2022年电信渠道经理述职报告.docx

《2022年电信渠道经理述职报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年电信渠道经理述职报告.docx（32页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -电信渠道经理述职报告渠道经理需要沟通和治理各区域的重要客户,是公司重要的治理岗位,那渠道经理的述职报告要怎么写了.下面是学习啦小编给大家带来的电信渠道经理述职报告,欢迎阅读.不知不觉, 进电信公司工作已经8 年了, 11 月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作,4月因东大街现任店长调至后台工作,故由我担任东大街代理店长一值,担任时长 3 个月,在这三个月中我尽职尽职,努力打造旗舰店, 美化内外环境,提升服务质量,经过努力在分公司的检查中 一度受到夸奖 ;7月分公司对旗舰店店长一职进行公开聘请,我未能

2、竞聘上岗,调至崆峒中路营业厅提任店长一职.在我 代理店长和担任店长期间,所在的营业厅绩效成果始终是全 崆峒区自营业厅当中最高的.通过这多年的努力和领导的关 怀,从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长,感谢中国电信给 了我学习和进展的空间,虽然我在工作上取得了肯定的成果,但也存在了诸多不足,也感谢领导给我改过的机会.现将一年来主要工作和心得作如下总结：一、工作小结在这一年中, 从自己的立场转变为整体观念、公司利益,时刻站在公司的立场上考虑问题,自己的一言一行都代表着公司的整体形象. 工作的主要任务就是支配工作,和谐员工,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - -

3、 - - - - - -第 1 页,共 16 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -与顾客之间的沟通,解决突发大事等.在工作中我面对的顾客形形色色,我时刻警告自己和同事诚信待人,诚恳对事,只有这样才能让顾客中意.我时刻谨记电信营业厅是电信公司直接面对客户的一个窗口,在这里的工作就是公司的一员,直接与客户打交道,直接代表着电信的形象.在近一年的营 业厅厅长岗位上,我不仅看到了前台人员工作的仔细和生活 的激情,更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心.我们 参与了公司营业岗位

4、员工的各类培训, 这些培训活动虽经受时间不长,但内容丰富、由此,只有电信的每一位员工发挥 创新的主观能动性,并留意从我们身边的点滴做起,真正发 挥自己,才能为公司做出奉献.我明白了团队战役力是无所 不摧的 , 只要战胜自己,就赢得了人生,只有从团队的角度考虑问题解决问题,提高团队的凝结力,才能提高整体的销 售业绩.月份 / 项目新用户进展回流月租来显包年 元 终端销售无线固话销售目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距目标值完成值差距从营业员到店长,虽然工作环境并没有转变,但是工作 职能却截然不同,因此作为店长,我要比一般的营业员更加 懂得公司的每项业务,每次活动的意义

5、; 更加清晰营业厅的运营状况 ; 更加努力的寻求提高营业厅工作质量的方法,努可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 16 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -力的发觉解决问题.营业员到店长很大的一个转变在于从执行到治理,所以在营业厅的治理方面我对自己提出了以下几点要求：1.对于营业员的治理.第一要树立自己的威信,这种威信依靠公司的制度,但不完全是由公司制度打算的,它同样依靠于店长工作的方

6、式; 其次必需要有亲和力,有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性.假如说威信是刚,亲和力就可说是柔,刚柔相济事半功倍,只刚不柔空耗气力,只柔不刚一事无成.重视对营业员的培育.将自己的工作体会教给有上升潜力的营业员,适当的将一些治理工作交给这样的营业员去 做.这样既可以减轻店长的工作压力,让她们有更充分的时间去摸索,也可以锤炼营业员,当公司需要开设新的营业厅的时候,就会有合适的人选使新营业厅完成运转. 假如把一个营业厅比作一台电脑的话,那么营业员就是软件,大家都知道软件要正常运行或者超频运行,必需要有强大的硬件来赐予支持.那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去,来支持软件的强力运行

7、.二、服务工作整体改进方案1、每周一次服务分析会,对每周的服务工作做总结,集体分析前台一周来的投诉案例或前台的服务礼仪方面检查出的问题,并给出整改看法.针对好的做法给与鼓励.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 16 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -、每月一到两次服务礼仪培训,每月学习暗访标准并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及营业服务礼仪进行实践演练.、每个季度在营业厅内开展业务

8、营销培训和竞赛,增强营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,使每个人都不落后.三、工作展望1.连续在市公司的领导下,团结调动全体员工的积极性,努力完成公司下达的各项指标. 将开发潜在市场为重中之重.进一步加强各项业务的进展,开发潜在市场是我们坚决的信心,把营业厅做为市场的进展中心,做好全方位服务,顺当完成各项任务.既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时,仍要充分发挥公司的政策、资源等优势作用.准时明白竞争对手的信息动态,快速反应,多部连动,要牢牢的把握住潜在市场,把主控权把握在自己手中.加强营销才能的培训和营销才能的提升,进展巩固现有 市场,提高新业务收

9、入占比.新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受动身寻求业务诉求点; 通过亲身体验,传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感,可以看到且伸手可 及; 善于借势加强推广成效.以点带面,加大“关系营销”、“亲情营销”.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 16 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -. 加强营业厅治理、服务和延长工作,以及的方关系的维系工作,加强市场掌控力,争取在集团业务上有

10、一个纵深的进展和新的突破,以应对即将到来的猛烈竞争.加深与的方关系的沟通和沟通,与各居委会,各企事业单位的关系进一步巩固和进展, 倾力服务, 利用集团v 网和村级v 网的优势.也为今后的进展打下良好的基础. 加强员工培训,加强服务意识、服务水平、业务才能的培训和应用,提高治理水平,积极探究求新,进一步提升各方面的才能,特殊是综合素养,工作才能.努力打造一流服务团队.今年是市场竞争更加猛烈的一年,作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：准时把握市场变化趋势,讨论市场经营策略,组织制定切实可行的市场经营方案、方案并组织实施,努力帮助总经理完成公司的各项经营目标和任务.今年一至十月份,我们的经营指

11、标跟上了形象进度,业务收入完成形象进度81.7%,三季度kpi得分 97.75 ,从目前的请况看,今年可完成总体指标.一年来 , 为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构,明确分工,保证各项工作的落实依据市场经营工作的实际情形,为了提高执行才能,保证各项工作目标的分解落实,我对市场经营部的机构设置和可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 16 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - -

12、- - - -人员分工进行了仔细讨论,在公司总经理的支持下,对机构和人员进行了较大的调整,先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道治理中心等机构,为市场部支配了合格的治理人员,使各项目标都可以落实到人,做到了事事有人管、人人有专责.同时在工作过程中不断修改和完善治理流程,努力提高工作效率.调整后转变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面,为下一步整体工作的推动供应了保证.、理顺服务流程,全面提高服务质量在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和询问,组织查找服务工作中存在的问题,依据实际情形调整服务流程.例如针对用户漫游出访时问题较多的情形,我们准时修改了业务办理流程,增加了用户出

13、访前上门辅导的环节,使用户对手机操作、拨号方式都有具体的明白,削减了漫游方面的投诉,提高了客户中意度.为进一步提高服务质量,今年二月份,组织设立了公司内部服务热线,完善了服务考核方法,服务热线为员工执行“首问负责制”供应了有力支撑.在运行过程中我们通过热线使公司治理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁,为准时听取用户和员工的看法、建议,快速发觉和解决工作中存在的问题供应了保证.经过几个月的运行,服务质量有了很大的提高,服务方面的投诉明显削减.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页,共 16 页 - - - - -

14、- - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -经过对询问公司对客户中意度的调查结果讨论发觉,由于历史缘由,区的主营业厅面积较小,没有特的的大客户接待室,交费难的问题影响了的大客户的中意度,为此我组织市场部向公司提交了整改方案,得到了高总经理的认可.通过对营业厅的扩建装修,服务环境有了很大的改善,在今年询问公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升.、仔细致力于人才培育,努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍,是做好一切工作的前提.在工作中我特别留意人才的培育,在总经理的支持下,我大

15、胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和进展前途的人员担任各中心主任,指导他们把压力变为动力,力图建立一个人才快速成长的环境.利用省公司支配的“500 万营销”、“积分换机”等活动,我从方案的制定、监督、 执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级治理人员进行了尽心指导,使大家的营销策划才能和治理才能都有了很大的提高,使省公司、市公司支配的各项活动得到了很好的落实,特殊是 5 月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行,完成任务排名全省第五,手机通话率81.79%,列全省其次.我们仍很留意营销人员、客户经理的培育,常常支配有营销体会、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧,可编

16、辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页,共 16 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理,提高了营销员、客户经理与用户的沟通才能,经过多次、 反复的培训,使营销队伍特殊是区营销队伍的营销才能有了很大提高.一至九月份中心区的收入增幅8.27%,今年有望完成9%的任务指标 , 扭转了连续三年负增长的局面,为全市各区及两县的进展带了一个好头.、搞好渠道建设,借助

17、外力推动公司的进展道的建设始终是工作中的弱项,上任伊始,我就强调渠道的建设力度,把提高营销员和合作营业厅的营销才能作为工作重点,加强了营销员、营业员、代理商的培训力度,同时修改了代办酬金的发放方法,加强了公司渠道治理人员为营销员、合作厅服务的意识,在很大程度上提高了渠道的工作积极性.今年我们依据省公司“乡乡有合作,村村有代办”的方针,加快了农村渠道的建设,截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处,为提高服务,加快进展奠定了基础.依据省公司的支配,今年我们仍适时引进了电子售卡 业务,这是便利用户、提高服务的好方法,我们会把这项工 作落实好,进一步提高服务水平.、加强治理,提高绩效,努力提高执行

18、力为加强治理,充分调动员工的工作积极性,我特别重视部门及员工的绩效治理,通过绩效治理工作的开展,使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的熟悉,在合理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页,共 16 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -设置机构的同时,我们要求各中心制定了绩效考核方法,根据工作目标定期对员工的工作进行评估,使治理人员和一般员工的工作才能都有了不同程度的提高.在业务治理方面

19、,我们在“精细”二字上下工夫,重新制订了业务治理流程,在两县及各区支配了兼职稽核员,加强了监督检查力度,尽量防止治理上的漏洞,削减可能的缺失.、深化实际,调查讨论,准时发觉问题并解决问题一年来我常常深化到实际工作中去,在员工中搞调查讨论,明白流程是否顺畅,猎取员工的看法和建议,准时改进工作流程和工作方法,对治理人员的工作给以指导.通过与员工的接触,我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法, 使员工懂得和熟悉到他们工作的重要性,提高了员工对企业的认同和工作的热忱.同时我亲自到客户中走访,仔细听取客户对我们的看法和建议,发觉服务和营销工作中存在的问题,并准时解决.今年三月份,我在金山屯区对集团客户的

20、走访中发觉,部分用户对公司不满,缘由是认为我公司计费不准.经分析认为虽然问题的缘由是多方面的,但我们自身存在的缘由也不容忽视,那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多,用户难以懂得,而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差,无法给用户一个清晰的说明.针对此问题我立刻组织讨论了计策,加强了可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页,共 16 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - -

21、 -人员培训考核力度,提高服务人员对帐单、话单的说明才能,对全体营业员 包括合作营业厅的营业员 分批进行培训,努力提高营业员的素养.经过一段时间的努力,客户的中意度有了较大提高.通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实的开展服务和营销工作,保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行.一年以来,在省公司的正确领导下,在总经理和班子成员的支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了较好的成果.在取得成果的同时,我也清醒的看到,在履行职责过程中, 仍存在肯定问题： 一是工作思路不够系统, 对工作的总体把握上仍有欠缺之处,驾御才能有待进一步加强; 二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥心情,

22、领导艺术有待进一步提高; 三是决策不够坚决,指挥尚欠力度,工作有时放不开手脚,能动性和制造性有待进一 步发挥.对工作中存在的问题,我有比较清醒的熟悉,并有 决心和信心通过学习,在工作实践中加以克服和改进.针对自身及工作中存在的问题,下一步我的工作将从以下几个方面入手：1 、搞好绩效治理工作,通过这项工作的开展,指导市场部门的中层干部及治理人员准时把握工作方向,努力提高他们的工作才能,带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页,共 16 页 - - - - - - - - -

23、-可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -、努力提高服务水平,力争在大客户、集团客户、一般客户的服务上有一个大的突破,积极推动行业信息化解决方案,在业务与服务上突出我们的优势.、在业务宣扬、营销推广工作中要提高整体规划才能, 仔细作好方案,用好用活成本,保证各项工作有序的开展.、加强治理,防止漏洞,保证各个部门工作目标的一样性,进一步提高执行力.在今后的工作中,我将倍加珍爱领导和同志们的信任和期望,努力提高自身政治业务素养,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,发扬成果,克服不足,兢兢业业作好本职工作,

24、为事业做出新奉献.各位领导：大家好 . 我自去年月到营业中心工作,依据分工,主要负责营业厅及服务人员治理等工作,回忆去年以来的工作,在公司党委的正确领导下, 在各部门同志的大力支持下, 通过全体营业人员的共同努力, 较好的完成了年的工作任务. 现将过去一年里的思想状况及工作完成情形向领导作以下述职：一、以来各项工作情形一 以进展业务为抓手,全力完成公司制定的各项指标任务.回忆过去一年的工作,营业中心在公司党委的正确领 导下,坚持以公司整体kpi为导向,深化贯彻上级部门的指可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 11 页,共

25、16 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -示精神,团结带领全体营业人员,努力完成各项指标,确保公司整体绩效,各项业务指标稳步提升,业务拓展情形态势良好.目前各项营销活动指标完成良好,其中放号：年- 月份开户数户; 年- 月份收入完成元; 年- 月份常态手机共销售 部.新业务各项营销活动完成情形如下：短期营销活动完成比较好,其中11月彩铃集结指标完成 308 户;11月专项预存营销活动完成701 笔;12月 1-7日专项预存营销活动完成449 笔 注：内衣和纪念册相对而

26、言,内衣比较实惠.交费用户有一部分是为别人代交,而且对充值卡的使用方法也不是很明白,所以挑选纪念册的人就会少些;11月积分兑换960 笔.二 以提高自身为突破,不断学习做好工作的技能和学问.以来,我常常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,注视自己,看自身才能和素养的提高幅度,能不能适应公司进展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要.回忆近一年来的情形,为了提高自身才能素养,上让领导放心,下让顾客中意,我系统的学习了“治理学“、 “客户关系学“等学习书目,全面提高自己,力争在语言表达的才能上有突破,在和谐关系的才能上有突破,在组织治理的才能上有突破,在完成工作的标准

27、上有突破. 12月份,我带领各营业厅治理人员去哈尔滨市参观5s可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 12 页,共 16 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -样板厅,通过学习,感到既开阔了眼界,又丰富了头脑,既学到了学问,更看到了差距,回来后,我们先后制定了7s级服务的实施方案和治理方式,并逐步加以实施,从而提高了营业员队伍的服务才能素养.三 以提高工作效率为根本,坚持完成工作的标准和质量.回忆以来

28、的工作,由于工作环境变化较大,治理性工作比较多,需要和谐、联系的工作也相应增多,在工作中,我留意总结摸索工作规律,留意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作.作为公司的窗口部门,我留意随时把握各营业厅的工作动向,把握每名营业人员的工作情 况,做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决.工作中,我坚持突出重点,统筹兼顾,真抓实干,以此来推动工作健康和谐的开展,保质保量的完成各项工作任务.一是把握市场导向.去年以来,我立足工作实际,努力站在全局的高度,正确分析营业工作面临的新形势、新问题.讨论并确定了服务提升方案、服务整改措施等一系列关于治理、服务、投诉等工作的具体措施.二是科学处理

29、投诉. 在处理投诉程序上,我严格执行中国电信客户投诉治理办 法,坚持不调查不回复,对事关公司形象的重大、复杂、敏锐问题,留意在处理前征求领导及员工看法,集思广益.并建立建全了投诉受理流程,确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原就,在可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 13 页,共 16 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -第一时间内得到回馈和解决.三是搞好综合和谐.准时传达贯彻市场部门的决策,加强

30、督办检查,促进各营业厅对上级各项决策的落实.科学的做好领导与沟通和谐工作,防止相互推委,显现工作空档,确保中心与各营业厅默契协作,步调一样.四是服务领导决策.准时精确的把握各营业厅的工作动态,准时的向上级领导反馈各方面的信息,留意调查分析,主动为领导献计献策,对各种情形进行分析和判定,为领导决策供应牢靠依据.四 以强化服务质量为目标,全面提升营业员队伍的业务水平.针对新营业员较多,老营业员较少的现状,我设立了专人负责业务培训及考试,选拔业务骨干做为内训师,完善培训方案,定期将业务学问下发至每个营业员.一是增加考试次数.将业务考试由每月1 次增加至每月3-4次,缩小考试题量,考试时间缩短,进而达

31、到学一点会一点,积少成多的成效,并将试卷装订成册,以备年底进行总体测评,同 时加强服务礼仪培训,采纳定期和不定期的方式对营业员的 文明用语、 站姿、 坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训.二是建立奖惩机制.坚持每周开展营业厅现场口试,采纳与 省公司电话拨测业务相结合的方式,建立健全了奖惩机制, 极大的提升了营业员的重视程度,促进了营业员的积极性, 业务水平显著提高,并在今年上半年省公司经营大检查中得 到了省领导的好评.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 14 页,共 16 页 - - - - - - - - - -可编辑

32、资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -三是加大督查力度.充分发挥服务质量检查员的作用,加大了营业厅的监督和检查的频次,多指导、勤督促,把问题隐患毁灭在萌芽之中.整改方案第一时间通知到营业厅,第一时间整改,营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检.形成营业服务无小事,事事有反馈,反馈必整改,整改有监督的做法.对各项服务标准及宣扬做到各营业厅统一,使营业厅的日常服务规范化.二、存在的问题及下步工作准备回忆到营业中心工作以来的经受,在公司党委和市场部 的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过分管人员 的共同努力,我所分管的

33、工作取得了肯定的成果.在取得成 绩的同时,我也清醒的看到,在履行职责过程中,仍存在一 定问题：一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上仍有 欠缺之处,驾御才能有待进一步加强; 二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥心情,治理才能有待进一 步提高 ; 三是营业员的综合素养有待提高,一些营业员体会不足,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须连续加强培训 工作,提高营业中心整体综合素养.对工作中存在的问题, 我有比较清醒的熟悉,并有决心和信心,在工作实践中加以克服和改进.为了进一步贯彻“诚信服务,中意100“的服 务理念,营业中心的工作目标定位在-打造一支“服务 “与“业务“双领先的优秀团队.

34、主要从以下几方面入手：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 15 页,共 16 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -一是加强业务培训和考核.结合实际技能操作,对公司一些新业务准时上传下达,随时学习并把握,要求营业员业务过关.二是加强服务考核力度.定期进行服务培训和总结,使营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户中意.三是加强厅内营销工作.增强营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位

35、营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,达到企业增收的目的.四是加强营业厅应变才能.丰富实战体会,实行定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发大事能够准时应变、快速处理和反馈,以达到用户中意的成效.在今后的工作中,我将倍加珍爱公司领导和同志们的信任和期望,努力提高自身业务素养,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,克服不足,做好本职工作, 为公司事业进展做出奉献.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 16 页,共 16 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载