2022年淘宝客服工作总结范文.docx

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1、精品_精品资料_2022淘宝客服工作总结范文1以下是无忧考网工作总结频道为大家供应的2022淘宝客服工作总结范文,无忧考网仍为大家供应优质的年终工作总结、年度工作 总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务 工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考；相关举荐：年度总结|年终总结 |个人总结 |年底总结 |工作小结 |党支部工作总结 |班主任工作总结对于一个产品来说, 什么叫贵,什么叫不贵, 完全在于客户的认同.有人花 1000 元买一份巧克力也说不贵,有人花 10 元买一份巧克力也说贵.由于产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系, 而跟客户的自我判定有关系.他认为

2、值就不贵,不值就贵.所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价仍价.他会问客户：“你为什么会觉得贵了. ”可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_然看似简洁的一句话, 但是这里面很有学问. 问话的目的是找到客户的价值观. 听听他是怎么回答的, 看看以上四种缘由客户是属于哪一类.假如他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于其次类;假如他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类;假如他说这么贵 我哪里买得起 .或许是属于第三类 ;假如客户说不出详细的缘由,那么多属于第一类. 当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案. 由于问题就是答案, 只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客

3、户所想的价格,他们自然就简洁接受.假如不当心踩到了沟通的的雷,即使客户购买的意愿再剧烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱.因此,在和顾客沟通的时候,必 须留意一下几点.第一,不要与客户争论.销售中,我们常常会遇到一些对我们销 售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争论.但是,我们的 目的是为了达成交易, 而不是赢得辩论会的成功. 与客户争论解决不了任何问题,只会招致客户的反感.即使我们在线下很不愤怒,但是 我们也不行以把心情带到线上.线上的我们应当耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他的要求.其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通.在跟客户交谈的时候即使面对的是电

4、脑我们也要保持微笑, 由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来.微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客 户遇见微笑的我们, 即使不需要我们的产品, 也可能成为我们的伴侣,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_下一次有需要就很简洁想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫.第三,不要直接质问客户.与客户沟通时,要懂得并敬重客户的 观点,不行实行质问的方式与客户谈话.比如：您为什么不买我们的 产品.您为什么不信任我们.您凭什么认为我们的产品不是正品.诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现, 是不敬重人的反映,是最损害客户的感情和自尊心的.最终,推销要有互动

5、性,防止单方面推销.什么样的销售才是最成功的 .我认为实现双赢的销售才是最成功的.实现双赢,就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题,而我们也获得了利润.因此,我们销售时第一应当倾听客户的心声,明白他的需求,然后我们再向客户举荐相相应的产品帮忙他解决实际的问题.假如我们只是一味的向客户推销某个产品,忽视了客户的真正需求,即使再好的产品也难达成交易. 在和顾客谈天的过程中,假如做到了以上四点,那么我信任,店里的 生意不会差到哪里.金牌客服不是一天炼成的,只有每天进步一点, 不断的加强自己的说话技巧,才能一步一步成为一名优秀的客服.现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中显现的问题作一个阶段

6、性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和作文预备.淘宝客服作为店的一个重要组成部分.其重要性不行忽视.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第一它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服第一要做到仔细、负责、诚信、热忱的去接待每一位顾客.其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易.再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的明白和熟悉, 这样才可以给客户供应更多的购物建议, 更完善的解答客户的疑问.本人在这半个月的工作已经清晰的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作体会但期望能从零学起,争

7、取早日成为一名合格的淘宝客服.下面就本人售前导购,售中客服,仍有售后服务工作进行初步解析.第一是售前导购. 售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价.在售前沟通中一般包括打招呼、询问、举荐、议价、道别等这几个方面. 在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不 可少.自动回复可以让我们做到准时快速回复,让顾客第一时间感 受到我们的热忱,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象.除了自动回复, 自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮忙 的.在询问答疑方面,无论是什么情形都牢记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻预备着 回答亲们提出的任何询问.在议价环节就特别考查一个人的沟通水平和谈判才能,何如才能做到奇妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_己在工作中不断去学习提高自己沟通才能.结 束可编辑资料 - - - 欢迎下载