2022年移动公司集团客户工作总结及工作计划.docx
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1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -20XX年移动公司集团客户工作总结及20XX年工作方案20XX年移动公司集团客户工作总结及20XX年工作方案20XX年主要工作回忆夯实基础, 营销服务和运营支撑才能稳步提升,集团产品和行业信息化推动初具规模1、增长平稳,集团客户稳固效应和整体奉献显著提升. 目标市场保有率和信息化收入超时间进度,截止 9 月 30 日,已经达到 363 万,完成全年指标96.8%. 集团客户规模保持平稳增长,对 稳固大众市场发挥了积极作用. 信息化收入对公司运营收入增长奉献 出现上升趋势 .开展短号增员专项竞赛或活动执行首
2、席客户经理制度,建立系统集团分层分级预警机制根据市公司指导看法部署开展新兴分公司中小集团“深耕方案”专项行动.2 首席客户经理工作机制成效显著,纵向一体化的关系营销得到加强执行首席客户经理制,公司领导分工负责142 家 AB类集团,尝试和探究首席客户经理协同工作机制. 实施百团大战半个月以来已有5 家重要客户达成战略合作共识.09 年,公司领导分别与县委、县政府、信产局、训练局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会面,巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系,有效推动了双方集团层面的深化合作.3、保拓校讯通以“家校互动”为基础应用,快速提高校讯通业务掩盖率.截至 9 月底,已掩盖
3、12 所学校,县城中学校掩盖率100%,使用用户 1.37万营销型服务实现转型4. 竞争对手以集团客户为渠道, 渗透集团成员、个人及家庭客户 19189新增移动用户来源超过 70%的新 189 客户仍保留使用原先的号码.客户挑选 189 的缘由主要集中在“单位统一办理” 、“组合优惠”,反映出 189 的策略是“主攻异网,捆绑营销、集团切入”.竞争对手发可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳
4、- - - - - - - - - - - -挥人脉优势、 客户经理优势, 通过“降低资费、 赠送终端、 话费补贴、合帐营销”等交叉捆绑手段,从集团市场切入个人及家庭客户市场; 竞争对手以集团客户为对象,通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段,正面争夺我公司政府、大型在网集团客户. 20XX年,虽然纳入 KPI 考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度,但已开头显现集团成员话务量分流、拍照集团成员ARPU总体下滑的趋势. 集团客户目标市场保有率99.29%, 高于 KPI 指标,C 类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场.中小集团处于无人或少人看管的治理真空状态.C类
5、集团易受过竞争对手的攻击,而遭受攻击的 C 类集团转网意向高达59%.资费优惠是引发中小企业转网的最大缘由. 中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点,竞争形势日趋严肃 , 新兴分公司将进一步加大中小集团”深耕工程” 的力度 ,进一步保有中小集团将来三年集团客户工作方案:仔细贯彻市、县公司指导看法,牢牢把握公司进展目标,加快TD和全业务产品在集团推广, 大力拓展行业信息化蓝海市场,创新组合营销模式, 加大动力 100 产品包的宣扬推广, 增强信息化产品营销和客户维系才能,强化重要AB类集团和中小集团客户的保有拓展工作1、熟悉贯彻市、县精神,牢牢把握公司进展目标将来三年集团客户工作, 既要妥当应对
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