如何建设与管理组织高效团队.ppt

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1、如何建设与管理高效团队,四句箴言,智商高，情商高，春分得意 智商低，情商高，贵人相助 智商高，情商低，怀才不遇 智商低，情商低，一生潦倒,情商是什么？,有自知之明 控制自己，激励自己 善于沟通，协调人际关系 善于识人、用人、激励人 悟性高,团队的建设与管理需要“双高”管理者与员工,团队的作用,效率：1+12 质量：团队完成的质量通常强于成员的平均表现 效果：完成个人所不能完成的任务。,团队与个体,工作个体,工作团队,双赢,个人目标 个人绩效 个体化 随机的或不同的,团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的,目标,责任,协同配合,技能,团队行为曲线,实际形成的四种团队,人际导向

2、,任务导向,A、B、C、D 四种不同的 团队的特点,“用人如人”,“用人如器”,团队建设5要素：5P,行 动,人（People）,目标（Purpose）,计划（Plan）,定位（Place）,权限（Power）,高效团队建设管理要素1：清晰的共同目标,确定并把握核心的任务和目标（成功的关键） 为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。 为成员：目标会使个体提高绩效水平。 具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队 方便确定事情的轻重缓急。 确立一些明确的行为准则，局面越是困难，就越需要短期目标。进步的阶梯。,目标正确决策源自4个前提：,成员素质高 情况必须了解清楚，掌握信息，多听意见 大方向必须

3、选择正确 思路必须清晰，多方案选择打开选择的空间,克服四个心理障碍： 从众心理 个人权威 一团和气 意气之争,高效团队建设管理：对目标的一致承诺,团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺,团队承诺的4个方面 明确 力所能及 共识 未来潜力,修炼：共同愿景,团队建设管理要素2：确定团队人员,有限成员 控制在12人以内，一般是7人以内。,应该与必须回答的问题： 贡献：“我凭什么在这个单位拿工资？” 职责：“我在这个单位负责什么？ 我真正做到了吗？“,价值驱动,团队建设管理：知人善用,责任意识强 知识、技能 人际相容性 情绪稳定性,“天生此才必有用” 第十八只牛,责任心 可培养吗？ 重心前置： 选优秀

4、的人,识别人才4个避免 晕轮效应一俊遮百丑 首因效应 近因效应 投射效应,识人之道 且慢下手,注意识别“老鹰”与“鸭子”：鸟类相似不同。,老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做，这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是光说不练，缺乏执行能力，于事无补。 在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及借口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有一直老鹰远胜拥有十只甚至以上的

5、鸭子。,如果关爱着“鸭子”，则会气走“老鹰”。,选择人格好的员工启示：一根火柴棒,一根火柴棒价值不到1毛钱，一栋房子的价值数百万元，但是一根火柴棒可以摧毁一栋房子，可见微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。 要叠100万张骨牌，需费时1个月，但推倒骨牌只要几分钟。要经营成功的企业，需耗时数十载，但要倒闭，只需一个错误的决策。 要修养被尊敬的人格，需经过长时间的被信任，但要人格破产只需要做一件事情。,一根火柴棒是什么东西呢？它就是下列四项：,无法自我可能控制的情绪； 顽固不化的个性； 不经理智判断的决策； 狭隘无情的心胸。,高效团队建设管理：相关的技能,工作能力,工作意

6、愿,高效团队存在的基础,团队成员之间的技能要有互补性 团队内部要互相学习彼此的技能 创造学习型组织,关键在于利用优点：,利用“优点”，而不是克服“缺点”事半功倍 认识“弱点”，避免犯错误,思考： 你的下属的优缺点是什么？,高效团队建设管理：相关的技能,团队技能： （1）包括技术性或实用性专业知识在内的一系列技能； （2）分析、解决问题以及做出决策的能力； （3）处理人际关系的能力。,1+12的道理何在？,团队的核心 竞争力分析 SWOT,战略,高效团队建设管理原则3：周全的行动计划,项目行动计划模板,工作责任和项目,拟订行动计划 规定行动性质 负责人 时间 资源,思考：1、自己给部门人员是如何

7、布置工作的？ 2、如何明确团队成员的责任？,高效团队建设管理：行动计划,即使随时都能做的事情，也要制定行动计划！ 以计划抗外界干扰； 以计划督促自己与团队。,另外，可每天记录或补充计划“备忘”！桌面上的事 并不一定要马上办理。分情况安排梳理,高效团队建设管理：协调进度,组 织 资 源,团队项目任务,决定任务的顺序,任务的实施开展,检查进度,一般环节,重点环节,专人负责， 避免多头管理： “长裤变短裤”,高效团队建设管理原则4：团队定位,团队定位包含两层意思： 团队的定位，团队在组织中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属？ 个体的定位，作为成员在团

8、队中扮演什么角色？是订计划还是具体实施或评估？,团队建设管理：分配角色,领导者：激励队员、对外联系、协调 探索者：提出新思想、新创意 评价者：对成员的建议分析和评价 执行者：搞效率地实现组织目标 沟通者：良好的人际关系，善于沟通 控制者：检查具体细节，力争完美 专 家：了解很多细节 综合者：记录与综合，做团队计划,团队建设管理要素5：权限（Power）,团队当中，领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者授权的程度就越高，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面： （1）整个团队在组织中的决定权。比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 （2）

9、组织的基本特征。比方说组织的规模多打，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。,领导风格的演变领导生命周期理论：,领导采取何种形态与被领导者的成熟度有关。所谓成熟度是指被领导者的技术业务水平和责任心、自我控制能力等的发展程度。,成熟度的变化,任务行为,低,高,高,关系行为,参与式,授权式,命令式,说服式,B,C,A,高效团队管理：团队领导,使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍 为团队中的其他成员创造机会,团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之

10、明、自信、正直、有勇气、守诺。,高效团队管理： 恰当的领导（1）以身作则,“身教重于言教”、“感召的力量” 领导者的办事方式、效率与风格；日常小事。 承认错误是一种坚强、成熟和公正的表现。,创造一个便于沟通的环境； 利用先进的交流工具； 端正沟通态度，毫无顾忌； 团队领导带头。,高效团队管理： 恰当的领导（2）开放的沟通,建立交流机制，使大家能够共同工作，并给予大家一种属于整个单位与部门的感觉。良好的沟通也有助于凝聚力的形成。,沟通与协调是管理者的重要技能之一！,口能言之，身能行之，国宝也； 口不能言，身能行之，国器也； 口能言之，身不能行，国用也； 口言善，身行恶，国妖也。,高效团队管理：

11、恰当的领导（2）开放的沟通,治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖。 荀子,真实的表露：口头语言、肢体语言,有“沟”需“通”沟通,要正确对待差异 先沟通后认同 认同人与认同事相结合 先认同别人，后别人认同你 要善于倾听，换位思考,沟通目的与方式的协调统一： “认同人与认同事”,沟通：听的艺术,美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯。我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑

12、的东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”。 解读：你听到别人说话时。你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术” .听话不要听一半 .还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。,高效团队管理： 恰当的领导（）团队激励,激励讲求 增量： 给糖哲学,自我实现 尊重需要 感情上的需要 安全需要 生理需要,由 低 到 高 发 展,

13、找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。,不同奖励措施的激励效果,能力与待遇,管理寓言： 主人将货物分成两份，平均分给驴和骡背，驴看到自己背的和骡一样多，很气，说：“人们给骡吃的食物比我多一倍，却让我和它背一样重的货物。” 走了一段路后，主人看到驴支持不了，就把它身上的货物移一部分到骡背上。再走一段路后，驴更不行了，主人又把货物移去一部分，最后，驴只背很少的一部分才能勉强跟得上，这时，骡对驴说：“你现在还会认为我多吃一倍的食物不应该吗？”,做一名明智的“主人”，讲求“公平”，不要“反激励”,激励的五个结合：,先我后他，两个主体的结合 先心后智，两个任务的结合 先激后励，两个阶段的结合

14、先正后负，两个方面的结合 先分后合，两个重点的结合,感情投资，功效无穷“刘备与赵子龙”,激励要及时,表明你既为自己也为别人的利益工作 尊重；用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公；公平 成功归于下属 倾听、保密 表现出你的才能,高效团队管理： 恰当的领导（）培养相互信任精神,吴仪：“在下属真正需要帮助时，要伸手拉一把。”,信任囚徒困境的启示,解读：在与其他企业打交道的过程中，我们不可避免地也会遇到类似的两难境地，这个时候需要相互之间有足够的了解与信任，没有起码的信任做基础，切不可贸然合作。在对对方有了足够的信任之后，诚意也是必不可少的，如果没有诚意或者太过贪

15、婪，就可能闹到双方都没有好处的糟糕情况。 选团队成员时，彼此信任、相互支持至关重要。,乙不交代 乙交代,甲不交代,甲交代,期望与成就 “先做人，后做事”“立德、立功、立名”,高效团队管理： 恰当的领导（）培养相互信任精神,负面感情的积累会使得正确的意见不想听或忽略听。,提高影响力的2大方式：硬权与软权,搭配使用 软权力的来源人格魅力： 个性人格、品德、业务专长、管理专长、学历、关系资源。,不要脱离群众 刚柔相济，以柔为主时代的要求,“立德、立功、立名”,高效团队管理（5）：制度管理,建立一套有效的管理机制，用制度去管。 “小老板管事，大老板管人”立制度，定规矩。 一个制度再好，执行力度有问题，

16、还是推行不了这是管理问题的根源所在！ 管理制度应该与人性相结合，任何忽略了人性的纯制度管理都是不完善的。,“管理者无一例外都是最能干的人，几乎门门技术拔尖，似乎只有这样才能让人信服。其实，这实在是既失败又无奈的事。”,怎么办？,用人不疑与用人要疑；疑人要用，建立制度,高效团队管理（6）:创造团队协作文化,创造团队协作文化： 团结就是力量。 培养团队协作精神。团队对个体的影响。,团队的凝聚力 团队的合作意识 团队士气的高昂,修炼：团队学习、知识创造,团队学习工具与方法：个人学习不等于团队学习,团队学习工具： 团队会议： 标杆学习 深度会谈（发散启迪型）： 培训 讨论（收敛辩论型）： 实验 知识库

17、： 调研,隐性知识、显性知识；内化、外化、融合、社会化,凝聚力、合作、士气如何产生？,企业文化范例：东亚公司文化宋斐卿,东亚铭 主义： 人无高尚之主义，即无生活之意义，事无高尚之主义，即无存在之价值，团体无高尚之主义，即无发展之能，国家无高尚之主义，即无强盛之道理。 公司之主义： 我们要实行以生产辅助社会之进步，我们要使游资游财得到互助合作，我们要实行劳资互惠，我们要为一般贫民谋幸福。,作事： 人若不作事，生之何益？人若只作自私之事，生之何益？人若不为大众作事，生之何益？人若只为名利作事，生之何益？若无事作，要我作什么？若无艰难之事作，要我作什么？若不服务社会，要我作什么？若不效忠国家，要我作

18、什么？ 为人： 能作事者必不怨天尤人，怨天尤人者必不作事。真人才必不谄上骄下，谄上骄下者必非真人才。 人格： 不忠于己者焉忠于人，不忠于夫妇者焉忠于友，不忠于亲族者焉于社会，不忠于家者焉忠于国。公而忘私者我们要师法，先公后私者我们要征集，先私后公者我们要规劝，有私无公者我们要力戒。,功绩： 有功而不以为有功者，谓之真功，有功而以为有功者，谓之夸功，无功而以为有功者谓之争功，无功而谤他人之有功者，谓之嫉功。 尽责： 事成而又不获罪于人者为理想之人才，事成而不得已而获罪于人者为有用之才，事不成而仅图不获罪于人者为无用之才，事不成而又获罪于人者为危险之人。不待命令而自动工作者为中坚分子，等待命令而即

19、工作者为忠实分子，接到命令而赖于工作者为无用分子，有令不作反讥作者为是非分子。 过失： 从心无过圣贤也，闻过则改君子也，闻过不改庸人也，闻过则怨小人也。,团队协作文化：提高内部公共关系的途径,提高所有成员共同目标与利益的意识： 培养集体风尚，使员工产生自豪感： 协助协调领导者与职工的关系： 领导作风：民主型众志成城，亲如一家。 引导员工互相关心爱护，以诚相待，相互尊重； 帮助建立健全各项管理制度； 借助文体活动来联系与培养先进的群体意识； 管理人员及时沟通协调。,高效团队管理（8）：外部的支持,目标分享 让外部认同 不断沟通 吸收创新想法,管理者提供的支持： 明确团队的目标 给予一定的资源 提

20、供可靠的信息 不断培训与教育 定期的信息反馈 技术与方法的指导,“你所拥有的比你想象对的多得多！”外部支持 “理解他们，把他们都变成你的资源，而不是你的麻烦。”,高效团队管理（9）：分享成果,明确工作的成果是什么 根据个体的贡献进行评估和激励 以群体为基础进行绩效评估 分享团队成果,管理者 不要 独享成果,高效团队建设管理备注：有效会议,会议不良现象 某人大话连篇，喋喋不休； 在某个问题上滞留时间过长； 逃避问题，闪烁其辞； 在不同的议题间跳来跳去，每个问题都没有彻底解决； 不是把注意力放在个人观点上，而是对个人的攻击上； 上次会议布置的任务没完成，以致影响了团队的下一步进展。,高效团队建设管理备注：有效会议方式,抛开一切头衔，每个都是重要成员，发言不按资历年龄排序； 言谈紧扣主题。如果离题，立即回归； 准备一份议程表，严格执行时间安排； 做出决定得到一致的统一，尽量让所有成员支持最终决策； 轮流发言，避免接头接耳； 鼓励不同意见。,如果两个人处处一致，那么可以肯定，只有一个人在动脑子。 约翰逊（美国第36任总统）,