旅行社的发团与接团.ppt

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1、组团社与地接社 之间计调业务的合作,你好！我是上海春秋旅行社韩,预报传真：,成都熊猫国际旅行社： 我社组织的SSS-C-050610一行32+1人（中宾）于2008.6.10乘T190次火车于12日上午7：00抵达成都火车站，请按常规 行程安排去九寨、黄龙游览，并请即预订6.15下午k113次硬卧去昆明。此团系重点客户，请务必保证晚上硬卧离蓉。另，此团6.12、13日宿九寨山庄，6.14日晚宿成都大酒店，请代订标准房16间和全陪房一间。正式计划及游客名单后发。谢谢合作！祝 贵公司昌盛！ 上海春秋旅行社 计调部韩某 2008.5.15,计调小张该做些什么？,首先，对预报传真内容逐一加以确认 其次

2、，落实机（车）票 最后，回复确认传真。,确认传真：,上海春秋旅行社业务部韩先生： 贵社发来SSS-C-050610一行32+1人（中宾）预报悉，已按计划订妥去昆明K113次33张硬卧票和指定饭店。请早发名单。谢谢关照！ 成都熊猫国旅 计调部张某 2008.5.18,小张接到组团社发来得正式计划（并附有具体行程、注意事项、团队名单、联系方式）,计划回执：,上海春秋旅行社： 贵社发来SSS-C-050610团计划收悉。我社将按贵社计划接待此团。 此致 敬礼！ 成都熊猫国旅 2008.5.18,似乎还需要做些什么,仔细阅读具体行程 制作接待通知单 根据行程安排落实房、餐、车、导游,具体行程（成都段）

3、,第一天6.10上海成都T190次，宿火车上。 第二天6.11途中，宿火车上 第三天6.12上午7:00抵成都，成都九寨（BUS)，宿九寨山庄 第四天6.13九寨一日游：五花海、诺日朗瀑布等，宿九寨山庄 第五天6.14游览黄龙仙境,乘BUS返成都,宿成都大酒店。 第六天6.15上午游览杜甫草堂,下午成都昆明K113次，宿火车,（1）房：九寨山庄（两晚）16标间陪房1间 成都大酒店（一晚）16标间陪房1间 并确定以上两个酒店是否含早餐？ （2）餐：12日 早：成都 中：成九寨路上 晚：九寨 13日 早：九寨酒店 中：九寨 晚：九寨 14日 早：九寨酒店 中：至黄龙路上（黄龙）晚： 成都 15日

4、早：成都大酒店 中：成都（火车上） （3）车：35座以上的空调旅游车。须用车3.5天。告诉司机行 程。并于12日6:30成都火车站接车；15日13:00成都火车 站送车 （4）门票：九寨、黄龙、杜甫草堂32张,旅游团接待通知单,几天后,2008年5月15日 上海春秋旅行社社致电,紧急更改：,成都熊猫国际旅行社张先生： 我社组织的SSS-C-050610一行32+1人（中宾）原订2008年6.10乘T190次赴成都，现因出票问题，名单上3、4、9、10及14五位游客及一全陪，改乘6.11日SZ4502航班抵蓉，预订20：00抵成都双流机场，请派车及导游接机，并安排住宿。给贵社增加麻烦，请原谅。

5、谢谢合作！ 上海春秋旅行社 计调部韩某 2008.5.15,行程变更了，又该怎么办呢？,需要安排的事宜：,一、6.11日需要安排车辆接飞机 二、因为是晚上不需安排用餐 三、预订6.11日的房间，人数5+1（需要 清楚5人的性别及关系 ）,地接社计调人员的工作流程：,1.对预报传真内容逐一加以确认 2.落实机（车）票 3.回复确认传真 4.回执正式计划 5.仔细阅读具体行程 6.制作接待通知单 7.根据行程安排落实房、餐、车、导游,经过一段时间的工作，小张打算回到自己的家乡从事计调工作，经过应聘进入了陕西G旅行社，主要负责组团至重庆、武汉等地观光旅游。,一天小张接到外联部的一行程通知单 第一天8

6、.15陕西重庆OZ324航班，8:20起飞，10： 05抵渝。市内景点：白公馆、渣滓洞 第二天8.16上午10：00乘“扬子江”轮船游三峡，宿“扬 子江”号 第三天8.17观光瞿塘峡、奉节白帝城，宿“杨子江”号 第四天8.18光巫峡、小三峡、西陵峡，宿“杨子江”号 第五天8.19晚19：00抵武汉，宿江汉饭店 第六天8.20市内观光：东湖、黄鹤楼、晚乘飞机返西安。,根据行程单小张该做些什么呢？,第一步，确认旅游团的人数、姓 名、年龄、性别、特殊要求 第二步，选择地接社,考察旅行社的合法性 考察其经营管理模式 考察接团记录 考察规模大小,如何选择地接社？,案例：,旅行社的规模大小与接待质量,案例

7、：,靠缘分能选好地接社吗？,案例：,对接待社的考察能忽略吗？,陕西G旅行社与重庆三峡旅行社和武汉海鸥旅行社达成协议。,我该给地接社发“预报旅游计划”了。,请你为小张拟定一份预报传真,一份预报传真应包括以下内容：,旅行团的团号 人数 到达时间及接站地点 离开时间 需要预订的房间及车票,第四步，制作具体行程表（包括 注意事项）、 联系电话表 第五步，联系全陪与票务,附：注意事项 请重庆三峡旅行社订妥8.16上午“扬子江”号船票32+1张。 请武汉海鸥旅行社确保8.20机票32+1张 用餐清淡 请重庆三峡旅行社8.15午餐加标准，每人30元作为欢迎 请武汉海鸥旅行社8.20晚餐加标准，每人30元作为

8、辞别 各地请一律派空调车观光。,联系方式 重庆三峡旅行社计调* 电话：023* 地陪* 电话：023* 武汉海鸥旅行社计调* 电话：027* 地陪* 电话：027* 陕西G旅行社计调* 电话：029*,一切都很顺利，后天就要发团了,年轻人，别忘了在团队出发前24小时内再对计划进行确认！,理论总结,一、发团管理概述 1、概念 发团，就是组团社将通过各种招徕手段形成的旅游团，委托给指定的旅游目的地接待社，并由其负责完成合同中所规定的旅行游览活动过程。,2、发团管理在旅行社主题业务中的地位 （1）发团管理是将旅游产品推向市场、实现销售的重要环节。 （2）发团管理是旅游活动顺利进行的重要保障。 （3）

9、发团管理是旅行社日常工作的重要组成部分。,二、地接社的选择 （一）发团社与接团社的关系 1 相互协作、互惠互利 2 监督和被监督的关系 3 可以相互转化,（二）地接社选择的标准 规模和业务量 报价 声誉 依赖性 合作意愿和情况 地接社的结算周期,三、发团作业流程 （一）团号的建立 （二）向地接社预报旅游计划 （三）书面传真 （四）旅程变更,（五）计划的发出 1、计划发出后，多次确认后基本情况无大变化下该在团队到达前1015天内，将正式计划传真到地接社，盖公章。既是接团计划也是对方的结算收款依据力求准确。,2、正式计划也应发到本社有关各部，接待部、财务部、档案部。 3、具体行程包括日程、注意事项

10、和联系方式 4、附一份打印的正式名单。,（六）再确认 团队出发前24小时内，进行最后的再确认，以防地接社疏忽，发现问题及时补救。 （七）全陪工作,组团社计调人员的工作流程：,1.确认旅游团的人数、姓名、年龄、性别、特殊要求。 2.选择地接社 3.发送旅游预报传真 4.制作具体行程表（包括注意事项）、 联系电话表 5.联系全陪与票务 6.出团前一天对计划进行再确认,计调人员工作容易出错,为何说计调部是旅行社行程的命脉和“烹饪师”,案例： 一般认为一个团队的好坏取决于导游，但说实在的，那只是表面，最根本的还是取决于计调的安排，计调可以说是团队的命脉。因为在整个行程中游客几点到站、在哪儿接站、车辆的安排、什么时间吃饭、景点及购物的衔接等只有计调知道，而导游不知道。,计调的工作日益出错，但不能出错，一旦出错，游客情绪难控制，抱怨谩骂等，导游员无辜受训，旅行社承受巨大经济损失。细心的计调在导游接团前就应该告知导游以免出错。只要计调多听、多问多说做事情时再用心些，很多麻烦就不会产生。,