2022年银行文明服务工作计划.docx

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1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -2022 银行文明服务工作方案为进一步提高全员优质文明服务意识和市场竞争意识,加强服务的规范化、制度化,树立信用社良好的社会形象,下面由为大家细心收集的银行文明服务工作方案3 篇,欢迎大家借鉴 .【2022 银行文明服务工作方案一】为进一步提高全员优质文明服务意识和市场竞争意识,加强服务的规范化、制度化,树立信用社良好的社会形象,使吴郢信用社“文明服务规范”工作再上台阶,促进吴郢信用社各项工作的连续进展,更好的促进物质文明建设与精神文明建设的和谐发 展,依据安徽省农村合作金融机构标准基层行社创建指导看法的

2、要求,结合我社实际,特制定吴郢信用社今年文明服务规范工作方案:一、再宣扬、再动员24月 .召开全体员工会议,对今年度文明服务规范活动进行再动员、再宣扬.制定吴郢信用社今年度“文明规范服务”活动实施方案 今年 2月至 4 月底 ,优服活动的工作目标是:巩固、整改、提高.即以加强行业形象建设为前提,稳固服 务质量,巩固优服活动成果; 推动服务创新,整改服务中存在的问题,深化活动内涵,满意客户服务需求; 加强行业文化建设,培育优秀员工队伍,不断提高整体治理水平来提升服务水平,最终表达为服务制造价值,服务塑造形象,服务可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - -

3、- - - - - -第 1 页,共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -拓展市场,服务实现效益,服务提升竞争力.从十个方面对活动的内容进行了支配,活动贯穿全年, 分三个阶段进行, .步骤、 . 目的、 . 内容、 . 重点、 . 奖惩、 . 措施.二、加强组织领导,保证规范化服务活动的统一开展 今年 4 月 .吴郢信用社高度重视文明服务规范工作,列入经营议事日程,成立文明服务规范领导小组,为文明规范服务活动提供牢靠的组织保证.设立顾客休息长椅、桌凳; 配置防暑

4、降温、老花镜、签字笔、茶水设备; 添置花树、盆景,美化环境等.三、整章建制, 规范服务行为和标准 今年 4 月至 4月底 .为达到服务标准化,完善服务环节,提高服务水平,建立健全科学、合理的服务工作考评体系,吴郢信用社制定点文明服务规范考核评判表,设服务环境、服务态度、仪容举止、服务素养、监督反馈、组织领导等考核指标,保证各项服务机制的完善.四、全面实施推动阶段 今年512月 五、巩固阶段 今年 5 至 6 月 .巩固“双建”工作开展以来文明服务活动取得成果.五、整改阶段 今年 6 月至月底 .对发觉的不足之处进行整改提高.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 -

5、 - - - - - - - - -第 2 页,共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -六、申报验收阶段 今年 9 月 .按市区联社统一部署,组织申报验收.七、对吴郢信用社今年度文明服务活动开展情形进行总结表彰.【2022 银行文明服务工作方案二】一、因您而变,让服务细分深化走进xx 分行,特别感叹他们的服务三句话：客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永久是对的.他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作.敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释.银行是从事金融产

6、品服务的行业.在当今银行业务你.我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必需在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”.不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息,从更深层面上明白和满意客户,保护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢.随时随的以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满意不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身进展的最大连续动力.二、感恩上帝,是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念: 感谢客户给银行带来的利润、

7、效益和业务发可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -展机会 , 感谢客户与我结缘, 让我获得为他服务的机会, 使我获得建功立业创收的机会; 同时,也应感谢银行为员工供应 展现自我的服务平台.只. 树立感恩理念常存感谢客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务, 才能树立“以客户为中心”的服务宗旨, 才能真正做到专心为客户服务,才能真正的服好务

8、.服务文化是以服务价值观为核心、以客户中意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化.文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成.招商银行常常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参与这些活动建立习惯性的服务行为方式.活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等.这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培育了服务意识,养成了服务行为习惯.把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质.让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深化人心,同时不断吸取其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的

9、锤炼,使这样的服务文化成为员工一样的思想与行动.三、客户中意,成服务价值取向xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -规范,使该营业部全体员工不仅具. 感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户中意做为服务的价值取向.在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变,“把

10、便利留给客户” .真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永久是对的.他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施 的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导 和指引、甚至标识粘贴的位置; 仍是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评判都无不考虑方 便客户,都凝结着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和 全面 ; 从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和爱护, 无不享受敬重和名贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释.这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户中意为服务价值取向,才使他们从上帝那

11、里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上,利润节节上升.四、长效培训,为服务衍生增值员工综合素养的高低直接影响银行的进展.银行员工熟知金融学问、. 外语会话水平、通晓运算机、 熟识自己的客户, 这在招商银行比较普遍.但目前我们是否也同样具备这种素养.所以要常常开办外 语、法律法规、金融常识、客户治理培训班,让员工. 随时可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页,共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - -

12、 - - -接受再训练的机会,真正打造学习型团队.重视员工岗前培训.招商银行一般坚持员工上岗前要. 三至六个月的岗前培训,并且 . 模拟业务系统协作教学,即在上岗前把员工打造成企业需要的模式.培训部门添加模拟业务系统,编制员工岗前培训教程,使岗前培训工作更加完善,防止员工到点后在岗培训,影响业务水平和服务质量.强化规范礼仪培训.组织员工对礼仪学问、文明用语和举止外表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练.同时加强业务技术培训与考核,以提高服务效率.进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗.通过严格的技能培训,使

13、员工学会业务操作的技能,娴熟、精确的操作各种业务.招商银行已经建立起长期. 效的服务培训机制, 注意提高员工的综合素养, 柜员在为客户办理业务过程中, 依据客户经济情形, 导向客户的金融产品需求, 使原先办理储蓄业务的客户 , 又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务 , 使服务具 . 了衍生、增值的功效.五、注意流程, 让服务常抓不懈加大监督的力度和广度, 形成多层面全方位立体化的监督体系.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页,共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - -

14、 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -文明服务工作要做到常抓不懈,才能保证优质服务水平和质量的不滑坡,不动摇.除了制订和落实各项制度外,仍必需强化监督检查机制.招商银行除了分支行日常服务监督以外,仍聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查,并对检查结果进行通报,各点对通报的问题准时整改.优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实.营业场所是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整风光貌和良好信誉,客户在这里到底得到了怎样的服务,只. 通过明查暗访才能知道真相,因此,明查暗访是保证优质服务不走过场,不摆花架子的一个好方法.以一

15、般客户的身份,通过看、听、查、问等方式,常常对营业点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户看法和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象.六、美化环境,使服务尊贵高雅积极营造美丽、舒服的服务环境.银行点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行点,在银行同质化竞争的今日,人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒服文雅的营业场所.银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒服感、尊贵感和安全感 ; 同时让客户觉得出银行的实力.因此,营业点要依可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - -

16、 - - - - - - - -第 7 页,共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣扬作用.招商银行服务流程科学、服务内容广泛、 服务态度良好,服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中,感恩上帝成为全员共同的价值认知.通过这次学习活动,我明白了xx分行成为xx的区唯独一家满分银行的缘由.同时也发觉了我行在服务治理工作上存在着许多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省

17、银行业协会组织者的“良苦专心”.在今后的工作中,我将把在沈阳学习到的服务治理方面的体会,结合我行实际,很好的运用到实际工作中去,使我行的服务工作再上一个新的台阶.【2022 银行文明服务工作方案三】一、召开文明规范服务小组争论会议召集所 . 成员召开第一次小组争论会议,会议内容：1 、因部分人员岗位调动,小组各项制度制订小组成员需作相应调整,最终明确各成员职责 ;2 、制度修改：各小组成员争论修改初步制订的制度,提出自己的看法,并且完善相应的表单内容.3 、明确今年的工作重点：号召大家为争创省一级文明规范服务单位,人人出力,献计献策,为明天的荣誉共同奋斗.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_

18、精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页,共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -今后的小组争论会视情而开展,争取每月至少一次二、20XX年争取多搞活动,把服务工作做得更远更大包括社会公益活动,如结对山区贫困儿童、探望敬老院孤寡老人、开展反假币学问宣扬活动、反金融诈骗法律法规学问宣扬活动等.同时也要丰富我们员工的业余生活,多组织. 意义的室外活动,例如短途旅行,登山等强身健体活动,也可参考大家的看法.三、争创“工人先锋号”今

19、年工作的另一个重点是争创市“工人先锋号”.该工作主要由我和沈斐斐负责,初步工作是联系联社工会主席,找个时间约他见面,请教该项工作如何开展,需要做哪些预备,何时申报,如何申报等.除了以上三块工作外,文明规范服务的工作最重要的是在于积存,沉淀,各项内容的检查、抽察等自查活动的开展都应作好完整的记录,包括晨会记录等,各项检查结果每个月汇总至负责小组组特长,每季度汇总至副组长 沈斐斐、蒋扬 处,整理归档.行里每次开展的活动都应. 相关文字、照片材料的记录和储存,积极提倡大家用笔记录下自己在行里的所见所闻, 无论是简洁的叙事或是自己的想法和感受,都期望今后在白可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页,共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -水洋支行的进展史册中. 你们登记的一笔.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 10 页,共 10 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载