2022年服务质量保障措施 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 服务质量保证措施总就服务质量是企业的生存命脉,安全生产关系到了企业的存亡,为了加强机动车和驾驶员的安全治理,排除各种隐患 ,防止行车事故的发生,提高运输的经济效益和社会效益；依据本公司的运输工作实际情 况,制定本制度；本公司属下各运输安全治理部门及全部从事道路货物运输人员都必需严格遵守本制度；第一章岗位职责一、治理机构及工作职责公司安全生产第一负责人是xxxxx,职务总经理,主要工作职责是：1、宣扬和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定 ,组织各项活动、技术培训；2、依据上级要求和企业实际制订的安全工作方案和有关治理措施,修订本公司安全治理规章制

2、度和安全考核标准并负责组织实施；3、组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情形,并针对存在问题制定相应的防范措施；其次负责人 xxxxx,职务安全科科长,主要工作职责是：1、布置和检查公司各部门工作人员的安全学习；2、负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖罚,参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、负责机动车和驾驶员的建档治理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、治理事项,并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结；4、培训驾驶员把握汽车基本原理 和现场处理才能；驾驶员的岗

3、位职责 : ,及对交通事故有肯定的分析水平1、遵守交通法规和操作程序 ,抵制违章行为 ,保护交通秩序 ,确保安全行车；2、积极参与各项学习活动,提高安全行车意识和技术水平；3、严格执行公司安全治理规章制度 ,遵守劳动纪律 ,听从指挥 ,按时、按质完成运输任务；4、遵守车辆治理和保修制度,自觉做好车辆 三清例保 工作,保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的干净及车辆、证件齐全和完好；5、熟识车辆性能、娴熟驾驶技术,学习先进体会,把握行车规律；6、听从安全治理人员的指挥和检查,接受上级布置的有关任务和培 训；其次章服务规范和服务质量事故处理制度 货物运输的流程：一、货物装载 : 1、货物要堆码整齐,

4、捆扎坚固,关好车门,不超宽、超高、超重,保证运输全过程安全；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、装载时防止货物混杂、撒漏、破旧；3、整批货物装载完毕后,敞蓬车辆如需遮蓬布时必需严密绑扎牢 固,关好车门,严防车辆行驶途中松动和甩物伤人；二、货物运输：1、在运货过程中严格遵守交通规章,严禁盲目开车、超速驾驶,要 确保货物及驾驶员本人的安全,防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情形；2、行车过程中留意行车安全,文明礼让,防止由于违规或违章行驶 发生交通事故,延误交货时间；三、货物卸载 1、当到达货物的目的地时,观看和挑选

5、正确的停车位置；2、当车辆停稳熄火后方可卸货；3、卸货时留意货车四周的行人安全；4、与收货人（收货单位）核对货物后返回；应急预案及事故处理 一、发生交通事故后、肇事驾驶员应快速报告交警部门和公司负责人,在处理机关人员未到达前 护好现场；,应主动做好事故后果的抢救工作及保二、公司负责人接到事故信息后应立刻派员前往现场帮助处理；对 重大事故仍要会同公司其他负责人做好善后工作；三、肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查 报送公司相关负责人；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 四、对肇事驾驶员应依据其事故性质、

6、责任和熟识、表现 ,依据有关 规定赐予批判、警告、吊证及追究赔偿等处理；安全生产监督检查制度1、出车前和收车后要对车辆进行全面检查,检查范畴包括油箱、刹 车、发动机、轮胎等；要做到一日三检；2、驾驶员对车辆做定期保养,并送到专业修理中心（厂）做定期维 护；3、单位负责人定期询问驾驶员的休息时间,防止疲惫驾驶；4、定期抽查驾驶员对交通法规、法就的把握度,对检查不合格的人 员加强培训；5、定期跟车送货,明白驾驶员在货物运输过程中的操作情形；驾驶员和车辆安全生产治理制度（一驾驶员的治理1、将驾驶员信息登记在册,检查驾驶员证件的真实性；2、定期检查驾驶员的相关驾驶证件,确保证件做定期审验；3、定期与驾

7、驶员进行座谈,明白情形；4、坚固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想,做到不盲目开车、不违章开车、不疲惫开车、不酒后开车、不超载、不超速；（二）车辆治理 1、将每辆车的信息登记在册；2、定期做车辆的保护 : （1）车辆保护的原现和排除故障、隐患,防止车辆早期损坏；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - （2）车辆保护的方式；车辆保护作业,包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等 ,除主要总成发生故障必需解体时 ,不得对其进行解体；（ 3）车辆保护的类别及作业范畴；车辆的保护分为日常保护、一级保护、二级保护等；保护主要作业范畴

8、如下就；车辆保护应贯彻预防为主、强制保护的原就；保持车容干净,装备完好、准时发 :日常保护 :是日常性作业,由驾驶员负责执行；其作业中心容是清洁、补给安全检视；二级保护:由专业修理工负责执行；以检查、调整为主 ,并拆检轮胎,进行轮胎换位；季节性保护可结合定期保护进 行；车辆二级保护前进行的检测诊断和技术评定,依据结果 ,确定附 加作业或小修工程 ,结合二级保护一并进行；强制保护；车辆的保护 必需遵照交通运输治理部门规定的行驶里程或间隔时间、按期强制 执行；各级保护作业工程和周期的规定,必需依据车辆结构性能、使用条件、故障规律、配件质量及经济成效等情形综合考虑；第三章公司服务承诺 一、诚恳守信、

9、依法经营,优质服务、公正竞争；严格遵守国家法 律法规,自觉接受有关部门的监督治理和社会各界的监督检查；二、坚持合法运输,不非法承运禁运货物；自觉接受交通主管部门 和道路运输治理机构的监督检查；坚持公正、公正原就,不违法经 营,不违规营运,不超速行驶；严格按道路运输治理机构打算的许 可事项从事货运经营活动,规范经营行为；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 6 页精选学习资料 - - - - - - - - - 三、树立大局意识保护行业稳固；对经营过程中显现的冲突和纠 纷,严格依据有关规定依法遵章处理；杜绝显现蓄意制造严峻危害 社会公共秩序的行为；四、做好出车前、行车中和收车后的车辆安全检查,严禁使用不合 格车辆,以确保货物安全、准时到达指定地点；五、驾驶员素养必需优良,证件齐全,身体健康,连续驾驶不得超 过 4 小时,杜绝疲惫驾驶、违章驾驶；六、公司全部营运车辆按要求购买保险,实行车辆全天候监控；七、货物显现短缺、破旧、盗窃等情形,公司要准时处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 6 页