如何高效的电话邀约客户.ppt

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1、如何高效的电话邀约客户,培训部,目录,电话销售面临的挑战,电话销售心态的调整,电话销售状态的调整,电话销售的目标,电话销售五步曲,电话销售所面临的挑战,1.在电话中，人都会不自觉地提高警惕，客户会觉得可信度低。,2.你看不到客户的反应，不能察言观色，很难判断出客户的真实想法。,3.容易受到外界因素的干扰：客户正在忙、有人找、电话接触不好、 手机信号不好、环境吵闹、心不在焉,4.给陌生人打电话，心中总充满着挥之不去的恐惧,5.客户毫不客气地挂断电话，面对一次次无情的拒绝，让我们心中感到绝望,一、找准定位：我们不应该把自己定位于单纯的销售，而应该将自己定位 于客户的网络营销顾问,电话销售心态的调整

2、,您好，我是您的专业网络营销顾问,二、放低期望值，换位思考，理解拒绝,电话销售心态的调整,知足常乐 不折不挠,二、量变产生质变，就算前面100个电话被拒绝，我们也相信第101个电话就能成功,电话销售心态的调整,电话销售必须要有电话打出量作为保障 要让尽可能多的客户成为你的准客户 要让尽可能多的客户进入你的销售漏斗,一、保持声音的平稳，铿锵有力，抑扬顿挫,电话销售状态的调整,二、把微笑融入到你的声音中,电话拜访,电话销售目标的设定,主要目标：面谈,次要目标,1.获取准客户资料 2.确定下次准客户 电话拜访时间 3.引起准客户兴趣,电话销售五步曲,电话邀约,策划,开场白,探寻需求,引起兴趣,约见拜

3、访,一、策划,电话销售五步曲,在打电话给准客户或老客户之前，要先研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过这些资料，销售人员才能确定拜访的重点，和找到关键人，否则就像瞎子摸象，只能凭自己的想象来猜测准客户的喜好了。,凡事谋则立，不谋则废,二、开场白,电话销售五步曲,在第一次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。 要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售人员要清楚地让客户知道下列三件事： 我是谁？我代表哪家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的服务对客户有什么好处？,开场白实例一,电话销售五步曲,销售人员：“陈经理您

4、好，我是XX公司的XXX。几天前我邮寄了一些资料给您，不知道您收到没有？”,开场白实例二,电话销售五步曲,销售人员：“陈经理您好，我是长沙赶集网的XXX。赶集网是中国最大的生活信息门户网站，今天我打电话过来的原因是我们公司的XXXXXX已经替许多像您公司一样的企业获得了收益。为了进一步了解我们是否能替贵公司服务，我想请教一下贵公司目前是否已经做过网络推广？是哪一个平台上做得呢？效果怎么样呢？”,三、探寻需求,电话销售五步曲,（一）以开放式问题，寻求突破点，学会倾听 比如：最近生意怎么样？您这个行业目前主要采取什么样 的推广方式？您的客户一般通过什么样的方式来找您呢？ 您公司之前做过其他的网络推

5、广吗？效果怎么样呢？ （二）以封闭式问题，引导客户，建议行动 比如：平时和您合作的是老客户多还是新客户多呢？贵公 司有没有老客户流失的现象呢？您是不是也想让公司越做 越好，发展壮大呢？那您是不是也想通过新的平台给您带 来新客户呢？您看您是专业提供生活服务，您是不是也想 通过一个专门提供生活信息的平台带来新客户呢？,四、引起兴趣,电话销售五步曲,（一）赶集作用原理说明 例如：您好，我是长沙赶集网的XX，您那边是做家政服务的对吧？因为现在很多客户都是在专门的生活信息平台来找相关类似的服务，如果说咱们做一个赶集推广的话，客户只要上赶集家政频道找相关类似服务的话，都可以第一时间找到您。 （二）同行刺激

6、 例如：您好，我是长沙赶集网的XX，您那边是提供搬家服务的是吧？我这边从去年开始做过好几个这样的客户，像XXXXX，效果都特别好，所以说也想跟您联系一下这方面合作的事情。,电话销售五步曲,（三）市场需求 例如：您好，我是XX，长沙赶集网的，想跟您联系咱们公司和赶集网合作的事情，通过我们赶集平台，把更多需求您公司这边的客户第一时间带过来，因为xx频道每天有1500-3000个需要xx服务的用户来寻找此类服务，而且这方面有很多客户做过，效果都非常的好。 （四）行业特征 例如：您好，我是长沙赶集网的XX，您看，马上就到国庆节了，咱们租车自驾游又到旺季了，所以想跟您联系一下，看您在旺季有没有宣传推广的计划，让更多需要租车服务的客户能够第一时间找到您。 （四）利用市场促销 例如：您好，我是长沙赶集网的XX，为了迎新春，回馈我们的新老客户，我们赶集推出了一系列优惠促销活动，同时有大量的精美礼品相送，所以特地打电话给你，想和你约个时间，把我们的促销活动给您讲解一下,五、约见拜访,电话销售五步曲,如果客户透露出较强烈的想了解的需求时，比如，客户对我们的产品产生很多疑问，详细询问价格，开始拿我们和同行进行对比时，这个时候我们要不失时机的要求见面，主动建议面谈时间，切忌询问客户是否有空，而是直接要时间。比如：下午的2点还是3点？,THANK YOU,www.G,赶集网 啥都有！,