2022年电信客服工作总结.docx

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1、精品_精品资料_XX电信客服工作总结电信客服工作总结范文劳碌的 201X 年已过去.回首客务部一年来的工作, 感叹颇深.这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发觉、解决、总结中逐步成熟, 并且取得了肯定的成果.自 xxxx 年我部门提出 首问负责制 的工作方针后 ,XX 年是全面落实该方针的一年.在日常工作中无论遇到任何问题, 我们都能作到各项工作不推诿, 负责究竟.不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实, 保证公司各项工作的连惯性, 使工作在一个良性的状态下进行, 大大提高了我们的工作效率和服务质量. 依据记录统计 , 今年前台的电话接听量达26000

2、 余次, 接待报修 10300 余次 , 其中接待业主日常报修7000 余次, 公共报修 3300 余次; 日平均电话接听量高达70 余次, 日平均接待来访 30 余次, 回访平均每日 20 余次.在 首问负责制 方针落实的同时 , 我们在 7 月份对前台进行培训. 主要针对前台服务规范 、前台服务规范用语 、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训.培训后仍 进行了笔试和日检查的形式进行考核, 而且每周在前台提出一个服务口号 , 如 微笑、问候、规范 等.我们依据平常成绩到月底进行奖惩, 使前台的服务有了较大的提高, 得到了可编辑资料 - - - 欢迎

3、下载精品_精品资料_广大业主的认可.随着新物业治理条例的颁布和实施, 以及其它相关法律、法规的日益健全 , 人们对物业公司的要求也越来越高.物业治理已不再满意于走在边缘的现状, 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进.在对园区的日常治理中, 我们严格掌握、加强巡察, 发觉园区内违章的操作和装修, 我们从治理服务角度动身 , 善意劝导 , 准时禁止 , 并且同公司的法律顾问多沟通 , 制定了相应的整改措施 , 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的 , 一经发觉我们立刻下整改通知书, 责令其立刻整改.以往客服部对收费工作不够重视, 没设专职收费人员, 由楼宇治理员兼职收费 , 而且只在周六、日才收

4、, 造成楼宇治理员把巡察放在第一位, 收费放在其次位 , 这样楼宇治理员没有压力 , 收多收少都一样, 甚至收与不收一个样, 严峻影响了收费率.所以 , 从本年度其次季度开头我们开头改革, 取消楼宇治理员 , 设立专职收费员, 将工资与收费率直接挂钩, 建立鼓励机制 , 将不适应改革的楼宇治理员辞退.聘请专职收费员, 通过改革证明是有效的. 一期收费率从55%提高到 58%;二期从 60%提升到 70%;三期从 30%提升到 40%.物业治理行业是一个法制不健全的行业, 而且涉及范畴广, 专业学问对于搞物业治理者来说很重要.但物业治理理论尚不成熟 , 实践中缺乏体会.市场环境逐步形成, 步入正

5、轨可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_仍需一段很长的时间.这些客观条件都打算了我们从业人员需不断的学习 , 学习该行业的法律法规及动态, 对于搞好我们的工作是很有好处的.客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门, 员工的素质高低代表着企业的形象, 所以我们始终不断的搞好员工培训、提高我们的整体服务水平, 我们培训的主要内容有 : 一 搞好礼仪培训、规范仪容外表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉, 物业治理第一是一个服务行业 , 接待业主来访 , 我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来, 我们的周到服务也会让其消减一些 , 以使我们解决业主的问题这方面, 陈经理特的

6、给全部门员工做专业性的培训, 完全是酒店式服务规范来要求员工.如前台接电话人员, 必需在铃响三声之内接起电话, 第一句话先报家门 您好, 天元物业 X 号 X 人为您服务 .前台服务人员必需站立服务, 无论是公司领导仍是业主从前台经过时要说 你好, 这样 , 即提升了客务部的形象, 在肯定程度也提升了整个物业公司的形象, 更突出了物业公司的服务性质. 二 搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外 , 专业学问的培训是主要的.我们定期给员工做这方面的培训. 主要是结合物业治理条例 、物业治理企业收费治理方法 等污染法规、 学习相关法律学问 ,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_

7、从法律上解决实际当中遇到的问题, 我们仍邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问, 如业主报修 , 我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少, 是有清晰了这些问题, 才能给业主宣扬、 讲.让业主清晰明白物业治理不是永久保修的, 也不是交了物业治理费我们公司就什么都负责的, 我们会拿一些经典案例 , 大家共同探讨、分析、学习, 发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等.都需要我们在工作中不断学习、不断积存体会.电信客服工作总结范文时间如梭,不知不觉中来中国电信工作已有一年了.在我看来,这是短暂而又漫长的一 年.短暂的是我仍来不及把握的工作技巧与专业学

8、问,时间 已经消逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长.经过一年来的工作和学习,对客服工作也由生疏 变成了熟识.许多人不明白客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了; 其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否就工作上就会显现失误、失职状况; 当然,这一点我也并不是一开头就熟识到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_下面是我这一年来的主要工作内容作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简单”.

9、每当遇到纷杂琐事,总是积极、努力的去做; 当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言的舍弃休息时间,做好工作方案,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作.理论是行动的先导.作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务, 而且是一种责任, 更是一种境域.一年来我坚持勤奋学习, 努力提高理论水平, 强化思维才能, 注意用理论联系实际,用实践来锤炼自己.细节因其“小” ,也经常使人感到繁琐,无暇顾及.对工作耐心度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作积极性 ; 对工作耐心度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作积极性 ;很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队,电信的文化理念,客服部的工

10、作氛围已不自觉的感染着我、推动着我 ; 让我可以在工作中学习,在学习中成长; 也确定了自己努力的方向.此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步.电信客服工作总结范文我在高校里学的是播音专业,在毕业后本想找个电视台工作,可是那里的条件要求实 在太苛刻,我的才能和资质达不到要求,结果当然是得不到 电视台工作了.之后我就想去电台做播音员,我最自己的音可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_质仍是有自信的,可是仍是没有合格,最终我只好来到电信公司做客服工作人员.电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了最大

11、的发挥.一年来 , 在公司党委的正确领导和关怀帮忙下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,学习科学进展观,依据局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客中意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实的做好电信基层客服工作.现对自己全年的工作总结如下：作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”.工作中仔细对待每一件事,每当遇到纷杂琐事,总是积极、努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言的舍弃休息时间,做好工作方案,坚决听从公司的支配, 全身心的投入工作.理论是行动的先导.作为电信基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务, 而且是一种责任, 更是一种境域.一年来我坚持勤奋学

12、习, 努力提高理论水平, 强化思维才能, 注意用理论联系实际,用实践来锤炼自己.1、注意理论联系实际.在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的才能,增强了工作中的原就性、系统性、预可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_见性和制造性.到公司三年来,我注意把理论转化为自己的 科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导 工作的思路方法,积极讨论新情形,解决新问题,走出新路 子,克服因循守旧的思想,力戒“体会主义”,拓展思维.2、注意克服思想上的“惰”性.坚持按制度,按方案 进行理论学习.第一不把理论学习视为“软指标”和额外负 担,自觉参与每季度的党课集中学习; 其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确 处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务 重而放松学习.在今后的工作中,我会连续发扬我在过去的工作方式, 我会努力的连续工作,在工作中保持好和客户之间的关系, 用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题.工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作特别的喜爱了,我会在今后的工作中连续的努力,为公司的进展做出自己最大的努力 .可编辑资料 - - - 欢迎下载