2022年村淘服务站规章制度 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 村淘服务站规章制度【篇一：村淘服务站运营场所使用协议】农村淘宝服务站运营场所使用协议为了推动全县农村淘宝项目落实工作,增强农村经济进展活力,从根本上解决农产品销售流通等问 题,经甲、乙双方协商,签订以下协议：甲方：乙方：依据有关法律、法规,在自愿、协商一样的基础上,甲、乙双方就 农村淘宝运营场所使用情形签定如下协议、共同遵守 : 一、农村淘宝运营场所使用位置：面积：二、使用时间： 2022 年 9 月 3 日至 2022 年 9 月 3 日 三、场地使用费用：由于农村淘宝为服务群众公益性事业,所以场 地租金前五年由乙方承担,以后由乙方与淘宝网店

2、详细合伙人协商 处理,甲方监督详细实施情形；四、使用权属 :农村淘宝网店经营期间,经营场所使用权属于农村淘 宝合伙人；五、甲、乙双方的基本权益义务 1、甲方有权指导、督促乙方做好农村淘宝运营场所安全保卫、卫生 环境、水电通畅、网络通畅等工作； 2、乙方有义务帮助淘宝详细合伙人做好农村淘宝运营场所安全保卫、卫生环境、水电通畅、网络通畅等工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、乙方在本协议有效期内须大力支持农村淘宝合伙人的正常经营；如有特别困难和缘由的,须先与甲方协商量定,在商量期间乙方不得随便干预影响淘宝合伙人的

3、业务工作,更不得随便破坏农村淘宝经营场所周边的设施、环境、交通等给农村淘宝经营场所详细使用人造成不便； 4、乙方未经甲方书面同意,不得转变农村淘宝经营场所用途,亦不得转让场地使用权； 5、农村淘宝经营场所涉及到的电费、水费、垃圾清运费等费用由村 淘合伙人承担,基本标准与网店所在村村民使用标准一样,最高不得高于其 3%； 6、本协议执行期间,如遇不行抗拒因素致使协议无法履行时,甲、乙双方应准时予以协商解决；六、本协议未尽事宜,甲、乙双方可另行协商解决；本协议一式五份,甲、乙双方各持一份,县村淘项目办存档三份,均具同等法律效力；甲方盖章：责任人：乙方盖章：责任人：签约时间：年 月 日【篇二：淘宝运

4、营治理制度】淘宝运营治理制度第一节 总就第一条 为了进一步加强公司淘宝网店治理与保护,充分发挥网站的作用,促进公司内外名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 部信息沟通与沟通,准时把握市场信息,拓展经营视野,提高经营治理水平,扩大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定；其次条 本制度适用于公司全体淘宝职工；第三条 本制度包括总就,治理机构,职能分工,客服治理制度,美工治理制度,仓储管理制度,物流治理制度；其次节 治理机构第三节 职能分工第四条 运营总监 1、 制定相关营销策略,完善产品的网络营销治理体系和推广模式、

5、规章制度,编制年度、季度网络营销方案与预算,落实并监控各项策略的实施,并准时向治理层汇报； 2、 依据公司的经营治理目标和任务统筹本部门的工作支配,制定工作方案,引导并带领团队人员完成各项方案任务； 3、 依据公司各阶段的目标提交分析报告给治理层做决策参考,并就重大网络营销事项向公司治理层提交决策性建议； 4、完成公司产品的销售任务,建立和完善网络营销机制； 5、和谐本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系；第五条 店长 1、有极强的文字修养,能善于撰写打动人心的软文,并有才能策划软文营销；2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常保护、产品更新、 能独立操作店铺陈设,以增强店铺吸引力

6、、产品销量； 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品治理、顾客治理；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、支配部门工作任务,并总结各部门反映数据与解决问题；保护店 铺正常运营,不显现违规惩罚现象；第六条 客服主管 1、负责带领销售团队制定客户方案,完成销售指标； 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及标准制度； 3、负责带领客服团队处理日常客户询问、解答及投诉； 4、负责定期整理搜集客户反馈,消费者中意度的跟进及分析,进行客户需求分析,并支配制定和实施crm 客户关系治理； 5、负责客服团队培训、勉励、治

7、理和考核,全方位优化服务质量； 6、负责带领执行促销活动,并进行分析和总结,准时反馈促销结果；第七条 客服专员 1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复询问,引导顾客促成销售； 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答； 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户中意度调查等,做 好售后服务工作； 4、商品上下架及商品信息保护,和谐库房发货； 5、贯切执行公司销售规定和实施细就,积极完成公司或部门的销售 目标；第八条 仓储主管 1、负责仓库工作的和谐,仓库的正常运转； 2、负责仓库各岗的工作支配、考核、考勤、排班； 3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记,物资整理、摆放、保管等

8、工工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、负责发觉仓库工作中存在的问题与成果,与公司决策层准时沟通,以便对仓库工作进行准时调整； 5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；帮助公司做好暂时性盘点或 抽查盘点；第九章 仓储专员 1、执行收货、包装、发货等流程； 2、执行仓库的规章制度、标准作业标准及流程,提高效率,降低成 本； 3、科学治理货品库位,提出改良方案,保证仓库最大化的使用率； 4、有效协作公司整体业务运作需求； 5、执行盘点工作和结果分析； 6、高效完成上级支配的工作与任务；第十条 美工主管 1、负责公司淘

9、宝网店整体版式和风格的设计,公司网站及印刷品视 觉创意和设计等； 2、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工 作的设计执行,产品拍片及产品图片处理的工作监督等； 3、负责淘宝美工团队的治理,建立美工绩效考核制度,并对团队有 方案地进行培训跟踪指导与考核； 4、定期制作促销图片和页面,协作店铺销售活动；美化修改产品页 面,定期更新店铺主页； 5、网店风格及商品展现设计,结合商品的特性制作成图文并茂、有 美感、有吸引购买力的描述模版；名师归纳总结 第十一条美工专员第 5 页,共 15 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 1、负责商品拍照,

10、图片处理,网站图片资源的保护和完善,产品上 架； 2、负责网站前台美工设计,各类专题及促销页面的设置和制作； 3、负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化,活动广告和相关图片 的制作,以及设计定期的推广活动； 4、摄影组负责模特拍照,细节拍照等相关工作；第三节 客服治理制度第十二条 岗位职责 售前客服 1、每天工作开头之前,做好售前各项预备工作珍宝介绍流程、旺 旺回复流程、顾客分类、信息收集、排除顾客购买疑问流程、讨价仍价的回复流程； 2、做好每天的工作记录,记录每天的客户问题,成交情形,总结经 验教训,不断提示自己,提高自身的业务水平； 3、在领导的带领下,和其他客户人员团结协作,圆满完成销售业

11、绩； 4、负责在线接受客户询问做好网上沟通,以热忱的服务态度,和专 业的沟通中逐步塑造店铺的良好形象； 5、丰富的专业学问和良好的销售技巧,帮忙买家挑选合适的商品,促成客户的购买,提高成交率与客户回头率； 6、负责针对客户拍下商品,没有准时付款的订单,做好准时跟进,通过向买家询问等方式,督促买家准时付款； 7、负责不同买家不同备注,做好买家群体特点分类,主动全面明白 买家情形； 8、进展潜在的买家,定期给买家发送有针对性的、买家感爱好的邮 件和旺旺消息；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 9、把忠实买家设为你的 责活

12、动通知客户；vip 买家群体,提出相应优惠政策信息,负 10 、负责做好销售后的订单备注；11、做好个人每天的销售报表； 12 、负责完成部门经理交办的其他任务；第十三条 岗位职责 售后客服 1、通过淘宝旺旺等谈天工具为已经购买的买家供应售后服务； 2、负责订单治理、发货进度的跟进； 3、收集与反馈顾客的看法；帮助售前销售； 4、退换货、客户快件物流信息的查询联系工作、中差评的处理等相 关售后问题； 5、店铺后台的评论、回评、站内信、投诉、留言等后台信息,查看 并处理信息； 6、每天工作开头之前,做好售后各项预备事项处理中、差评的流 程、延长客户服务的流程、退换货的操作流程； 7、做好每天的工

13、作记录,记录每天的问题,以及自己是如何解决,总结体会教训,不断提示自己,提升自己处理问题才能,成为一个 专业的售后客服； 8、定期回访顾客,用打、旺旺或者 email 的方式关怀客户,与他们建立起良好的客户关系,同时搜集买家们好的看法和建议； 9、建立买家的资料库,记录每个成交交易的买家的各种联系方式；第十四条 岗位职责 投诉处理 1、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、负责受理客户投诉并记录投诉内容,检查审核投诉处理登记 表； 3、负责确定详细的投诉大事,协作调查客诉缘

14、由； 4、负责投诉处理过程中的跟进和和谐,将客户投诉处理中反映的意 见和跟踪处理结果提交上级； 5、负责对客诉处理结果进行确认,做好资料归档,进一步的总结分 析和考核工作； 6、负责定期向部门经理汇报客户投诉治理工作情形； 7、负责对客户投诉进行回访,形成客户评判单并存档； 8、负责整理分析客户投诉信息,改善客户投诉处理方案； 9、负责完成部门经理交办的其他任务；第十五条 工作制度 1、上班时间：前期 4 人早班： 8：00 17:00晚班： 16:00 24:00留意事项：上下班时,必需做好交接工作、交接本记录、准时查看工作； 2、严格遵守公司和职场各项制度,按时出勤,不得在上班时间从事 工

15、作不相关事情； 3、上班时间不得迟到、早退,有事离岗需向主管请示,如请假,事 先联系部门经理；4、新产品上线前,由培训专员为客服上课,介绍新产品,客服必需 在新产品上架前把握商品属性；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5、保持桌面干净,保持办公室卫生,每天上班前要清洁办公室,每人一天,轮番清理,有事不能打扫,需提前换好班； 6、严格恪守公司隐秘,不得将同事联系方式随便透露给他人；第十六条 岗位标准 1、客服人员应保持良好的状态和仪容 耐心,责任心强；外表,工作仔细,热忱,有 2、接待客户询问,要热忱,运用专业术语,

16、仔细解答客户提出的疑 问； 3、娴熟把握公司运营流程和服务项目,全面明白客户的情形,严格 依据公司规定的进行客户服务工作； 4、接待好询问客户,文明用语,礼貌待客,不影响公司形象； 5、每位客服一本备忘录,在工作过程中,每遇到一个问题或想法马 上记录下来,相关办公文件到行政部登记领取,并每周上报工作总 结与方案； 7、没顾客的时候,多巡察网店后台,举荐橱窗位,发觉上架的珍宝 数量低于 10 件的,第一时间到网店管家中查看库存,然后将该珍宝实际库存通知 其他同事留意； 8、在接受客诉时应主动致歉并妥当处理,并视情节轻重上报上级领 导；第四节 美工治理制度第十七条 图片治理 1、新货三天内完成商品

17、拍照,图片处理,并上网销售； 2、图片必需添加自有水印；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、大图片宽度 710 像素,其它细节图片依据排版合理调整； 4、每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片,对细节图片进行标注； 5、商品描述模板采纳同一模板,以统一风格； 6、测量商品实物长、宽、高等相关数据,要求精确； 7、在大图上标注：商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明商品说明由进货人员供应； 8、商品图片拍照出来后,肯定依据实物调整色差,将色差调整到最低限度； 9、对原始拍照图片分类进行储存,多张图片依据货号

18、 +编号来命名；对处理好的 psd 图片,也依据货号 +编号来命名；对处理好的 jpg 图片,同样依据货号 +编号来命名；全部图片都要在另外的电脑中备份； 10 、在淘宝进行上货操作,留意几点：命名全面,搜寻率高；挑选正确的类目和品牌；定价；是否参与打折等信息；上货完成后,对新上架商品进行浏览,检查正确性；【篇三： 2022 农村淘宝服务站村站运营方案-有用版 】农村淘宝服务站村站运营方案 二、农村淘宝服务站推广目标 三、农村淘宝服务站执行方案目 录一、农村淘宝前期调研四、农村淘宝服务站设立预备工作 五、后期项目分析及售后服务问题六、农村淘宝服务站困难问题分析名师归纳总结 - - - - -

19、- -第 10 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 七、服务站选址分析九、服务站资金和人员预备十、农村淘宝宣扬标语方案一、前期调研对于农村淘宝的市场,做了一个简洁的分析；通过调查报告显示,我村大部分 50 岁以上的村民都不懂淘宝购物,也不会操作基本的网 络,前期的工作,基本上以宣扬,培训和训练为主,服务和代购为 辅！村民相对对于服务站供应一些专业的惠民信息特别支持；也非 常支持；而相对供应农村惠民信息的专业服务也显得犹其重要；也 是将来我村农村淘宝服务站的重要工作；我村将来网购人群大部分是中老年为主,其中大多人担忧,产品质 量问题等常见的网购问题；对于网络的支持程

20、度出乎人们意料之外 的好；觉得搞网络的人都是有文化,有学历的高校生；对文化人普 遍推崇；反对的人数比例相对较少；消费物品：依据对村里的家庭结构分析,除了外出经商和务工的村民之外；普村民的消费品一般集中在小家用电器、日用品、母婴 用品、儿童玩具等物价相对较低的产品；目前单价较高的产品,大 部分村民目前普遍不考虑；购物习惯：老百姓的购物习惯普遍仍是喜爱上街；大件物品,或者 珍贵物品,都会挑选冷水滩或者县城；一般物品,也普遍由晚辈网 购,通过邮寄等回家的方式；目前经过的快递有：四通一达基本上 全面掩盖我村；村民统一去街上固定的物流点领取快递包裹；大都 特别熟识；这个为将来村淘服务打下肯定的基础；大家

21、心里都已初 步有个概念；将来村淘的服务人员相对快递人员的优势更明显：村 淘工作人员相对快递人员,服务态度更好,快递到家,取件更近大 家肯定会信任村淘的服务人员；而且最重要的服务,工作人员对于 网络购物的更熟识,可以帮忙老百姓挑选更实惠,更性价比高的商名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 品,甚至逢年过节,可以免费帮忙村民代购一些火车票,飞机票,充值等相关服务,老百姓会更加信任村淘的工作人员；二、服务站推广目标 1.宣扬网购：主动在村里或者人多的地方跳广场舞宣扬和讲解,让村民对网购和村淘有初步的明白；利用门前的电视和广

22、播进行有 效视频的宣扬 2.建立基础信任：拉动亲戚好友网购,培育网购标杆,以眼见为实 来建立村民对村淘的信任； 3.培育村民的消费习惯：利用物美价廉、种类繁多的优质商品,比 方纸巾,衣服,鞋子等日经常见用商品；口碑相传,建立村民网购意识和养成网购习惯； 4.产生依靠：每周有方案的组织进行网上团购,让村民感受到网上 购物的实惠和对网购的依靠； 5.其他金融业务：为其他诸如代销、金融、等业务的开展,埋下信 任和伏笔；三、执行方案 a实体宣扬：通过印发海报、宣扬单页、刷墙体广告,制作条幅等 为村淘做静态宣扬；通过本次拍照片和写调查报告,基本上各家各 户都基本清晰村里有人做村淘,但是大部分的人,都只是

23、一个初步 概念；但是详细的操作,仍需要更长时间深化的宣扬； b 网络宣扬：从 qq 和微信、伴侣圈、微博、论坛等做宣扬,让年轻人最先看到宣扬；此次微信和qq 的转发,伴侣圈基本也有了初步了解,以后定期每月在订阅号上发布一些关于村淘的文章； c 自我宣扬：名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 结合开业当天活动上门一对一讲解和宣扬；寻求村委帮忙,利用村里广播喇叭宣扬音频广告；联络亲朋好友帮忙和宣扬；通过走访明白村民需求并做好估计统计； 2.开业当天的方案： 1邀请村干部参与开业典礼并致辞；活动介绍； 3组织开业庆祝节目,

24、放鞭炮、邀请鼓乐队、舞狮队等活跃现场气氛； 4正式开业； a.接订单 b. 登记发放礼品 a.购物有礼：进店有礼,满肯定金额就送c.保护现场秩序； b. 酬宾送礼：几块钱的小东西,比方村淘里3.9 元的拖鞋,镇上卖8元的； c. 免费通话：免费 wifi 安装,告知村民可享受免费通话时长；可以帮忙村民下载微信,帮忙村民和家人进行微信谈天,发图片；肯定要帮村民开通流量包；否就 话费比较高； d. 抽奖活动：满 100 元可以抽奖,中奖率 100% ,2-10 元左右的小奖品； e.同城沟通：建立同村 入；四、预备工作qq 群和微信群,在群里发红包吸引年轻人加 1.提前预备预算资金,保证开业当天资

25、金得充分,换好零钱；名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2.提前熟识开业当天流程,拟订邀请参与的人名单,并提前联络通 知到位； 3.开业当天早起检查电路、电脑、网线、音响、礼品、登记表； 4.宣扬单页和海报也要预备好,让村民自己取阅；下载关于种植,养殖方面的相关视频供村民观看；5.专人负责购物登记、礼品发放； 6.对于开业当天来不及选购的顾客,可进行登记,后续二次开发； 7.请专人保护现场秩序,引导村民；五、培育村民网购意识和网购习惯的养成： 1.明白需求：专心明白村民的需求,引导村民成为网购达人； 2.树立标杆：

26、树立标杆人物做网购领头人,带动村民网购热潮,对 网购达人进行勉励；邀请加入团队；比照：利用电视屏幕,比照实体店商品价位,凸显村淘商品物美价 廉,吸引村民下单； 4.展柜展览：可以做商品展览,展现实物商品秀；六、后期其他项目分析： 1.农资产品线上团购方案： 1等到农耕季节的时候,自己先在网上选购一些合适的肥料和农药 进行试验,挑选优质和高效的农资产品供村民挑选,可以供应样品 放在店里供村民进行挑选； 2我村是种植和养殖大户,后期可以帮忙村民进行鸭蛋和生猪以及 优质菜籽油的销售； 3日常优质生活日用品的代购,可以挑选一些合适的品牌放在门面让村民进行挑选,然后再统一团购,实现有效的o2o 模式的挑选名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 15 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4老年机、唱戏机等这些适合村里老年人的,很畅销；开业的时候选购正好可以放一部分样品机,让大家预订购买； 5村民电器的使用率极高,实体店和天猫价格相差较大；假如找名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 15 页