时间管理组织与有效授权.ppt

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1、.,培训课题:时间管理与有效授权,思考指引:什么是“时间管理”?, 是“时间计划”?还是“时间竞争”? 是“抓住时间,你就抓住了生命的奇迹”? 春节? 电影? 打球? 花开花落? 时间, 是成长? 快乐? 痛苦? 年收入 “永远不要认为有什么事情是理所当然的” , 我们要做的: 认识、效仿、坚持。 试想: 如果“ 时间管理 = 掌握杠杆 ”? 即: 当我们将杠杆的原理应用于“时间”时, 效率及效果得到了倍增(举例: 用手抄写的模式与复印模式)。,时间杠杆: 聘用雇员是人们以时间为杠杆的典型例子。,如: 你想开一家西餐厅, 你不可能同时做老板、服务员、厨师、会计,并能使其顺利运作和获利。因在一个

2、时间内你只能出现在一个位置上, 所以你要雇用他人完成其他的事务。 如果你付给10名员工的平均工资为每小时10元,每小时你付出的工资总数为100元。 如果你的营业额为每小时1000元,那么减去费用后的差额便是你的获利。问题是, 10人(员工)在每小时能否有1000元营业额的获得? 他们能认同每小时每人应有100元营业额的责任承担吗?,所以,培训目的:,通过时间管理与有效授权课程, 帮助参训人员: 1. 建立正确的时间观念, 找出时间应用中的陷 阱, 掌握有效运用时间的方法; 2. 让学员了解授权的过程及授权关键在于“有效沟通”,而沟通中时常犯的毛病, 知道如何去克服和避免; 3. 在授权操作中,

3、学会有计划的沟通, 掌握正面沟通及积极争取回应的技巧和方法, 对“三行沟通 ”有实质性掌握,使“有效授权”具有可操作性。,培训指引:,问: 怎样管好我们自已? 现实中, 越来越多在职场上拼搏的人, 面对竞争, 需要学习“ 经营自我” 为了有效“经营自我”, 必将强调“自我管理”, 其最终追求的是要懂得将自己投放到最能有所贡献的岗位, 并能发挥所长!( 哲理小故事: 珍珠与沙子),我们应当认知: 时间使竞赛公平。, 时间杠杆的特质在于,每个人每天的时间都是一样的。 对所拥有的“ 时间 - 资源”, 大部分的人以为时间是理所当然的和非常充裕的,特别是对需散的时间, 更不重视, 我们往往只注重用年、

4、月、星期、日来计算时间,做出计划, 而忽略了在信息时代的小时或分秒对我们的影响,如果: 我们一辈子在每天琐事上所花的时间是,吃饭 - 6年 排队 - 5年 清洁房间 - 4年 做饭 - 3年 回电话 - 2年 找东西 - 1年 打开垃圾邮件- 8个月 等待红灯变绿灯- 6个月 即: 22年就这样从你生命中消失了!,时间就是金钱? 那我们还等什么?, 有效地利用空余时间是使时间增值的关键! 时间包含在人和事务中。 时间 - 具有“ 供给毫无弹性”、“无法蓄积”、“无法取代”、“无法失而复得”的特性。 时间管理: 如何克服时间浪费,以便有效地完成既定目标。提示: “时间管理”并不是指以时间为对象而

5、进行的管理。由于时间总是按着一定的速率光临,并且按照同一速率消失,所以时间本身是无法管理的。“时间管理”应该是我们面对时间而进行“自我管理”,时间 - 对我们来说:,昨天是一张已被注销的支票; 明天是一张尚未到期的本票; 今天则是随时可运用的现金。 人生只有三天: 活在昨天的人迷惑; 活在明天的人空想; 活在今天的人踏实。,思考一: 不苛求认可, 只求自我表现!,如果说: “管理”- 就是“计划、组织、指挥、协调、控制 ”( 管理的职能定义), 那么可引伸为: 管理 = 管事 + 理人 管理 = 时间 + 成本 + 质量 管理 = 与时俱进 + 持之以恒 管理 = 调整心态 + 诚信 + 善待

6、 + 宽容 管理 = 心合 + 力合 + 形合 + 神合 管理 = 天下无难事, 只要有心人 管理 = 有效整合资源 即: 融会贯通, 为需所用,管理 = 发现问题;,管理 = 研究规律; 管理 = 建立系统化的解决方案; 管理是面对“不确定性 - 风险”(易经之易), 所做的 一个思变、创新与实践的过程。因此, “自我管理”必须基于“思路清晰而又脚踏实地”。,理由:,美国作家弗格森曾说: “谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的改变之门, 不论动之以情或晓之以理, 我们都不能替别人开门。” 是的, 如果你不想改变,没有人能够改变你。如果你不想实现有效的自我管理, 就没有人能

7、够管得了你。 那么: 时间与授权也就无所谓管理与高效了。,一.重点概念:必须把握好“时间”!, 管理大师彼得.杜拉克曾告诫我们: “ 时间是最紧俏的资本,如果人们连时间都不会管理,何谈会管理其他”。 人生五大项:“吃、喝、玩、乐、做”都是在时间的平台上运作,我们要想拥有成就和改善生活,必须利用好我们所拥有的时间 - “生命的长度不可控,但生命的宽度可把握”!,思考二: 感悟时间,哲理故事小启: 迟到者的“权利” 在市场经济中, 人生就是不断购买别人的时间, 和不断销售自己的时间的过程。人的一生, 从量上惟一均等的就是每天的时间;而质上最不均等的也是时间。人正是在销售自己时间的过程中,使自己不断

8、获得增值。,思考三: 守时就是高效,我们都知道: “没有时间, 就没有一切”。这是因为: 人的生命构成阶段为: 昨天、今天、明天;即: 告别昨天, 面对今天, 走向明天 时间是生命之树的土壤是行动的前提条件和保障 资源的特点: 稀缺, 时间这种资源的稀缺性就来源于生命的有限性。 在一切都完全相同的条件下,有人取得惊人的成绩,而有人却始终一事无成差异何来?,答案: 对时间的利用!,应当重视的是: 是抓紧一分一秒? 还是忽视时时日日? 所以, 我们应当注重 “时间管理 - 三定法”的应用: 1. 核定自己的时间 - 评估自己对时间资源是如何认知的; 2. 确定自己的方式 - 时间应用是否有效是工作

9、方式结果; 3. 决定自己的改善 - 把握时间在于注重日常改善和整合。,提示一:, 不要“ 无事瞎忙, 有事乱忙、做事匆忙”; 杜绝闲事、杜绝闲想、杜绝闲谈; 这样: 1. 能为自己赚取更实用的时间; 2. 修炼出利于高效的工作方式; 3. 拥有高品质生活的综合能力。 成功=艰苦的劳动+正确的方法+少说废话,提示二：,艾伦.拉克因曾说： “谁从手上放走时间，谁就是放走自己的生命；谁把时间掌握在手中，谁就掌握着自己的生命。” 中国古话: “三思而后行” 实际是:在对“ 时间、成本、质量 三约束”的有限资源中， 确认“做什么 为什么 怎么做” 拥有正确的时间观念; 不掉入时间陷阱; 掌握善用时间的

10、方法; 学会管理时间应当是我们的时代追求!,提示三:, 让时间增值 - 实际就是提高时间的质量, 主要内容就是“严谨作息、提高效率”。 核心是修炼良好习惯。 即:1. 会统筹时间; 2. 会借机行事; 3. 会乘势而为; 4. 会化零为整; 5. 会重效务实。,提示四:, 抓住时间管理的核心 - 让每一分钟变得有价值,实际上是让在这一分钟内所做的事情有价值;而制定时间计划,主要是对事务的先后顺序进行合理安排;去繁就简。 时间管理的关键是: 加强计划、 注重缓急、 关注协调、 及时跟进; 依需调整。,提示五:, 根据事务紧迫性(必须马上处理)与重要性(有价值和有影响), 所有事务可分为四大类:

11、一是既重要又紧迫的事务; 二是重要但不紧急的事务; 三是不重要但紧急的事务; 四是既不重要又不紧急的事务。(传统) 但:现在社会只承认有效率的劳动,所以,学会合理高效地运用自己的时间能帮助你获得成功。,所以:时间管理也有“80/20法则”:,帕雷德,一位意大利著名学者,发现了这样一条定律(犹太定律、八十比二十定律): 是团体中小部分(精英) 的比例构成了整个团队的重要组成部分。也就是说,重要的东西从数量上讲只占很小的部分,而这很小的部分其影响力却可能占据整体的多数,这一比例是二十比八十。如: 我们80%的快乐,来自于生命中20%的时间; 一个人80%的成就,都是在他自己的 20%时间里达成的

12、案例:( 分团队, 结合自己体会, 举例思考),忠告:要管理时间,先管理自我!,理由: 1. “控制你的时间,提高你的效率”, 时间管理做好,可以更有效地帮助你完成工作与生活计划。 2. 所谓时间管理就是让你能够产生快乐的20%时间、创造最高价值的20%时间能够增加。 3. 有效的时间管理, 就是一种追求改变和学习的过程。时间是公平的,不管是谁,一个人一天永远只有24小时,你可以过得很从容,你也可以把自己弄得凌乱不堪。遇到自己处理不了的事,就去寻求外援,集思广益,找别人一起分担。而“没有时间”、“我很忙”、“等我有空”绝对是借口, 这是你自己的选择。,建议:每日时间分析,你向自己十问,1. 你

13、一天中效率最高的是哪一段时间? 2. 你一天中效率最低的是哪一段时间? 3. 你日程安排中最重要的事情什么时候开始做?可不可以再早一些开始? 4. 哪些事情需要花费更多的时间? 5. 哪些事情本可以在更短的时间内成? 6. 今天,我所做的三件最浪费时间的事是什么? 7. 今天哪件事做得好?为什么? 8. 今天哪件事做错了?为什么? 9. 我的时间安排上有什么值得改善的? 10. 我对时间应用已有良好习惯和模式吗?,“时间控制”有两大法则:,一. “ 工作会随着你为其分配的时间而膨胀”(帕金森法则); 二. “20%的时间产生80%的收益”(帕雷德法则)。 有效利用时间的秘诀在于有所侧重和有所取

14、舍,即:你要知道哪些事情能带来最大的收益(可从“平衡计分卡”角度来看)。,因而, 所以提倡“授权赋能”!,美国著名企业家潘尼曾说: “我这一生最明智的决定是放手让别人去做事情”。 因此, 提倡“授权赋能”是企业发展的需要。在授权时应把握以下5原则: 1. 授权者与被授权者达成共识。 2. 授权时必须考虑周全对其信任。 3. 授权时应该注重相应的限度。 4. 授权应以“责、权、利”为基础。 5. 授权过程中必须正视考核与跟进。,理由是:未来学家预言:“在未来的社会,人们感到最重要的不是能用于买到一切的钱,也不是商品,而是业余时间 - 这种时间可给人以知识文化。”,现实经营中所有企业都要遵循：“成

15、功的关键在于能否有效地工作，而不仅仅在于你的工作努力，以你的最佳能力来管理项目可以使你在竞争中获得时间与成本上的优势”的运作原则 。,授权 - 是指将份内的若干工作交托部属履行。(哈佛),授权行为本身是由三种要素构成: 工作指派( 工作绩效); 权力授与( 权限匹配); 责任创造( 责无旁贷)。 案例讨论: 时间管理中实施“授权”的目的所在的思考,学习要点启示1:, 关于“时间管理”概念的思考： “ 管理者应更多地注意到: 如何去管理他们的时间 一种最有价值的资源。如果能够最优化地利用和明智地分配珍贵的时间,将增大他们的能量,从而创造更多的价值。 - (美)卡斯特,学习要点启示2:, 有效的管

16、理者知道,如果要管理好自己的时间,首先应该了解自己的时间实际上耗用在什么地方。 - 彼德.F.杜拉克,学习要点启示3:,时间 指物质运动过程中的持续性和顺序性。时间具有“供给毫无弹性”、 “无法存积”、“不可取代”、“不能失而复得”等特性,所以在各种经济资源中,时间最不为一般管理者所理解。也许正因为如此,时间的浪费比其他资源的浪费更为普遍和严重。,为此,有智者说: “任何事情都是有条件的”。,即: 对时间的理解和运用,实际是“用智慧统 筹知识”。 “勤于学习,善于创造,甘于奉献”; 强化“三自管理”: - 自我约束;自我管理; 自我学习 系统思考: 就是指拉开时间长度、扩大观察领域, 把企业组

17、织市场的结构及其内在运行规律,发展趋势看清楚。,事实上:,所谓时间的浪费,指得是对实现目标毫无贡献或贡献的时间消耗。 时间是生命中最宝贵的资源，怎么支配时间是我们每一个职业人都必须思考的事，因绩效源于效率，掌握时间管理的技巧会使工作更有效率。,必须看到:, 时间管理 就是在我们进行一系列活动(如: “启动、计划、执行、控制、收尾”共五个过程)中，都要围绕既定工作的目标，在运作过程中结合以下因素作出时间管理的三点思考：,即:,一是可帮助我们明确是否有效地利用了时间； 二是可帮助我们确认关键活动所应配置的时间； 三是可帮助我们正确选择值得费时去进行的事项。,所以,我们应当意识到:, “时间管理”所

18、探索的是如何克服时间浪费,以便有效地完成既定工作目标。要确认“时间管理”是否值得学习? 首先要对相关概念有所了解。,特别提示:,“时间管理”并不是指以时间为对象而进行的管理。由于时间总是按着一定的速率运行,并且按照同一速率消失,所以时间本身是无法管理的。“时间管理”的正确涵义应该是我们面对时间而进行的“应用时间的自我管理: 建立正确的时间管理观念; 培养克服时间管理误区的技能。,时间管理的基本准则与模式：,需要付诸行动的原因是什么？ 行动中潜在的障碍有哪些？ 怎样将行动计划具体化？ 实施这个行动计划的时间限制底线？ 评估行动效果的时间设定,思考提示：,因而,在管理“时间”之前，必须知道我们所要

19、支出的时间是为什么而费时，要遵循“做什么？ 怎么做？ 做多久？”的时间支配基本法则，就可以在具体工作中对相应活动做控制、改变、调整、分派和放弃等循序渐进的过程把握，从而引导我们养成高效的时间管理习惯，使每一天工作、生活得更为有效。,深入思考：,1. 管理是人的主观行为，而主观行为必须要受到客观规律的制约。所以，时间管理的目标，就是使应用时间的人，工作得更有效，这就必须尊重时间运行的客观规律，既：控制你的时间 = 提高你的效率 。,2. 管理界认为“ 二十一世纪的竞争焦点是创新速度的竞争 ” 即，快吃慢！也就是说：“时间管理”是速度竞争力最核心的问题。( 案例分析: 他为什么被解聘?),3备忘录

20、是最基本有效的“时间管理”方式，在这个基础上，“时间管理”方式已创新到第四代 第一代：备忘型； 第二代：规划形； 第三代：效率型； 第四代：整合型。,4有人说：“ 能管的不是时间，而是你自己”, 理由是人是时间的使用主体。,5“时间管理”是找出时间被浪费的所在点。 时间管理 必须明确哪些事情对自己是最重要的。, 如果我们认同:重点是要增强“工作轻重缓急意识”,那么:, 问题分析：1.“ 四象限法则 是先办要事？还是先办急事？”问题的提出，是提示我们：“最重要的事情是那些重要但不紧急的事情”，我们应把更多精力集中到重要但不紧急的事情上来，我们重要但不紧急的事情做得越到位，重要又紧急的事情就会发生

21、得越少（危机管理 - 案例分享）。,2“ 什么时候做最重要的事?”,这个问题是要求我们对于所要做的事情必须“心中有数”,即: 会“排优先顺序”。,3. “ 很好地使用自己的关键时间”, 即: 关键时间 = 高效时间, 应该充分利用自己的高效时间。,4. “如何有效改善浪费时间的行为 ?”,重在关键行为的修炼。,5. “有效的时间管理来自良好的习惯”,习惯是时间管理中非常重要的内容, 明白良好习惯的塑造,是需要持之以恒的。, 案例1演练：,分团队根据“哲理故事小启示”，讨论相关案例，互动学习中引导学员明白实施“时间管理”的实际意义就是人对“时间”这一有限资源的合理应用，引导学员通过对自身在时间应

22、用上的误区认知，从而能有效地查找原因,做出时间管理方式的改善。,现代时间管理的基本方法：, 科学而灵活地抓好每日时间分析； 持之以恒地跟进工作计划与进度； 设定工作类项优先执行顺序； 以实事求是的态度“授权赋能”； 掌握使时间增值的相关技巧。,时间管理的主要目的： 一是构建符合“资源整合”的管理框架: 可获优势: 提高了企业组织运作的灵活性; 有利于管理职责的“授权赋能”; 便于管理的系统性功能体现。 二是 以“时间管理”概念,强化日常运作管理; 理由:“有效管理” - 是把最重要的事放在第一位的重点管理过程。,总结: “时间管理”实际是要求我们重视“时间观念”的创新!,观念是态度与行为的根本

23、,观念决定行为,行为形成习惯, 而习惯左右着我们的成败,成功其实是习惯使然的结果 如果认知“时间本身就是一种成本”,那么:成绩、成果、成效、成功、成就 = 成本控制!,二关于“有效授权”与“高效沟通”的 实操思考：, 我们知道: 今天的企业发展, 需要的是一种卓越的、集众家之所长的, 简单易学又行之有效的方法- “标杆管理”, 这是“授权赋能” 氛围营造的基础。 标杆管理 - 可以帮助企业参照标杆, 改善管理系统,重组流程,强化执行力,使管理环节有序,使企业整体绩效变得可控和优秀。 标杆管理就是寻找并实施最佳实践。通过向我们最强的竞争对手或公认的领先者学习,实现卓越！可见,“有效授权”的前题是

24、要有标准和要求。“我们必须通过学习让企业与教育之间产生杠杆效果”因21世纪的全球市场,将由那些通过学习而创造利润的企业所主导。,问题是:以“标杆管理”体现“有效授权”基于的是“有效沟通”的结合和实施:, 沟通的八大原则: 言简意骇; 形象生动; 方式多样; 反复强调; 身体力行; 虚心倾听; 言行一致; 督导到位。,学习要点:, 沟通 被动 主动互动: 沟通就是“信息的交流”。 处在群体中的人们, 是通过沟通来交往;也是通过沟通而建立起人与人,群体与群体、国家与国家之间的关系。 沟通的原则 :真诚地关心他人,试图以他人的角度理解一切, 学会聆听,学会尊重,学会欣赏,这就是沟通的内涵。 所以,“

25、有效授权”力求的是“以人为本”,人已经成为所有企业最重要的资源。 人是理性的、知性的,又是感性的 - 所以,“全心以赴”比“全力以赴”更重要。因而,“快乐地工作”比“满负荷工作”的效率更高。, 沟通有七个主要技巧的掌握(方法、步骤):,1.想: 2.形式: 3.传递: 4.知觉: 5.译码: 6.理解: 7.反馈:,所以,最有效的沟通:,是互动式的沟通。因为它隐含着及时反馈,允许使用身体语言和脸部表情看得见、摸得着、能互动地感受“沟通”。所以,掌握“互动沟通法”有助于增强“沟通”效果,是明智的选择。,互动沟通法:, 互动,就是(人)与(人)之间(互相推动),可由双方或多方共同参与。所以,“互动

26、沟通法”就是通过(人的互动)的作用来加强沟通的效果。那么,如何采用“互动沟通法”呢? 可以试行:1.努力寻求上下级之间共同的利益基础;2.诚恳地对待身边的人,注重承诺;3.尊重所有岗位的人因而:“有效授权”必定是以“有效沟通”为平台。,我们之所以要讲究“沟通技巧”,是为了追求“高效沟通”,使“授权有效”,为此:, 关键仍是要解决“心态调整”问题。即:如何看别人? 如何看自己? 因而,在沟通中,你首先要“动自己”,这是互动沟通的关键,也是追求“高效沟通”的根本。,可以说:高效沟通 = 尊重 + 欣赏 + 理解, 当我们能以良好的沟通技巧和情感交融的服务赢得了对方的认同,就会提升了我们的品格和服务

27、品质 ，特别是以人为工作对象的管理，更是要注重有效沟通(举例:割草的小男孩启示:?),那么,这个案例说明了什么?,是什么阻碍了能力的发挥?干扰来自何方?根本的还是来自内心。来自每个人自我怀疑的心态、害怕失败的心态、固有的观念、无中生有的猜想,和一些与事实不符的内心自我的对话等 态度决定命运。人最大的失败在于不敢参与。老子说:“受国之垢,是谓社稷主;受国不祥,是为天下王”。 一个人愿意负载多大责任,就会有多大成就。权 = 责 ! “知行合一”!,不能不说: 信任与授权 (案例: 惠普 - 相信员工),信任是一种互动态势和关系: 需要授权者与被授权者之间具备信任的能力和心态,相信对方是真诚的,相信

28、对方能够做到。 所以,信任与授权是不能不注重的问题。 信任不是放手不管, 而是追求激励 信任是以帮助为基础, 信任是以督导为跟进, 信任是以沟通为保证, 信任是以业绩为效果, 信任是以分享为提升。,授权是一种文化!, 授权是现代管理的要义之一, 没有授权就没有管理。 但:问题的关键是授权与责任, 既然是授权,则这“权”的责任是你的,你将它“授”了出去,责任还是你的,你必须负起同样的责任。 对此, 如何理解?(举例:车钥匙100元接班人),一个好的管理者,会从员工的成功中收获自己的成功。, 激励 - 是指激发对方的工作动机。其重点是: 肯定对方是谁（一个认真负责的人）； 为对方树立坚定的立场;

29、关怀及关注对方; 接受对方什么时候沟通都是有必要的; 嘉许对方行动及成果; 包容和尊重对方 在授权中,激励往往是在对方能量较低时树立对方信心的方法。, 挑战 - 是让对方在能量较高时做出更大的承诺。, 在授权中,挑战对方从依赖到自主,从无知到真知, 从需要明确到自主确知,从常规到复杂并能坚持到最后。 可见,“有效授权”是: “要我做” “我要做” “我能做” “我做到”!授权: 就是不断挖掘员工潜能,促使其提出更高的目标,追求更大的成果。,站在管理的层面，对高效沟通解读:, 21世纪是以: 管理时代(管理力量大于资本力量)、 人力时代(白领力量大于蓝领力量)、 民营时代(民营力量大于垄断力量)

30、、 金融时代(虚拟力量大于实业力量)、 速度时代(快速力量大于规模力量)、 信息时代(信息力量大于经验力量)、 创新时代(创新力量大于规范力量)等为特征的情感经济时代,因此：“培训 - 高效沟通”是企业管理的重要环节，而管理具有三大任务,1.完成企业的特定目的和使命； 2.使工作富有成效，员工具有成就感； 3.处理对社会的影响与承担社会责任。 键接 决胜执行力 - 强化执行能力。 因为: 三分策划,七分执行!策略可以咨询和模仿,执行力则无法模仿,所以竞争到极致, 决胜就是执行力。, 执行力 - 三抓: 抓均衡 + 抓结果 + 抓危机;,授权强调“五化”: 把复杂的过程简单化; 把简单化的工作量

31、化; 把量化的要素流程化; 把流程化的业务固化; 把固化的框架系统化。,“有效授权”与执行力优化的十大关键点:, 质量关键点- 如何使全员质量意识先行; 营销关键点- 如何为客户创造有价值的实际内涵; 竞争关键点- 如何依靠学习力营造在竞争中持续成长; 市场关键点- 如何通过信息管理把握市场的内在变化; 服务关键点- 如何使客户服务在全程中实现增值式双赢; 赢利关键点- 如何保证企业持续不断地有赢利能力的提升; 合作关键点- 如何为客户提供与期望值匹配的解决方案; 创新关键点- 如何强化实际运作中管理创新的理念; 改善关键点- 如何促使企业日常管理中的持续改善; 整合关键点- 如何让资源整合体

32、现“融会贯通,为需所用”。, “如果你强调什么,你就检查什么,你不检查就等于不重视” (- IBM总裁郭土纳)。,执行力的强弱要靠理念的提升和牵引。 我们认知: 职业化的本质问题: 就是“个人如何透过团队来推动工作”。因为,人是环境的产物,能力要靠实践验证,对人的关注, 对能力的聚焦,不是静止和孤立的,需要一种发展的和全局的眼光。所以,人与人的互动,人与自己的斗争,能力和能力之间的制约与促进, 构成了群体和团队。 这就是“有效授权”的根本所在。,在“授权”中,关于三行沟通问题的探讨:,对上沟通: 明确要求, 积极回应 ; 平级沟通: 主动沟通, 关注协调 ; 对下沟通: 传达信息, 帮助提升。

33、 沟通 = 通沟 ( 故事启发: 农夫的儿子),沟通的要素:,1.发起者: 2.信息接收者: 3.目标; 4.背景: 5.信息选择: 6.借助通道: 7.反馈: (案例剖析: 一次客户交流),全方位沟通技巧提示:,一是真诚主动与倾听心声; 二是综合分析与强化要点; 三是引发思考与提示改善。,总之:“丛林中的一棵树倒了却无人听到,它是否发生了声响?,在沟通的背景下, 其答案是怎样? 有人说:要使沟通成功,意义不仅需要被传递, 还需要被理解。就是“达成共识”! 即, 对“授权”时的要求和任务: 想清楚了吗? 听明白了吗? 看明白了吗? 知道如何做?,应当关注在授权过程中,下列沟通障碍改善:,语言障

34、碍- 产生理解差异; 环节过多- 引起信息损耗; 信誉不高- 妨碍沟通有效; 条件不清- 造成行动失序; 利害冲突- 导致刻意隐瞒; 忽视时效- 交流难以到位; 地理障碍- 沟通难以及时。,怎样做?我们建议基于授权有效:,沟通要有认真准备和明确的目的性; 沟通的主要内容要有新意和确切性; 沟通必须基于诚意和互动中交流性; 沟通应当提倡的是平行平气平实性; 沟通不能急于表达而应体现倾听性; 沟通要力求以双向互赢为其目的性。, 案例思考焦点:成功在于方法的确定!,基础管理, 决定企业未来!,基础管理-首先要抓的是对管理创新的认识,并能意识:,基础建设 = 制度 + 岗位责任制 即: 建立基础管理制

35、度, 就是建立标准和定额。 制度- 就是明确规定: 必须做什么? 怎么做,达到什么目标,以及什么不能做,做错了怎么办等,这样规范企业的行为,使企业经营有章可循。,建立岗位责任制:,就是“定岗位、定工作、定人员、定责任”,一定要做到事事物物有人管, 人人有专职专责,要有岗位工作标准,每个工作标准要从“职责、权限、内容、效果、要求”等来检查和考核。,要在管理创新中掌握未来!,就要求我们要有沟通意识和工作的创新意识: 创新就是要从过去和现在的事实中寻找规律,也就是想到整个市场的将来。,融会贯通, 为需所用 = 整合,在“整合管理”中强化的“时间与沟通管理”才是具有实际操作意义的管理。 融会贯通 -

36、系统思考; 为需所用 - 整体推进。,新时代的市场竞争管理要求是:,企业要具有本能意识: 上知天, 用其时机; 中知人,用其智能; 下知地,用其资源。,因为:今天所讲的“企业”:,是以: “创造顾客价值和社会财富”为定义的。企业不是静态资产的处理者, 而是社会财富的经营者。所以,任何管理的定义,都要立足社会性, 系统思考是管理有效的保障,因其强调因果关系的思考和协调。 沟通是“有效授权”的基本保证。,思考:,“管理就是决策”,决策的基础是调研与分析,整合为行动指南 - 计划。 决策 - 就是在反复比较后的“计划选择” 。,结论一:, 企业经营战略的本质 - 是企业最高领导的应变策划,其水平应表

37、现在应变的能力上。必须考虑:现状分析; 机会分析;商业目标;行动方案;执行和控制。,在市场应变中:,实施“时间与授权管理的创新”有必要成为管理者的日常协调工作之一, 基于沟通的“执行力”将成为管理实施的保障底线: 源于“战略、人力、流程一体化”才能使企业管理创新在市场中实施。,我们应当正视:,知识经济时代的企业管理强调“管理的本质在于找到基于现实条件基础上的解决方案”。认真遵照公司确定的“基础业务规范,流程操作专业,客户服务系统,工作质量提高,经营绩效显现”管理目标,以体现“提升素质增效率,创新思维求发展”的管理思路,使培训意义得到实质性体现。,结论二:, 市场永远是企业营销工作的主题,企业必须掌握市场信息,掌握市场的变化趋势。通过“管理 - 指标分解,措施落实!” 最终以体现企业经营价值的方式实现企业日常管理的目的。,结论三:, 十六届三中全会就企业发展道路提出: “以道德为支撑、以产权为基础、以法律为保证”。 质量(有效) - 指得是“工作符合目标的程度”。 培训重在梳理知识, 确认规律。 “时间管理”与“有效授权”知识的了解和掌握, 其最终效果应以实验者之实践为大(根本)!,致所有朋友:,希望“带着问题而来” 能“解惑释疑”; 希望“期待提升而来” 能“学以致用”; 希望“激发思维而来” 能“互动交流”。,谢谢朋友们!,