B2C电子商务.doc

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1、B2C 电子商务 B2C 电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。截止 2015 年的最新数据统计目前我国网民超 6.82 亿，其中未成年网民占到 1/3，未来消费的主流人群都将选择网络这种方式来购物。 艾瑞 咨询预计我国网购市场规模 2015 年将达到 8561 亿， 2016年将达到 9200 亿，年增长速度在 85%以上，成为互联网新经济最强大的增长引擎。 中文名 ： 电子商务 B2C 外文名 ： B2C e-commerce 模 式 ： B2C 模式 所 属 ： 电子商务 目录 1 概 念 概述 状况 2 分类 3 主要形式 综

2、合商城 百货商店 垂直商店 复合品牌店 轻型品牌店 服务型网店 导购引擎型 4 面临困难 5 解决方案 6 盈利模式 7 区别 概念 B2C 中的 B 是 Business，即商业供应方（泛指企业）， 2（ two）则是 to 的谐音， C 是 Consumer，即消费者。 B2C 电子商务是按电子商务交易主体划分的一种电子商务模式，即表示企业对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业 或商家机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用 Internet 直接参与经济活动的形式。 B2C 是企业对消费者直接开展商业活动的一种电子商务

3、模式。这种形式的电子商务一般以直接面向客户开展零售业务为主，主要借助于互联网 开展在线销售活动，故又称为电子零售（电子销售）或 网络销售 。 状况 在今天， B2C 电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极 大的生命力。 B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以 8848 网上商城正式运营为标志。 分类 1、综合型 B2C 发挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。如 卓越亚马逊 ，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司 亚马逊 国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。网站建设要在商品陈

4、列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。对于新老客户的 关系管理 ，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。 2、垂直型 B2C 核心领域内继续挖掘新亮点。积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。鉴于个别垂直型 B2C 运营商开始涉足不同行业，笔者认为需要规避多元化的风险，避免资金分散。与其投入 其他行业，不如将资金放在物流配送建设上。可以尝试探索 “物流联盟 ”或 “协作物流 ”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量

5、，增强用户的粘性，将网站的 “三流 ”完善后再寻找其他行业的商业机会。 3、传统生产企业网络直销型 B2C 首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。 4、第三方交易平台型 B2C 网站 B2C 受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的

6、情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网店。 5、传统零售商网络销售型 B2C 传统零售商自建网站销售，将丰富的零售经验与电子商务有机地结合起来，有效地整合传统零售业务的 供应链 及物流体系，通过业务外包解决经营电子商务网站所需的技术问题，典型代表就是国 美。 6、纯网商 纯 网商 指只通过网上销售产品的商家。纯网商的销售模式主要有自产自

7、销和购销两种。纯网商是没有线下实体店的 1-2 主要形式 综合商城 有庞大的购物群体，稳定的网站平台，完备的支付体系，诚信安全体系（尽管仍然有很多不足），促进卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，只是提供了完备的销售配套。 商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入现实生活中的大 商场一样。商场一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动 /装饰，五楼手机数码，六楼特价 将 N 个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的 淘宝商城 、 365 商城等也自然是这 个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完

8、备的支付体系，诚信安全体系（尽管目仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。 而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时 的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。 这种 商城在线 下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，是淘宝一家独大的尴尬境地。其实相似的有拍拍 /易趣 /有啊 ，只是相差甚远，乃至都不太想提及。 百货商店 商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消

9、费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的 沃尔玛 ，屈臣氏，百佳百货。 垂直商店 这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。 垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是 X 的话 ，那就是 X 的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。 复合品牌店 类似这种店，随着电子商

10、务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以 抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。 轻型品牌店 轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。 服务型网店 服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至 是帮你排队买电影卖，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。 导购引擎型 比如导购类型的网站是使购物的趣味性，便捷性大大增加 同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现 这些都用来满足大部分消费者的需求，许

11、多消费者以不单单满足直接进入 b2c 网站 购物了。购物前都会通过一些网购导购网站。 面临困难 首先，快捷、方便的服务特色不突出。 B2C 电子商务的主要特点是为消费者提供快捷、方便的 网上购物 环境，但网上购物在服务上主要存在两个方面的缺陷：一是商品目录庞杂，查找商品信息困难，并且最终完成认证、在线支付手续相当不方便，而且国内大多数支付还是通过邮局汇款的方式；二是 B2C 电子商务缺乏完善的后台传统服务的支撑，比如物流、配送等，商品不能及时配送到消费者手中，往往是阻碍人们网上购物的重要原因。如果 B2C 电子商务不能在服务上比传统商务做得更好，不能为消费者节约交易时间，就根本没有任何和传统商

12、务相比的优势。 其次，资金周转困难。除了专门化的 网上商店 外，消费者普遍希望网上商店的商品越丰富越好，为了满足消费者的需要， B2C 电子商务企业不得不花大量的资金去充实货源。而绝大多数 B2C 电子商务企业都 是由风险投资支撑起来的，往往把 电子商务运营 的环境建立起来后，账户上的钱已所剩无几了。这也是整个电子商务行业经营艰难的主要原因。 第三，定位不准。一是商 品定位不准，许多 B2C 企业一开始就把网上商店建成一个网上超市，网上商品大而全，但因没有比较完善的物流配送体系的支撑而受到严重的制约；二是客户群定位不准，虽然访问量较高，但交易额小。三是价格定位偏高。网上商店追求的是零库存，有了

13、订单再拿货，由于订货的批量少，得不到一个很好的进货价。 第四，网上支付体系不建全。网上购物的突出特点是利用信用卡实现网上支付。从目前来看，我国电子商务在线支付的规模仍处于较低的水平，在线支付的安全隐患依然存在，多数代行银行职能的第三方 支付平台 由于可直接支配交易款项，所以越权调用交易资金的风险始终存在。这种不完善的网上支付体系严重制约着 B2C 电子商务企业的发展。 第五，信用机制和电子商务立法不健全。有的商家出于成本和政策风险等方面的考虑，将信用风险转嫁给交易双方，有的商 家为求利益最大化发布虚假信息、扣押来往款项、泄漏用户资料，有的买家提交订单后无故取消，有的卖家以次充好等现象常常发生。

14、而这些现象就是导致消费者对 网上购物 心存疑虑的根本原因。 3 解 决方案 随着电子商务日益发展，物流配送业务也日趋庞大，甚至出现了供不应求的市场局面。因此仓储物流行业在近几年变的异常火爆，这类企业主要业务除了仓储、代发货、物流配送，还包括了配送跟踪、终端消费者退货投诉处理等业务。而一家全面的仓储物流公司还会帮助供应商提供具体的物流解决方案，比如高效的配送方案、低成本的配送选择等等。而这类企业主要集中在上海、北京、广东这些资源集中型城市，仓储物流公司就是通过各个物流配送基地，并且开通淘宝、天猫、京东，一号店等电商合作平台，而且不单服务于中小店铺卖家企业，更专注于品牌商的合作 。而在选择这类企业

15、的时候主要要考量发货速度、物流配送成本、货品安全性、订单处理量这几方面。 盈利模式 通常我国 B2C 网站所实现的营业收入大多数是企业在常与价值链过程中自身创造的。 其主要来源有 1、产品销售营业收入模式 以产品交易作为收入主要来源是多数 B2C 网站 采用的模式。这种 B2C 网站又可细分为两种：销售平台式网站和自主销售式网站 A.销售平台式网站。 网站并不直接销售产品，而是为了商家提供 B2C 的平台服务，通过收取虚拟店铺出租费、交易手续费、加盟费等来实现盈利。淘宝 B2C 购物平台 -淘宝商城就是其典型代表。淘宝提供淘宝商城这一 B2C 平台，收取加入淘宝商城商家一定费用，并根据提供服务

16、级别的不同收取不同的服务费和保证金。 B.自主销售式网站。 与销售式不同，自主销售式需要网站直接销售产品。与销售平台相比运营成本较高，需要自行开拓产品供应渠道，并构建一个完整的仓储和物流配送体系或者发展第三方物流加盟商，将物流服务外包。 2、网络广告收益模式 网络广告 收益模式是互联网经济中比较普遍的模式， B2C 网站通过免费向顾客提供产品或服务吸引足够的 “注意力 ”从而吸引广告主投入广告，通过广告盈利。相对于传统媒体来说，广告主在网络上投放放广告具有独特的优势：一方面，网络广告投放的效率较高，一般式按 照广告点击的次数收费。另一方面， B2C网站可以充分利用网站自身提供的产品或服务测不同

17、来分类销费群体，对广告主的吸引力也很大。 3、收费会员制收益模式 B2C 网站对会员提供便捷的在线加盟注册程序、实时的用户购买行为跟踪记录、准确地在线销售统计资料查询及完善的信息保障证等。收费会员主题是网站的主题会员，会员数量在一定程度上决定了网站通过会员最终获得的收益。网站收益量大小主要取决于自身推广努力。比如网络可以适时的举办一些优惠活动并给予收费会员更优惠的会员价，与免费会员形成差异，以吸引更多的长期顾客。 4、网站的间 接收益模式 除了能够将自身创造的价值变为现实的利润，企业还可以通过价值链的其他环节实现盈利。 A.网上支付收益模式 当 B2C 网上支付拥有足够的用户，就可以开始考虑通

18、过其他来获取收入的问题。以淘宝为例，有近 90%的淘宝用户通过支付，带给淘宝巨大的利润空间。淘宝不仅可以通过 支付宝 收取一定的交易服务费用，而且可以充分利用用户存款和支付时间差产生的巨额资金进行其他投资盈利 B.网站物流收益模式 我国 B2C 电子商务的交易规模已经达到数百亿元，由此产生的物流市场也很大。将物流纳为自身的服务，网站的服务，网站不仅能够占有物流的利润，还使得用户创造的价值得到增值。不过， 物流行业 与互联网信息服务有很大的差异，B2C 网站将物流纳为自身服务的成本非常高，需要建立试体配送系统，而这需要有强大的资金做后盾，而大数网站根本很难做到。 目前我国电子商务模式按照交易对象

19、主要分为三类：企业对企业的电子商务B2B，企业对消费者的电子商务 B2C，消费者对消费者的电子商务 C2C。其中 B2B 居于绝对主导地位，是我国目前盈利状况最 好的电子商务模式，据艾瑞市场咨询机构预测，到 2009 年末，中国电子商务市场总体规模将达到 37000 亿 元人民币，其中 B2B 市场规模预计将达到 26900 亿元人民币。 B2C 电子商务模式包括两种类型，一种是大型企业自建 B2B 电子商务 网站来开展电子商务，企业通过电子商务来降低成本、提高销售量，如海尔、联想等推出的 网上采购和网上分销。另一种是第三方电子商务平台，我国中小企业有3000 多万，由于中小企业自身条件的限制

20、，拥有网站的只有 200 多万家，随着中小企业对 B2B 网站认知的不断提升，绝大部分中小企业要通过第三方电子商务平台开展电子商务，进行网络营销。 如通过第三方电子商务平台发布和查询供求信息，与潜在客户进行在线交流和商务洽谈等。第三方电子商务平台又分为两种类型：综合性平台。指可服务于多 个行业与领域的电子商务网站，如阿里巴巴、慧聪网、环球 资源网、中国供应商等 ;行业垂直性平台。 区别 B2C 电子商务与 B2B 电子商务 一、 B2B 在规模上远远大于 B2C 举一个简单的例子，消费品的交换流通可以简述为 B2B 原料采购、 B2B 网上分销、 B2C 零售 三大环节。所以，单从销售规模上来看， B2B 就远远大于 B2C。 看一组美国统计局的数据，制造商销售收入占 44360 亿元中的 42.0%、中间商销售收入（ B2B 电商）占 51660，而零售商销售收入（ B2C 电商）占 36380亿元中的份额仅有 4.0%。所以如果从销售额来看， B2B 对企业的影响程度也是远远大于 B2C 的。 二、 B2B 的网上分销将成电商发展新趋势 国内电商市场不断扩大，互联网正在引发一场消费时代的变革， B2B 的网上分销将成电商发展新趋势。