商品广告的差异在于 （A 直接目的不同 C内容不同 D新闻界的报道方式不同 E 应用范畴不同）.35、谈判代表团的组成人员包括 （ A 主谈人 B 助手 C专家 D 帮助人员）.36、从演讲的风格看,常见的开场白有（ A 轻松幽默型 C悬念吸引型 D

26、先声夺人型 E 感乐趣近型）.37、演讲的结尾形式包括 （A 总结式 B 激情式 C 深思式 D幽默式 E 借用式）.38、劝告工作中往往要运用诱导的方法,具体包括（ A 层层诱导 E 定向诱导）.39、人际沟通的禁忌包括 （A 凡事包打听 B 讲大话吹嘘自己 C一味吹捧对方 D 故弄玄虚 E 过分暴露自己的“隐私” ）.40、庆典活动在形式上,一般有 （ A 开幕庆典 B 闭幕庆典 C周年庆典 D特殊庆典 E 节庆活动）.41、从展览会的性质分,有 （ A 贸易展览会 E 宣扬展览会）.它看作是公关人员必备的素养之一.对公关人员的服饰要求有 （B 干净大方 C整体和谐 D展现个性）.54、在

27、正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究.落座的礼仪主要有（A“以右为尊”B“以前为上” C “对门为大”） 等原就.55、公关送礼是一门艺术,我们应留意（ A 礼物要轻重得当 B 要明白送礼的风俗禁忌C礼品要有意义D要把握好送礼的时机） 原就.56、4PS 理论的内容包括 （ A产品 B 价格 C渠道 D促销）57、名牌是企业的商标,含有产品的（ A 质量 B 价值 D知名度 E 市场掩盖率） .58、公共关系在传播塑造企业名牌的时候,可以采取“三名”的战略, “三名”具体指 （A 名人 C 名品D名门）.59、CS战略的基础就是突出“中意”两字,具体包括（A 理念中意 B 视听中

28、意 C产品中意 D行为中意 E服务中意）.60、政府公关收集信息的工作包括（ A 建议征集 B信访工作 C民意测验 D典型调查）.61、依据公众与组织发生关系的时序特点,可以把系观念的含义？ 答： 公共关系状态：一般说来,公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度,这种状态是组织最抱负的状态.其次种是高知名度、低美誉度,这是最不抱负的状态,组织处于一种危机状态.第三种状态是低知名度、低美誉度,这是组织的原始状态.第四种是低知名度、高美誉度,这是组织的一种较为稳固和安全的状态.公共关系活动：这种活动是主观见诸客观的一种社会实践.当一个组织自觉的实行各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时,

29、就是在从事着公共关系活动.公共关系观念：它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向,从而反作用于人们的公共关系活动,并间接影响实际的公共关系状态.2简述公共关系的特点.答：情感性、双向性、广泛性、整体性、长期性.4如何依据公众的态度进行公众分类？答：依据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众.依据时序特点分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众.依据重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众.依据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众. 5说明公共关系与庸俗关系的区分.铁路年鉴中显现的“公共关系”一词结合起来,使公共关系正式从新闻领域分别出来,成为一门独立而又系统的治理

30、科学.（2）1952 年编写了公共关系学,对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥. 10简述公共关系的产生与民主政治的关系.答：（1）民众社会位置提高,公众队伍形成,老百姓有了爱护自己合法利益的可能.（2）民主制度的建立提高了民众的参与意识,而民主政治的每一步都需要公共关系活动的协作.（3）言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱,也是公共关系运行的重要保证. 11简述公共关系的产生与市场经济的关系.答：（1）公共关系适应了商品经济分工协作、社会化大生产的需要.（2）公共关系是物质生产供大于求,市场中心从卖方向买方过度的产物.（3）证券民主化运动推动了公共关系的深化进展.（4）民众的庞大

31、压力迫使企业家舍弃唯利是图的经营方针,实行赢利与公关并重的经营战略.12简述公共关系的产生与传播技术进展的关系.答：（1）20 世纪以来,大众传播事业获得了长足的进展为公共关系的进展供应了必要的技术手段.（2）电报、电话、广播、电视、电传、电脑互联网等电子媒体的进展,使公共关系获得了飞速进展.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_42 危机大事的特点是 （A突发性 C紧迫性 E危害性）. 公众分类为 （C潜在公众 D知晓公众 E 行动公众）答：区分：（1）两者产生的基础不同.（2）两者的理论基13公共关系进展的各个时期公关观念的特点是什么？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资

32、料_43、公众的误会所引发的大事,包括（A 服务对象公众对组织的误会 B 内部员工对组织的误会D传播媒介对组织的误会 E 权威性机构对组织的误会） .44 一名杰出的会议主持者应具备的素养有（A 清晰62、作为一种新型的传播媒介,互联网与传统媒介相比, 具有的特点是 （ A无限性 B 自由性 D虚拟性 E互动性）63、四步工作法的主要内容是（ B 公共关系策划 C础依据不同.（3）两者的活动方式不同.（4）两者所要达到的目的不同.（5）两者产生的成效不同.公共关系与广告的主要区分是什么？答：传播的目标不同.传播原就不同.传播方式不答：（1）治理学以组织与个人为对象,治理学理论的进展,对于公共关

33、系的进展有很强的规范和指导意义.（2）传播学的理论对公共关系学也形成了重大影响.（3）人际关系学也是与公共关系学相关紧密的学科,人际关系学是以研可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_灵敏的摸索 B 善于言语的表达 C良好的分析才能） . 公共关系调查D公共关系评估E 公共关系实施）同.传播周期不同.所处位置不同.成效不同.究人际关系的本质、特点以及交往规律为对象的一门社会可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_45、组织 CI 系统的功能包括 （A 治理功能 B 识别功64、马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些6报刊宣扬运动的主要特点是什么？科学.（4）市场营销学为公共关

34、系供应市场调查和市场预可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_能 C训练功能 D传播功能 E 经济功能）.层次,它们是 （ A 生理的需要 B 安全的需要 C 归属答：（1）创办廉价报纸,以便在竞争中处于有时位置.（2） 测的方法,并将公共关系作为一种市场营销技术进行研可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_46.CI 设计的源头最早显现在 （ C德国 E 意大利）.47、企业理念的文字形式包括（A 标语口号 B 训词 D歌曲）.48、组织的视觉识别系统的基本要素包括（ A 名称B 标志 C标准色 E 象征物）.49、组织 CI 系统的导入过程包括（A 提案预备阶段B 调研宣扬

35、阶段C设计开发阶段E实施治理阶段） .50、公关礼仪的起源可概括为（A 起源于传统礼仪的母体 B 听从于现代商品经济进展的需要C 大众传播媒介推动其进展 D 是公民意识不断提高的产物） 等方面.51、敬重公众的原就具体表现为（ B 敬重公众的个性爱好和性格特质 C 敬重公众应当具有的公民权益D敬重公众的人格） .52、公关活动中的身份差异性原就,包括（ A 外事礼宾差异 B 位置差异 D性别差异） 等内容.53、公关人员应高度重视自己的服饰与外表,并把和爱的需要 D 敬重的需要 E 自我实现的需要）65、公众的基本特点是（ A 同质性 B 群体性 D 相关性 E变化性 ）66、公共关系调查的方

36、法主要包括（ A 文献调查法B 观看法 C 问卷调查法 D拜访法 E 抽样调查法） 67、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距离理 论,包括 （ A 个人距离 B 公共距离 D 亲热距离 E 社交距离）68、公关策略是指组织依据环境的状况及组织自身的变化,所实行的公共关系行为方式.具体而言,公关策略包括以下几种： （ A建设型公关 B 维系型公关 C攻击型公关 D 矫正型公关 E 防备型公关）69、评估公关成效的方法有 （ A 内外部监察法 B 直接观看法 C传播审计法 D公众行为检测法）四问答题：1如何懂得公共关系状态、公共关系活动和公共关在报刊上制造煽动性新闻,为自己的产品或服务进行宣扬,

37、扩大影响.7清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？答：清垃圾运动与工人运动相协作,给很多大企业造成了强大的舆论压力,美国政府迫于舆论压力开头对垄断企业进行干预,这种情形迫使工商界必需重视公众舆论的重要性,所以,他们都特别庄重的对待公共关系,这决不仅仅是一种巧合. 8艾维李的公共关系思想对公共关系事业的主要奉献有哪些？答：艾维李的公关实践,为日后公共关系的进展奠定了基础.他从事公关工作的原就是“公众必需快速被告知”和“向公众说真话”,这一原就使公共关系走上了一条正确的道路.9爱得华伯尼斯对公共关系的进展有哪些主要奉献？ 答：（1）于 1923 年出版了公众舆论之形成一书,是第一部讨论公共关系理论

38、的专著,被视为公共进展史上的一个里程碑.同时,他将艾维.李的活动与 1897 年美国究.14试论公共关系产生、进展的历史条件.答：（1）公共关系传入我国大陆的时间并不长,但由于他适应了市场经济的需要,所以获得了快速进展.20 世纪80 岁月初,中国开头实行改革开放政策,一批外资携带着发达国家先进的经营治理观念进入中国,其中包括公共关系.（2）合资企业先进的治理体会,引起了国内企业的效仿,广州白云山制约厂就是国有企业中最早设立公关部.1984年 12 月 26 日经济日报发表了仔细讨论社会主义的公共关系从而使“公共关系”这个词开头被中国人民接受.（3）在公共关系事物进展的同时,公共关系训练也相应

39、的进展起来.公关训练第一实行的是短期培训的方式,1985年 1 月,深圳市总工会举办了全国第一期公共关系讲习班.北京高校在 1985年 6 月举办公共关系讲座, 同年 7 月,广州中山高校成立了国内第一个公共关系讨论会.（4）1986年广东的区成立了“广东的区公共关系俱乐部”,1987 年,中国公共关系协会成立.（5）1997 年 11可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_月 15 日,国家劳动和社会保证部成立了中国公共关系职25简述公共关系部的设置原就.34设计调查问卷时要留意哪些问题？服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素.良好可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料

40、_业审定委员会,该会经过反复的研讨和论证,正式确定中答：（1）规模适应性.（2）整体和谐性.（3）工作针对性. 答：（1）敬重公众,谨慎挑选所提问题,防止对公众情感的员工关系对企业的重要意义在于：（1）企业需要通过员可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_国公关职业的名称为“公关员”,并于 1999年 5 月将公共关系职业列入国家职业分类大典.15结合西方公共关系产生、进展的历史条件,谈谈中国公共关系进展的必要性.机构权威性.26从工作方式来考察,简述公共关系部的三种组织类型及其各自的优点.答：（1）公共关系对象型.优点：有利于熟识自己的工作造成损害.（2）问题的组织要有次序,合乎规律

41、.（3）文字简洁、明确、通俗易懂,不行太长,不要用公众难以懂得的专业术语,不要加太多的形容词.（4）不要用双重提问,即一个问题最好只有一个答案.（5）措辞精确,防止工的认可和支持来增加内聚力.（2）组织需要通过全员公关增强外张力.41. 建立良好的消费者关系的重要意义表达在哪些方面？ 答：（1）良好的消费者关系能够为企业带来直接利益.（2）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_答：（1）随着经济体制改革的深化进展和市场经济体制的对象,明白其需要和反映,便于有针对性的开展公共关系模糊不清或模棱两可.（6）防止使用带倾向性的措辞.（7） 建立良好的消费者关系能够帮忙企业树立正确的经营思可

42、编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_逐步建立,开展公共关系活动的必要性和紧迫性就表现了出来.（2）在市场经济条件下,企业需要自己主动去和银活动.（2）公共关系手段.优点：各部门的工作内容依据工作人员的技术专业划分,工作人员依据自己所从事的工备选答案力求全面,防止显现重大漏洞.（8）假如对问卷没有把握,可以先在小范畴内进行测试,请部分公众回答想.（3）良好的消费者关系能够形成稳固的消费者系列.42. 你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_行、原料供应商、横向协作单位、产品销售部门开展协作, 作,着重在提高专业技术方面下工夫,便于娴熟的把握和问

43、题,分析问卷,看看其中是否有不妥之处.答：重要.由于：（1）良好的媒介关系就等于良好的舆论可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_通过公共关系活动削减社会摩擦,争取良好的经营合作伙伴.（3）商品经济的进展转变了我国经济紧缺的状态,市运用各自的公共关系手段,开展多方面的公共关系活动.（3） 公共关系复合型.优点：把手段和对象型结构合二35设计组织形象时要留意哪些原就问题？答：（1）公众 利益与组织利益的统一.（2）总体形象与特关系.（2）建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_场竞争空前猛烈,企业的无形资产很大程度上是由公关和为一,依据实际需要来设置下属机构,不拘泥于固定模式.殊形象的统一.（3）期望值与实际才能的统一.43为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_广告构成.自然经济时代“酒香不怕巷子深”,的格言便过时了.27比较公共关系部