2022年某大型商场应急预案 .docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 某大型商场应急预案【篇一：商场应急预案】商场店庆活动应急预案安全预案本次商场开业举办大型庆典,同时一楼超市、二楼、三楼举办大型 促销活动,为了确保此次活动的万无一失,保证顾客的生命财产以及商场安全,特殊制定本安全预案；望大家严格遵守,切实负起责 任,保证商场活动顺当进行； 1、店庆组织建立：总指挥总和谐 2、供电支配支配电工做好各项用电预备工作,检测爱护用电,调试发电机,如 遇停电,随时切换电源,确保准时供电；电工同时做好外卖场暂时 用电并加强在营业厅的巡察；超市、一楼、二楼预备好应急照明设 备手电筒,肯定不能明火保证店庆活动的正常进行； 3、

2、广场巡察督导员负责广场演出以及羽绒外卖场的和谐治理；为确保活动期间有一个 良好的秩序,防止门前车辆堵塞,在店庆期间,划分出演出位、商 品展销位、顾客停车位,做好巡察引导工作,保证外卖场有一个良好的秩序； 4、安全巡察员各楼层主管、经理深化一线卖场,高效快捷处理好顾客退换货问题,名师归纳总结 同时巡察各个岗位安全状况,发觉问题准时处理.如发生意外情形,要第 1 页,共 11 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 准时向总指挥汇报 .每个楼层内支配保安1 人,负责巡察楼层的安全状况,并必需配备对讲机1 部,发觉问题准时与公管部联系 5、支配行政后勤人员到业务

3、较忙的摊组和超市银台帮助工作,各楼 梯口支配一名保安假如商场某部位发生拥挤现象,就立刻通知本楼 层保安并报指挥部,阻挡顾客进场并做好场内顾客疏散工作； 6、信息系统,由王斌负总责；为保证信息收银每个环节不出问题 , 三楼各收银台实行双人上机并由收银主管帮助；要求收款室备足充分的备用金及零钱,随时预备支援一线,晚上收银员交款中途要注 意安全； 7：店庆当日,正门保安员确保进入商场内的人员禁止携带任何易燃、易爆品进入现场；全部的安全门必需全部开启,不得发生踩踏拥挤的现象；一旦人员过于拥挤,要申请楼层主管救济并快速引导顾客 由楼梯向下疏散；8、现场卫生清理：支配 4 名清洁工,准时对楼梯及活动现场进

4、行清扫确保活动现场的 干净； 9、消防安全：商场内严禁吸烟及明火作业施工,楼层各重点部位合理配置灭火器,全部职工在开业前期必需对商场消防设备以及安全疏散通道做到：知地点、会使用、懂疏散；一旦某个楼层发生火灾,所在楼层的保 安以及楼层主管要快速依据消防预案,组织顾客由安全通道疏散；人员要求店庆期间,全部人员一律不得擅自离岗,必需坚守岗位；没有总指 挥以及总和谐人的调遣,任何人不得随便调遣人员；全部工作人员 必需身着工装,保持良好的精神面貌；【篇二：商场突发大事应急预案】名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 商场突发大事应

5、急预案 一、目的 标准公司、商场、职工在遇到涉及公司、顾客和职工生命及财产受 到危急和侵害时,应实行或可以实行的紧急处理措施和方法；二、适用范畴和公司相关文件 本预案适用于本商场的安全预警的处理工作,并依据本公司制订的 有关规定进行应急处置；三、职工的应急职责 公司各职级职工有责任和义务,熟识把握和明白本程序阐述的各种 预警处理程序和其它方法；四、商场人员触电应急措施一立刻切断电源；切断电源之前,不要摸触被电击者,照明线 路都是低压,可用干木棒或塑料棒将电源挑开；切勿直接用手或金 属材料及潮湿物体进行抢救,肯定要防止二次触电事故；高于 1000伏的高压电,需立刻断闸断电,否就在你靠近到它 电击

6、的危急；10 米以内就有被二拉开触电者的方法；你要穿干燥的鞋踩在干厚木板或厚棉被 上,用大的干木棒快速将触电者拨离触电区,或用牢固的干绳做成套,套住触电者并将其拖开,留意戴上橡胶手套应急施救；三假如触电者已经停止呼吸、心跳,立刻做心肺复苏；四快速拨打急救“ 120”,紧急转送就近医院救治；五准时通知柜台长及现场主管现场处理；五、商场突发停电事故处理措施一不要慌张,坚守岗位,听从支配,听从指挥；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 二柜组长应在第一时间内通知现场主管及安全治理部值班 主管和电工快速赶至停电楼层检查修理设备

7、,保证应急灯均能点亮；三离岗人员应以最快的速度回岗；四有序引导顾客出场,但必需留意提示各通道出场的顾客,防 止商品无付款带出；礼貌禁止顾客在停电时进入柜台；职工必需提 醒顾客留意个人随身物品的安全,防止发生抢劫大事,准时做好顾 客疏散工作,并引导顾客到收银台结帐；五各柜台及区域组长应提示职工不要慌乱,留意提高防损意识,并组织本柜人员实行定岗定位；特殊留意珍贵商品区防护；六主管、协理员及保安员应留意爱护收银台及珍贵商品区四周 的程序,加强防护；七保安员及协理员应在主管的合理支配下进行清场没有支配 不得自行请场,将停留在商场柜台内的顾客引导至前后收银台,不要让顾客再停留在柜台内,但要留意态度礼貌；

8、六、被困货梯人员的处理措施一利用警铃和 对讲机求助；二可拍门叫喊求救；三假如外面长时间无人回应,你应静下心来想一想：现在是几 点,是不是交接班时间,自己在几楼等；同时,要静下心来听着外面的动静,如有声响,就立刻设法引起外面人的留意,总之,要根 据当时的情形伺机求救,比方到上班时间再拍打呼救等；四货梯内一般都有协理员或其他营业员,要听从协理员指挥,不行在没有爱护措施、未与外界联系情形下,擅自盲目攀登外出,这样极易发生危急；七、商场显现急症病人的处理措施名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一当遇到急症情形,你要第一呼救；

9、二依据情形判定,假设病人情形紧急,应立刻拨打“ 120”急救求援,并对医生说明以下情形： 1要讲清晰发生了什么事？在什么地点？ 2受伤在哪？是头、胸,仍是手或腿；有什么症状；如肿胀、疼痛、出血或是肢体不能活动等,显现症状多长时间了？ 3你的确切位置、号码和地址,并派人到路口接应抢救车； 4问医生你能够立刻做的事情是什么？ 5公司邻近医院及主要救助 八、商场或仓库显现火警的处理措施一发生火警,目击者要立刻通知现场主管和保安、消防中控室 等,并讲清火警位置；二消防中控室一发觉有火警信号,要立刻通知当班的保安主管,并讲清火警的位置；三保安员及各部门义务消防队员要以最近、最快的方式赶到报 警点,依据不

10、同的火因,就地取材如：灭火器、消防栓内水带将火源苗头扑灭,并把大事报告领班或主管；四假设火势无法得到掌握,应以最快的时间向“ 119”及上级领导 报警救助；报警要点有：自己的身份及、火灾发生的地址、楼名、详细起火地点；五同时听从领导的指挥连续灭火、求助；现场指挥员立刻启动 灭火方案；六消防灭火器使用方法 1拉出保险销在压把中间；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2将喷咀对准火源根部； 3按下压把,喷射干粉灭火； 4喷射距离最远 3 米；七消防栓使用方法 1砸破消防栓,开箱门； 2快速把水带接到栓口连接水枪并以最快的

11、速度将水带拉到着火点； 3按下或砸破报警组； 4打开闸门,水灭火；九、商场治安大事的处理措施一商场内发生抢劫大事 1目击者应请同事立刻呼叫保安人员、主管,保安人员及主管应迅速赶到现场,同时立刻向“ 110”报警,组织人员守住各出口； 2四周柜台营业员、理货员应积极冷静应对,同时留意情形,防止 引起慌张纷乱同时防止个别歹徒调虎离开、趁机打劫； 3如嫌犯逃出商场,保安在爱护好现场的同时,可组织追堵,应注 意观看嫌犯逃离方向； 4如嫌犯持有凶器,追堵人员应留意自身安全,奇妙与其犯周旋,寻机将其降服,押送公安机关处理；二商场中有人寻衅闹事 1有人在商场中闹事,现场营业员、收银员等应立刻请周边同事向 保

12、安员找主管,有关人员应快速赶到现场,将闹事人请出商场,情节严峻的带到值班室处理； 2闹事人手持凶器,立刻呼叫保安人员、主管,保安人员及主管应名师归纳总结 快速赶到现场,同时立刻向“ 110”报警求援；第 6 页,共 11 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 三商场中有不正常人搔扰当显现醉汉、精神病人进入商场搔扰,已干扰商场正常营业秩序,目击者应立刻通知现场主管和保安人员,将当事人请出商场；因此类人属非正常人员,不得对其动粗,如反复劝说无效,可直接报四夜间入室盗窃“ 110”巡警帮助处理；商场晚间停止营业期间,报警器报警,当班值班人员应立刻调视监 察控,

13、如有发觉反常情形,应立刻报警,到各出口监控,同时紧急 通知全体保安人员支援接到通知的人员应在第一时间赶到商场,并向部门经理、分管副总经理汇报,必要时向总经理汇报；五媒体采访当班职工第一时间通知卖场主管,主管与外联部门沟通,并向部门 经理、分管副经理、总经理汇报；同时保证卖场有序经营；十、突发大事流程图；【篇三：商场应急预案】商场突发大事应急预案紧急突发大事概述商场除正常的营运作业之外,突发大事时有发生,其危害之大是不 可估量的；因此为削减和降低财产的缺失和人员的伤亡,快速有效 的处理紧急大事,进行抢救作业,是商场经营治理人员,特殊是重点负责此部分工作的办公室、营运部及安管部必需具备的才能和素质

14、； 一、紧急大事的种类 1. 地震应急预案 2. 火灾 3. 突然停电 4. 流行病、传染病 5. 人身意外 6. 抢劫、盗窃 7. 示威、暴力及骚乱 8. 投 毒、中毒 9. 重大大事 二、紧急大事处理小组名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 紧急大事突发性高,且多属于意外大事,因此情形紧急,处理多需 要专业学问,所以必需预先成立紧急应变小组,对人员进行有组织 的分工和训练；真正做到对突发大事有预备、有预防；紧急大事处 理小组的组织名单、岗位安排由总经理办公室备案；图 1 说明： 1总指挥：由总经理担任负责,负责指挥

15、和谐现场,把握全局事态 进展动 向、并准时向集团公司汇报事态进展的状况和解决处理的结果； 2副总指挥：由副总经理担任,帮助总经理执行各项任务； 3领 导小组： 1 通讯联络组：组长：办公室主任副组长：行政主管组员：办公室全体成员任务：遵照指挥部指令,准时精确的报警、接警或恳求其他单位救 援,保证通讯交通畅通无阻,力争在极短时间内赶赴出事地点,执 行应急任务,并以最快速度向上级有关部门报告；2 紧急抢险组：组长：招商部经理 副组长：企划部经理 组员：招商部、企划部全体成员 任务：主要负责各种抢救设施和器材的现场发放、使用、水源的疏 导,障碍物品的拆除等,协作抢救现场的相关工作；3 安全疏导组：组

16、长：营运部经理副组长：营运部副经理组员：营运部全体成员任务：负责现场爱护秩序,组织引导,快速疏散并撤离,防止拥挤、名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 踩踏等大事造成次生灾难；4 抢救组：组长：财务部经理 副组长：收银主管 组员：财务部办公区人员、收银员 任务：紧急应对突如其来的事故,按事故的种类实行不同措施,如 负责人员抢救；同时负责抢救收银机区域、现金室现金,电脑中心 重要文件,软盘等；三、紧急大事的处理原就 1. 预防为主,方案为先：做好日常安全方面的工作,毁灭隐患,减 少紧急大事的发生,如保持地面无水渍,就可以

17、削减顾客滑倒、摔 伤而发生的意外大事； 2. 处理快速、精确、有序、有重点：发生紧急大事后,第一保持镇 静,有序组织大事的处理,支配事情要责任分明,岗位确认,反馈 快速,一切行悦耳指挥,随时调整策略以应对情形的变化； 3. 以人为先,削减伤亡,降低缺失：人的生命是最宝贵的,因此所 有救援的首要重点是保全和抢救人的生命,其次才是财务缺失的减 少；各类突发大事详细处理流程一火灾 导视图说明 报警程序： 1火警的级别：商场内发生火灾,有一般火灾和重大火灾之分；依据商场内的实际 情形,暂订三种火警级别：一级火警,系有烟无火；二级火警,系 有明火初起；三级火警,系火势从时间和空间上难以掌握；物业安 保部

18、接到报警后,依据现场情形判定火警的级别,进行相应的处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2火警的报告1商场中的任何工作人员发觉火情,都可以向物业安保部掌握中心报警物业消防掌握中心：； 2报告火警拨商场安保部的内部紧急或报警；图 23报告的内容发生火灾的精确区域和时间,燃烧的物质、火势大小,报警人的、身份以及是否有人员受伤等； 3火警的确认掌握中心接到消防报警信号后,立刻确认报警区域,派两名安保人 员快速跑步赶到现场查看,快速对火警的级别进行确认；一人留现 场进行即刻的救火指挥工作,如组织人员使用现场消防器材进行扑

19、 救,如能将火扑灭,保留好现场,等候有关部门或负责人的到来；另一人就立刻通知商场的治理层、工程部等相关部门；如系误报,应准时作技术处理,通知掌握中心将机器复位；如系捣 乱谎报火警,通知掌握中心将机器复位,并报告安保部查找捣乱人 员； 4火警的上报一级火警：上报消防主管、安保主管,到达现场处理；二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理以及以下商场治理人员：白天：楼层经理；夜间：值班人员；节假日：值班人员；三级火警：上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责 人；拨打报警,原就上应由在场最高负责人下达指令,但在紧急情形下可由安保经 理或其他在场最高负责人下达,其后向董事长汇报；灭火程序：

20、名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 11 页精选学习资料 - - - - - - - - - 火灾经过安保员现场评估确定报警级别后,按一般火灾一级、二 级和重大火灾实行不同的灭火程序；一般火灾由安保部组织现场人员,用就近的消防器材进行灭火；火 灾扑灭后,安保部要负责爱护现场不被破坏,并拍照照片存取证据,快速查访知情人,查找火灾起因,进行火灾的初报和续报；重大火灾的程序如下： 1在通知董事长后,立刻拨打119 报警； 2编制小组内人员听到消防警报后,应快速赶到安保部,立刻按紧 急大事处理小组的编制,确定行动方案,快速行动,各司其责； 3全商场的各个部门,在完成各自的职责后,听从处理小组的统一 指挥和调配,协同协作,进行灭火、疏散、救助工作； 4安保部应快速启动自动喷淋灭火系统,关闭非紧急照明和空调,开启排烟风机,疏通全部安全门和消防通道,启动火警广播,组织 人员有秩序地进行人名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 11 页