希尔顿酒店品牌.ppt

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1、,世界知名酒店希尔顿,HILTON HOTEL,主要内容,1一、希尔顿酒店简介,希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康纳德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了3600间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球81个国家内有着逾75000名雇员。,1

2、、希尔顿国际酒店集团简介,10/23/2020,希尔顿创始人康拉德希尔顿,希尔顿（Hilton，Konrad 18871979），美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的宾至如归一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。,10/23/2020,希尔顿酒店创立的故事第一艘大船,1917年，希尔顿应征人伍，参加了第一次世界大战。中断了他的旅馆梦。1919年，父亲遇车祸身亡，希尔

3、顿退伍回家。 希尔顿干起了父亲留下的小本买卖。开新旅馆的梦想又在他心头熊熊燃烧， 希尔顿来到当时因发现石油而聚集了无数冒险家的得克萨斯州，在一个叫锡斯科的小镇，他发现了一家正要出售的旅馆。希尔顿当即要将它买下，却不料卖主出尔反尔。 希尔顿在仔细查阅了莫布利酒店账簿的基础上，决定买下这家酒店。经过一番讨价还价，希尔顿成了莫布利酒店的主人。他随即给母亲打电报报喜：新世界已经找到，锡斯科可谓水深港阔，第一艘大船已在此下水。,10/23/2020,希尔顿酒店创立的故事酒店王国。,1925年8月4日，“达拉斯希尔顿大饭店”终于落成，举行了隆重的揭幕典礼。在阿比林、韦科、马林、普莱思维尤、圣安吉诺和拉伯克

4、等地相继建起了希尔顿酒店。 希尔顿的事业越做越大。他成立了希尔顿饭店公司，把所有的连锁店统一起来。他决心向更广阔的世界去扩展。,10/23/2020,我认为，完成大事业的先导是伟大的梦想!,在1938年1月将德雷克爵士饭店买了下来。1939年，他又买下了长堤的“布雷克尔斯饭店”。 1945年，以150万美元买下当时世界上最大的饭店-芝加哥的史蒂文斯大饭店。不久，他又以1940万美元的巨款买下芝加哥另一家最豪华的饭店-帕尔默饭店。 接着经过前后近二十年的努力，在1949年被誉为“世界酒店皇后”的华尔道夫大饭店终于也属于他所有了 。 1954年10月。希尔顿创造了他一生中最辉煌的一页，用1.1亿美

5、元的巨资买下了有“世界酒店皇帝”美称的“斯塔特拉酒店系列”，这是一个拥有10家一流饭店的连锁酒店。这是酒店业历史上最大的一次兼并，也是当时世界上耗资最大的一宗不动产买卖。,10/23/2020,三、希尔顿的品牌价值和文化。,希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿的品牌名称已经成为“出色”的代名词。 康拉德希尔顿在老年时撰写了一本自传欢迎惠顾，总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训。其中包括酒店管理的七条金科玉律：,希尔顿的七条金科玉律：,酒店管理的七条金科玉律： 1、酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点，以适应不同国家

6、、不同城市的需要； 2、预测要准确； 3、大量采购； 4、挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空间； 5、为保证酒店的服务质量标准，并不断地提高服务质量，要特别注意培养人才； 6、加强推销，重视市场调研，应特别重视公共关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销； 7、酒店之间互相帮助预定客房,Hilton的品牌建设,微笑塑造品牌形象-今天你微笑了吗？ 希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围；希尔顿对

7、顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利 。 希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。,四、Hilton集团的发展概况,3、希尔顿酒店旗下品牌,10/23/2020,10/23/2020,北京王府井希尔顿酒店,10/23/2020,三亚海棠湾康莱德酒店三亚海棠湾希尔顿逸林度假酒店,10/23/2020,金茂三亚希尔顿酒店,10/23/2020,希尔顿酒店宴会厅,10/23/2020,皮卡皮卡丘，谢谢观看。,成员：席琴 鲁红燕 刘艳 张楚悦 龙正荣,