2022年某假日旅行社有限公司绩效考核管理制度汇编 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 平安假日旅行社有限公司绩效考核治理制度1 总就 为客观评判各单位、 个人工作业绩, 鼓励各单位提升服 务质量、 提高市场份额、 降低运营成本, 完成公司经营 目标,特制定本方法；2 考核对象 考核对象：公司全部员工,各岗位人员适用不同的考 核方法；2.1 行政人员 行政人员指公司综合治理部干部员工及各部门、各分 社人事行政助理；2.2 财务人员 财务人员指方案财务部干部员工及派驻各分社财务工 作人员；2.3 业务人员 业务人员指各分社（含国际旅行业务中心、机场旅行 业务中心） 从事旅行业务的干部员工,包括总经理 （执 行董事）；名师归纳总结 3

2、行政人员考核方法第 1 页,共 41 页3.1考核周期- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 行政人员以月度为考核周期,每月 3 日前完成考核结果统计；年度考核成果取月度考核成果平均值；3.2 考核指标 见附件 1；3.3 考核组织 3.3.1 综合治理部干部员工及各部门、分社人事行政助理 考核由薪酬绩效主管组织并负责统计考核结果,综合管 理部总经理考核结果报公司总经理审定,其他人员考核结果报综合治理部总经理审定；3.4 考核结果3.5行政人员每月基础分值为 100 分,依据考核指标完成情形得出每月考核分数；考核结果运用3.5.1 考核结果与个人奖金挂钩个人

3、奖金应发额度=个人奖金基数 * 考核分数 /100*100%3.5.2考核结果与奖惩治理挂钩100 分,嘉奖3.5.2.1 行政人员个人连续3 个月考核成果达到人民币 200 元；连续 6 个月考核成果达到100 分,嘉奖人民币500 元；整年度考核成果达到 100 分,可颁发年终奖；3.5.2.2 行政人员连续 3 个月考核成果低于 80 分,将被视为“ 不能胜任工作”进行调岗； 调岗后连续 3 个月考核成果低于 80 分,再次被视为“ 不能胜任工作” ,公司可解除劳动合同；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3.

4、5.2.3 年度考核成果与年终奖挂钩；4财务人员考核方法另文下发；15 日5业务人员考核方法5.1考核周期业务人员以季度为考核周期,在每季度第一个月前完成上季度考核结果统计,并于 3 个工作日内上报总社综合治理部备案； 年度考核成果取季度考核成果平均 值；5.2 考核指标 见附件 2；5.3 考核组织 业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考 核结果；各项生产数据以财务数据为准,考核结果需 经财务审核；考核结果报公司总经理审定；5.4 考核结果5.5业务人员每月基础分值为 100 分,依据考核指标完成情形得出每月考核分数；考核结果运用5.5.1考核结果与个人奖金挂钩=个人季度奖金基数*考

5、核业务人员季度奖金应发额度分数 /100*100%名师归纳总结 5.5.2考核结果与奖惩治理挂钩第 3 页,共 41 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 5.5.2.1 业务人员连续2 个季度考核成果低于100 分,将被视为“ 不能胜任工作” 进行调岗；调岗后连续2 个季度考核成果低于 100 分,再次被视为“ 不能胜任工作” ,公司可解除劳动 合同；5.5.2.2年度考核成果与年终奖挂钩；2 个月内额定任务6试用人员考核6.1试用人员不参与考核；6.2试用期合格转正后的员工,在量,做虚拟考核,考核成果不作为奖金发放依据,在 此期间奖金按 80%比例发

6、放；7 考核结果申述 员工对考核结果有异议可填写考核申述表（详 见附件 5,提请部门负责人进行调查核实,所在部门负 责人最终裁定申述结果；8附就；9.1本规定从下发之日开头执行；9.2本规定的说明权归综合治理部附件： 1. 行政人员考核表 2. 业务人员考核表 3. 考核结果统计表 4. 考核申诉表 5. 差错记录表名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 附件 1 行政人员考核表职位KPI 指标项目说明权重 %综合治理部公文差错被公司领导查到公文差错,3 起的,扣 5%,4 起扣40%率10%；5 起的扣 20%；6 起

7、的扣 30%；7 起以上的视为0 分；后勤治理后勤治理事务显现差错, 受到公司通报批判； 1 次,20%差错扣 5%；2 次,扣 10%；3 次,扣 15%；3 次以上的视为 0 分；名师归纳总结 行档案治理档案检查中显现重大错误的： 1 项不合格的, 扣 5%；30%第 5 页,共 41 页差错率2 项不合格的,扣 10%；3 项不合格的,扣 20%；330%政项以上的视为 0 分；人帮助领导因个人缘由造成领导工作被动；显现 1 次,扣 10%,事日常工作2 次,扣 20%；3 次,扣 30%,3 次以上的视为 0 分；差错率因个人缘由造成领导工作被动；显现 1 次,扣 10%,40% 管理

8、帮助领导日常工作2 次,扣 20%；3 次,扣 30%,3 次以上的视为 0 分；人差错率因本人监督不利,造成员工绩效考核差错；显现140%员绩效考核次,扣 10%；2 次,扣 20%；3 次,扣 30%；3 次以上偏差率的视为 0 分；人事日常在日常抽查时,发觉人事治理漏洞,情节稍微,未40%造成人力资源工作被动的,显现1 次,扣 10%；2治理次,扣 20%；3 次,扣 30%；3 次以上的视为 0 分；劳动关系因个人差错,产生劳动关系纠纷,未造成公司经济30%- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 纠纷 缺失的,显现 1 次差错,扣 5%；2 次,扣

9、10%；3次,扣 20%；3 次以上的视为 0 分；工资审核因个人缘由显现工资发放差错, 1 次,扣 10%；2 次,40%差错率扣 20%；3 次,扣 30%；3 次以上的视为 0 分；社保、医因监督不利,显现社保、医保办理差错,1 次,扣20%5%；2 次,扣 10%；3 次,扣 15%；3 次以上的视为 0保差错率分；工资发放因个人缘由,发放工资显现差错；1 次,扣 10%；240%差错率次,扣 20%；3 次,扣 30%；3 次以上的视为 0 分；人员聘请在聘请过程显现差错,至使人岗不匹配,1 次,扣40%10%；2 次,扣 20%；3 次,扣 30%；3 次以上的视为差错率0 分；劳

10、动合同因个人督导不利,显现其它分社未按时签订劳动合20%同,显现 1 次,扣 5%；2 次,扣 10%；3 次,扣 15%；完成率3 次以上的视为 0 分；附件 2 业务人员考核表国际旅行业务中心职位KPI 指项目说明权重%标整体收实际完成数 方案指标数 权重比100%30%入总经理（执净利润（毛利润 - 各项成本） 方案指标数 权重比25%行董事）接待人100%30%实际完成数 方案指标数 权重比100%数名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、以显现一次有效投诉未造成经济缺失的,扣 5%；5%显现二次有效投诉未造

11、成经济缺失的,扣 10%；出现三次视为 0 分；显现有效投诉,造成经济缺失的,出入境按XX国际旅行社有限公司奖惩治理方法 （试行）10%服务质进行处理,当月考核分数视为0 分；量2、季度由协作其完成国际业务的各兄弟社进行统计评分,评分最终的平均分与考核比例相乘,运算结果为权重比得分； （各分社评分总得分 参评社的数量 考核权重比）其次部分各分社其他人员考核表 国内业务组团（销售、商务旅行、商务会奖）部经组团人数实际完成数 方案指标数 权重比100%；实际20%完成数与处室完成挂钩；组团收入实际完成数 方案指标数 权重比100%；实际20%完成数与处室完成挂钩；毛利实际完成数 方案指标数 权重比

12、100%30%应收账款按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定；20%理的比例（已收回账款金额 销售金额）以旅业客服部对分社服务质量通报为依据；按投诉率进行考核 （以月为单位） ；投诉率在 2%以内投诉率的,扣 5%；投诉率在 5%以内的,扣 8%；投诉率10%在 5%以上的（含 5%）,当月考核分数视为0 分；造成经济缺失的, 按XX国际旅行社有限公司奖惩治理方法（试行）进行处理；名师归纳总结 主组团人数实际完成数 方案指标数 权重比100%20%第 7 页,共 41 页组团收入实际完成数 方案指标数 权重比100%20%- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - -

13、 - 管 按财务报表为准, 做到出团前 100%收款（签有特应收账款别协议的除外,需有备案,经总经理同意；）如20%毛利未做到 100%到款,当月考核分数视为0 分；20%实际完成数 方案指标数 权重比100%报价准时在售散客线路报价标准是当时报出,团队报价标10%准是 30 分钟之内, 连线报价标准是1 小时之内；率和差错报价超时或差错 1 次扣除 10%,3 次扣除 50,5率次以上视为 0 分,如因个人缘由显现经济缺失的由当事人自行承担；投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据；按投10%诉率进行考核 （以月为单位） ；投诉率在 2%以内的,扣 5%；投诉率在 5%以内的,扣 8%；投

14、诉率在 5%以上的（含 5%）,当月考核分数视为0 分；因个人缘由造成经济缺失的, 由当事人自行承担 缺失；组团人数实际完成数 方案指标数 权重比100%30%按财务报表为准, 做到出团前 100%收款（签有特业应收账款别协议的除外,需有备案,经总经理同意；）如20%报价准时未做到 100%到款,当月考核分数视为0 分；30%在售散客线路报价标准是当时报出,团队报价标准是 30 分钟之内, 连线报价标准是1 小时之内；率和差错报价超时或差错 1 次扣除 10%,3 次扣除 50,5率次以上视为 0 分,如因个人缘由显现经济缺失的务由当事人自行承担；员以旅业客服部对分社服务质量通报为依据；按投诉

15、率进行考核 （以月为单位） ；投诉率在 2%以内的,扣 5%；投诉率在 5%以内的,扣 8%；投诉率投诉率在 5%以上的（含 5%）,当月考核分数视为0 分；20%因个人缘由造成经济缺失的, 由当事人自行承担缺失；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 地接部经地接人数实际完成数 方案指标数 权重比100%；实际30%完成数与处室完成挂钩；地接收入实际完成数 方案指标数 权重比100%；实际10%完成数与处室完成挂钩；毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%30%理投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据；按投10%

16、诉率进行考核 （以月为单位） ；投诉率在 2%以内、的,扣 5%；投诉率在 5%以内的,扣 8%；投诉率副经在 5%以上的（含 5%）,当月考核分数视为0 分；理因个人缘由造成经济缺失的, 由当事人自行承担缺失；应收账款按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定；20%的比例（已收回账款金额 销售金额）地接人数实际完成数 方案指标数 权重比100%20%地接收入实际完成数 方案指标数 权重比100%20%毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%20%按财务报表为准, 做到出团前 100%收款（签有特主应收账款别协议的除外,需有备案,经总经理同意；）如20%未做到 100%到款,当月考核分数视为

17、0 分；管报价准时在售散客线路报价标准是当时报出,团队报价标10%准是 30 分钟之内, 连线报价标准是1 小时之内；率和差错报价超时或差错 1 次扣除 10%,3 次扣除 50,5率次以上视为 0 分,因个人缘由显现经济缺失的,由当事人自行承担缺失；名师归纳总结 投诉率以旅业客服部对分社服务质量通报为依据；按投10%第 9 页,共 41 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 诉率进行考核 （以月为单位） ；投诉率在 2%以内的,扣 5%；投诉率在 5%以内的,扣 8%；投诉率在 5%以上的（含 5%）,当月考核分数视为 0 分；因个人缘由造成经济缺失的

18、, 由当事人自行承担缺失；业组团人数实际完成数 方案指标数 权重比100%30%应收账款按财务报表为准, 做到出团前 100%收款（签有特20%别协议的除外,需有备案,经总经理同意；）如操作未做到 100%到款,当月考核分数视为0 分；30%包括团队及散客的房间、用车、导游、团队成本掌握等一系列操作支配做到精确无误,如因个人失误率缘由显现经济缺失的,由当事人自行承担缺失；以旅业客服部对分社服务质量通报为依据；按投务投诉率诉率进行考核 （以月为单位） ；投诉率在 2%以内20%员的,扣 5%；投诉率在 5%以内的,扣 8%；投诉率在 5%以上的（含 5%）,当月考核分数视为0 分；因个人缘由造成

19、经济缺失的, 由当事人自行承担缺失；直营门市名师归纳总结 经销售人数实际完成数 方案指标数 权重比100%；实际30%第 10 页,共 41 页完成数与处室完成挂钩；理销售收入实际完成数 方案指标数 权重比100%；实际20%完成数与处室完成挂钩；、毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%30%应收账款按财务报表为准, 做到出团前 100%收款（签有特10%- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 副 别协议的除外,需有备案,经总经理同意；）如经理未做到 100%到款,当月考核分数视为0 分；以旅业客服部对分社服务质量通报为依据；按投诉率进行考核 （以月为单

20、位） ；投诉率在 2%以内的,扣 5%；投诉率在 5%以内的,扣 8%；投诉率投诉率在 5%以上的（含 5%）,当月考核分数视为0 分；10%因个人缘由造成经济缺失的, 由当事人自行承担缺失；销售人数实际完成数 方案指标数 权重比100%30%销售收入实际完成数 方案指标数 权重比100%20%毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%20%按财务报表为准, 做到出团前 100%收款（签有特主应收账款别协议的除外,需有备案,经总经理同意；）如10%报价准时未做到 100%到款,当月考核分数视为0 分；10%在售散客线路报价标准是当时报出,团队报价标准是 30 分钟之内, 连线报价标准是1 小时

21、之内；率和差错报价超时或差错 1 次扣除 10%,3 次扣除 50,5率次以上视为 0 分,因个人缘由显现经济缺失的,管由当事人自行承担缺失；客人投诉率以旅业服务质量周报为准；按大事的性质划分,归口处理； 1 起有效投诉的, 扣除 2%；名师归纳总结 业投诉率2 起的,扣除 5%；3 起的,扣 8%；3 起以上的,10%第 11 页,共 41 页销售人数视为零分；造成经济缺失的,按XX国际旅行30%社有限公司奖惩治理方法（试行）处理；实际完成数 方案指标数 权重比100%；毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%30%应收账款按财务报表为准, 做到出团前 100%收款（签有特20%- - -

22、 - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 务 别协议的除外,需有备案,经总经理同意；）如员报价准时未做到 100%到款,当月考核分数视为0 分；10%在售散客线路报价标准是当时报出,团队报价标准是 30 分钟之内, 连线报价标准是1 小时之内；率和差错报价超时或差错 1 次扣除 10%,3 次扣除 50,5率次以上视为 0 分,如因个人缘由显现经济缺失的由当事人自行承担；客人投诉率以旅业服务质量周报为准；按大事的性质划分,归口处理； 1 起有效投诉的, 扣除 2%；投诉率2 起的,扣除 5%；3 起的,扣 8%；3 起以上的,10%视为零分；造成经济缺失的,按XX国际旅

23、行社有限公司奖惩治理方法（试行）处理；票务部名师归纳总结 经出票量实际完成数 方案指标数 权重比100%；（实30%第 12 页,共 41 页际完成数与处室完成挂钩）；理毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%；（实40%际完成数与处室完成挂钩）；、票款回收按财务报表为准, 做到出团前 100%收款（签有特20%别协议的除外,需有备案,经总经理同意；）如副报价准时未做到 100%到款,当月考核分数视为0 分；10%经散客线路报价标准是5 分钟内报出, 团队报价标准是 30 分钟之内报出,报价超时或差错1 次扣率和差错理除 10%,3 次扣除 50,5 次以上视为 0 分,如率因个人缘由显现经

24、济缺失的由当事人自行承担；票出票量实际完成数 方案指标数 权重比100%；40%毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%；40%- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 务票款回收按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定10%员后,分解到人,以个人出票金额与已结算的金额率对比（已结算金额：出票金额）报价准时散客线路报价标准是5 分钟内报出, 团队报价标10%准是 30 分钟之内报出,报价超时或差错1 次扣率和差错除 10%,3 次扣除 50,5 次以上视为 0 分,如率因个人缘由显现经济缺失的由当事人自行承担；国际旅行业务中心职位KPI 指标项目说明权重%副

25、分管业务业含收入、毛利、人数等,详细任务由总经理核定,30%绩完成情形依据实际完成情形运算得分；30%实际完成数 方案指标数 权重比100%；分管业务实际完成数与分管业务处室完成挂钩；毛利以旅业客服部对分社服务质量通报为依据；按投诉率进行考核 （以月为单位） ；投诉率在 2%以内总投诉率的,扣 5%；投诉率在 5%以内的,扣 8%；投诉率20%经在 5%以上的（含 5%）,当月考核分数视为0 分；造成经济缺失的, 按XX国际旅行社有限公司奖理应收帐款比惩治理方法（试行）进行处理；20所分管业务的财务报表的比例运算,完成80%以上算权重比的满分, 60%-80%按比例运算分数,例60%以下的视为

26、 0 分；计调名师归纳总结 计调人数实际完成数 方案指标数 权重比100%；30%第 13 页,共 41 页收入实际完成数 方案指标数 权重比100%；30%报价准时在售散客线路报价标准是10 分钟,团队报价标20%准是 4 小时,连线报价标准是8 小时；报价超时率和差错或差错 1 次扣除 10%,3 次扣除 30,5 次扣除主管率20%50,5 次以上视为 0 分；客人投诉率以旅业服务质量周报为准；按大事的投诉率性质划分, 归口处理；1 起有效投诉的, 扣除 5%；2 起扣,除 10%；3 起,扣 15%；3 起以上的投诉- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - -

27、 - 视为 0 分；造成经济缺失的, 按XX国际旅行社计调员人数有限公司奖惩治理方法（试行）处理；40%实际完成数 方案指标数 权重比100%；收入实际完成数 方案指标数 权重比100%；40%报价准时在售散客线路报价标准是10 分钟,团队报价标20%准是 4 小时,连线报价标准是8 小时；报价超时率和差错或差错 1 次扣除 10%,3 次扣除 30,5 次扣除率50,5 次以上视为 0 分；导游科二次消费实际完成数 方案指标数 权重比100%；15%产出利润客人投诉率以旅业服务质量周报为准；按大事的性质划分, 归口处理；1 起有效投诉的, 扣除 8%；投诉率2 起的,扣除 15%；3 起扣

28、25%；3 起以上的,视15%为 0 分；造成经济缺失的, 按XX国际旅行社有经理导游培限公司奖惩治理方法（试行）处理；20%以差错率为准, 月差错率 3；超出 1 起,扣 10%；训、治理2 起扣 20%；3 起以视为 0 分；情形接到客户投诉后, 2 个工作日内予以反馈, 7 个处理投诉工作日内落实解决,遇到节假日顺延；超出标准15%效率时间 1 天的,扣 15%,2 天的扣, 30%；3 天的,视为 0 分；重大大事在 20 分钟内上报主管领导；一般性事件在 1 小时内上报主管领导,并准时处理；重大处理突发大事 1 小时内未上报的, 一般大事 3 小时内未上10%大事才能报的,扣 10%

29、；重大大事 2 小时内未上报的,一般大事 5 小内未上报的,扣 20%；重大大事超出3 小时未上报的,一般大事超出 8 小时未上报的,名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 41 页精选学习资料 - - - - - - - - - 视为 0 分；掌握导游导游显现拒接团、 甩团,一次扣 10%；2 次扣 20%；15%才能3 次视为 0 分；组团、发团、地接之间差错率为0,显现 1 起差监控才能错扣 5%；2 起扣 10%；3 起扣 15%；3 起以上视为10%0 分国内业务组团（销售）部经理组团人数实际完成数 方案指标数 权重比100%；实15%际完成数与处室完成挂钩；组团收

30、入实际完成数 方案指标数 权重比100%；实10%际完成数与处室完成挂钩；毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%15%（副经理）分管业务以绩效考核综合指标考试成果为准；50%考试成果主管应收账款按财务报表为准, 各社财务要分处室进行核定；10%的比例（已收回账款金额 销售金额）25%组团人数实际完成数 方案指标数 权重比100%组团收入实际完成数 方案指标数 权重比100%25%应收账款按财务报表为准, 各社财务要分处室进行核定；25%毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%25%组团人数实际完成数 方案指标数 权重比100%40%组团收入实际完成数 方案指标数 权重比100%40%业务

31、员 按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定应收账款后,分解到人,以个人做团收入与应收账款对20%比；（已收回账款金额：销售金额）地接部名师归纳总结 经理地接人数实际完成数 方案指标数 权重比100%；30%第 15 页,共 41 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 实际完成数与处室完成挂钩；地接收入实际完成数 方案指标数 权重比100%；20%实际完成数与处室完成挂钩；毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%20%客人投诉率以旅业服务质量周报为准；按大事的性质划分,归口处理；1 起有效投诉的扣除主管投诉率5%；2 起扣除 10%；3 起,扣 15%

32、；3 起以上的投20%业务安排诉视为 0 分；造成经济缺失的,按XX国际旅10%行社有限公司奖惩治理方法（试行）处理；依据个人才能进行合理安排；如显现1 起有效投诉,扣除 2%；显现 2 起有效投诉扣 5%；3 起,的合理性扣 8%；3 起以上视为 0 分；地接人数实际完成数 方案指标数 权重比100%30%地接收入实际完成数 方案指标数 权重比100%30%毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%20%业务员应收账款按财务报表为准, 各社财务要分处室进行核定；20%比例（已收回账款金额 销售金额）40%地接人数实际完成数 方案指标数 权重比100%地接收入实际完成数 方案指标数 权重比10

33、0%40%按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定应收账款20%后,分解到人,以个人做接待收入与应收账款比例对比；（已收回账款金额：销售金额）计调部名师归纳总结 经理人数实际完成数 方案指标数 权重比100%；20%第 16 页,共 41 页实际完成数与处室完成挂钩；收入实际完成数 方案指标数 权重比100%；10%实际完成数与处室完成挂钩；（副经理）毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%；10%实际完成数与处室完成挂钩；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 分管业务以绩效考核综合指标考试成果为准；40%考试成果应收账款按财务报表为准, 各社财务要分处

34、室进行核定；20%的比例（已收回账款金额：销售金额）主管人数实际完成数 方案指标数 权重比100%；20%收入实际完成数 方案指标数 权重比100%；10%分管业务以绩效考核综合指标考试成果为准；40%考试成果业务员应收账款按财务报表为准, 各社财务要分处室进行核定；30%的比例（已收回账款金额：销售金额）20%人数实际完成数 方案指标数 权重比100%；收入实际完成数 方案指标数 权重比100%；20%分管业务以绩效考核综合指标考试成果为准；40%考试成果应收账款按财务报表为准, 各社财务要分处室进行核定；20%的比例（已收回账款金额：销售金额）票务部名师归纳总结 经理出票量实际完成数 方案

35、指标数 权重比100%；40%第 17 页,共 41 页（实际完成数与处室完成挂钩）；毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%；30%（实际完成数与处室完成挂钩）；（副经理）任务安排依据个人才能进行合理安排；如显现1 起有效20%投诉的,扣除 5%；显现 2 起的,扣 10%；3 起的,合理性扣 15%；3 起以的,视为 0 分；票款回收按财务报表为准, 各社财务要分处室进行核定；10%- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 率（已收回账款金额：销售金额）主管出票量实际完成数 方案指标数 权重比100%；40%毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%；4

36、0%票款回收按财务报表为准, 各社财务要分处室进行核定；20%（已收回账款金额：销售金额）率票务员出票量实际完成数 方案指标数 权重比100%；40%毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%；40%按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定票款回收20%后,分解到人,以个人出票金额与已结算的金率额对比；（已结算金额：出票金额）计调部人数实际完成数 方案指标数 权重比100%；40%实际完成数与处室完成挂钩；毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%；30%实际完成数与处室完成挂钩；在售散客线路报价标准是10 分钟,团队报价标经理报价准时准是 4 小时,连线报价标准是8 小时；报价超时10%率和

37、差错或差错 1 次扣除 5%,5 次及以上扣除即以上视为率0 分；10%应收账款按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定；的比例（已收回账款金额：销售金额）客人投诉率以旅业服务质量周报为准；按大事的 性质划分,归口处理； 1 起有效投诉的口头批判,投诉率2 次, 扣除 5%；3 次及以上扣除即以上视为0 分；10%造成经济缺失的, 按XX国际旅行社有限公司奖 惩治理方法（试行）处理 ；名师归纳总结 人数实际完成数 方案指标数 权重比100%；40%第 18 页,共 41 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 业务主管毛利实际完成数 方案指标数 权重比10

38、0%；30%实际完成数与处室完成挂钩；报价准时在售散客线路报价标准是10 分钟,团队报价标20%准是 4 小时,连线报价标准是8 小时；报价超时率和差错或差错 1 次扣除 10%,3 次扣除 30,5 次扣除率50,5 次以上视为 0 分；客人投诉率以旅业服务质量周报为准；按大事的性质划分,归口处理； 1 起有效投诉的, 扣除 5%；投诉率2 及以上的投诉视为0 分；造成经济缺失的,按10%XX国际旅行社有限公司奖惩治理方法 （试行）处理；业务员人数实际完成数 方案指标数 权重比100%；40%毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%；30%实际完成数与处室完成挂钩；报价准时在售散客线路报价

39、标准是10 分钟,团队报价标20%准是 4 小时,连线报价标准是8 小时；报价超时率和差错或差错 1 次扣除 10%,3 次扣除 30,5 次扣除率50,5 次以上视为 0 分；客人投诉率以旅业服务质量周报为准；按大事的性质划分,归口处理； 1 起有效投诉的, 扣除 5%；投诉率2 及以上的投诉视为0 分；造成经济缺失的,按10%XX国际旅行社有限公司奖惩治理方法 （试行）处理；票务部名师归纳总结 经理出票量实际完成数 方案指标数 权重比100%；40%第 19 页,共 41 页（实际完成数与处室完成挂钩）；毛利实际完成数 方案指标数 权重比100%；30%（实际完成数与处室完成挂钩）；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 票款回收按财务报表为准,各社财务要分处室进行核定；10%率（已收回账