如何打造一个高效的执行团队.ppt

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1、如何打造一个高效的执行团队,引言,海尔张瑞敏曾说过：管理中国企业只能用中国式的管理模式。 海尔模式=日本管理+ 美国管理+ 中国传统文化中的管理精髓,团队意识 吃苦精神,个性舒展 创新竞争,团队,联想管理思想的核心理念,柳传志的管理思想： 搭班子 （建立团队） 定战略 带队伍（培训团队。）,引言,一、团队的定义 (一)团队普及的原因 1.产生背景 2.团队组织机能 a.充分利用资源 b.强化组织氛围 c.完善组织结构 d.产生内在动力 e.促进效益提高,一、团队的定义,“团队”一词是20世纪80年代被一些公司引入到管理过程中的，发展至今，已经非常盛行了，“团队” 的工作方式也得到了越来越多企业

2、的认可。比如丰田、沃尔沃团队曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但今天，500强中如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。仅仅这么短的时间，团队已经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设。比如克林顿内阁的团队建设。但对“团队”一直没有一个统一的定义。 1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬.罗宾斯首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。,一、团队的定义,国际著名的组织行为和人力资源管理专家、美国华盛顿大学商学院终身教授 陈晓萍博士认为：“团队”是由两个或两个

3、以上的人组成的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。比如在手术室一个手术小组就是一个团队，在这个团队中有大夫，有麻醉师，有护士，还有其他的技术人员， 他们一同协作，各自有自己独特的功能。作为一个团队，他们共同的目标就是顺利完成手术。他们在一起工作，是一个团队。,一、团队的定义,（二） 团队具有以下特征： 1.团队一定至少有两个成员，团队的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响； 2.“机构”具有不确定性； 3.团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队其他人重视； 4.没有等级区别； 5.在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。

4、,二、团队的构成要素,团队有几个重要的构成要素，总结为5P 1.目标(Purpose) 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。,美国心理学家马斯洛说：杰出团队的显著特征是具有共同的愿景与目标。 愿景是一个组织最终希望实现的美好前景。 目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。 惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献 沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西 索尼公司：体验发展技术，造福大众的快乐 联想集团：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想,二、团队的构成要素,2.人员(People) 人是构成团队最核心

5、的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。,二、团队的构成要素,高绩效的团队需要由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。 在西游记中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？,二、团队的构成要素,唐僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。 孙悟空神通广大、极有能力，富有创新意识与开

6、拓精神，敢想、敢做、敢当,但又是个比较任性、情绪化的人。（能力强，意愿低） 猪八戒贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人(调节师 ) 。 沙僧勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是 沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或缺。,二、团队的构成要素,3.团队的定位(Place) 团队的定位包含两层意思： 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?

7、是订计划还是具体实施或评估?,二、团队的构成要素,4.权限(Power) 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。,二、团队的构成要素,5.计划(Plan) 计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可

8、以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。,三、团队和群体的区别,群体的概念： 两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。 团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：,三、团队和群体的区别,工作群体 工作团队 明确的领导者 领导 共享领导权 可以不明确 目标 可自己形成、明确 中性或消极 协同配合 齐心协力 领导者 责任 个体的并且是共同 随机或不同 技能 相互补充角色互补 个人产品 结果 集体产品,群体和团队的实例区分,下面四个类型，

9、哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客,如何打造一个 高效的执行团队？,优秀团队的特征： 1、目标明确 2、资源共享 3、角色清晰 4、良好沟通 5、观念一致 6、有归属感 7、有效授权,这是我们大家共同的企业,建设优秀团队遵循的原则（5W1H原则） Who我们是谁, Where我们在哪里, What我们做什么, Why我们因为什么而行动, How我们如何行动, When我们何时行动,第一章：提高团队目标管理能力 第二章：提高角色认知能力 第三章：提高团队执行能力 第四章：提高团队协作能力 第五章：提高团队信任能力 第六章：提高团队沟通能力 第七章：提高团队领导能力 第八章

10、：提高团队激励管理能力 第九章：提高团队学习能力 第十章：提高团队压力管理能力 第十一章：提高团队危机管理能力,第一章 提高团队目标管理能力,一、团队目标要清晰 一个优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。但仅仅有了目标还不够，团队目标能否有效达成，还有赖于团队是否进行了科学的目标管理。,第一章 提高团队目标管理能力,二、目标管理四阶段 （一）目标制定阶段（标准、方法、条件） （二）目标分解阶段（子目标） （三）目标实施阶段（权限与责任、检查与控制） （四）目标评估与调整阶段,第一章 提高团队目标管理能力,三、提高团队目标管理能力的2个寓言 1、土狼只盯一

11、目标 问题导向： 管理者如何理解团队目标的重要作用？ 管理者应如何为团队制定合理目标？,第一章 提高团队目标管理能力,2、老鼠偷油 问题导向： 管理者如何使团队成员达成一致的团队目标？ 管理者如何处理个人目标与团队目标的关系？,第一章 提高团队目标管理能力,四、提高团队目标管理能力的1个故事 1、张骞出使西域 问题导向： 管理者如何理解坚持 不懈对于目标实现的意义？ 管理者应该如何 坚定自己实现团队 目标的决心？,第二章 提高角色认知能力,一、认清自己的角色 人是构成团队最核心的力量。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划

12、，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。那么在团队中，每个人都要认清自己并找准自己的位置，对自己进行明确的定位。在从事某项工作前，应该清楚自己能干什么，适合干什么，如何干才能有利于达成团队的总目标。,第二章 提高角色认知能力,二、角色的认知与定位 （一）了解团队角色类型（实干者、凝聚者、推进者、创新者、信息者、监督者、协调者及完美者） （二）进行正确的角色定位 1、认知定位 2、情感定位 3、价值观定位 （三）管理者对团队成员的角色认知 在团队

13、中没有无能的人，只有放错位置的人,小测试：团队中你扮演什么角色,天气不错，你走到体育中心里，发现有一个可爱的小女孩手里拿着一个气球，正觉得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，气球居然从她手中飞走，你觉得汽球最后会怎样？A.会有一位大人帮她把汽球追回来B.被鸟戳破C.挂在树枝上D.飞到高空里不见了,选择A：选会有一位大人帮她把汽球追回来的人常会扮演妹妹般的角色，在集体里很受众人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。选择B：选被鸟戳破的人平常虽不多话，但你心思慎密，只要一开口，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，少说无谓的话，让自己显得更有权威感。选择C：选挂在树枝上的人是领导者，

14、你的高瞻远瞩颇得众人信赖。相信我，你应该继续引领大家走下去，因为很多人都把你当作是一种倚靠。选择D：选飞到高空里不见了的人很有创意与灵感，在团队中，你最好去负责企划方面的事务。你的想象力和创造力，将会让别人大吃一惊。,第二章 提高角色认知能力,三、提高角色认知能力的3个寓言故事 1、脸部角色大战 问题导向： 团队成员如何客观地看待自己和他人？ 团队成员如何有效地学习他人的长处？,第二章 提高角色认知能力,2、狮子、蚊子与蜘蛛 问题导向： 团队成员如何客观地看待自己的优势与不足？ 管理者应如何界定团队各个角色的作用？,第二章 提高角色认知能力,3、乌鸦染色 问题导向： 团队成员如何认清各自角色的

15、存在价值？ 管理者应如何帮助团队成员进行角色定位？,第二章 提高角色认知能力,四、提高角色认知能力的3个故事 1、博士与船夫 问题导向： 管理者应如何管理团队中的通才与专才？ 管理者如何根据下属才能进行工作分配？,第二章 提高角色认知能力,2、交换工作 问题导向： 管理者如何看待团队内部的角色互换？ 团队成员应该怎样认识团队的不同角色？,第二章 提高角色认知能力,3、负荆请罪 问题导向： 团队成员在角色认知中存在怎样的困难？ 应该如何让团队中其他成员认识自己的角色？ 将相和， 国家兴。 将相不和，国家败！,第二章 提高角色认知能力,五、提高角色认知能力的游戏 游戏目的： 1、使游戏参与者牢记在

16、团队中的角色 2、训练游戏参与者在团队协作中的反应意识 游戏名称：开火车 方法：在开始之前，每个人说出一个地名，代表自己。但是地 点不能重复。游戏开始后，假设你代表北京，而另一个人是上海，你就要说：“开呀开呀开火车，北京的火车就要开。”大家一起问：“往哪开？”你说：“上海开”。那代表上海的那个人就要马上反应接着说：“上海的火车就要开。”然后大家一起问：“往哪开？”再由这个人选择另外的游戏对象，说：“往某某地方开。”如果对方稍有迟疑，没有反应过来就输了。兴奋点：可以增进人与人的感情，牢记自己的角色,第三章 提高团队执行能力,一、什么是执行力 执行力可以理解为：有效利用资源，保质保量达成目标的能力

17、。 对个人而言执行力就是办事能力； 对团队而言执行力就是战斗力； 对企业而言执行力就是经营能力。 而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标，其表象在于完成任务的及时性和质量，但其核心在于企业战略的定位与布局，是企业经营的核心内容。 没有行动，一切皆空谈！ 没有行动，一切皆枉然！ 执行力是团队成败的关键！,内容,执行力分为个人执行力和团队执行力。 个人执行力：是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。个人执行力是指一个人获取结果的行动能力； 团队执行力：是指一个团队把战略决策持续转

18、化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。,企业中存在的现象,我已经按您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但没有做到就是没有结果！ 完成任务不等于完成结果！,例子：5、1的时候公司老总要到广州与一客户洽谈一重要项目，于是老总提前3天就和秘书小张说：“小张，我3天后要到广州去，你帮我订张火车票。”接到指示后小张马上到了火车站，排了一天一夜的时间，可是等排到他的时候，售票员告诉小张，到广州的火车票已经卖完了。小张回到公司后告诉老总说：“老板，我排了一天一夜的时间，但轮到我时，广州的火车票已经卖完了。”小张满怀欣喜的想着老板一定会说

19、小张辛苦了，但结果却被老板骂了一顿。小张很委屈的想，我已按你说的去做了，而且我也很努力的在做，不表扬也就算了，还要被老板臭骂一顿。,第三章 提高团队执行能力,二、高效执行的程序 要提高团队的执行能力，首先应该找出影响执行力的因素，然后建立科学的执行程序，从根本上加以改善。,（一）影响团队执行力的因素 1、 目标不确定。 2、指令不明确 3、渠道不畅通 4、人员不到位 5、结构不合理 6、职责不清楚 7、跟踪不到位（不是每一个人都是罗文） 8、标准不统一 9、奖罚不分明 10、团队不合作 11、文化不务实 12、培训跟不上 13、职业操守不忠,第三章 提高团队执行能力,（二）提高团队执行力的科学

20、程序,制定清晰的目标,可度量可考核可检查,确定任务进度表,要有明确的起止时间,排列工作优先顺序,下达工作指令,要求下属作出承诺,跟踪执行过程,建立反馈机制,体现工作的轻重缓急,简单、明确,具备条件,关注、跟进,偏差原因分析,执行程序,执行要求,第三章 提高团队执行能力,三、提高团队执行力的2个故事 1、查理斯舒瓦普与艾维利的故事 问题导向: 管理者应如何提高执行效率？ 管理者应如何制定行动计划？,第三章 提高团队执行能力,2、三和尚没水吃 问题导向： 管理者如何鼓励团队成员在执行过程中进行创新？,如何才能做到绝对执行,引领执行力的方向目标 1、分析目标 公司未来的奋斗方向 全体员工必须认同的价

21、值观 建立企业文化和团队的依据 各级员工思想和行为的准则 可以量化质化的决策和计划 目标管理：把企业组织变成目标一致、以绩效为导向的团队。目标管理的意思是说，企业的一切管理行为的开始是确定“目标”，执行过程也是以“目标”为指针，管理行为的结束则以“目标”的完成度来评价管理效果。,如何才能做到绝对执行,2、目标分解工作 分解全公司的总体目标为阶段性目标把公司目标分解落实到所有部门部门将分解以后的公司目标分派到岗位各岗位将分解的目标任务予以落实。,如何才能做到绝对执行,3、制定目标的原则： 这里有一个很俗的概念，既SMART原则。所谓SMART原则,即是: 目标必须是具体的(Specific);

22、目标必须是可以衡量的(Measurable); 目标必须是可以达到的(Attainable); 目标必须和其他目标具有相关性(Relevant); 目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。 要用120%的方法完成100%的任务。,如何有效的推动执行力,需要有效的监督方式 1、管理者依据工作计划与事先预计，安排自己在合适的时间去检查。 2、约定执行者什么时间，什么情况下应该汇报工作进度与相关情况及相关原因。 3、相关人员在什么时间进行跟踪检查，回馈信息或递交报告。,检查是推动执行力的节点,IBM总裁郭士纳说过“如果你强调什么，你就检查什么，你不检查就等于不重视： 人们永远不会做你希望

23、的，只会做你检查的！执行者要知道检查的游戏规则 领导者交代任务时，不仅仅要把任务的远景目标表述的非常清楚，同时要公司执行任务的人如何做好，以及做好了好处是什么？坏处是什么？好的表扬、肯定甚至奖励，总结经验：坏的结果则要及时纠正，总结教训，追究责任。,控制执行力的步骤流程,所谓的流程是指企业通过一系列活动创造价值所进行的活动方式 企业执行力需要用流程消灭随意性，让执行力不再“打折”。流程是减少企业对人的依赖，降低企业的风险，所以建立合理流程是提升执行力的关键。,各层级管理者的定位,领导做对是事情，主管把事情做对，员工愉快的做事。管理者不能抱怨！ 在员工面前代表公司，死扛也要扛住，这就是做管理者的

24、代价！,督导加速执行力的方法,根据调查：不紧急的重要的占50%-65%（B象限）；紧急的重要的占35%_40%（A象限）;紧急的不重要的占15%（C象限）;不紧急不重要的占5%以下（D象限）,第四章 提高团队的协作能力,一、团队协作的重要性 实现团队协作的三个关键点 1、分工 2、合作 3、监督,第四章 提高团队的协作能力,二、提高团队协作能力的故事 1、一个人的力量是有限的 问题导向： 团队成员如何认识个人力量与团队力量的关系？ 管理者怎样才能使团队力量大于个人力量之和？,第四章 提高团队的协作能力,2、耳目口鼻与脚的故事 问题导向： 团队成员如何认识各自在团队中发挥的作用？ 团队成员如何理

25、解尊重对于团队协作的重要性？,第四章 提高团队的协作能力,人多力小的实验拉绳试验 问题导向： 管理者应该如何看待“人多”与力量的关系？ 管理者怎样建立有效的团队协作管理机制？ 两人组的拉力只是单独拉绳时二人拉力总和的95 三人组的拉力只是单独拉绳时三人拉力总和的75 八人组的拉力只是单独拉绳时八人拉力总和的49 1+12 游戏：横行天下！,第五章 提高团队信任能力,一、团队信任的表现形式 1、团队管理者对成员的信任 2、团队成员对管理者的信任 3、各团队成员之间的信任 二、提升团队信任能力的途径 （一）从团队管理者的角度 （二）从团队成员的个人角度 1、正直、诚实 2、忠诚 3、工作能力 4、

26、行为一贯性 游戏：“信任背摔”,有 效 沟 通 EFFECTIVE COMMUNICATION,第六章 提高团队沟通能力,沟通漏斗图,沟通的技巧,沟通的技巧反映了我们的能力和自信，它们将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬； 将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯； 还将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。,沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧 想获取信息，首先要贡献信息 不要假设别人知道的与自己一样,想一想，以下情况出现过吗？,上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。 你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，但最终

27、却发现他误解了你的意思。 你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。 你曾误解过同伴的意思吗？,造成沟通困难的因素有哪些？,缺乏信息和知识 没有倾听 没有适当地说明重点 没有完全理解问题和询问不当 只顾按照自己预先设计的思路发展 不理解他人的需要,没有经过慎重的思考就得出结论 失去耐心 时间太短 情绪不好 语言不通 ,应注意的事项,信息传播者 目的要明确 对象要正确 表达要清晰 注意反馈,信息接收者 专心倾听 注意肢体语言 做笔记、摘要 勇于发问,沟通九式第一招,空杯心态倒空脑中的油箱,小故事,空杯心态,所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。寓意着我们要将心

28、里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。只有将心倒空了，才会有空间吸收外面更多的东西，才能拥有更大的成功。,漏光脑中油箱,如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可以开始接受你的想法了。,沟通九式第二招,换位思考,你把我当成你，我把你当成我,换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，而且还能站在对方的立场上思考问题。 企业的管理人员要站在员工的角度去思考问题、解决问题，才能够顺利找出矛盾、对症下药； 物业服务人员要站在客户的角度，根据

29、客户的需要作决定，才能发现和满足客户真正的需求，赢得客户的信任，建立和提升品牌形象。,沟通九式第三招,笑的技巧,独一无二的笑容,如果你给每一个人的笑一成不变，就像便宜的纪念币一样，会失去价值。和某群人初识时，对每个人绽放的笑容必须有所区别。,排山倒海的笑容,和人打招呼时不要立刻自由微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人都是你自由微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟，停一下，把他的脸输入脑子里，然后以又大又温暖的笑容，让笑扩散到整个脸庞，连眼里也充满笑意。这种笑容会将对方仿佛吸入温暖的水流中。如此不到一秒钟的延迟，会让对方感觉你的笑容十分真诚，而且是他们独享的特别待遇。如果这群人之中，某个人对你

30、特别重要，就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的笑容。,沟通九式第四招,点燃“心灵之窗”,眼神要像粘糖,假装你的眼睛被热热粘粘的糖粘到谈话对象的脸上。即使他/她说完话之后，你的眼神也不要移开。如果必须移开，做得慢一点，百般不情愿似的，好像糖丝拉到细得断了线才要放开。,眼神要像超级强力胶,不论讲话的人是谁，一直盯着你的目标就对了。 你的眼睛看着说话的人，不过每当说话人讲到一个段落，你的眼神要顺势溜转到其他对象身上。这样一来，目标对象仍然感受到你对他的注意，而且紧绷的感觉可以稍微舒缓一点。,沟通九式第五招,沟通从“你”开始,沟通从“你”开始,只要场合及语法恰当，尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会

31、立刻抓住听者的注意力。这种做法也能得到他人正面的回应，因为你触动了人的自负心理，同时也免除他们自行思考加工的过程。交谈时，多用“你”这个字，就像吃东西撒盐和胡椒调味一样，你的听众会吮指回味乐无穷。,提前使用“我们”,就算你刚认识这个人，也可以建立亲密的感觉。与人交谈时，巧妙地运用“我们”这两个字，两人的亲密关系一触即发！,沟通九式第六招,语言巧妙中红心,强力放送,你的业户喜欢园艺吗？不妨试试种瓜得瓜的比喻。他喜欢体育运动吗？那就跟他谈谈最近举行的各项赛事 总之，你要唤醒对方的兴趣或生活方式，然后编织一幅图像。阐述重点时若想更有力道，就要使用对方熟悉比喻。强力放送的技巧等于告诉对方，你和他志同道

32、合，兴味相投。,沟通九式第七招,成为每一行的行家,学说每一行的行话,天生赢家懂得说每一行的行话，对他们来说，那就像是第二语言一样。什么是行话？就是各种职业使用的语言。 为什么要说行话？因为听在别人耳里，会觉得你是内行人。 其实，各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友，向他们请教内行人才会问的开场白问句。你不必学得太多，但是收获却非常大。,出门须知天下事,每一天出门前，最后一道准备工作（就算你已经照过镜子，审查过你的化妆），就是打开电视机看看新闻，或翻翻报纸。当天所发生的任何事件，都是谈话的好题材。,沟通九式第八招,继续沟通,伸出援手,当某人说话题被打断时，让突如其来的事件自行发展结束。等大

33、伙儿忙到一个段落，你就可以对被打断的那个人说，“请你继续刚刚的故事”更理想的是，如果记得他讲到哪里，你就说“对了，你刚说到后来怎么了？”,沟通九式第九招,名片记事本,记住他人是最好的赞美,在宴会中和某人谈完话之后，拿出你的笔和记事本，就谈及的细节做好笔记，以便能唤起你对这段话的记忆。比方说：他最喜欢的餐厅、运动、电影，或是最喜欢的饮料。她崇拜谁、在哪里长大、读书的时候得过什么奖。对方讲过笑话也可以记下来。 下一次和对方联络，顺便提起这些小细节：餐厅、电影、酒、家乡、高中奖状、或者回味一下当时令人莞尔的笑话。,第六章 提高团队沟通能力,提高团队沟通能力的1个寓言 1、乌鸦兄弟 问题导向： 团队成

34、员应如何获得他人的真实想法？ 团队成员如何通过沟通提高行动效率？,第七章 提高团队领导能力,团队领导能力不简单等同于团队赋予管理者的职位和权力，还包括管理者个人具有的影响力。领导才能往往由那些在特定环境下知道该做些什的人所拥有。团队领导能力不等于仪表堂堂和夸夸其谈，而是要求管理者在带领、引导和鼓舞团队成员为实现团队目标而努力的过程中，能否有效指挥、充分协调和善于激励。 做好远景规划 打造有效团队 建立内部机制,第七章 提高团队领导能力,几个问题： 管理者应如何认识职务权力和领导能力？ 管理者如何做到公平对待每个团队成员？ 管理者如何赢得团队成员的信任？ 管理者应该如何与下属进行沟通？ 管理者如

35、何通过授权对团队进行更加有效的管理？ 管理者如何激发团队成员的工作热情？ 管理者如何才能增强自己的亲和力？ 团队成员遇到困难时，管理者如何应对？ 管理者如何面对员工的错误？,第八章 提高团队激励管理能力,一、团队激励的意义 人是需要激励的，所以团队要采用各种激励手段来调动团队成员的积极性和创造性。这是团队管理能否取得卓著成效的根本措施。 二、团队激励的方式 管理者首先应使团队具有有效激励的条件，在此基础上再采取有效激励措施来进行科学的团队激励。 （一）团队有效激励的首要条件 1、团队成员有做好目前工作的能力 2、团队成员的工作符合其偏好和兴趣 3、团队成员的工作量要适度 4、团队成员应能从工作

36、中不断获得成 就感,第八章 提高团队激励管理能力,（二）团队有效激励应采取的措施 1、为团队成员创造积极的工作环境 2、选用人员的标准（团队精神） 3、建立科学的激励机制 4、为团队成员设立共同的奋斗目标（可衡量和可实现） 5、努力使团队成员保持旺盛的精力 6、要关心团队中的每个成员 7、培养团队成员的归属感 8、让所有成员共同分享团队的成功 9、加强团队成员间的沟通，提高团队的凝聚力 10、管理者不断提高自身的激励能力,第八章 提高团队激励管理能力,三、提高团队激励管理能力的故事 1、困境发薪 问题导向： 管理者如何面对处于困境中的团队成员？ 管理者应采用怎样的策略进行团队激励？,第九章 提

37、高团队学习能力,一、提高团队学习能力的重要性 打造学习型团队！ 团队学习能力：团队对新知识、新观念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力 一个团队学习的过程，就是团队成员思想不断交流、智慧之火花不断碰撞的过程。 英国作家肖伯纳有一句名言：“两个人各自拿着一个苹果，互相交换，每人仍然只有一个苹果；两个人各自拥有一个思想，互相交换，每个人就拥有两个思想。” 如果团队中每个成员都能把自己掌握的新知识、新技术、新思想拿出来和其他团队成员分享，集体的智慧势必大增，就会产生1+12的效果，团队的学习力就会大于个人的学习力，团队智商就会大大高于每个成员的智商，整体大于部分之和。,第九章 提高团队学习能力,二

38、、提高团队学习能力途径 （一）了解团队学习的特点 1、合作性学习 2、要产生1+12的效果 3、转化为实际的工作能力 （二）选择团队学习的方式 企业组织、团队应根据自身的情况，选择适当的学习方式如：团队培训、工作中相互学习交流、开展批评与自我批评等 （三）加强团队学习的领导 （四）营造团队学习的氛围,第九章 提高团队学习能力,三、提高团队学习能力的1个故事 博士跳水 问题导向： 管理者任何看待学历和能力的关系？ 团队成员应持有什么样的学习态度？,第十章 提高团队压力管理能力,一、团队压力 团队压力是团队在追求目标的过程中由于适应力与所处环境的不平衡而产生的。对团队成员而言，压力就像弹簧，压力大

39、，利用得好，动力就大，但又要有限度，否则将变成包袱，所以团队压力要保持适当。团队的压力管理就是为了有效预防团队压力的负面影响，解决团队压力问题，并利用压力积极因素，引导团队产生而有效的反馈。,第十章 提高团队压力管理能力,二、压力管理的几个方面 （一）保持适当的团队压力 （二）增进团队沟通协作 （三）积极组织团队活动 （四）加强团队专业训练 （五）创造轻松环境氛围,第十章 提高团队压力管理能力,四、提高团队压力管理能力的2个故事 1、内部竞争 问题导向： 管理者如何通过竞争压力来激励团队成员？ 管理者在团队内部应建立怎样的竞争机制？ 2、笑脸管理 问题导向： 管理者如何找到压力的最终来源？ 管

40、理者应该营造怎样的团队氛围？,第十章 提高团队压力管理能力,长期的阴沉情绪会让人对你敬而远之，所以保持一个健康的心态，时常以一个轻松的快乐的面孔对人，这一点对于团队的成员是至关重要的。 经常去一些快乐的地方，舒缓一下自己紧张的情绪，你会发现微笑其实很简单。 当你面对生活的时候，你实际上是在面对一面镜子，你笑，生活笑，你哭，生活也在哭。,第十一章 提高团队危机管理能力,一、团队危机（危机=危险+机会） 任何团队在执行过程中都会遇到逆境，甚至是危机。团队的危机主要来自团队外部竞争和团队内部两个方面，所以，团队需要有危机意识，具备面临危机的决断力 二、危机的种类 人力资源危机、行业危机、产品和服务危

41、机；非直接关联性危机有媒体危机、工作事故危机、天灾人祸危机、诉讼危机等。,第十一章 提高团队危机管理能力,三、危机管理的四部曲 （一）团队危机预防 （二）团队危机识别 （三）团队危机控制与解决 （四）团队危机总结 四、提高团队危机管理能力的2个寓言 1、鳄鱼来了 问题导向： 管理者应如何对团队成员进行有效的危机激励？ 管理者任何依靠发挥团队成员的潜能化解危机？,第十一章 提高团队危机管理能力,2、群龟出罐 问题导向： 面对危机管理者应该如何行动？,第十一章 提高团队危机管理能力,五、提高团队危机管理能力的2个故事 1、多重准备才保险 问题导向： 管理者如何帮助团队成员树立危机意思？ 团队成员如

42、何做好应对危机的多重准备？,第十一章 提高团队危机管理能力,2、蚂蚁灭火 问题导向： 危机过后，团队成员应该做哪方面的工作？ 管理者如何制定团队危机处理办法与计划？,华为的危机意识,书下一个倒下的会不会是华为，原名 卓越与孤独， 为什么改成了现在的书名？ 书中关于华为何时会死掉？,华为的危机意识,在不久前华为的国际咨询会议上，华为一位英国顾问期望任正非展望一下华为今后10年与20年的远景，任脱口而出：“20年以后的华为，我可以告诉你，两个字： 坟墓” 在场有30多位华为的全球顾问，以及华为的管理高层。华为的德国顾问，戴姆勒-奔驰公司的前高管，对此的评论是 “任先生能这么想，20年后华为会活得更强大，德国能有今天，就是因为我们民族总有危机意识，华为跟我们很相像。”,思考题：,1、你认为在提升团队建设能力的十一个方面哪个最重要，为什么？谈谈自己的想法 第一章：提高团队目标管理能力 第二章：提高角色认知能力 第三章：提高团队执行能力 第四章：提高团队协作能力 第五章：提高团队信任能力 第六章：提高团队沟通能力 第七章：提高团队领导能力 第八章：提高团队激励管理能力 第九章：提高团队学习能力 第十章：提高团队压力管理能力 第十一章：提高团队危机管理能力 2、从你自身来说哪些方面的能力有待提高？,有您的参与，瑞比团队建设会更有希望！ Thank you,谢 谢,