2022年秘书基础知识题目.docx

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1、精品_精品资料_秘书基础学问题目一、指出下面文书中哪些属于行政公文,事务文书与商务文书.1、 行政公文是在指行政机关在行政治理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书,是依法行政和进行公务活动的主要工具,（通常被称为通用公文,在经济、司法、企业、商务、科技等各行各业的日常工作中常用）共有 13 种行政公文：命令、打算、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、看法、函、会议记要.（决议属党委机关专用）共有事务文书如下：传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺信、感谢信、启事、简报、会议记要、方案、总结、述取报告、讲话稿、 （这是机关、单位、团体和个人为处理日常事务所用公文）.共有商务文书如下：这

2、是机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书,意白书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性讨论报告.二、依据下面内容,拟人写一份公文,要求具有眉首、主体、版记.公文正文可略写.20XX 年 6 月 30 日,海天电器集团就做好安全保卫工作事宜,给各公司下发了通知.发文字号是海天电 202279 号.（注：我们要写的公文是一份通用公文也属于行政公文.文种是通知.通用公文的格式要素为（1）眉首、（ 2）主体、（ 3）版记三个部分.红色反线以上的个要素统称为眉首.红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间各要素统称为主体.主题词以下的各要素统称为版记.1、 眉首的各要素： （

3、 1）公文份数序号（ 2）隐秘等级（ 3）保密期限（ 4）紧急程度（5） 发文机关标识（ 6）发文字号（ 7）签发人（8）线色反线2、主体的各要素： （1）公文标题（2）主送机关（3）正文（ 4）附件（ 5）成文日期（6）印章和附注等3、版记的各要素： （1）主题词（ 2）抄送机关（ 3）印发机关（ 4）印发日期（5）版记中的反线等因此该公文的格式应为：0000001隐秘一年海天电器集团文件海电 202279 号关于海天集团就做好安全保工作的通知各分公司：为了特此通知.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_20XX 年 6 月 30 日海天电器集团可编辑资料 - - - 欢迎下载精品

4、_精品资料_主题词：安全保卫通知抄送：集团各科室海天电器集团办公室20XX 年 6 月 30 日印发三、以拟写工作总结为例,说说材料工作的4 个环节.第一个环节材料的占有.在工作总结中主要是要收集做过什么成果,有什么样的收成,有什么体会和体会或教训,今后有什么准备和努力的方向等.其次个环节材料的鉴别.在工作总结中主要是要导找哪些是有价值的信息材料,可以放在工作总结之中,给人以学习,仿效或教训等.第三个环节材料的选用.（ 1）环绕主题挑选材料,能够有力的说明,突出主题的材料“放行” 和主题无关的材料再生动也得忍痛割爱.（ 2）挑选典型材料：即具有广泛代表性和强大说服力的,能深刻得揭示事物本质的材

5、料： （ 3）挑选真实精确的材料.即确有其事不是胡编的,精确牢靠没有任何的夸 张.（ 4）挑选生动新奇的材料.即发觉, 挖掘不准人知的材料以及生动好玩的材料.第四个环节材料的使用.留意两点：（ 1）恰当支配材料的先后次序.以工作总结为例,第一要有前言主要介绍基本情形、背景、交待什么时间内、什么情形下、做了些什么工作、有何成果.其次主体,属于总结的重点部分.如属于汇报性总结,就主要写回忆与摸索.如属于体会性总结,就主要写做法与体会.第三结尾.以简洁笔融概括全文,并展观准备等. 总之总结写法要宜于别人的思维习惯所接受.（ 2）确定材料的详略程度：A 依据主题的需要确定材料的详略.对表现主题的骨干材

6、料宜详,中心材料宜详、 典型材料要详, 其他的宜略. B 依据文体的特点确定材料的详略.不同的文章体栽特点不同.公文的饿特点是直言“说”明,故说明部分详写,谈论、表达略写.说理部分详写,引述略写.叙事详写,谈论,说明略写.四、指出下面词语各属于应用文书的哪类专用语言.A 依据 特通告如. B、收悉. C、转发. D、特此专复.E、关于. F、本部门.G、为了. H 、会议认为. I、会议指出. J、不同意. K 、原就同意. L、请予复函. M 、请批阅. N 、贯彻执行. O、现将有关事项通知如下.应用文书具有特殊的专用语言,常见的有以下8 类：1、 开头用于,如以上中的“为了”、“关于”.

7、2、 承启用语,如“依据 特通告”“现见有关事项通知如下”.3、 引述用语,如“收悉” .4、 批转用语,如“转发” .5、 称谓用语,如“本部门”.6、 经办用语,如“会议认为”“会议指出” “贯彻执行” .7、 表态用语,如“不同意”“原就同意” .8、 结尾用语,如“请予复函”“请批阅”.五、为什么应用文书较多运用表达,谈论和说明方式,而很少使用描写,对话和抒情方式？应用文书以有用为目的,故很少使用描写、对话、抒情,而较多运用表达、谈论、说明等方式,以陈述情形,阐述观点或说明问题.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_（表达六要素：时间、的点、人物、大事、缘由、结果.谈论文三要

8、素：论点、论据、论证,每一段完整的谈论都由三要素构成.分为立论与反论,说明的方法有3 种：一是定义和表述,二是分类和比较,三是数字和图表.）六、秘书为什么要重视沟通技能？沟通是人际环境产生活力的源泉,也是形成企业凝结力的根本.沟通的有效性与沟通目标的懂得以及参加沟通的态度,程度紧密相连. 学习和把握沟通的技巧是对秘书工作的 基本要求.七、简述实现有效沟通的基本要素和过程1、 有效沟通的基本要素： A 、有效沟通的前提（1）敬重（ 2）懂得B 、把握沟通的关键（ 1）有效倾听（ 2）构建良好的倾听环境（3）克服倾听的障碍（4）实现有效倾听的预备（5）提问要分清类别和适用的问题形式（6）自信的提示

9、要求（7） 学会礼貌拒绝（8）明白提问的禁忌2、 有效沟通的原就： A 、“ 7C”原就 （ 1）可信任性（彼此信任） （ 2）保证沟通方案与沟通环境的一样性（ 3）内容（预备好进行沟通的信息内容） （ 4）明确性（简洁明白的语言） （ 5）连贯性（不要忽视补充新的信息内容,对客户进行必要的跟进,联系）（6）渠道（尽量挑选已经有的,客户习惯用, 娴熟使用的信息沟通渠道）（ 7）精确判定接受才能（对方的接受才能明白后有针对性的表达信息）B 、专心去听, 不要在乎对方的表达方式（这是防止冲突的重要条件）C、积极去想,分析出弦外 之音（限于一些复杂的因素影响,有些沟通目标不会被直接表达出来,这就需要

10、我们去理睬）3、 有效沟通的目标： （ 1）说明事物（2）表达情感（3）建立联系（ 4）和谐工作环境4、 有效沟通的过程： （ 1）做好沟通前的预备（明确自己的目标,对方的背景）（ 2）确认对方的需求（3）正确的阐述自己的观点（4）关注对方的反应（5）实施有效的提问（ 6）积极、仔细的倾听（7）准时确认,应对（反馈）（ 8）适时进行总结.以上 1 和 4 是此题的答案其它为明白或补充可以可以不答.5、 需要沟通的工作关系： （ 1）与客户沟通） （ 2）与同事沟通（3）与上司沟通八、说明秘书沟通的方法和技巧1、 准时明确沟通对象（用以下两个方法来帮忙自己：一是熟识制作和使用必要的沟通记录工具.

11、二是恰当询问回使已有的信息更具有针对性）2、 明白沟通对象的行为习惯和工作风格3、 正确挑选沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介等）技巧：面谈的技巧礼貌,尽快记住对方的基本情形语言精简明白、互动、投机和谐.书面沟通技巧充分利用协作技巧来丰富自己的书面内容. 会议沟通技巧友善、资料完善、敬重与会代表并感谢光临.演讲沟通技巧留意话题,调整好的心情,短少精干,留意语言魅力和艺术,留意开场和结尾.电子媒介沟通技巧明白最新电子媒介的优势,使用各种载体时留意文字的应用不能让私人私公司的隐秘在网上传播.其它沟通技巧说服技巧,建议技巧.九、纵向沟通与横向沟通有何不同？主要是沟通工作的流向不同,前者是包含

12、上行沟通和下行沟通.后者是平行沟通.十、为了应对危机,企业应当做好哪些沟通工作？1、 防患于未然,识别危机发生的征兆.（ 1）危机征兆的认定.A 、团队内存在使可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_人心情不佳的气氛,士气低下.B、同事之间缺少沟通,关系不融洽.C、消极 心情和消极言论普遍存在.D、间接沟通手段和渠道使用较多,直接沟通削减.E、制度,措施执行不力,隐患增加.2、 处理危机的沟通计策. （1）秘书对内对外的信息都要反映灵敏、快速、准时向相关的部门和领导汇报,建议实行措施,引导舆论向有利于组织的方向进展.（ 2）在和谐中强调共同的基础,淡化部门之间,员工之间的差异,积极推动

13、整体合作.（ 3）建议成立危机处理小组,使用制度,规章引导,找到解决的突破口.（4）利用多种沟通方式（正式的、非正式的、横向的、纵向的）逐步推动直至解决.（ 5）参加调查,引导充分研讨,推动各方互动达成共识.秘书要协作治理者调动一切积极的沟通因素,利用不同的形式,以尽量低的代价实现最大限度的组织利益,复原组织的凝结力,向心力,修复组织形象.十一、秘书人员运用速记对其工作有什么好处？在实际工作中能精确、娴熟的运用速记技术就能有效的提高工作效率,更好的胜任秘书工作.十二、会议记录的主要方法有几种？如何区分？主要方法有4 种： 1、完全记录法.对讲话内容做一字不差的记录.2、精要记录法.又称“纲要记

14、录法”、“摘要记录法” .记录讲话时,只记录主要内容,重点或典型事例.3、精详记录法. 记录时,把可有可无的或重复的语句、段落删去,尽可能做到既要留意“精”,仍要留意“详” .4、补充记录法.此种方法主要用于有讲稿的讲话记录.十三、为什么说现代技术不能代替速记？不能代替速记.任何一种记录工具都有自己的特点、功能与应用范畴,不行能是万能的.不管用什么技术,什么方法速记,他们的差异在于处理信息手段的不同,作为记录语言信息的功能是一样的.因此,他们各具特色,各自发挥所长,在各种场合 挑选使用.他们之间相辅相成.十四、汉字速记的基本原理是什么？汉字速记就是以汉字为主,结合各种省略方法进行记录.（ 1）

15、汉字速记是草书的快写,如行书“政”行草“政”草书“政”.（ 2）汉字速记是对汉字、词、 句、段的合理精简和缩略的快写,如用非标准的简化字,宣“”面“” .（ 3）汉字速记是敏捷运用借代的快写,如：同音借代“交”替“郊” “缴等”.拼音借代政治“ Zz”,经济“ jj ”,建设“ js”,首都“首d”,北京“北j”.数理英借代大于“ ”,由于“” ,时间“ T ”,质量“ m” ,成功“ V ”,公司“ CO”,电话“ Tel”.标点借代小问题“？” ,大问题“ ？ ”小心“；”（；在右下角）提高小心 “ ；”（；在右上角）象形会意符号借代鼓掌“”,一浪高一浪“” ,一浪接一浪“” ,螺旋式上升

16、“”,一环套一环“”十五、 简述中间嵌有 “得” 或“不” 字的三音节词的略写方法和位置,三音节略写法有四种,一和四不属于此题范畴但须明白.1、 两个有实在意义的语素如“后缀” 三音节词. 如： 组织性组x优越性优可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_x训练家教j思想家思j 成功者胜z 组织者组z（注：以上的字母都在该字母前一个字的右上角）2、 确定三音节词,中间嵌“得”字的表确定语气的三音节词,快速书写时写出第一个音节,后两个音节可用“d”字母或上斜短直线“/”附写在第一个音节的右上方代替.如：写得快写d推得动推d写得快写/推得动推 / d , /都在他们前一个字的右上方.3、否定

17、三音节词.中间嵌有“不”字的表否定语气的三音节词快速书写时只写出第一个音节,后两个音节可用“ b”字母或下斜短线“ ”附写在第一个音节的右下方代替.如：跑不快跑 b跑不快跑 离不开离 b离不开离 4、熟知三音节词,痄腮快速书写时,不管遇到哪类型的三音节词,只要依据句子上下文意能够辨认出来的,即可只写出第一个音节,后两个音节可化横线“”代替,写在第一音节的正右方.如：国务院国 解放军解生产力生辩证法辩十六、拼音速记的基本原理是什么？拼音速记的原理是依据汉语拼音方案的原理制定的汉语拼音方案的字母分为声母、 韵母两大类, 拼音速记方案的符号分为声符和韵符两类.拼音速记的声符和韵符拼写在一起,就成为音

18、节符号（简称“音符”.用这些音符进行词语连写和各种有规章的省略,就可以记录全部语言.十七、简进声符书写五要领：1、 基线：又叫基准线,要求21 个声符的底部都要靠写在基线上.2、 笔顺：速记符号连写是尾首相连的,笔顺分为了3 种,即从右上往左下书写,从左下往右下书写,从左下往右上书写,从左往右书写.3、 比例：声符是由大、中、小型符三级比例构成的.4、 斜度：即角度,声符的斜度有3 种,与基线成50 度左右,与基线成20 度左右,与基线平行（ “ 0”）的.5、 曲势：即曲线声符弯曲的趋势.声符写法五要领是拼音速记符号书写的基础,必需把握好,也可自创速记方法.十八、简述创制拼音速记略符略法的原

19、就.略符是提高记录书写速度的重要技巧.在创制略符时,要真正表达略符的合理、精确、快速、易记、易写的功效.应具备以下几条原就：1、 创制略符的对象必需是常用词,词组,句子.2、 创制的略符必需保留词语的主要部分,并能便于联想.3、 创制的略符在符形上不能与一般速符相混淆.4、 创制的略符必需便于书写与认读.十九、什么是运算机速记？它有哪些特点？是使用运算机及相关设备,实现语音信息实时文字录入的技术,是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段.特点： 1、速度快2、强度低3、效率高二十、运算机速记有哪几种？目前最常用的是哪种？1、 专用键盘速录机速录.2、 运算机自动语音识别速记.3、 手写速记

20、的运算机联机识别.日前常用的是第一种二十一、说出专用键盘速录机的原理,特点.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_中文速录机采纳左右对称的专用键盘,突破了传统标准键盘一次一指击一键的工作方式, 要求多个手指将组成编码的多个键同时按下,一次即可完成两个编码的录入,即“双手多键并击”.其特点是：速录机的长时间工作速度可达到250 字/分.速录机即能“听打”又能 “看打”和“想打” .速录机通过专用软件系统直接转换成电子文本,能做到“会议毕,文稿出” .二十二、运算机速记主要应用在哪些方面？1、 办公文秘应用（如领导出访,外事工作,采访记录等）2、 专业录速服务（如新闻发布会,论坛等）3、

21、 个人应用（如作家进行文字创作,个人起草文体等）二十三、企业制度的基本内容和特点是什么？完善现代企业制度有何种意义？1、 内容：（1）现代企业法人制度（ 2）现代企业组织制度（ 3）现代企业治理制度2、 特点：（ 1）产权清楚（ 2）权责明确（ 3）政企分开（ 4）治理科学3、 意义：（1 ）现代企业法人制度真正做到了不但企业有人负责而且有才能负责, 仍实现了企业民事权力才能和行为才能的统一,使企业真正作为自负盈亏的法人实体进入市场. （ 2）现代企业组织制度以合理的企业组织结构确立了全部者, 经营者和职工三者之间的制约关系,做到出资者放心,经营者尽心,生产者用心,从而使企业始终保持较高的效率

22、和长期稳固的进展.（ 3）现代企业治理制度通过科学的生产,质量,销售,人力资源研发,财务等一系列治理体系的建立,有效的保证了企业内部条件与外部环境相适应,使企业各项资源得到了合理的利用.二十四、如何懂得企业治理与企业文化的关系？企业文化的结构如何？企业治理包含了企业文化,企业文化需企业治理来表现,现代企业文化由3 个层次构成,即物质层,制度层和精神层.二十五、如何依据企业的需求进行人员的聘请与培训？依据工作中人才的需求进行分析,在得到领导或主管的授权后对用人作出方案, 帮助做好聘请, 培训职工的工作或提出相应的建议.（明白人员聘请流程,方式与原就）二十六、如何建立和保护企业形象？1、 阐明企业当前策略.2、确定企业形象.3、制定沟通目标.4、拟定沟通方案.5、连续执行方案.二十七、会计核算的方法有哪些？方法有 7 种： 1、设置会计科目和帐户2、复式记帐3、填制和审核凭证4、登记帐薄5、成本运算6、财产清查7、编制会计报表二十八、税收有哪些分类以课税对象为标准分类以税负能否转嫁为标准分类 以税收与价格关系为标准分类二十九、我国的社会保证制度有哪些？1、养老社会保险2 、失业社会保险3 、医疗社会保险4 、工伤社会保险5、生育社会保险可编辑资料 - - - 欢迎下载