2022年秋《办公室管理》期末复习参考资料 .docx

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1、精品_精品资料_2022 年秋电大行政治理专科办公室治理期末复习指南一、复习应考基本要求办公室治理课程是中心广播电视高校为开放训练（专科）现代文员专业开设的必修课.开课一 期,学完考试及格记2 学分.本课程考试命题依据的教材采纳陆瑜芳主编,上海复旦高校出版社出版的办公室实务（其次版）.通过本课程的学习,使同学把握办公室实务操作方面的基本学问,具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际才能,有肯定的文字使用运用才能.（一）考试范畴教材办公室实务全书中涉及到的学问点.课程主要考核同学对考核同学对办公室实务操作方面的基本理论的把握程度和懂得才能和实际操作才能. 二 考核方式.本课程由中心电大组织考核,

2、采纳平常形成性考核和期末终结性考试相结合的方式进行.课程考核总成果满分为100 分,其中平常形成性考核成果占总成果的20%.期末终结性考试成果占总成果的 80%.总成果满 60 分为及格成果. 三 考试形式：闭卷考试.考试时间：90 分钟 四 试卷结构考题类型及分数比重大致为：单项选择题（10%）.判定题（ 10%）.简答题（ 20%）.设计题（ 30%）.案例分析题（30%）.二、复习应考资料及其使用本学科本次考试有以下资料,可供学员复习应考用.（一）本期电大教案平台上挂的重难点分析,对形成性考核作业和考试内容的补充和强调,请各位学员肯定要引起重视.（二）本期课程辅导老师整理出了期末复习指导

3、,对复习应考有肯定的参考价值,请大家认真用好这份资料.（三）中心电大下发的期末复习指导（四）教材（五）应试要留意的问题1、同学们这段时间需要通看一遍教材,熟识教材的篇章结构.2、考试时试卷书写要工整,肯定要留意认真审题,每个问题均要回答.不能留空白.3、本课程试卷题量较大,实际分析题占比重大,肯定要留意把握时间,先易后难.4、考试时冷静应战.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_三、复习考试重点辅导依据中心电大电大期末复习指导看法,结合我校同学情形,对本期复习应考重点练习辅导作如下分析辅导.四、特殊提示： 本门课中心电大出题范畴广,信息含量大,学问点分布广泛.中心电大又没有具体的复习

4、范畴.所以要求各位同学在复习中要把握好重点复习与全面复习的关系,书本肯定要通篇认真看一遍,这样才能考出抱负成果.第一部份期末复习重点范畴第一章办公室实务概述1. 把握：文员使用的办公器械,传真机的使用,复印机的使用,录音机的使用,投影机的使用,数码相机的使用 P132. 把握：办公室和接待室的治理.P24其次章文员实务1. 把握：治理好文员自己的时间P31,学会节省开支.P332. 把握：受意方法 P37,分工方法与合作方法.P403. 重点把握：请示方法和报告方法P35,方案方法和总结方法.P36第三章电话、电子通讯把握：电话接打.P42第四章邮件收发1. 把握：邮件的拆封. P642. 把

5、握：邮件的处理. P663. 把握：上司不在时邮件的处理.P684. 把握：邮件寄发前的预备.P705. 把握：电子邮件的制作、发送、接收,电子邮件治理的留意事项.P74第五章接待实务1. 把握：初见来访者时,传达,引见,介绍时的礼节,接待,送客与会后的整理.P832. 把握：内宾接待的一般程序与内容,外宾接待的一般程序与内容.P103第六章信访实务1. 把握：来信受理程序,承办来信留意事项.P106可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_2. 重点把握：来访接待程序,接待来访的留意事项.P1103. 把握：来电的接听与处理.P112第七章会议及会谈实务1. 把握：议程表制作和执行方法

6、,会议通知的写法和传达方法.P1242. 重点把握：会议资料的预备.P1273. 把握：接待事务,会场的治理及茶点款待,会议中的电话或来访者,宣读和做会议记录,遵循会议议程的次序规章. P1324. 把握：会议记录的制作方法,会议记录的内容和格式,修改会议记录,为会议记录编制索引.P1355. 重点把握：会议终止后的处理,会议后的工作,会议业务的检查和总结.P1406.11. 把握：办公会议,代表会议,联席会议,学术会议,新闻发布会、记者款待会,报告会,座谈会,国际会议,电话、电视会议,签约仪式.P152第八章日程支配把握：日程支配的意义.P168第九章差旅事宜把握：订票,预订飞机票,预订火车

7、票,预订旅社.P192第十章照管上司身边琐事把握：便利上司处理业务的工作,上司的主体工作与私人工作的调整,文秘人员对上司主要工作的辅佐. P205第十一章交际与礼仪1. 把握：握手,名片使用.P2132. 把握：各种婚丧喜庆,信息的收集,交际业务应当留意的事项.P216-2283. 把握：丧事及处理的方法,吊唁时的衣着.P228第十二章办公室用语1. 把握：接待用语的使用.P2372. 把握：说话的要领,说明的方法.重点把握：报告的方法,说服的方法,拒绝的方法.P238 3. 重点把握：听的要领,指示的接受法,忠告的接受法.P246第十三章印信、值班工作把握：保密的范畴,保密工作的内容.P26

8、3可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第十四章文书与档案实务1. 把握：公文性文书的种类.重点把握：公文的格式.P2742. 重点把握：收文处理,发文处理.P2763. 把握：档案收集的对象和制度.P2814. 重点把握：档案的保管和利用.P2825. 把握：文书归档新规章的主要内容.重点把握：新规章下文书归档的基本程序和方法.P291第十五章电子归档实务1. 把握：电子文件的收集和积存.P3022. 把握：电子文档传输的方式,电子文档传输中应留意的问题.P2053. 重点把握：电子档案的利用治理.P318第三部分综合练习题一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内.每道题1

9、 分,共 10 分） 1以下哪些不是办公室事务治理的特点（B）A. 服务性B决策性C专业性D主动性2. 文员在进行办公室布置时,以下哪种行为是不相宜的（C）A预备一些放开的文件夹,贴上相应的标识条 B办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要常常清理 C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方D下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料保藏好以免丢失和泄密3. 文员必需治理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪哪一项不相宜的（C）A定好目标,把想做或需要做的事情写下来B. 尽量掌握外来干扰,把重要工作支配在寂静、有效的时间段里去做C每天把工作支配得超出工作时间,给自己压力D对

10、每一项工作作出支配,定好最终期限 4以下哪种接打电话的行为是不正确的（A）A受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击B给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用D中途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒朝下放置5邮件的寄发不要考虑以下（D）因素.A时间B便利C经济D爱好6. 办公室人员在社交活动中应如何选择话题,（A）属于合适的话题.A有共同利益的话题B炫耀自己的话题C保密的话题D应当忌讳的话题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_7. 文员在处理信访工作时,由收信人（单位）复信的情形是以下哪一种（A）A初次写信,或有过激言行的B有过激言行

11、或漫骂领导的匿名信C已做结案处理的D没有具体内容的匿名信8. 文员做会议记录时,可以在会议记录中（C）A加人自己的主观看法B不记录议题C与发言者用词不一样但意思完全一样D对所记内容作评论9. 以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议.（C）A. 口字型B教室型C圆桌型D U 字型10. 在某些情形下,文员在支配日程方案表时可能获得上司的完全信任,取决于两点：一是把握足够的学问,明白业务的轻重缓急.另一是具有（B）,明白要求约会者的心理.A社交的才能B说话的技巧C听话的才能D听写的才能11. 文员传达上司的指示时,哪一项做法是不相宜的？（B） A必要时可形成文字材料,照本宣科 B传达可以依

12、据上司主要意思,榕人自己对问题的看法 C不行在一般电话、一般函件里传达有隐秘内容的指示 D重要的指示,应当要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记12. 以下关于文员治理好时间的说法,哪一个是不正确的？（D） A定好目标,把想做或需要做的事情写下来 B想方法加快处理邮件、信件和其他反复显现的事务 C开头工作之前要做好预备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿 D把零散工作支配在寂静、有效的时间段里去做13. 有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪些内容不是文员的任务？（B）A. 预备资料B发表看法C现场服务D会议或会谈记录14. 传真机最好用来传送以下哪种邮件？（A）A. 一般的图纸B隐秘文件C很长

13、的文件D感谢信15. 文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印次序应当是（C）.A国名、的址、部门、姓名B姓名、的址、部门、国名C姓名、部门、的址、国名D姓名、国名、部门、的址16以下接受名片时唯独正确的做法是（A）.A. 接受名片时要用双手B大声念出名片上的头衔C接过名片立刻放人兜内D传递名片将正面朝向自己17. 以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议？（B）A. 口字型B圆桌型C教室型D V字型18 按 照 美 国 人 类 学 家 爱 德 华 霍 尔 博 士 对 交 往 空 间 距 离 的 划 分 理 论 , 45CM 120CM, 应 该 是（A）.可编辑资料 - - - 欢

14、迎下载精品_精品资料_A个人区B社交区C亲热区D公众区19. 文员帮助举办宴会时,不用考虑（B）.A. 宴会的形式与气氛B有无休息室C有无停车场D交通是否便利20. 上司参与各种应酬和会议,有时需要更换服装,文员应（A）.A通知上司家人把衣服送达B自己到上司家里去拿C让上司自己去家里更换D去买新的服装21. 在办公室的布置方面,（A）的位置是上座.A. 离入口最远B离入口最近C靠近门口D靠近窗口22. 在文员工作以及办公环境等方面,下面选项中哪种行为不合时宜？（B）A预备一些放开的文件夹,贴上相应的标识条 B较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方C办公桌抽屉物品要摆放整

15、齐,不要放得太满且要常常清理 D下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料保藏好以免丢失和泄密23. 文员必需治理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪哪一项不相宜的？（C）A定好目标,把想做或需要做的事情写下来B尽量掌握外来干扰,把重要工作支配在寂静、有效的时间段里去做C每天把工作支配得超出工作时间,给自己压力D对每一项工作作出支配,定好最终期限24. 为了防止办公室显现“瓶颈现象”,以下做法中,哪项工作应当改进？（A）A工作人员工作尽可能特的化、单一化B尽可能定量掌握办公室工作C重复性的工作尽量由机器完成D合理设计办公室的工作流程25. 以下哪些接打电话的行为是不正确的？（A）A受到通话对方极

16、大的责难,应针锋相对回击B给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用D中途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒朝下放置 26在公务专用信件书写礼仪方面,一般在收函单位或个人称呼后习惯用（D）.A“顷悉”、“际此”B“谨启”、“钧启”C“台鉴”、“惠鉴”D“台安”、“钧安”27 按 照 美 国 人 类 学 家 爱 德 华 霍 尔 博 士 对 交 往 空 间 距 离 的 划 分 理 论 , 45CM 120CM, 应 该 是（A）A个人区B社交区C亲热区D公众区28. 文员做会议记录时,可以在会议记录中（C）A加入自己的主观看法B不记录议题可编辑资料

17、- - - 欢迎下载精品_精品资料_C与发言者用词不一样但意思完全一样D对所记内容作评论29. 上司打算参与某个会议时,文员不应当（D）. A和上司先充分沟通,防止在会议进行中临时以电话联系的不便 B除了送来的资料外,也必需收集其他上司有必要的资料 C假如是第一次前往的公司外的的点,要先明白场的情形和交通所耗费的时间D只在便笺上写好会议名称30. 在某些情形下,文员在支配日程方案表时可能获得上司的完全信任,取决于两点：一是把握足够的学问,明白业务的轻重缓急.另一是具有（B）,明白要求约会者的心理.A社交的才能B说话的技巧C听话的才能D听写的才能41办公室布置要留意（D）A上司单独用的办公桌椅靠

18、墙放B一般办公室桌椅最好面对面放置C打字、复印间离上司办公室近些D各种沟通、保密42在使用复印机的过程中,以下哪些内容是不恰当的（A）A接通电源可立刻复印操作B 选定复印纸后要抖松排除静电C选择复印倍率来打算复印纸尺寸D复印完毕应取下复印品和原稿43文员工作过程中,以下合作方法中哪哪一项不相宜的（B）A善于同他人合作,亲密协作,步调一样B应当有自己的个性,尽可能表现的与众不同C配备文秘人员时遵从异质结合的原就D公允的与同事共享成功的成果,分担失败的责任 44为了防止办公室显现“瓶颈现象”,以下做法中,哪项工作应当改进（D）A合理设计办公室的工作流程B 尽可能定量掌握办公室工作C重复性的工作尽量

19、由机器完成D 工作人员工作尽可能特的化、单一化45文员在收取邮件时,不正确的做法是（D）.A邮件有无损当面指出,并在邮件上注明：“邮件收到即如此” B文员每天的开箱次数应和邮局投递次数一样,尽可能与送达时间相合拍C文员到达办公室的第一件事是检查电子邮箱里的邮件 D为提高办事效率,应带着邮件去办理其他事情46. 以下接受名片时唯独正确的做法是（A）.A接受名片时要用双手B大声念出名片上的头衔C接过名片立刻放入兜内D传递名片将正面朝向自己47. 在会议开头前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的（C）A帮助签到B分发资料C作会议记录时离开会议室接听电话D临时保管与会者的物品48. 以下关于说话

20、的要领中,哪一项不相宜（B）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_A语句要简短B由过程先说C利用重复的成效D说话时考虑时间、的点、场合、对象因素,使用模糊语言 49上司参与各种应酬和会议,有时需要更换服装,文员应（A）A通知上司家人把衣服送达B自己到上司家里去拿C让上司自己去家里更换D去买新的服装50. 接受忠告的反应应当是（D）A弄清对方的用意B尽量分清责任C应辩解说：“那是由于”D切勿感情用事51. 以下关于投影机的使用哪哪一项不相宜的（C）A. 安置窗帘遮挡室外光线B与其他设备正确连接C选择复印倍率来打算复印纸尺寸D应设置电脑的桌面屏幕爱护功能52. 文员在进行办公室布置时,以

21、下哪些行为是不相宜的（B）A预备一些放开的文件夹,贴上相应的标识条 B办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要常常清理 C较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方D下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料保藏好以免丢失和泄密53. 以下关于录音机的使用哪哪一项不相宜的（D） A录音时需将监听开关至于“ON”位置 B想储存录制好的内容,可将磁带盒两侧的防抹片除掉 C机内话筒录音,留意正确录音距离为30 150 厘 M D录音时要防止杂音混入,可采纳传输线录音54. 文员必需治理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪哪一项不相宜的（A）A定好目标,把想做或需要做的事情写下来B

22、尽量掌握外来干扰,把重要工作支配在寂静、有效的时间段里去做C每天把工作支配得超出工作时间,给自己压力D对每一项工作作出支配,定好最终期限 55以下接打电话的行为中,哪哪一项不相宜的（D）A 电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立刻记录B 文员离开办公室时,要支配别人替你接电话C 应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D 假如已经回电,但没打通,切记要再联系56以下关于确认上司日程支配方案的行为中,哪哪一项不相宜的（D）A以电话方式打算面谈或开会的重要预定方案,不用再以书面形式确认B上司和文员必需在周末核对下周的行动方案,每天早上核对当天的行动方案C假如会议的主办者是上司

23、,就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_D会议、面谈所必需的文件及资料,要在前一天就预备好 57文员应当为上司的商务旅行作很多预备工作,以下哪哪一项不相宜的（A）A预备旅行方案和旅社信息B代替上司制定约会方案C为商务洽谈收集资料D把上司商务旅行时需要带的行李列出清单58以下关于交际礼仪的举止行为,哪哪一项比较相宜的（A）A用后跟着的走路 B正式场合,女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C男性在任何场合都可戴着手套握手D穿着短裙的下蹲姿态,应跨前半步后腿虚跪,上身保持挺拔,蹲下时慢悠悠的弯下腰59以下说明宴会的种类与形式的内容,哪哪一项正确的（D）A

24、鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究,一般在餐厅举办C工作餐是非正式宴请形式,早、午、晚举办均可D午宴一般不设固定席位,以便于客人社交60. 上司打算参与某个会议时,文员不应当（B） A只在便笺上写好会议名称 B除了送来的资料外,也必需收集其他上司有必要的资料 C假如是第一次前往的公司外的的点,要先明白场的情形和交通所耗费的时间D和上司先充分沟通,防止在会议进行中临时以电话联系的不便61. 文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印次序应当是（C）A国名、的址、部门、姓名B姓名、的址、部门、国名C姓名、部门、的址、国名D姓名、国名、部门、的址62. 有时应上司要

25、求,文员参与会见或会谈,以下哪些内容不是文员的任务（B）A预备资料B发表看法C现场服务D会议或会谈记录63. 邮件送到单位所租的信箱,由文员开启,取出邮件带回办公室,以下哪项事情与文员的工作要求不一样（D）A. 每天开箱次数与邮局投递次数一样B取出邮件立刻返回办公室C事先带上包袋返回办公室D应提高办事效率,把取邮件与其他事一起办64以下哪些接打电话的行为是不正确的（A）A受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击B给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用D中途因有事需放下电话请对方等待时,应把话筒朝下放置 65文员依据上司指示,向对方要求约会时,以下哪

26、些做法是错误的（D）A 假如用写信的方式,在估量对方收到信后,再打电话确认可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_B 告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立刻通知C 对方越忙越必需早一点联络D 假如上司出差,可以在他回来的当天支配约会66以下关于名片的使用方式,哪些是错误的（D）A文员应在任何时候、任何场合携带名片B向别人递送名片时应双手捧交,将文字正面朝向对方C假如对方给你名片,而你恰好没有带在身边,应说明并表歉意D名片只能当面递送,寄去是不礼貌的 67文员要做好档案收集,应当收集的文书资料是（A）A下级单位报送的报告、统计报表等B未经签发的文电草稿C单位内部相互抄送的文件材料D本

27、单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料68值班人员不应当做以下哪类事情（A）A签发文件B分发会议通知C询问情形D传达指示69. 接受忠告的反应应当是（D）A以烦躁的心情倾听B尽量把责任推给别人C应辩解说：“那是由于”D切勿感情用事70. 文员打印寄往欧美国家的信封,寄信人姓名,的址应当打印在（B） A右上角 B.左上角 C .右上角 D .左下角71. 在办公室里,（A）的位置是上座.A离入口最远. B.离入口最近 C .靠近门口 D .靠近窗户72文员假如误拆了非本公司的信,应当（A）A. 在信封上注明“误拆”,写上自己姓名的缩写,并把信重新封好并退回去B. 在信封上注明“误拆”,写上自己

28、姓名的缩写,把信放开并退回去.C. 在信封上注明“误拆”,把信重新封好并退回去D. 写上“查无此人”,并把信重新封好退回去.73. 文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字,应当（D）A. 不作声,等无人时查字典.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_B. 作判定,用同偏旁的字音读C. 不用读,只称呼姓即可D. 请教对方“可否请问一下,这个字怎么念？”74. 会议中有时有人回要求把他发言的一段不作记录处理,这时文员应（D）A. 不理睬B. 不征求主持人看法,停止笔录C. 征求主持人看法,停止笔录,不关录音机D. 征求主持人看法,停止笔录,关录音机.75. 在某些情形下,文员在支配日程方案

29、表时可能获得上司的完全信任,取决于两点：一是把握足够的学问,明白业务的轻重缓急.另一是具有（C）,明白要求约会者的心理.A社交的才能 B .说话的技巧. C.听话的才能 D .听写的才能76当文员获知婚丧喜庆的消息后,第一应（D） A向上司报告 B .送礼 C .写信 D .长证消息的牢靠性77以下餐巾的使用方法是正确的（A）A. 中途离坐,把餐巾放在椅子上B. 用来擦刀叉C. 用来擦嘴唇嘴角D. 塞入衣服领口里78. 上司参与各种应酬和会议,有时需要更换服装,文员应（A）A. 通知上司家人把衣服送达B. 自己到上司佳家里去拿C. 让上司自己去家里更换D. 去买新的服装79. 文书立卷的归档制

30、度包括三方面：归档范畴,（A）和归档要求A归档时间 B .归档凭证 C.归档模式 D .归档历史可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_80. 以下关于握手的礼节,不正确选项（C）. A上级先伸手后,下级才能相握 B一般社交场合握手不行太用力,但也不行漫不经心用手指尖点一下C双方有很多人时,可以交叉握手 D握手时应上身稍前倾,双目凝视对方,微笑致意或问好81. 文员在处理信访工作时,由收信人（单位）复信的情形是以下哪一种？（A）.A初次写信,或有过激言行的 B有过激言行或漫骂领导的匿名信C已做结案处理的 D没有具体内容的匿名信82. 文员从事信访工作,在处理顾客或其他人的来信时,不应（

31、C）. A拆开后信纸在后、信封在前,一并装订,有转办单的放在信纸前面一并装订 B对写信人的各项情形逐项登记 C处理信件依据“分级负责、归口办理”原就,进行转办、交办或自办 D对问题复杂、调查处理的时间较长的信件,应复信作说明和答复 83在会议开头前和进行过程中,文员的以下哪项活动是不恰当的？（C）A帮助签到B分发资料C作会议记录时离开会议室接听电话D临时保管与会者的物品84文员进行会议的方案和预备时,不应当做的是（C）.A文员依据上司的指示,应事先调查时间支配对参与者是否便利B什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度 C会议场所的选择,要依据会议时间长短、花费多少作打算可编辑资料 - -

32、- 欢迎下载精品_精品资料_D文秘人员必需协作会议议程,具体检查各项工作 85文员做会议记录时,可以在会议记录中（C ）.A加入自己的主观看法B不记录议题 C与发言者用词不一样但意思完全一样D对所记内容作评论86. 会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理,这时文员应（D ）.A不理睬 B不征求主持人看法,停止笔录 C征求主持人看法,停止笔录,不关录音机D征求主持人看法,停止笔录,关录音机87. 上司打算参与某个会议时,文员不应当（A ）.A只在便笺上写好会议名称 B除了送来的资料外,也必需收集其他上司有必要的资料 C假如是第一次前往的公司外的的点,要先明白场的情形和交通所耗费的时间D和

33、上司先充分沟通,防止在会议进行中遇到电话联系的不便 88以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议？（C ）.A.口字型 B教室型C圆桌型 D. U字型 89以下关于交互式电话会议的功能中,哪哪一项不具备的？（A）.A审查功能 B 保密功能C欢迎词播放功能D 报数功能90有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪项内容不是文员的任务？（B）.A预备资料 B 发表看法可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_C现场服务 D 会议或会谈记录91文员依据上司指示,向对方要求约会时,以下哪种做法是错误的？（D ）.A假如用写信的方式,在估量对方收到信后,再打电话确认 B告知你或上司的联系电话

34、,以便有变化时可立刻通知C对方越忙越必需早一点联络D假如上司出差,可以在他回来的当天支配约会 92文员制作日程支配方案表时,以下哪一种情形应防止？（D ）.A上司没有经过文员而打算的日程支配方案,也必需填写在方案表上 B假如表上的空白处太少,可以使用速记符号或自己能够明白的简洁符号C制作日程支配方案表时,要留意上司转变摸索的时间和路途上的时间 D日程支配方案笔记本假如已经使用一年以上,可以废弃93. 在某些情形下,文员在支配日程方案表时可能获得上司的完全信任,取决于两点：一是把握足够的学问,明白业务的轻重缓急.另一是具有（B）,明白要求约会者的心理.A. 社交的才能 B 说话的技巧C听话的才能

35、 D 听写的才能94. 以下关于确认上司日程支配方案的行为中,哪哪一项不相宜的？（A）. A以电话方式打算面谈或开会的重要预定方案,不用再以书面形式确认 B上司和文员必需在周末核对下周的行动方案,每天早上核对当天的行动方案 C假如会议的主办者是上司,就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室 D会议、面谈所必需的文件及资料,要在前一天就预备好 95文员应当为上司的商务旅行作很多预备工作,以下哪哪一项不相宜的？（B ）.A预备旅行方案和旅社信息B. 代替上司制定约会方案C. 为商务洽谈收集资料 D把上司商务旅行时需要带的行李列出清单可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_96以下关于预订

36、工作的行为中,哪哪一项不相宜的？（D ）.A. 与人联系要登记对方姓名（同时告知你的姓名）,需再打电话弄清疑点应找同一人B. 第一要明白火车运行时间,上司对铺位的要求C. 假如预订需要有保证,应事先申明,假如想取消预订,也要在结帐之前打电话D不肯定要弄到确认旅社预订的传真或其他书面形式的证明 97上司出差,文员预订机票时,以下哪一种做法不正确？（D ）.A第一搞清晰上司想作什么样的支配B办理预订飞机票手续之前材料要备齐 C与人联系时要登记对方姓名（同时告知你的姓名）,如有疑点,应找同一个人D不必提前在取票前或动身前再用电话予以确认 98照管上司身边琐事的说法,哪一种是不正确的？（D）. A有更

37、多的机会体会到文员在工作、学问、才能上的从属性 B到了用餐时间,上司仍有公事或正在与人谈话,要利用适当时机提示上司用餐C对上司的健康治理包括预防、治疗、病后调理各阶段 D应酬需要更换衣服,这是上司个人的需要,不必赐予帮助 99以下关于名片的使用方式,哪项是错误的？（D）. A文员应在任何时候、任何场合携带名片 B向别人递送名片时应双手捧交,将文字下面朝向对方 C假如对方给你名片,而你恰好没有带在身边,应说明并表歉意 D各自只能当面递送,寄去是不礼貌的 100文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字,应（D ）.A不作声,等无人时查字典B. 作判定,用同偏旁的字音读C. 不用读,只称呼姓即可可编辑资

38、料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_D. 请教对方“可否请问一下,这个字怎么念？”二、判定题（正确打“”,错误打“ .每道题 1 分,共 10 分）1 文 员 应 避 免 不 必 要 的 通 信 和 邮 寄 , 尽 可 能 把 频 繁 的 联 系 集 中 起 来 分 批 进 行 .（）2 文 员 第 一 次 做 一 项 工 作 时 应 该 快 一 些 , 如 果 错 误 可 以 再 做 一 遍 .（）3 无 论 是 什 么 样 的 文 本 和 图 表 几 乎 都 能 通 过 传 真 发 送 , 因 而 文 员 传 递 信 息 应 首 选 传 真 .（ ）4. 当与人擦肩而过,或越过长辈、上

39、司前面,或因事中途离坐时,都要招呼一声.（ ）5. 文秘人员对上司支票往来治理要谨慎当心,支票簿与印章应当一起保藏,以防止被盗用冒领.（ ）6. 受到直属上司以外的指派时,假如是文员自己能够支配办理,而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受,否就要向直属上司请示后再作打算.（ ）7. 即使是上司私人的应酬,文秘人员也应当积极、愿意的去帮助.（ ）8. 宴请的请柬一般要提前一至二周发出,以便客人及早支配,已经口头商定的就不要补发请柬了.（ ）9. 假如要拒绝别人,最好是依照自己和对方的人际关系程度,分别使用表示方法,以防止由于拒绝而发生不必要的困扰.（ ）10. 介绍信的正本和存根必需一样,同时可以出具空白介绍信.（）11. 办公室的灯光照明要躲开自然光,最好用人工灯光.（ ）12. 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的,但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一样就是典型的工作.（ ）13. 同时介绍很多人时,可从右至左,按次序介绍.（ ）14. 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的,但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一样就是典型的工作.（ ）15. 文员