微信营销知识学习记录文本完全版.ppt

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1、你不可不知的微信未来移动互联网营销的关键支点,微信只是个手机通讯工具吗？,微信是基于QQ好友，手机通讯录的强关系链！ 微信是未来移动互联网的关键入口！ 微信=沟通+互动+服务（CRM）！ 微信是未来网络抓潜、成交、追销最高效的途径！ 微信是经营你鱼塘的强大工具！,微信会革掉谁的命,1.信息二道贩子（搜索、同城论坛） 2.门户 3.消费类中间服务商（大众点评等O2O） 4.电信运营商 5.公共服务业形态（出租车） 6.金融格局 7.在线娱乐,微信与微博有什么不同？,微博粉丝没有微信定位精准。微信通过搜索周围的人，可找到身边的朋友 发送的消息类型丰富，支持图文混排甚至视频、音频等，形式灵活多样。

2、微博是一对多，微信既有一对多，又有一对一，微博的实际覆盖率比较低，微信则直接推送到他的手机。,互动形式,人群定位,精准营销,微信与微博的不同,1.平台属性。微信是一个社会化的关系网络，是强关系弱媒体平台，“用户关系”是这个网络的组带。通常是真实的人际关系，属于移动的SNS；微博则是社会化的信息网络，是媒体性弱关系平台，“信息关系”是这个网络的纽带，媒体属性强，影响范围则更广。 2.产品形态。微信主要是对话、交流与沟通；微博则是快速表达、洗洗的浏览与传播。,微信与微博的不同,3.传播属性。微信是精准的一对一推送，所形成的闭环交流；微博是面向所有粉丝广泛覆盖，传播是开放性的。 4.人群属性。微信是

3、精准的人群覆盖，关注者为高粘性用户；微博是基于兴趣的关注，粘性普遍偏低。 5.时间同步性。微信的实时提醒功能，使它的传播为同时；微博默认为时间排序，可通过智能排序、热门微博、搜索等功能实现*时传播。,微信与微博的不同,6.营销侧重点。微信更多是强调与用户的互动深度，而微博则强调更长的传播链条，更多的转发，更多的粉丝覆盖。 7.用户关系。微信用户间是亲朋好友生活工作等比较紧密的真实关系，微博用户间使基于兴趣、爱好、行业属性、观点、时间、快餐式交流互相聚集形成的微弱关系，相对比较虚拟。,微信与微博的不同,8.推广策略。微信的推广强调线上线下得全线联动，微博侧重于在微博范围内的覆盖。 9.粉丝来源。

4、微信更多是来自于微信意外的推广手段，微博的粉丝主要来自微博。 10.内容营销上，都同样的强调短小、凝练、精悍、趣味、具备口碑传播价值。,微信与微博的不同,微信如何对治微博缺陷 - 微信规定每个账号每天只能发1-3条信息。这直接从源头掐断微信公众账号多发信息强头版的压力和可能。每个账号必须精挑细选，确保最优质内容。 - 微信公众账号发送的信息与微信朋友的交流信息一样出现在微信主界面，这既保证了信息的到达率是100%，也让微信信息区别于微博信息，对于用户不是可有可无，而是非看不可。 - 微信里对信息的转发只能发生在自己的小范围的朋友圈内，而不能转发给大范围的公众账号的听众，这极大降低了信息的扩散宽

5、度。 总之一句话，在微信里“内容为王”,微信公众账号运营推广,微信公众平台编辑模式 1. 200条自动回复，每个自动回复支持10个关键词 2.聊天记录保存的是5天内前10条聊天记录。 3.标星可保存用户内容，但无法保存自己的回复 4.无法统计到达率，阅读率。 5.基础分组（下一步开放二维分组） 6.仅可识别表情、符号和文字。,微信公众账号运营推广,微信公众平台开发模式 1.支撑地理位置和语音的识别 2.更多的自动回复（最高可以达到上百万） 3.永久存储聊天记录 4.可以精确统计用户登录、浏览、分享、回流等行为。 5.只能分组（下一步开放） 6.和更多外部管理系统接入如通讯、客服系统、ERP系统

6、、商城订单系统、编辑系统等。,解读微信5.0,订阅号即媒体号，每天可以群发一条消息，但是将被收拢折叠成一栏，类似手Q的群助手，此举将大大降低微信用户的信息骚扰，省的每天一早起来微信一片红色数字，点都点不完也没时间认真看，让用户可以自己选择什么时候去打开阅读。 而企业号每月只可以群发一条消息，仍然与微信好友混在一起，此举将大大降低企业将微信公众账号当做媒体号来运营，同事也将提高企业对公众账号功能开发的需求，直接秒杀那些只会忽悠不懂产品的微信营销大师。,解读微信5.0,总结 扫一扫功能升级：剑指我查查等同类APP；条码扫码则横扫线下店铺，连接线上网商。 摇一摇：增加视频识别功能 公众号：订阅号和企

7、业号，收拢只为用户体验，减弱更多的营销噪声 微信5.0版使得微信不再仅仅是用户之间的沟通工具，或者仅仅是用户和企业之间的沟通工具，the new way to connct这句slogan背后的意义正在一点点的被揭开！ 微信的未来，是成为一个虚拟世界与现实世界沟通的工具，也将成为移动互联网上最大的入口。,实战分享 三个模块,1、个人微信的互动营销策略 2、朋友圈公众平台的营销智慧 3、CRM客户关系营销的快速成交法,一、个人微信互动营销三种策略,个人微信的定位 微信互动营销的6个工具 互动营销的八字真言,个人微信的定位,名字：必须要真实 头像：必须本人而且还要美观 男性：阳光、积极、快乐、帅哥

8、、明星脸 女性：可爱、活泼、调皮、时尚、明星脸 个性签名：1、要体现自己的企业品牌、核心产品与优势 2、 要体现带给客户的好处,微信互动营销的6个工具,二维码名片 附近的人 摇一摇 朋友圈 微信群 群发助手,附近的人推广与加粉,1.对方主动关注你的理由：照片、名字、签名 2.加粉2个技巧 a.照片、名字、签名 b.根据推广的需求选择则自己的客户。,通过摇一摇这个功能，发起在规定时间内与微信用户进行摇一摇送惊喜的互动，只要要到企业指定的微信号，加关注回复关键词就可以获得一份礼品。 摇一摇规则： 规定时间 规定目标群体 规定参与人群所在归属地,摇一摇方式一：摇一摇送惊喜,摇一摇方式二：摇一摇送音乐

9、、视频,通过摇一摇送音乐的功能，可以在特殊的时间给朋友、客户送一首客户喜欢的歌曲、电影，给客户一个惊喜、一个感动，建立感动式服务与高粘度的关系。同时也可以适时的给用户发送企业的活动及宣传视频。,借“微信群发助手”实现精准推广,1、利用群发助手可以为公众平台加粉快速导流。 2、利用群发助手可以快速为官方微信活动展开推广。 3、利用群发助手可以快速发通知或者祝福。 优势：精准、快速。 规则：最好一月只能群发一次，活动期间群发三次。,二、朋友圈公众平台的营销智慧,朋友圈是什么？ 朋友圈的营销布局 朋友圈的营销智慧 朋友圈的八大禁忌,1、朋友圈是什么？,鱼塘VS公众平台,鱼塘的潜力,1个粉丝等于1个鱼

10、塘 一个粉丝背后都有200个鱼塘 每个鱼塘里至少有5个同类的鱼塘 每天经营20个鱼塘等于经营100个鱼塘,公众平台的特点：,代表着个人的信赖品牌 信息快速传播的窗口 一对多微友互动的平台 强关系高粘度的建设工具 目标客户消费行动的数据分析。,2、朋友圈的营销布局,1）封面设置的七个要素 个人的照片 企业优势产品的图片 企业的品牌名称与logo 企业公众平台的账号 企业的核心广告语（二句话） 企业的服务热线 企业的地址,2、朋友圈的营销布局,2）相册管理的规则 图片：企业产品、自己的照片（工作与生活）、领导照片、团队照片、客户案例 内容：1、正能量的学习与心得分享 2、与定位相关的内容分享 3、

11、根据微友分类分享感兴趣的内容。,3、朋友圈的营销智慧,1）建立关系的智慧 主动的赞每一个微友 每天筛选20个微友用心阅读并回复相应的话题 主动发起话题并提醒20个微友进行讨论 在讨论中挖掘微友的需求并主动提出为大家提供解决方法的参考内容 一对一的推送解决微友需求的文章，文章来自企业公共平台。,三、朋友圈的营销智慧,2）内容编辑的智慧 与企业“核心产品”有关的话题 与用户体验中“出现的问题”有关话题 分享客户现场体验的评价 偶尔适当的分享自己生活的有关话题 要懂得加入一点惊喜，适当的可以要求转发 分享内容要做到“图文并茂”图片必须符合文字内容 链接分享必须要加上自己的引导式总结内容,3、朋友圈的

12、营销智慧,3）导流营销的智慧 正文中添加设置“点击直接拨号”按钮 设置方式：a class=“c”href=“tel:1895393344”点击 直接拨号与我联系/a 正文中添加设置“点击直接关注公众平台”按钮 设置方式：a href=“weixin:/addfriend/hxsxy2013” 蓝色点击关注平台的字/a,在内容底部添加“企业公众账号”按钮，用红色文字在红色文字设置：a color=#FFOOOO红色/a 在内容底部添加“如果觉得本公众账号好，请推荐公众账号名片给你的朋友，谢谢”主动推荐按钮 在内容底部添加“客服联系方式”按钮 在内容底部添加“广而告之”活动信息按钮,3、朋友圈的

13、营销智慧,4）分享推送的智慧 分享话题最好的时间晚上8:00-12:00之间，抓住微友最多的碎片时间 链接分享最好的时间晚上12:00之后，第二天微友朋友圈绝大部分的内容都是你的 客户案例与故事一定要即时分享，才能够在第一时间借力客户的鱼塘形成营销裂变,4、朋友圈的八大禁忌,正文内容文字不得超过40行 心灵鸡汤一周最好只分享一次 杜绝负面消极的内容信息 不可分享与定位无关的花边新闻链接地址 不可黏贴不雅的图片 广告信息不可泛滥 不得直接在圈决绝客怨 承诺兑现要及时，不得拖延与沉默,三、CRM客户关系营销的快速成交法,导航布局推进分析法 内容层次渗进分类法 精准信息推送引导法 获取精准信息免费赠

14、品3步法 24小时移动小秘成交法,最严重的第一大致命要害,领导不重视，员工不会做 企业没系统，互动没工具,公众微信应用的案例分享,随时问律师,你身边的一对一私人法律顾问！ 使用说明 “随时问律师”（微信号suishiwenlvshi）是绿狗网去年12月下旬推出的微信公共账号，为用户提供随时的法律问题咨询 只需30元/月不限次数咨询法律问题 一对一专业律师100%回复 随时随地在线咨询律师,景点打折门票 微信预订+景区支付,“景点打折门票”微信应用根据用户发送的“位置”信息，可以反馈会该用户“周边”的优惠折扣景点信息。,输入“鼓浪屿”，鼓浪屿景点门票信息反馈给用户。,两种订票方式：电话预定或者从

15、微信上填写并且提交门票预约单。,布丁酒店如何做到？,1. 常规宣传，线上线下联动。 微博、人人网、官网上都做推广，线下在各个门店，如门店大堂、宣传单页、电梯、房门、床头等都放上了宣传物料。,2 结合热点的微信主题活动,活动1：“抢占2012避难点”：12月20日，中午11点至晚上8点，每个整点抢“2012避难点”（即免费房一晚），通过微信、微博、人人网等网络渠道宣传，总参与人数达到2万多人次，当天新增会员将近6000人。,活动2:1月3日，“520.真爱房”，2012年1月4日，谐音“爱你一生一世”，布丁酒店把房号为“520”的房间拿出来送给消费者，并且，1月4日当天入住参与活动门店房号含“2

16、”的“有爱房”都能延时退房到15:20.总参与人数达到近3万人次。,布丁酒店的继续尝试,布丁酒店微信客户端实现了个性化的菜单定制，在微信低部的对话栏中，提供“我的布丁”、“预订”、“最新活动”三个菜单选项，增加了自定义菜单后，原有的布丁酒店账号瞬间变成了一个APP。,在最初的成功后，布丁酒店通过与腾讯官方密切合作，实现了布丁酒店微信客户端的个性定制，改变了酒店的营销模式。,布丁酒店微信端加入了每一个门店单独的主页（门店详情页），更适合移动端用户体验，也更适合微信用户人群习惯。页面涵盖：门店基本资料（门店照片、价格、地址、电话等）、特享优惠，交通，美食，餐馆、旅游线路等。,布丁酒店现已实现入住前

17、定制化消息的推送。用户只要通过微信订房即可在成功预定后及入住当天收到一条微信图文消息。,大数据时代，既是讲求精准营销，在用户想要订房的时候推送给他符合他要求的酒店，这对用户来说是十分有价值的。通过每个自定义菜单的点击量呈现，每次推送消息的点击率分析，用户分层等等功能，从而实现有效精准消息推送，根据用户不同需求发送个性化的内容，让主动添加布丁酒店的用户都感受到接受属于自己想要的内容，与强制推送短信、邮箱广告形成鲜明的心理对比。从而也不断颠覆传统营销方式。 定制化服务，真正颠覆传统方式的精准营销,使用说明 目前通过南方航空（微信号：cs95539） 官方微信可选择的服务有： 1 办理登机牌 2 明

18、珠会员服务 3 航班票价查询 4 航班起降 5登机口查询 6城市天气查询 7机票验真 8 货运查询 9 更多产品 10订单管理 11问题咨询,办理登机牌,3选择座位，登机牌办理成功,南方航空的微信服务,南方航空基于行业客户的需求定制行业解决方案，与微信平台紧密合作，推出O2O识别、客户服务、服务交付通道、产品推荐、个性化营销、微信电销、会员服务等企业业务，支持文字和语音查询，极大提升了公众账号的价值和服务水平，不仅方便了乘客，也让自身业务在新渠道上得到发展。,使用说明 招行信用卡中心的微信公众号推出微信客服号，绑定了自己的微信号和信用卡信息（通过弹出页面提交身份证、护照等其他证件）后，这个简单

19、的机器人已可实现电话银行的部分服务。,招商银行信用卡的“微客服”,目前招行信用卡QQ客服和微信客服上线后，既能完成的服务项目为79项，占总服务的71%，包括还款业务、促销活动业务、积分业务等。预计到5月份，服务项目将拓展为94项，占总服务项目的85%。,通过招行信用卡微信客服，可以秒查账单、额度、积分；可申请办卡、开卡、查进度；可快速还款、可账单分期；随时掌握信用卡优惠活动等多种功能，已经可以实现我们之前经常用电话银行服务的多数功能。,招商银行的“爱心漂流瓶”微信的后台管理人员通过调节数据，可以控制活动商的“漂流瓶”被捡到的概率。,微信“漂流瓶”的玩法 活动执行 活动期间，微信用户用“漂流瓶”

20、或者“摇一摇”功能找到朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善“平台为自闭症儿童捐赠积分。若招商银行进行简单的互动就可以贡献自己的一份爱心，这种简单却又可以做善事的活动，颇为吸引人。,微信漂流瓶可用来做一些品牌故事传播，产品知识普及等，像海产品企业，可以普及一些产品的营养价值和食用方法。微信提供了很多小功能，只要你用心去挖掘，用心去做，一定会有成果的。 微信作为一种社交工具，里面有很多小功能，其实，利用好这些小功能，微信营销就可以借力非常出色。,凡客诚品,使用说明 微信号：iFanke 在凡客微信对话界面，用户可以完成直接检索、完成购物、查物流、投入

21、、退换货，以及未来的晒单分享等全流程操作。,凡客CEO陈年3月底曾公开披露，已有30%收入来自移动端，凡客诚品助理总裁栾义来表示“传统WEB的转化率一般在1%-3%，而微信的转化率能达到8%。” 微信在转化率和用户忠诚度上都高于传统WEB 凡客诚品的微信营销,凡客诚品的官方微信推广,以微博带动微信 凡客在电子商务企业内一直以擅长微博营销著称，目前凡客旗下的官方微博账号多达数十个。其中有凡客运营的“VANCL粉丝团”账号的关注的人数就已超过1000.,凡客诚品的微信营销在拥有了大量的微信粉丝后，如何让他们产生价值？,凡客对微信的定位是一个“智能购物平台”，目前在凡客微信对话界面，用户可以完成直接

22、检索、完成购物、查物流、投入、退换货以及未来的晒单分享等全流程操作。,“微信已经越来越成为手机维信是未来最大的基础通信运营商和互联网流量分发入口。在微信上做购物智能化的创新，将会是移动业务的一个重要选择”栾义来表示,将购物流程接入到微信中,天才宝贝公众账号剖析,公众账号资料卡 微信号尽量不要有下划线、中划线，加长会输错。也尽量不要数字，因为手机输入数字要切换输入法。 功能介绍应该突出天才宝贝公众账号的服务性内容，比如天才宝贝杭州这个账号的说明“我们致力于3-6岁孩子提供全方位的学前教育，培养综合能力”这段不错，把天才宝贝是做什么的说清楚了，但是后面那些话也不行，最好是把家长可以用这个微信账号做

23、什么表述清楚。,天才宝贝公众账号剖析,公众账号欢迎词 大部分天才宝贝的公众号都使用了系统默认的欢迎词，家长关注后没有相关互动引导，会不知所措。有可能就直接退订该公众账号。 建议设置一个功能菜单，比如奥迪汇这个账号，欢迎词有一个引导用户输入HI，然后显示一个菜单，根据菜单数字输入后就会显示相应的内容。 天才宝贝的公众账号，可设置课程介绍、宝贝活动、最新讲座、教师介绍等。,公众账号欢迎词 大部分天才宝贝的公众号都使用了系统默认的欢迎词，家长关注后没有相关互动引导，会不知所措。有可能就直接退订该公众账号。 建议设置一个功能菜单，比如奥迪汇这个账号，欢迎词有一个引导用户输入HI，然后显示一个菜单，根据

24、菜单数字输入后就会显示相应的内容。 天才宝贝的公众账号，可设置课程介绍、宝贝活动、最新讲座、教师介绍等。,天才宝贝公众账号剖析,我们如何增加互动 这篇文章内容是小朋友们对一些问题可爱的回答，用文字表现，但实际上公众账号是可以回复语音的，那么可以在文章里放一句话，回复“童言无忌”就可以听到小朋友们的声音哦！ 然后将小朋友们的声音录制下来上传到公众平台上，当家长输入“童言无忌”时，就回复录音，还可以进一步提示家长通过回复，来给宝贝们的声音打分。 微信是一个非常好的互动平台，要善于利用，让家长对机械音期待有兴趣有亲近感。,天才宝贝公众账号剖析,我们如何增加转化 这篇文章是一个家长讲座，当家长收到这个

25、内容的时候，如果可以在文章里加一句输入“我要参加”就可以报名的话，会大大提高家长报名的数量。 移动互联网最大的好处就是可以让人及时行动，也就是看到了决定可以去购买去参与，微信公众平台也具有这样的特性在内容推送的时候引导家长去行动，可以大大提高转化率。,我们还可以做什么? 课程查询 课程介绍 课程体验报名 课表查询 课件分发或上课内容查询 活动查询 活动报名或者活动照片、视频等观看 天才宝贝集团移动OA 微信公众平台不仅仅是一个品牌产品宣传渠道，它更是一个移动客户服务的平台,天才宝贝公众账号剖析,微信活动策划七个执行智慧,1、策划的点子,2、策划前的准备工作,3、活动内容推送的时间,4、客服互动

26、的三个法则,5、活动成交接口的布局,6、活动礼品运用的策略,7、活动效果统计的方法,一、策划的点子,要符合订阅用户的口味 微信内容要符合公众账号的定位 产品描述要蒙上一层纱 可以往主题上加点料,接口,环节,回复,素材,二、策划前的准备工作,2.1 素材的三大要素,文字内容 字数要求： 1.标题不超过14个字 2.概要不超过50个字 3.正文内容控制在300-500字,如何规划内容： 1.研究用户都喜欢什么样的信息，利用公众平台的分组推送功能有针对性的推送 2.通过对往来的用户信息做数据分析，然后通过中文分词和文本分类技术将各个信息做好归类和提取核心词 汇，找到热点信息，为每周内容规划提供一个数

27、据指导 3.通过分类信息互动找到用户的兴趣爱好 4.分析用户的微博信息，可以进一步挖掘用户的数据：常活动的商圈信息，消费水平，对品牌的忠诚度等,图文 规则一：图形 1.针对显示尺寸专门处理，多做测试 2.规格：397x227像素，否则将无法全部正常显示 规则二：容量 1.所有图形必须用最少尺寸和最低容量 2.例如JPG格式，72DPI,语音 1.先打好草稿 2.安静的环境下录制 3.专业的电脑录音软件（微信效果不好） 4.时间长度最佳在60秒-120秒,2.2 回复的2种模式,关键词自动回复 通过回复关键词就可以杀怪、过关、升级，引导订阅用户进入下一个环节 自动回复 内容描述清楚活动有关的时间

28、、地点、参与规则、活动亮点以及领奖方式,建议：事先用word文档写好,2.3 环节设置的注意事项,用户参与门槛要低 太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情 设置不宜太多、太深 以免订阅用户因缺乏耐心而玩不下去 设置必须有趣 要让用户迫不急待的想知道下一个答案是什么,2.4 接口的互动模式,传统型工具 数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇 时髦型工具 刮刮卡、幸运大转盘、一战到底、有奖竞猜 会员卡、问卷调查等,建议：时髦流行的工具接口效果比较好、互动性强、转换率高、诚信度高,1.发送的精准时间：早上8:00、中午12:00、晚上9:00 2.提前20分钟推送,三、活动内容推送的时间,四、客服互动

29、的三个法则,问题解答,危机处理,客服营销,1.实时消息要打开 2.做好疑问答复的word文档客服手册 3.有关产品的介绍文字要进行精简 4.产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服手册,4.1、问题解答的工作准备,1.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引路到微信中 2.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好的将一些潜在的危机化解掉 3.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通解答区域 4.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发现不足和迅速做出改进,4.2 、危机处理的四个策略,4.3 、客服营销的两种模式,简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复 复杂的

30、问题可以直接用人工回复 只能在电脑PC端企业微信上工作 而企业微信的客服高峰期为非上班时间 企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的客服成交机会 造成企业微信客服的严峻的工作要求,通过微信开发接口，实现一个24小时的在线客服 让企业的微信客服不需要加班，直接通过移动终端在任何地方提供及时服务，为用户带来便捷 可以进行多客服轮流式一对一服务营销 让企业的微信客服抓住咨询高峰期，提高转换率与成交率 将微信数据、移动终端、线下CRM数据进行打通，形成一个信息沟通闭环，真正实现多平台的无缝衔接，为我们的客服质量的提升打下一个坚实的基础,五、活动成交接口的布局,淘宝,VS,微信 网站,淘宝接口布局

31、的方式 1.不要直接调用支付宝收款主页 2.把产品放到淘宝店，放进宝贝链接地址 淘宝接口布局的特点 1.淘宝宝贝图片大 2.加载速度慢 3.流量消耗大 4.企业展示比较单一,自建微信网站接口布局的方式 1.文字导航链接接口 2.图文信息“阅读全文”跳转链接 3.关键词回复订阅点击链接 微信网站接口布局的特点 1.全方位的展示企业的实力 2.提升品牌的公信力 3.加载速度快 4.流量消耗小,六、活动礼品的运用策略,1.别送什么ipad、Mini，海南三亚双飞等微博上都送烂的东西 2.有噱头、有新意，自家的产品也行 3.可以跟其他公众账号合作，等价互换各自的产品 4.订阅用户数量同一等级，目标客户群体有交集或相 5.互补产品打包一起做活动 6.同质化、有竞争产品不可合作,七、活动效果统计的方法,1.接入手机网页的，可以在页面加第三方统计代码 数据统计平台：GA、CNZZ、皮皮微信 2.没有接入的，用国际版公众平台查看数据 国际版公众平台：WeChat 3.事先制定好Word表格记录数据 4.朋友圈的分享无法统计 5.每隔15分钟重新搜索一次,